- 相關(guān)推薦
物業(yè)值班室管理制度
1.0 本部門定于節(jié)假日，安排主管級(jí)以上人員值班，并處理下列事項(xiàng)：
1.1 臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施；
1.2 指揮監(jiān)督大廈當(dāng)值人員的工作；
1.3 預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)；
1.4 物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。
2.0 值班安排表由物業(yè)部編排，于節(jié)日前2日內(nèi)公布并通知值班人員按時(shí)值班。同時(shí)抄報(bào)至行政人事部備案。
3.0 值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件，在其職權(quán)范圍內(nèi)的可先行處理；如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即呈報(bào)公司總值班并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.0 值班人員收到傳真及信件應(yīng)分別依下列方式處理：
4.1 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理；
4.2 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；
4.3 密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，同時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)或于限時(shí)內(nèi)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
5.0 值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫《節(jié)日期間值班記錄》。
6.0 值班人員如遇緊急事件處理得當(dāng)者，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。
7.0 值班人員因病或其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他同級(jí)人員代值并通知部門負(fù)責(zé)人備檔。
8.0 部門員工值班時(shí)間可計(jì)入每月出勤時(shí)間，超出每月滿勤天數(shù)的，可用作換休。換休應(yīng)當(dāng)月使用，不可累計(jì)。
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能，有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時(shí)間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)前往維修，在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班，如需調(diào)班，必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間，必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情
3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必須在維修辦公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9：30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班，但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3.12接聽值班電話注意事項(xiàng)
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)說?"您好！歡迎致電納德物業(yè)××管理處，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答"請(qǐng)您稍等，我給您找一下"之類的話再處置。
3.12.5對(duì)打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊(cè)》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○**年八月三十日
【物業(yè)值班室管理制度】相關(guān)文章：
值班室的管理制度02-13
值班室管理制度01-01
【熱門】值班室管理制度06-12
值班室管理制度【熱門】06-12
【推薦】值班室管理制度06-13
值班室管理制度【推薦】06-13
學(xué)校值班室管理制度01-04
值班室消防管理制度12-28
消防值班室管理制度12-29
值班室管理制度13篇06-13