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物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度（精選10篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 1
1、目的
為了加強(qiáng)在特殊敏感時(shí)段和重節(jié)大日前后，花城夜間整體工作狀況的檢查、監(jiān)督和穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和投訴的處理跟進(jìn)，提高夜間整體工作效率，避免安全責(zé)任事故的發(fā)生。
2、范圍
適用于四季花城物業(yè)服務(wù)中心。
3、方法和過(guò)程控制
3.1夜間值班時(shí)間：晚上20:00-凌晨5:00點(diǎn)。
3.2值班對(duì)象：服務(wù)中心管理人員
3.3夜間值班要求：
3.3.1每晚23點(diǎn)前值班人員走進(jìn)各個(gè)集體宿舍，關(guān)心了解員工思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)各項(xiàng)宿舍管理制度進(jìn)行抽查，值班期間應(yīng)本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極投入到第一現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，自身解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)其他資源解決，杜絕安全隱患。事情處理完畢后及時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)閉。每天將夜間值班情況匯總到控制中心值班記錄本，并安排相關(guān)責(zé)任人跟蹤關(guān)閉。
3.3.2值班期間值班人員不得隨意回管理處辦公室。如確有事情，需向中心一號(hào)上報(bào)登記后方可回辦公室，但每次最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，每班次不得多于2次。
3.3.3值班期間應(yīng)從關(guān)懷員工的角度，主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)員工溝通，傾聽(tīng)員工心聲，了解各班組內(nèi)部管理情況及員工對(duì)管理處和班組的意見(jiàn)和建議。落實(shí)"首問(wèn)責(zé)任制"制度，對(duì)于安全員提出的'問(wèn)題和困難，要責(zé)任到人，自己要跟蹤到底，盡力幫助解決，如自身解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，通過(guò)管理處資源協(xié)助解決。
3.4值班人員要熟悉安全崗位分布情況，值班期間攜帶對(duì)講機(jī)并隨時(shí)注意收聽(tīng)，通過(guò)對(duì)講機(jī)了解整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)。遇有現(xiàn)場(chǎng)安全崗位解決不了的問(wèn)題（如業(yè)主投訴、鄰里糾紛），當(dāng)值安全主辦匯報(bào)后5分鐘內(nèi)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助夜間值班主辦妥善解決。
3.5夜間不定時(shí)測(cè)試紅外線報(bào)警器和通過(guò)苑門(mén)、單元門(mén)對(duì)講，檢驗(yàn)安全員及控制中心日常對(duì)規(guī)章制度的落實(shí)情況和提高處理緊急事件的能力。
3.6值班期間對(duì)各崗位工作狀況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)對(duì)各車(chē)場(chǎng)出入崗收費(fèi)及操作流程進(jìn)行檢查，核對(duì)票據(jù)與現(xiàn)金是否吻合，避免貪污行為。對(duì)于崗位出現(xiàn)的違紀(jì)行為要及時(shí)予以批評(píng)指正，并視情況納入考核之中。
3.7 任何人員不得遲到或早退，不得隨意請(qǐng)假或調(diào)換值班時(shí)間，特殊事情需經(jīng)理批準(zhǔn)方可，同時(shí)安排其他人員頂崗值班。
3.8獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：
3.8.1管理處每次通過(guò)對(duì)各管理人員夜間值班處理問(wèn)題效果，進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多且處理率較高的人員進(jìn)行業(yè)績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì)，并納入年度、季度考核之中；對(duì)于敷衍了事、不善于發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題、值班期間出現(xiàn)重大安全問(wèn)題或不親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決的人員扣分處理，并納入年度、季度考核之中。
3.9夜間值班結(jié)束后值班人員男的可以到蘭花苑南小宿舍休息，女的可以到蘭花北面交通班休息，值班人員次日休息。
備注：值班表由服務(wù)中心人事部負(fù)責(zé)人，根據(jù)節(jié)假日管理人員休假情況進(jìn)行合理排班，并提前打印公布。
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 2
一、目的
為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進(jìn)行，增強(qiáng)所有工作人員的責(zé)任感，為小區(qū)住戶(hù)提供更好的.物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的良好形象。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心
三、客服電話(huà)
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：0539-5125000 0539-5125022
四、方法與過(guò)程控制
3.1春夏季：7:50-17:30秋冬季：7:50-18:30為正常上班時(shí)間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進(jìn)行。特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整。3.2周一至周六：17:30 -20:00 安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺(tái)值班，處理日常業(yè)主的報(bào)修、建議與投訴、車(chē)位租用等工作。期間，家政維修工作正常進(jìn)行。
3.3每天：20:00-次日9:00由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)值班，主要負(fù)責(zé)處理一些緊急事務(wù)（如：業(yè)主家里沒(méi)水沒(méi)電等情況安排技術(shù)員上門(mén)急修），對(duì)重大投訴或重大事件的處理和及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。同時(shí)安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22:00;22:00后有一名技術(shù)員留宿，確保對(duì)緊急維修事務(wù)及時(shí)處理。
3.4保安值班制度：實(shí)行三班24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)行安全監(jiān)控。
3.5值班要求：值班人員準(zhǔn)時(shí)到各崗位值班，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并作好調(diào)配，以確保工作的順利開(kāi)展。
3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。
3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 3
為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對(duì)雅園發(fā)生的客戶(hù)投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問(wèn)題能夠及時(shí)有效控制和處理，特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:
值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件、事故，客戶(hù)投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問(wèn)題。負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主，對(duì)能解決的'問(wèn)題及時(shí)安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業(yè)主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門(mén)積極采取應(yīng)急處理措施。
值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問(wèn)題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處。
值班過(guò)程中認(rèn)真填寫(xiě)《巡查記錄》和值班記錄，對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問(wèn)題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié)，值班后向有關(guān)部門(mén)交待好工作，必要時(shí)做好交接。
嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度，值班時(shí)佩戴好值班經(jīng)理胸卡，注意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班，必須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對(duì)樓頂平臺(tái)、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進(jìn)行巡視。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班，并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門(mén)。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 4
1.0目的
為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門(mén)之間的工作高效開(kāi)展，特制定本制度。
2.0適用范圍
xx城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0工作職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督，對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3.3值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、員工的來(lái)電咨詢(xún)、求助、投訴和匯報(bào)等電話(huà)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決；
3.6行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；
3.7項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0操作規(guī)程
4.1值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)、讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意；
4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)示，匯報(bào)，并做好相關(guān)過(guò)程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒(méi)發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；
4.3當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對(duì)前臺(tái)、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過(guò)的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時(shí)間)；
4.4如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報(bào)行政部，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元；
4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對(duì)崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對(duì)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6值班經(jīng)理對(duì)工作檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)按公司制度予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；
4.7值班經(jīng)理在值班過(guò)程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫(xiě)《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理、回訪業(yè)主等全過(guò)程；在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門(mén)發(fā)饋，以便于問(wèn)題的及時(shí)跟蹤整改；
4.8值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.9未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問(wèn)題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開(kāi)展；
5.0相關(guān)支持文件
5.1《首問(wèn)責(zé)任制》
5.2《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3《業(yè)戶(hù)投訴處理工作規(guī)程》
6.0相關(guān)記錄表格
6.1值班經(jīng)理輪值表
6.2值班經(jīng)理工作日志
6.3工作任務(wù)單
6.4客戶(hù)投訴/建議/意見(jiàn)處理表
6.5事件報(bào)告表
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 5
1.0目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話(huà)來(lái)電所反映的問(wèn)題，做好值班經(jīng)理熱線電話(huà)來(lái)電咨詢(xún)解答工作，指導(dǎo)和組織員工來(lái)電所匯報(bào)的問(wèn)題，暢通客戶(hù)反映問(wèn)題或?qū)で髱椭�，使客�?hù)和員工所提問(wèn)題能得到及時(shí)、有效的解決，促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2.0適用范圍
xx陽(yáng)光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的'項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢(xún)、求助、投訴和匯報(bào)等電話(huà)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。
3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個(gè)輪值周期。
3.7每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告，總結(jié)并分析值班期間的問(wèn)題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話(huà)來(lái)電和首問(wèn)責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班經(jīng)理熱線電話(huà)，并對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話(huà)的項(xiàng)目要通過(guò)通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶(hù)和員工電話(huà)號(hào)碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽(tīng)來(lái)電。
5.4當(dāng)值期間，對(duì)于來(lái)電內(nèi)容無(wú)法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級(jí)，值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。
5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來(lái)電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢(xún)問(wèn)、督促、檢查責(zé)任部門(mén)跟進(jìn)完成，責(zé)任部門(mén)對(duì)完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電，不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答，并將咨詢(xún)內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對(duì)于投訴類(lèi)來(lái)電，按《客戶(hù)投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對(duì)于客戶(hù)尋求幫助類(lèi)來(lái)電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇，對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動(dòng)指引客戶(hù)尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對(duì)于員工工作匯報(bào)/請(qǐng)示類(lèi)來(lái)電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《首問(wèn)責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》
7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 6
1、目的
保證值班時(shí)間內(nèi)商戶(hù)的訴求及時(shí)發(fā)生的問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)情況得到妥善、及時(shí)的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)決定疑難問(wèn)題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負(fù)責(zé)按輪換值班，處理或報(bào)告物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)處理值班中發(fā)生的一般問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報(bào)經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時(shí)，由物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)隨時(shí)提出并報(bào)管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)和水電工、清潔工及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規(guī)定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习�，代班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要即解決，疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理決定處理措施，重大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司以理決定。
③對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫(xiě)值班記錄表記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過(guò)程，處理結(jié)果及及遺留移交問(wèn)題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問(wèn)題移交下班。如有商戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)先安撫商戶(hù)的'情緒，再及時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)及時(shí)處理;
④有事不能值班，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)須向現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準(zhǔn);現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
�、藿话嗳藛T應(yīng)共同在值班記錄上簽名。接班人逾時(shí)未到崗接班，值班人員不得離崗。
�、哂鈺r(shí)接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 7
一、值班
值班是指由于工作需要,經(jīng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護(hù)和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的時(shí)間到崗值班,處理各類(lèi)有關(guān)事項(xiàng);
2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書(shū)面記錄;
3、值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄,記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過(guò)程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;
4、有事不能值班,應(yīng)事先說(shuō)明情況,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責(zé)任;
5、夜間值班應(yīng)仔細(xì)檢查各崗位工作狀況,仔細(xì)觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對(duì)離崗、睡覺(jué)等現(xiàn)象,除嚴(yán)肅批評(píng)外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的.處罰。
三、值班費(fèi)
值班費(fèi)計(jì)發(fā)按《公司人事管理制度》實(shí)施。
四、值班責(zé)任
對(duì)值班期間因不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的,由當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任,公司將給予相應(yīng)處理。
五、附則
本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 8
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺(jué)，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的`安排，聽(tīng)從調(diào)配，執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)。
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 9
�。ㄒ唬┲蛋鄷r(shí)間，頭一天工作時(shí)間以后至第二天工作時(shí)間以前。
�。ǘ┮归g值班由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排，被安排人員應(yīng)有熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況的相應(yīng)資格的管理人員擔(dān)任。項(xiàng)目辦公室應(yīng)在前一周將值班人員、聯(lián)系電話(huà)等以書(shū)面形式告知各施工單位（中間有變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修正告知）。
（三）夜間如有深基坑、高大模板、施工起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的'工程作業(yè)時(shí)，應(yīng)提高值班人員級(jí)別或增加值班人員。
�。ㄋ模┮归g值班實(shí)行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無(wú)故拒絕，如有特殊情況，應(yīng)提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對(duì)安全承擔(dān)直接責(zé)任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀(jì)律與要求：
1、堅(jiān)守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動(dòng)。不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)聚眾游玩，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應(yīng)在天黑之前熟悉工程作業(yè)進(jìn)展、夜晚作業(yè)安排、物料收存堆放、機(jī)械設(shè)備存放，并檢查落實(shí)安全防護(hù)情況等。
3、檢查各承包、物業(yè)等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門(mén)衛(wèi)、保安值班安排及到崗情況。加強(qiáng)重點(diǎn)部位監(jiān)督，督促現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行巡邏，切實(shí)做好防盜、防火、防災(zāi)工作。
4、值班電話(huà)務(wù)必保持通信暢通，及時(shí)接聽(tīng)，不得使用值班電話(huà)（包括手機(jī)）閑聊。遇到事情要及時(shí)處理，不能處理或遇到重大事情時(shí)要積極應(yīng)對(duì)并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設(shè)施的正常運(yùn)行。
6、認(rèn)真交接班，做好值班記錄
物業(yè)夜間值班經(jīng)理制度 10
1.夜班工作時(shí)間為每天18：00——次日6：00，采用一周輪流制，即上夜班者連上一周夜班，工作人員依次輪流。這樣更便于管理以及責(zé)任追究。值班人員需按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。如遇特殊情況需要請(qǐng)假或者調(diào)班，應(yīng)至少提前三天向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示（病假需要縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院證明），批準(zhǔn)后方可。否則，視為曠工處理。
2.交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作，上班期間必須佩戴工牌，著工作服，注意行為舉止和語(yǔ)言規(guī)范，維護(hù)物業(yè)形象。嚴(yán)禁酒后上崗，聚眾聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3.值班人員到崗后，要認(rèn)真做好小區(qū)水電巡查工作，對(duì)于業(yè)主的`維修要求做到及時(shí)，到位，微笑服務(wù)，切不可拖延時(shí)間或推卸責(zé)任。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一般小問(wèn)題要及時(shí)解決，對(duì)于處理不了的大問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面記錄，第二天交接班時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，由接班者向主管反映。如遇重大事件或突發(fā)狀況，要立即通知主管或項(xiàng)目經(jīng)理。
4.巡查結(jié)束后，每晚23：30值班人員要關(guān)閉水泵電源，檢查確定無(wú)誤后可回值班室休息，但休息同時(shí)應(yīng)保持警惕，不得影響接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要做好相關(guān)記錄，并于住戶(hù)協(xié)調(diào)好維修時(shí)間。
5.第二天早上05：30開(kāi)水泵前首先要排氣，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，確保一切沒(méi)問(wèn)題后才能通電運(yùn)行。一切工作結(jié)束后，值班者方可下班。
夜班值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述制度要求，一但違反造成的嚴(yán)重后果，由值班者本人承擔(dān)。望大家謹(jǐn)記在心，嚴(yán)格遵守。
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