賓館夜間值班制度

一、目的：

賓館是一個(gè)24小時(shí)不間斷地向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊單位，為了保障對(duì)客服務(wù)全天候的政令暢通、處理問題及時(shí)，需另設(shè)夜間總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮制度，以保證賓館運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

二、職責(zé)：

代表賓館總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持當(dāng)值期間的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，對(duì)賓館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查控制，維護(hù)賓館的正常運(yùn)行，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

三、要求：

1、值班經(jīng)理排班表由辦公室負(fù)責(zé)編制，下發(fā)各部門經(jīng)理及前臺(tái)；

2、值班經(jīng)理因事可自行調(diào)換值班班次，但須報(bào)知辦公室，由辦公室通知相關(guān)部門；

3、值班時(shí)間為當(dāng)日的19：30至22：00，國(guó)家法定節(jié)假日另行安排；

4、值班期間對(duì)賓館的各部門工作業(yè)務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)；

5、值班期間不得離崗，特殊情況需提前報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、值班經(jīng)理在當(dāng)值日請(qǐng)至前臺(tái)簽到，并做好處理應(yīng)急事件的記錄工作，已備年終考核。

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