信訪接待值班制度

一、為了進一步暢通勞動保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實行縣級領導周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五上午為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。

四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策咨詢和解釋答復；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業(yè)務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業(yè)務科室銜接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。

六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向局主要領導匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。

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