公交監(jiān)控值班制度

為了保證集團(tuán)公司所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛運(yùn)行安全，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)車(chē) 輛的服務(wù)質(zhì)量及保障乘客、駕駛員出行安全，集團(tuán)公司對(duì)監(jiān) 控平臺(tái)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控管理,特制定本制度。

一、公司實(shí)行部門(mén)管理人員值班進(jìn)行監(jiān)控，做到實(shí)時(shí)監(jiān) 控，準(zhǔn)確記錄。 

二、嚴(yán)禁將監(jiān)控設(shè)備讓無(wú)關(guān)人員操作，禁止上網(wǎng)聊天， 游戲及瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。 

三、根據(jù)工作需要通過(guò)平臺(tái)發(fā)送管理信息，嚴(yán)禁發(fā)送與 監(jiān)控管理無(wú)關(guān)的信息。發(fā)送信息時(shí)應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、簡(jiǎn)單、明確 并做好相關(guān)記錄。

四、掌控不在線(xiàn)車(chē)輛，查明原因，及時(shí)查處屏蔽信號(hào)， 干擾信號(hào)，損壞設(shè)備等違規(guī)車(chē)輛。 

五、在特殊天氣（氣候） 、特殊路段、特控車(chē)輛等有特 別要求時(shí)要進(jìn)行告誡。

六、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控車(chē)輛超速等違章行為時(shí)，應(yīng)立即發(fā)送短信 警示和糾正，要求馬上消除違章行為。有其他報(bào)警或不正常 時(shí)，立即攝像抓拍照片及用電話(huà)向駕駛員詢(xún)問(wèn)情況，若發(fā)生 交通事故或其他緊急報(bào)警時(shí)，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，包括車(chē) 號(hào)、時(shí)間、路段。

七、車(chē)輛在運(yùn)行途中遭遇惡劣天氣、道路堵塞、交通事 故、或搶劫等緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即向監(jiān)控平臺(tái)發(fā)送信息或電話(huà)報(bào)告，集團(tuán)公司監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)提供相 應(yīng)的幫助。

八、監(jiān)控值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好監(jiān)控日志記錄， 安全服務(wù)投訴電話(huà)記錄及處理工作；做好違規(guī)違章車(chē)輛記錄、 處理工作；重要事項(xiàng)要及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。

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