電話值班管理制度

一、12369環(huán)保投訴實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制度，值班由環(huán)境信訪投訴中心負(fù)責(zé)安排。

二、值班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，嚴(yán)守工作崗位，不得擅自脫崗，保證12369環(huán)保熱線暢通，隨時(shí)接聽、接待、接受群眾來電、來訪、來信和網(wǎng)上投訴、舉報(bào)。

三、對(duì)每一件環(huán)境污染投訴、舉報(bào)，值班人員受理時(shí)必須做到熱情禮貌，語言文明，吐字清楚，耐心詢問投訴舉報(bào)人的姓名、電話號(hào)碼、地址、單位及污染內(nèi)容。對(duì)舉報(bào)投訴內(nèi)容不屬環(huán)保部門職責(zé)范圍的必須當(dāng)場(chǎng)解釋清楚。

四、認(rèn)真做好值班記錄，要求內(nèi)容詳細(xì)、欄目齊全。中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)填寫《環(huán)境信訪登記表》，做到一事一單。

五、夜間、節(jié)假日值班同志應(yīng)及時(shí)移交值班記錄，作好有關(guān)事項(xiàng)交代。

六、接到突發(fā)性環(huán)境污染事故報(bào)告后，應(yīng)問清詳細(xì)情況并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急處理小組。

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