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銷售崗位面試技巧和注意事項
不管你銷售什么產(chǎn)品，電腦銷售技巧也好，關(guān)于電話銷售技巧也好，其它的也罷，核心的銷售技巧都是一樣的，只是不同的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品知識的重點不同而已，產(chǎn)品知識不是決定銷售成賬的關(guān)鍵因素。想要成交就得多聽顧客的聲音、了解顧客的需求，領(lǐng)悟顧客的內(nèi)心對話。佛人鵬程萬里覺得，做為一名促銷人員，不斷的學(xué)習(xí)是有必要的，全靠自己摸索很難成功。
“請您簡單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問題，銷售人員不妨坦誠自信地展示自我，在認真梳理過往的工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前的目標(biāo)職位來介紹自己會比較討巧，重點要突出與自己現(xiàn)在要應(yīng)聘的職位相匹配的優(yōu)勢。
壓力面試是銷售人員招聘中最常用到的面試方式。面試官常常會對前來面試的銷售人員制造壓力面試，有意營造緊張氛圍，甚至針對某一事項做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至面試者無法回答，還有的會當(dāng)眾宣布面試者已被淘汰了，來觀察他的抗壓和應(yīng)變能力。面對這種情況，心態(tài)平和、耐心細致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是需要表現(xiàn)出的性格特征。
2016年銷售崗位必備應(yīng)聘面試技巧
銷售員面試技巧——
銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。
之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關(guān)問題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。
①對事先準備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。
2016年銷售崗位必備應(yīng)聘面試技巧2016年銷售崗位必備應(yīng)聘面試技巧
②找出自己適合這個企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。
③要始終保持積極樂觀的態(tài)度。
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銷售員面試中的一些注意事項——
①第一印象是很重要的，要做好面試前的形象準備，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷售員的好品質(zhì)，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。
②掌握面試禮儀全攻略。與考官對話，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。
③在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調(diào)都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調(diào)最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數(shù)了!
2016年銷售崗位必備應(yīng)聘面試技巧默認分類
④現(xiàn)場面試結(jié)束，并不代表整個面試的結(jié)束。結(jié)束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續(xù)動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰(zhàn)斗，準備、準備、再準備!只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。
面試銷售員的技巧和注意事項
銷售員的素質(zhì)要求
在進行銷售員面試之前，面試要先考慮好自己即將要面試的這個崗位的特點，這樣才能更好的加強信心或是武裝自己。那么銷售員有哪些素質(zhì)要求呢?
第一，你是否能承受很大的壓力。
第二，你做事是不是只看結(jié)果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結(jié)果。
第三，你的責(zé)任心是不是很強。
第四，你有沒有強烈的欲望和工作的激-情。
第五，你是不是一個有耐心的人。
這些都是做為銷售員所要經(jīng)歷或是面對的，如果你覺得自己可以，那么，這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的。
銷售員面試技巧
銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。
之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關(guān)問題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。
1、對事先準備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。
2、找出自己適合這個企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂觀的態(tài)度，即使被宣傳退出。
銷售員面試中的一些注意事項：
1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷售員的好品質(zhì)，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。
2、與考官對話，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。
3、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調(diào)都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調(diào)最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數(shù)了!
4、現(xiàn)場面試結(jié)束，并不代表整個面試的結(jié)束。結(jié)束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續(xù)動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰(zhàn)斗，準備、準備、再準備!只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。
文員面試技巧和注意事項
一、文員面試技巧
1、注意自己的面試禮儀
文職人員的形象是公司的窗口，面試時要做到儀表大方、舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃裝艷抹會給考官留下不佳的印象，男性留長頭發(fā)等標(biāo)新立異的裝扮更應(yīng)堅決避免。入座后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，這容易給主考官不成熟、不莊重的感覺。
2、表現(xiàn)自己的語言溝通能力
文職崗位需要很強的語言表達能力，面試時要特別注意說話的內(nèi)容、語氣及所表現(xiàn)出的誠意。說話顛三倒四、語意不清，會讓人覺得無法擔(dān)當(dāng)大任;話語雖然動聽，但華而不實、缺乏誠意，也會讓人產(chǎn)生不信任感。一般來說，考官測評的重點不在于求職者答案的正確與否，而在于論證是否能令人信服。因此，回答問題時，不要進行簡單的肯定或否定，要辨證分析，從正反兩面回答，同時還要邏輯嚴密、思路清晰�？脊偬岢鰡栴}以后，不必急于回答，略作思索再開口。即便考官所提的問題與你事前準備的題目十分相似，也不要在對方話音剛落的時候立即答題，否則考官會覺得你沒有用心答題，只是在背事先準備好的答案。
3、良好的面試心態(tài)
文職類人員要有親和力，能與他人進行良好的溝通，所以在面試中應(yīng)避免情緒波動，走向兩個極端：一是盲目自卑，怕回答錯了被人笑話，于是畏首畏尾，不敢暢快地表達觀點;另一種則是盲目自信，不把考官放在眼里，覺得對方不如自己。求職者應(yīng)樹立正確的心態(tài)：面試的目的是通過競爭謀求職業(yè)，不是向主考官乞求工作;而考官的目的是遴選優(yōu)秀人才，增強公司競爭力。求職者和考官不存在對立關(guān)系，因此最好的表現(xiàn)是平視對方、有理有節(jié)，讓對方相信，你進入公司后有能力與同事和-諧相處。
二、文員面試注意事項
1、首先要敲門。
2、面試時候記住要握手，且用力。
3、時刻記住這是在面試，思維要敏捷，注意措詞，語速一定要適中同時注意揣摩他的深層次意思。注意自己的坐姿。
4、時刻面帶微笑，注視著對方的眼睛，并對面試官的回答微微點頭表示贊同。
5、記住臨走，最好準備一點結(jié)束語，不要僅僅是一遍遍的重復(fù)謝謝，比如“謝謝您花費寶貴的時間來面試，和您的交流讓我對***有了更深入的了解，謝謝您”。
6、臨走要恭敬的關(guān)門。
7、時刻表現(xiàn)謙虛及自信，同時時刻謹記公司注重的是“具備快速學(xué)習(xí)能力、團隊協(xié)作能力、壓力下工作能力及良好溝通能力和過硬的專業(yè)技能”的人才，因此無論回答哪個問題，盡量把問題往好的方向敘述。
8、壓力面試一定要挺住，高層面試。往往高層都是非常nice的，如果他一開始就非常刁蠻，問題苛刻，不要擔(dān)心是因為自己長得丑或者長得象他前情敵而惹他生氣，這必然是在測試你的抗壓能力。因此要從容應(yīng)對，無論他多么刁蠻，我們就是不生氣，寵著他，耐心耐心再耐心。
【閱讀延伸：前臺面試技巧和注意事項】
前臺文員職責(zé) :
1. 負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接做好來電咨詢工作重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員不遺漏、延誤
2. 負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范保持良好的禮節(jié)禮貌
3. 對客戶的投訴電話及時填寫登記表并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理
4. 負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放并保持整潔干凈
5. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作 認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定完成本部門分配的工作和任務(wù).
一、請寫出企業(yè)常用的公文文種5分
二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容如何才能做好這項工作15分
三、公司將于下個月十五日召開半年總結(jié)會由你來 承辦請制作一份行事歷即需要做什么由誰來做何時完成。公司組織機構(gòu)如下市場營銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財務(wù)部。15分
四、請擬一份關(guān)于國慶節(jié)放假的通知。5分
五、你認為it行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別5分
六、公司老總在例會說“上個月公司的電費開支很大有一些浪費大家要注意一下�！蹦銓Υ朔N情形如何辦理10分
七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊以調(diào)動大家工作熱情你將如何辦理10分
八、從行政方面控制公司日常的成本你覺得從哪幾個方面入手10分
九、就一般的企業(yè)而言如何進行檔案的分類10分
十、公司的上級主管于明天到公司考察參觀你覺得需要做哪些方面的準備工作。15分
第一個：說，下午18：00有20個人要開會，因些需要訂餐，送餐需要在19：00前送到，結(jié)果送餐人員卻只送來了18份，少了兩份，這就代表少了兩個人的餐，時間還不能完，這時該怎么辦?
第二個：行政主管要你訂10種辦公用品，但公司常光顧的那家目前只有7種，問你該怎么辦，是先訂下來那7種回來先用著，還是重新?lián)Q 一家一次性采購齊全呢?
考察實際能力。
問題一：
1、并沒有事實證明要訂餐多少份(需要確認)。因為她只說“因些需要訂餐”所以這是考你做事夠不夠細心。
2、(有條理分析事情)如果真是要訂20份，那你從一開始就打電話跟餐廳訂好了，最后卻只送來18份，那么責(zé)任在餐廳，你需要馬上打電話到餐廳確認，如果是餐廳搞錯的話，他們?yōu)榱说曜u一定會在第一時間給你送過來。反過來，你最后急忙到別的店訂餐，卻只會拖慢你的時間。(因為，他們沒有失責(zé)，所以他們會按正常下單的先后順序給你送餐)。
3、(應(yīng)變能力)得到餐廳在最快的時間送到的承諾后，先前訂好的餐不能拿進去，等餐廳把另外兩份送來后再一起送進去。這樣就不會造成有些人吃完了，有些人還在等的情況出現(xiàn)。如果時間到了，餐點還沒有送來，那么在公司的財力允許下，先送一些飯前茶點進去。這樣不但延遲了時間，也不會因遲一點送進去而誤了大家吃飯的時間。
問題二：
1、你沒有問清楚那年那月那日要用(急不急)。
2、不急的話我會先買那七樣回來用著先，再問清楚店家什么時候可以把貨補上，如果在規(guī)定時間內(nèi)貨能到齊，我會要求店家貨到后第一時間送到公司。(既然是老客戶，那么他們就有一定的信用度，才值得我們長期與他們合作)。
3、很急的話，我會先買回那七樣應(yīng)急。比較后找出最好的店家再買回其他的辦公用品，這樣不會誤事，也能把潛在好客戶發(fā)掘出來。(也許他們將來是我們的下一個合作對象)。如果在情況不明時重新?lián)Q一家，不夠明智。
文員面試技巧一：文職崗位需要很強的語言表達能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔(dān)當(dāng)大任或是語言雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。
在回答問題時要辯證分析，多-維答題�；卮饐栴}不要陷入絕對的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。從很多面試中所出的一些題目來看，測評的重點往往不在于面試者答案的是與非，或是觀點的贊同與反對，而在于分析說理讓人信服的程度。所以要辯證地分析問題，理由充分地說理論證，而不要簡單地下結(jié)論，有時還要從多個角度思考，具體情況具體分析。
文員面試技巧二：面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重，應(yīng)注意辦公室面試禮儀。要做到儀表大方，舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標(biāo)新立異的穿著與裝飾不太合適，與文職人員的身份不符，給招聘人員的印象也不太好。面試者入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給招聘人員一種不成熟、不莊重的感覺。一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。
文員面試技巧三：文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。關(guān)鍵要做到八個字--順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進入公司后與同事和-諧的相處。
應(yīng)樹立兩種心態(tài)：一.面試的目的是合作而不是競爭。招聘人員對考生的態(tài)度一般是比較友好的，他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進自己的公司增強公司的競爭力，而不是為與考生一比高低而來，所以考生在心理上不要定位誰強誰弱的問題，那不是面試的目的。二.面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過競爭，謀求職業(yè)，而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場發(fā)揮情況。
1、著裝得體。盡量著正裝，夏天/技術(shù)類公司要求可能不嚴格，但是規(guī)范整齊的著裝都是討喜的加分項。
2、化淡妝。濃妝艷抹和素面朝天都不是合格的行政人員表現(xiàn)。
3、清楚自己簡歷的內(nèi)容，并提供準確的簡歷。如果讓考官面對一份錯別字連篇，和你自身風(fēng)馬牛不相及的簡歷，你試想他(她)是什么心情?這份工作你還會有機會嗎?
4、提前考察好路線并預(yù)計乘車時間，保證準時到達。守時是個好品質(zhì)。
5、提前了解應(yīng)聘公司背景和職位要求，做到心中有數(shù)。我曾經(jīng)遇到過一個我問她對我們公司了解多少，張口就把公司名說錯了的。
6、重視形象，遵守職業(yè)禮儀。如果長得不漂亮，那么請說的漂亮;如果說得不漂亮，那么請表現(xiàn)的漂亮。你的一舉一動都是考察的范圍，請拿出實力來說明。
7、準備恰當(dāng)合宜的問題應(yīng)付考官的詢問。不要張口閉口問工資問休假，這樣給人感覺很庸俗。這些事情是會讓你知道的，但是要在公司錄取你之后，你才有資格知道。
8、如果已經(jīng)找到工作或確有其它事情，可以拒絕公司的面試約請;但是如果已經(jīng)答應(yīng)了，應(yīng)盡量按時參加，如臨時不能參加，可以電話道歉表明情況。因為即使你不參加這個公司的面試，沒有成為這個公司的員工，這一樣是你職業(yè)生涯中敬業(yè)與成熟的一種舉動，會對你未來的事業(yè)有所幫助，也會使你的人格更加完美。
1、你了解我們單位嗎
只要畢業(yè)生提前做些準備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場面可能會很尷尬。
2、前臺文員的基本素質(zhì)是什么?
答：我認為前臺文員的基本素質(zhì)是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。
3、前臺文員的具體工作是什么?
答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。
4、如何對檔案進行分類?標(biāo)準是什么?
檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實中可根據(jù)實際情況結(jié)合運用。
年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進行分類;
組織機構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機構(gòu)進行分類;
問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類。
5、你找工作最重要的考慮因素是什么?
可以結(jié)合你正在應(yīng)聘的工作，側(cè)重談你的興趣、你對于取得事業(yè)上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未來的發(fā)展前景等方面來談。
6、你如何規(guī)劃你個人的職業(yè)生涯
畢業(yè)生在求職前一定要對這樣的問題有所考慮，并不僅僅是因為面試時可能被問到，對這個問題的思考有助于為個人樹立目標(biāo)。
7、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系?
這屬于前臺工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。
對上級：文員在工作中要維護領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團結(jié)，請示或匯報工作，應(yīng)嚴格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進行，不越級請示，不利于團結(jié)的話、閑話、氣話不說。
對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達到協(xié)調(diào)的目的。
8：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路： 1、 不是圣人，孰能無錯?最好不要說自己沒有失敗的經(jīng)歷,應(yīng)說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力; 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
9：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難?”
思路： 不要直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。 可以這么回答：“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的�！�
10：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?”。
對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”
前臺文員注意事項
包括接電電話注意事項，服務(wù)注意事項，儀容注意事項等。
一、接聽電話注意事項
1、話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，而不要故意延誤。提起聽筒以后，不要和周圍人閑扯，把發(fā)話擱在一邊。接聽者可以先報一下自己的電話號碼或單位名稱，然后再問對方找誰。切忌自己什么都不說，只是一味地詢問對方：“你叫什么名字?”“你是哪個單位的?”“你找他是公事還是私事?”這種做法極不禮貌的。
2、如果接聽以后，自己不是受話人，應(yīng)負起代為傳呼的責(zé)任。萬一要找的人正忙著，你應(yīng)該重新拿起電話告訴對方：“請你等一下，他馬上就來。”要是找的人不在，不能把電話一掛了事，而是耐心詢問對方姓名和電話號碼，是否需要轉(zhuǎn)告，并在征得同意后詳細記錄下來。如果電話來得不是時候，自己手里正有事忙著，而對方談興甚濃，一時還不想掛斷電話，可以委婉地告訴對主：“真想和你多談?wù)劊涩F(xiàn)在有件急事要處理，明天我打電話給你好嗎?”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方話還沒講完，自己便掛斷電話是很不文明的。
3、接到找錯電話的注意事項.有時，當(dāng)你接電話時，卻聽到對方要其他單位或其他人。這是由于電話跳號、串線、撥錯號碼或電話號碼變動等原因造成的。所以，打錯電話并不是罕見的現(xiàn)象。當(dāng)接到打錯的電話時，不能沖話筒嚷嚷：“干什么?你找錯了�！比缓蟀央娫捖犕惨凰ぁ＝拥酱蝈e的電話，首先應(yīng)該仔細聽清對方要找什么單位和什么人。如果確實打錯了，你應(yīng)該詢問對方要打的是什么號碼，然后你就把你的電話號碼告訴對方。在接到找錯的電話時，最重要的是耐心和仔細。即使對方再三詢問，也不要顯得不耐煩。對方的心情是可以理解的，希望弄錯的是別人而不是他自己。何況有時候，我們也有這種情況。
1、前臺文員面試一般會考以下內(nèi)容：
1)語言能力，如標(biāo)準的普通話，有些需要英語，廣東話，日語，等等，所以發(fā)音要標(biāo)準，吐字要清晰，
2)應(yīng)變能力，現(xiàn)在很多廣告電話打進公司，又不能轉(zhuǎn)進去，要學(xué)會客氣的拒絕——絕對不能發(fā)脾氣或輕易隨便掛電話——這是一個職業(yè)素養(yǎng)，要有耐心
3)當(dāng)然還有個人形象，穿衣打扮要得體，舉止要得體
2、如果前臺接待兼文員的話，那就需要不僅有前臺具備的條件，還要會操作相關(guān)的軟件以及一定的工作經(jīng)驗，尤其是讓招聘方(也許就是你直接上司)覺得你能完全勝任未來的工作而不需要再培訓(xùn)。要給招聘方一個穩(wěn)重大方機智靈活的印象。
第一:你不要用方言,必須用標(biāo)準的變通話。
第二：如果你去應(yīng)聘的公司是一個比較大的、正規(guī)的公司，你千萬不要穿得太時髦，衣服要選擇大方一點的、可以提升你職業(yè)形象的，這樣有利于你的應(yīng)聘。
第三：你與人說話時千萬不能板著個臉，一定要顯得非常容易讓人親近。
1。內(nèi)線電話進來了，領(lǐng)導(dǎo)又來找你，這時又有訪客來了 應(yīng)該怎么處理?
2。銷售電話跟業(yè)務(wù)電話如何區(qū)分?電話進來說有業(yè)務(wù)要跟公司某個領(lǐng)導(dǎo)洽談如何分辨他是銷售電話還是業(yè)務(wù)電話呢??電話進來要找某部門領(lǐng)導(dǎo)或者大老板 說是跟公司有業(yè)務(wù)上關(guān)聯(lián)的 有急事找領(lǐng)導(dǎo) 要領(lǐng)導(dǎo)手機或者座機 這時候如何分辨呢?如何應(yīng)答呢???
3。你是負責(zé)員工考勤的，這時有個跟你關(guān)系狠好的同事過來跟你說有次他請的病假希望你改成外出公干 (考勤的東西都是由你來負責(zé)的)然后說不會有人知道的 就你跟我兩個人知道 要請你吃飯等等的。。說我們關(guān)系這么好就幫點小忙。這時如何應(yīng)對
1.先處理訪客,安排訪客到位,再去找領(lǐng)導(dǎo),但是得注意時間的安排.
2.這種情況是最需要要注意的,前臺文員的意義跟這個原因有著莫大的關(guān)系,在不能夠判定來電的情況下,要隨機應(yīng)變,這是就看你反應(yīng)的靈敏度了.
3.既然是做考勤的,就得為自己的工作負責(zé),不說是同事,就是領(lǐng)導(dǎo),只要是你負責(zé)做考勤,就得實事求是.這樣才是把行政前臺的工作做好.
前臺面試問題列表前臺面試問題列表前臺面試問題列表前臺面試問題列表
1. 請進行一個簡單的自我介紹。
2. 上一份工作的主要內(nèi)容包括哪些? 在回答基礎(chǔ)上抓住一些關(guān)鍵點繼續(xù)深入提問，比如： 電話接聽要注意哪些事項? 訪客接待如何安排?(客人、面試人員、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等) 會議服務(wù)應(yīng)該注意哪些方面? 辦公用品管理的流程包括哪些? 考勤統(tǒng)計是怎樣做的?
3. 對未來的職業(yè)規(guī)劃是怎么考慮的?在未來的三年內(nèi)，對工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，將如何更好的開展工作?
5. 前臺應(yīng)該遵守哪些工作原則?
6. 常用的辦公軟件有哪些?熟練到什么程度?
7. 為什么要考慮離職?對自己以前的上司如何評價?
8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪資福利是怎樣的?由哪些部分構(gòu)成?
9. 請簡單對自己的性格進行一下分析，喜歡跟什么性格的同事共事?
10. 自己的優(yōu)點有哪些，缺點有哪些。
11. 簡單介紹一下自己的家庭成員情況。
12. 有否男友?男友的基本情況(工作、年齡等)。
13. 從家到公司方便么?過來要多長時間?
14. 平時有哪些興趣愛好?日常休息時間都做什么?
15.你認為如何禮貌大方的接待客人?
16.請朗誦指定文章。
17.能適應(yīng)加班超時工作嗎?能上三班倒嗎?工作遇到挫折時，怎么辦?
18.你所修的專業(yè)對你的求職有何幫助。
19.你能接受新崗位的分配?能否接受其他額外的工作?你認為應(yīng)聘崗位的工作有些什么內(nèi)容?
20.你曾經(jīng)和別人溝通時出現(xiàn)什么問題?
21.你為何離開目前的工作單位?
22.你在目前的工作中遇到過什么難題?你用什么方法處理沖突和客人投訴?
23.辦公室軟件應(yīng)用測試
面試銷售技巧和注意事項有哪些
一、簡歷
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的簡歷模板太多了，自己最初也是稀里糊涂的，還記得當(dāng)時強生未來領(lǐng)袖學(xué)院招新的時候(研一上半學(xué)期)，簡歷被朋友批的一塌糊涂。再那之后，花了一個月的時間去琢磨各種各樣牛人的簡歷，之后才算是會寫簡歷的人。
1、簡歷之所以稱為簡歷，就是一個微縮的經(jīng)歷描述，所以那些什么一厚疊的簡歷模板就趕快丟了吧，真的沒什么用的。一個hr留意一份簡歷的時間通常來說是20秒左右——hiall專業(yè)hr的原話，所以弄那么厚一疊，再整些什么封面之類的絕對是沒有必要的。最好的簡歷一張紙足以，當(dāng)然，不排除有很牛的人可以寫到兩張的。盡量篩選，盡量簡潔。
2、要堅決摒棄表格模式的簡歷，完全沒有任何意義，畢竟不是小學(xué)生寫作文了，而且表格模式的簡歷，在閱讀的過程中也較易使hr產(chǎn)生疲倦感。
3、注意簡歷上的細節(jié)問題，例如手機號碼的分段(11位的手機號應(yīng)采用4-3-4或者4-4-3的分段方式，這樣可以盡量減少hr撥錯號碼的可能性，要知道：與人方便就是自己方便)和錯別字問題。面試者都是很優(yōu)秀的，所以最后導(dǎo)致你沒有進下一輪或者沒有拿到offer的原因，很可能就是一個錯別字。
4、一般來說，正面頂頭位置都是寫上自己的簡要信息，可以適當(dāng)用粗體或者黑體標(biāo)注，但一切以整體美觀為前提。這里說的簡要信息包括姓名、email、電話、通信地址，性別的話，如果崗位沒有強制要求其實可以不寫。
5、需要指出的是有些同學(xué)喜歡把籍貫、身高、體重這些東西寫上去，在寫之前請確定這些信息能為你帶來加分，不然的話絕對不要寫。比方兩個男生去應(yīng)聘一個sales的職位，都進入最后了的candidates，各方面條件都一樣，可是該崗位只要一個人。假設(shè)兩個人的身高都是170cm，一個人寫在簡歷上了，另一個人沒寫，那么可能最后留下來的是沒寫的那個——哪個hr面試完了還記得所有面試者的身高的?于是hr理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J為，沒寫的那個人應(yīng)該是平均水準的身高，也就是超過170的身高。
6、應(yīng)屆生緊接著要寫的就是教育背景問題，分段注明時間、學(xué)校、專業(yè)、學(xué)位就好，這點上沒什么技術(shù)難度，要注意的話還是兩個字：美觀。
7、專業(yè)方面可能會涉及一個所學(xué)課程的問題。曾經(jīng)遇到過這樣的簡歷，真的是把自己所有學(xué)過的課程都羅列上去了，可是隨便挑一門問下面試者，相關(guān)知識掌握的卻不夠牢固。所以，個人建議不寫主修課程，如果非要寫的話，建議挑自己學(xué)的比較好，分數(shù)比較高的3-4門。
8、再下面就是簡歷中比較重要的東西，也是hr目光停留最久的地方：社會經(jīng)歷和校園活動。這兩項的相關(guān)內(nèi)容請一定用倒序方式(事實上簡歷里涉及時間的排序內(nèi)容都應(yīng)該是倒序)，除非有你覺得能震懾到hr的很牛x的經(jīng)歷，不然請一定用倒敘方式，hr更在乎你最近在做什么。
9、關(guān)于經(jīng)歷部分的書寫，很多簡歷都只是簡單的列舉了下，這樣是遠遠不夠的。hr希望看到的是，某項活動中你涉及了哪些方面的工作、舉得了什么樣的成就。當(dāng)然，如果你的簡歷很簡單，hr會自己挖掘這些內(nèi)容，但是把主動權(quán)交給hr，是不是意味著你在面試開始的時候，就已經(jīng)落后別人很大一截了呢?
盡量可能的用簡潔的語言把你的某項活動或經(jīng)歷細化描述——聽上去可能有些拗口，這些細化的描述，會引導(dǎo)hr問你一些已有準備的問題。
10、對于簡歷的內(nèi)容可以適當(dāng)?shù)目浯�，這里要再次舉同學(xué)的那個老例子了。同學(xué)的簡歷里關(guān)于他做班長有這樣一段話“組織全班參與戶外素質(zhì)拓展等活動，最短時間內(nèi)提升班級凝聚力，獲校學(xué)風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀班級”，我當(dāng)時很奇怪，就問同學(xué)說“你到底組織了什么樣的戶外素質(zhì)拓展”，同學(xué)的回答很簡單：“秋游啊，你稍微吹下會怎么樣?”
我們在寫簡歷的時候，其實是可以適當(dāng)夸大的，不過這些夸大不要顯得失實，而且hr問到你相關(guān)問題的時候，你要能自圓其說。
11、對于部分經(jīng)歷很多的同學(xué)，建議在投不同公司不同工作崗位的時，候選取不同的經(jīng)歷來編寫相應(yīng)的簡歷。比如說你要去面一個sales崗位，就應(yīng)該著重介紹與自己溝通能力相關(guān)的經(jīng)歷。
千萬不要一味的都堆上去，較多的信息，一來會讓hr覺得你沒有篩選信息的能力，還讓你多出很多犯錯的可能。另外，簡歷的文字部分也可稍作修改，盡可能符合企業(yè)文化。
12、經(jīng)歷過后就是技能特長部分，這部分大多數(shù)人覺得沒有什么好注意的，其實也還是有點學(xué)問的。最簡單的一條就是很多同學(xué)現(xiàn)在都習(xí)慣在簡歷里寫上這樣一段話“能夠熟練的使用office系列辦公軟件”，其實細想想，這個話真的很不靠譜。
同學(xué)們所想表達的無非是自己會擺弄電腦這個物件，但是在現(xiàn)在這個信息時代，你身邊的競爭者又有多少不會office的呢?而且“熟練使用”這個詞真的不是隨便用的，單說excel，有多少同學(xué)敢說自己熟練使用呢?各種各樣的小竅門、快捷鍵乃至宏，熟練二字又談何容易?還是那句話，可以適當(dāng)?shù)目涑鋈ィ疤崾亲约耗軌蚴栈貋怼?/p>
13、再然后是興趣愛好部分，請一定寫上一個集體項目，例如足球、排球等，哪怕你愛看都ok。如果不愛看，強迫自己看上幾場經(jīng)典的比賽，以備萬一。對于一些開放性較高的崗位，如銷售、hr等，愛好里，讀書、看電影這樣的字眼還是不出現(xiàn)比較好，會讓hr覺得你不夠開朗。
14、很多同學(xué)喜歡在簡歷最后加一個自我評價，說自己如何如何的好�；剡^頭來想想，難道大家不覺得這樣有些王婆賣瓜的嫌疑嗎?但是可能又覺得不夸自己說不過去，其實有個很好的解決辦法。
比方說想說自己溝通能力好，那可以在前面的經(jīng)歷里選一個需要溝通能力的經(jīng)歷，例如學(xué)生會主席，經(jīng)歷的具體描述里可以加一條類似“能夠較好的與學(xué)生會其他干部、主觀老師及時溝通各種事件，并妥善處理”的話，這樣的自夸就顯得自然很多。
15、在某次春季招聘的簡歷篩選中，曾經(jīng)連續(xù)看到兩份說自己堅持4年早鍛煉的簡歷，當(dāng)然如果這個信息是真實的，對你的印象分加分是很可觀的，但是如果不是真的，請你自己小心點。
16、網(wǎng)申是門學(xué)問，看過相應(yīng)公司的網(wǎng)申經(jīng)驗再去。親身經(jīng)歷來講，牛人的網(wǎng)申都沒有過，一個大三的非應(yīng)屆生網(wǎng)申卻過了。網(wǎng)申的評分系統(tǒng)很混亂，都是卡點給分，六級、學(xué)生會任職、實習(xí)經(jīng)驗等等，還是具體情況具體分析。
17、切記，簡歷里的一切內(nèi)容自己要爛熟于心，涉及任何字的任何一個問題自己都要事先準備好�？梢允孪日覄e的同學(xué)一起互相面，來找出任何可能的問題。確保信息真實，對于那些夸大的信息，自己也要有把握。一旦發(fā)現(xiàn)你在說謊，你錄取的幾率就是0。
面試是重頭戲，都說好的開始是成功的一半，那么這部分的最開始一半就是面試禮儀問題。
二、面試禮儀
1、禮儀問題其實是很重要的。俗話說的好，久病成良醫(yī)，hr面的人多了，其實也相當(dāng)于半個算命瞎子了，見到你的前15秒，基本就已經(jīng)對你這個人做出了判斷，后面15分鐘的交談基本就是對這個判斷的強化認定。
或者你太優(yōu)秀了，hr在交談過程中重建對你的判定，但為什么不在開始的時候就留個好印象呢?別覺得我在危言聳聽，這個是某個高管hr自己說的。
2、著裝方面盡可能的穿正裝，當(dāng)然部分經(jīng)濟困難的同學(xué)也沒必要強求。總體來講，穿得干凈整潔就好。如果女生帶了包包，請注意三色原則(全身上下衣物包括包包的顏色不要超過三種)，還有取下那些很可愛的飾品。
3、進入面試間之前請先敲門，得到面試官的許可再行進入。
4、主動遞交自己的簡歷，遞交的時候注意兩點：一是雙手遞上，以示尊重;二是注意紙面的朝向，正向?qū)χ嬖嚬�，而不是正向�(qū)χ约骸?/p>
5、在交談過程中與面試官始終保持eyecontact，這樣會顯得你自信很多。
6、面試結(jié)束之后不要去詢問面試官自己的面試表現(xiàn)，這樣的行為顯得很不自信，而且會讓面試官為難。
7、霸面的問題，九死一生，自己鄭重考慮好，搞不好會上黑名單的。
8、終面的話，一般記得在面試之后給面試官發(fā)封感謝信。
三、面試過程
1、首先需要說明面試中的幾個法則：
①star法則：這個是面試中最受hr肯定，也最容易掌握的法則。所謂star即situation、target、action、result，就是說你在某個事件過程中，當(dāng)時的情況如何(s)、你們的目的為何(t)、為達到這個目標(biāo)你們采取了哪些行動(a)、結(jié)果如何(r)。
通常面試官會問這樣的問題“你能不能說說你在大學(xué)最成功/失敗的事情”、“你能不能具體的介紹一下你當(dāng)時參加這個活動的情況”，遇到這種問題的時候就是我們用star法則大顯身手的時候了。
②黃金法則：即二八法則，就是面試過程中，面試官的言語只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。
③白金法則：引導(dǎo)面試官對你進行提問。有兩個方法，一個是前面提到的，用簡歷引導(dǎo);另一個就是在你回答某問題的時候故意遺漏一些，細化其他的部分，當(dāng)面試官追問的時候你再細化的描述遺漏的部分，有點像相聲、小品里面的抖包袱，這樣可以將問題更多的控制在你掌握的范圍內(nèi)。
④鉆石法則：將面試官提出的問題發(fā)過來踢給面試官。這個其實很難把握，還是舉個例子說明吧。
比如面試官問了這樣一個問題“在上級領(lǐng)導(dǎo)意見和客觀事實產(chǎn)生矛盾的時候你會怎么做”，其實這種問題本來就沒有什么固定的答案，你可以先簡單的舉個事例，說你之前遇到過類似的情況，如何如何處理——注意說話的語氣和方式，不要太有偏向性，末了說完了加上這樣一句“可能自己處理這些問題的時候還稍顯稚嫩，不知道如果是您，遇到這樣的問題是怎么解決的?我想聽聽您的意見”。
2、以15分鐘一個人計算，一個面試官每天要面大約30人左右，如果你能夠把握面試場合的主動性，讓面試官順著你的思路走，一來自己更有把握，二來面試官也會覺得輕松很多。
3、整個面試過程中，盡量保持自己良好的心態(tài)和積極向上的精神面貌。(名言 www.lz13.cn)用今年春晚那個臺詞來說就是“你能不能陽光一點?”你的這種陽光也會感染到面試官的。
4、這點里要提到的是肢體語言的問題。肢體語言其實可以傳遞相當(dāng)多的信息量，比如你回答某個問題的時候撓了撓頭，面試官可能就覺得其實你對這個問題不是很確定，于是就會追問下去;再比如你回答某個問題的時候，舉起的雙手不自主的握在一起了，這就表明你可能有些焦慮了。
不要以為這些肢體動作的出現(xiàn)是概率論的問題，推薦大家去看下亞倫·皮斯和芭芭拉·皮斯的《身體語言密碼》，看完之后你就會明白這些東西是怎么回事了，看完之后你大概也就學(xué)會怎么通過面試官的肢體語言來及時反饋自己的回答了。
5、一個很重要的環(huán)節(jié)是面試剛開始時候的自我介紹，可能千篇一律的都是我叫某某某，來自某某某學(xué)校，做過某某某事情，這樣的信息其實很沒有區(qū)別性。
要想在若干人里脫穎而出，就需要足夠的標(biāo)新立異，但請注意這不是讓你去照抄別人成功的案例。符合自己性格和自己風(fēng)格的自我介紹才是最成功的，同時，需要說明自己為何適合所應(yīng)聘的職位。
6、回答問題的時候保持較強的邏輯性，并較少出現(xiàn)口語。這其實是一個較長時間鍛煉的結(jié)果，方法的話，借用一峰同學(xué)傳授辯論技巧時候介紹的講故事方法�？梢哉覀�同伴，每天互相講一個成語故事，要求講述的過程中盡量的生動、盡量的避免“然后”、“那個”等口語化詞語的出現(xiàn)，可以一遍遍的說，后一遍總會說得比前一遍好。長此以往，表達能力就會好很多了。
7、對于一些普遍性的問題，事先準備好，例如傳說中的寶潔八問還有類似最大的缺點、最大的優(yōu)點、最成功的事情等等。
8、群面的話，表現(xiàn)的有教養(yǎng)、有風(fēng)度是首要的。要先成人，才能成才。
9、群面過程的一些注意事項：
①即使自己不發(fā)言也要表現(xiàn)的像在思考、像在專心傾聽;
②“有理不在聲高”;
③敢于去做領(lǐng)導(dǎo)者，但同時做領(lǐng)導(dǎo)的也會承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(小組任務(wù)失敗的話第一個否定的就會是leader);
④總結(jié)者如果不是自己，記得補充;
⑤記住小組內(nèi)每一個成員的名字，談及某個觀點的時候能說出是某某某提出了這個觀點。
10、收尾階段，面試官一般會問：“你還有什么問題想問我們?”這個時候千萬別不問，有啥沒啥的都一定要問兩個問題，一個問題可以涉及技術(shù)層面，另一個可以涉及應(yīng)聘職位的發(fā)展問題。
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