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營銷部考核方案
一、目的:
為對員工的工作績效進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的評價(jià)，體現(xiàn)考核、激勵(lì)與分享的原則，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。
二、適用范圍：XXXX公司員工。
三、執(zhí)行部門：
本制度所指績效管理的最高機(jī)構(gòu)為銷售副總，日常管理由營銷部負(fù)責(zé)。行政部、市場部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等進(jìn)行工作協(xié)助。
四、內(nèi)容：
1．指導(dǎo)原則：
1.1 激勵(lì)的原則：即加大激勵(lì)力度，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明；員工績效由個(gè)人主要職能體現(xiàn)；
1.2利潤導(dǎo)向與分享原則：即獎(jiǎng)勵(lì)與本部門的利潤、公司利潤掛鉤，員工獲得工作成果實(shí)得利潤；
1.3顧客導(dǎo)向原則：即部門日常工作關(guān)注內(nèi)外部顧客的滿意度；
2．考核類別及相關(guān)結(jié)果運(yùn)用的關(guān)聯(lián)：
營銷系統(tǒng)全體員工考核實(shí)行周、月度和年度考核；周考核與工作量、工作周報(bào)、考勤狀況；月度考核結(jié)果匯總周考核與績效工資、工作量、客戶開發(fā)數(shù)、實(shí)際成交及回收款掛鉤，年度考核與年度超量提成、客戶開發(fā)總數(shù)、實(shí)際成交金額、回收款數(shù)量與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；
3．績效考核目標(biāo)及分值系統(tǒng)：
3.2 名詞解釋與分值評定表
（2）主任由銷售副總進(jìn)行評分，銷售人員的評分由銷售后勤配合主任進(jìn)行評分；
（3）駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)理由銷售副總評定，地區(qū)業(yè)務(wù)人員由相應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域的經(jīng)理進(jìn)行打分。
（4）被考核人的當(dāng)月工作總結(jié)必須在下月13日前、下月工作計(jì)劃必須在當(dāng)月30日前 提交考核人，由考核人打分后與5日前報(bào)公司行政人事部；
6.1銷售人員異動(dòng)以每月20日為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，每月20日以前調(diào)離崗位的參加新部門考核；每月20日以后調(diào)離的參加原部門考核(時(shí)間以公司調(diào)令為準(zhǔn))；
6.2新入職人員入職當(dāng)月（離職人員離職當(dāng)月）出勤少于20天（休息日除外）不參加考核，不享受月度年底績效考核；出勤等于或多于20天（休息日除外），參加當(dāng)月年底績效考核。
6.3員工從非營銷系統(tǒng)異動(dòng)到營銷系統(tǒng)，或者從營銷系統(tǒng)異動(dòng)到非營銷系統(tǒng)，均需在營銷
系統(tǒng)工作滿20天（休息日除外），方可享受營銷人員年底當(dāng)月績效考核；
6.4未履行完整離職手續(xù)而自行離職員工當(dāng)月扣發(fā)全部績效工資年底績效考核；
六．考核的申訴及復(fù)議
1．所有參與考核的員工的月度考核結(jié)果必須經(jīng)分管副總審核后報(bào)總經(jīng)理審批； 2．被考評人若對考核結(jié)果存在異議，有權(quán)在考核結(jié)果公布5日內(nèi)向績效考核部門提出申訴，申述時(shí)需填寫并提交《績效評估申訴表》及相關(guān)說明材料；
3．對員工的申訴，績效考核部門上報(bào)銷售副總，銷售副總組織專人進(jìn)行復(fù)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果通知人事行政部和當(dāng)事人；
4．績效考核的復(fù)查結(jié)果為考核最終結(jié)果，員工不得再次申請復(fù)議； 5．在規(guī)定的期間內(nèi)未提出復(fù)議的，視為接受考評結(jié)果。
七、本方案從頒布之日起開始執(zhí)行。 附《客戶拜訪記錄周報(bào)表》
營銷部績效考核方案
第一章 總 則
第一條 為完善管理，進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)員工與酒店形成利益共同體，特制定本辦法。
第二條 本辦法包括日常工作質(zhì)量考核與銷售業(yè)績考核兩部分。 第三條 本辦法適用于營銷部全體員工和對客優(yōu)惠權(quán)限人。
第二章 營銷部定崗定編與薪酬體系
第四條 營銷部定崗定編與薪酬體系： 一、營銷部定崗定編
` 營銷一部定編5人，其中部門經(jīng)理1人，銷售經(jīng)理4人。
二、 薪酬構(gòu)成 1、營銷部經(jīng)理：
崗位工資+績效工資+績效工資+提成工資+話費(fèi)補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼 2、銷售經(jīng)理：
崗位工資+績效工資+提成工資+話費(fèi)補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼 3、話費(fèi)補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼按其實(shí)際出勤天數(shù)核發(fā)。
崗位工資構(gòu)成明細(xì)表
第三章 銷售指標(biāo)及提成比率
第五條 銷售指標(biāo)及提成比例 一、銷售指示
1、部門月銷售指標(biāo)：32 萬元
2、個(gè)人月銷售指標(biāo)：銷售經(jīng)理 8 萬元。 二、提成比例
1、超指標(biāo)部分：1萬元（含）以下的提成比率為1.5%； 2、超部分指標(biāo)：1—4萬元（含）的提成比率為2.5%； 3、超部分指標(biāo)：4萬元以上的提成比率為3%。
第四章 績效考核辦法
第六條 營銷部經(jīng)理及銷售經(jīng)理考核辦法 一、 營銷部經(jīng)理考核辦法
1、營銷部經(jīng)理考核部門銷售指標(biāo)。績效工資按其完成部門銷售指標(biāo)比例（x%）發(fā)放。
1
2、日常工作質(zhì)量考核每分對應(yīng)崗位工資10元，工作質(zhì)量考核依照《市場拓展及客戶維護(hù)計(jì)劃考核表》由營銷總監(jiān)每日負(fù)責(zé)考核一次，次月5日前匯總報(bào)總經(jīng)理審批后，由人亊部作核算工資依據(jù)。
二、 銷售經(jīng)理考核辦法
1、銷售經(jīng)理考核個(gè)人銷售指標(biāo)�？冃ЧべY按其完成個(gè)人銷售指標(biāo)比例（x%）發(fā)放。
2、日常工作質(zhì)量考核每分對應(yīng)崗位工資10元，工作質(zhì)量考核依照《市場拓展及客戶維護(hù)計(jì)劃考核表》由營銷部經(jīng)理每日負(fù)責(zé)考核一次，次月5日前匯總報(bào)營銷總監(jiān)審批后，由人亊部作核算工資依據(jù)。
第五章 營銷人員業(yè)績確認(rèn)管理
第七條 營銷部客戶關(guān)系的管理遵循以協(xié)議客戶管理為中心的原則。營銷人員將簽回的協(xié)議書交經(jīng)理錄入電腦存檔。
第八條 營銷部人員業(yè)績確認(rèn)采用最公平直接方法----電話預(yù)定，無論是掛賬（商務(wù)）協(xié)議客戶還是散客消費(fèi)，給誰打電話預(yù)定就算作誰的業(yè)績。協(xié)議客戶或散客未經(jīng)營銷部人員直接預(yù)定的不計(jì)入個(gè)人和部門業(yè)績。
第九條 客戶在酒店的預(yù)存款按照《陽光大酒店金鉆卡充值優(yōu)惠及員工提成辦法》執(zhí)行，不再計(jì)入個(gè)人及部門業(yè)績。
第十條 團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客戶業(yè)績的確認(rèn)以預(yù)訂單為準(zhǔn)。
第十一條 集團(tuán)公司內(nèi)部的消費(fèi)不計(jì)入個(gè)人和部門業(yè)績。但所有接待由營銷部經(jīng)理安排專人跟蹤負(fù)責(zé)，跟蹤流程為：接待預(yù)定→菜單確定→廳房安排→食宿協(xié)調(diào)→客損賠償→消費(fèi)結(jié)賬。
第十二條 營銷部人員業(yè)績確認(rèn)后，其當(dāng)月業(yè)績提成以實(shí)際回款額為基數(shù)。
第十三條 應(yīng)收賬款的回款原則是：誰的客戶誰負(fù)責(zé)；誰批準(zhǔn)的誰負(fù)責(zé)。
第十四條 應(yīng)收賬款形成后其業(yè)績以實(shí)際回款額為準(zhǔn)計(jì)入回款當(dāng)月提成。
第十五條 應(yīng)收賬款形成后超過協(xié)議約定期限回款的，每超一個(gè)月扣減業(yè)績的20%。
第十六條 非掛賬協(xié)議單位的臨時(shí)性掛賬由經(jīng)辦人報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能掛賬，掛賬時(shí)間不得超過72 小時(shí)，否則由經(jīng)辦人承擔(dān)。
第十七條 掛賬協(xié)議單位消費(fèi)后，因故有效鑒字人不能及時(shí)鑒單的，經(jīng)辦人必須于48小時(shí)內(nèi)辦理 補(bǔ)鑒手續(xù)。否則因此造成的經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)辦人承擔(dān)。 第六章 應(yīng)收賬款的相關(guān)規(guī)定
第七章 對客優(yōu)惠權(quán)限
第十八條 優(yōu)惠政策權(quán)限執(zhí)行人:部門經(jīng)理及以上管理人員。
第十九條 優(yōu)惠政策執(zhí)行原則: 執(zhí)行送菜不打折、打折不送菜和掛賬無優(yōu)惠、結(jié)賬不抹零原則。 第二十條 總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理享有最高優(yōu)惠和免單權(quán)，個(gè)人簽字有效；部門經(jīng)理可享有菜金9折權(quán)限，并視客情每桌贈(zèng)送果盤一道或60元以下菜品一道，有權(quán)按照酒店最低協(xié)議價(jià)定房；銷售經(jīng)理享有菜金9．5折權(quán)限，并視客情每桌贈(zèng)送果盤一道或40元以下菜品一道，每餐不超過三道；超出權(quán)限范圍的優(yōu)惠必須報(bào)經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)后執(zhí)行，否則因未按規(guī)定權(quán)限所發(fā)生的所有費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；酒店員工及其直系親屬來店消費(fèi)，報(bào)經(jīng)最高權(quán)限人批準(zhǔn)后，可享受菜金8．5折和最低協(xié)議房價(jià)優(yōu)惠。
第八章 附 則
第二十一條 每月5日前營銷部經(jīng)理將營銷部相關(guān)考核報(bào)表經(jīng)營銷人員確認(rèn)后，報(bào)總監(jiān)、總經(jīng)理審批，抄送至財(cái)務(wù)部稽核。財(cái)務(wù)部應(yīng)在2日內(nèi)將稽核信息反饋至營銷部以確認(rèn)考核結(jié)果，并送人力資源部制作績效工資，確保每月十五日發(fā)放。
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第十九條 本辦法解釋權(quán)及修訂權(quán)歸陽光大酒店總經(jīng)理辦公室所有。
第二十條 本辦法自2015年01月01日起試行，如有相關(guān)規(guī)定與之相悖，以本規(guī)定為準(zhǔn)。
附件：《市場拓展及客戶維護(hù)計(jì)劃考核表》
2012年12月30日
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