- 相關(guān)推薦
物業(yè)分公司管理制度
第一章 董事會(huì)職權(quán)
一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問(wèn)題。
六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全
和身心健康。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。
七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。
二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。
六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。
九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活
動(dòng)。
十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
第四章 管理部職責(zé)
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。
四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。
六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。
七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章 保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接-班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責(zé)
一、室外崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。
3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
三、室內(nèi)崗位職責(zé)
①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、
電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
③每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。 ⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門。 ⑥定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第七章 物業(yè)管-理-員崗位職責(zé)
一、管-理-員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。
二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。
六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。
八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。
九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。
十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章 水電工崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。
四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。
五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。
六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。
八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度
為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。
（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。
（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。
（二）監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。
（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。
第十章 財(cái)務(wù)管理制度
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。
四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和
維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。
七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。
公司物業(yè)管理系統(tǒng)管理制度
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)）的使用與管理，保障公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的穩(wěn)定、正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。
第二條 公司推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)，目的在于提高公司和屬下各區(qū)域公司對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管控能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
第二章 職責(zé)
第三條 公司品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理，以及區(qū)域公司使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，包括：
1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的總體規(guī)劃，并實(shí)施和監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的建設(shè)工作。
2、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的實(shí)施工作，提供業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)。
3、 針對(duì)業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、主導(dǎo)和監(jiān)督各域公司應(yīng)用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)。
4、 公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的整體運(yùn)維工作。
1 / 7
第四條 區(qū)域公司負(fù)責(zé)轄下項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，包括：
1、 根據(jù)公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的推廣要求，做好業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的實(shí)施工作，并安排專人負(fù)責(zé)完成轄下各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的實(shí)施。
2、 轄下各物業(yè)服務(wù)中心使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的人員培訓(xùn)。
3、 監(jiān)督指導(dǎo)轄下各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的操作應(yīng)用。
4、 實(shí)時(shí)檢查轄下各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的使用情況。
第三章 系統(tǒng)管-理-員
第五條 公司設(shè)立專職的系統(tǒng)管-理-員（以下簡(jiǎn)稱公司系統(tǒng)管-理-員），負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)管理；區(qū)域公司設(shè)立專職或兼職的系統(tǒng)管-理-員（以下簡(jiǎn)稱區(qū)域系統(tǒng)管-理-員），負(fù)責(zé)本區(qū)域的公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)管理。系統(tǒng)管-理-員任職基本條件：
1、 責(zé)任心強(qiáng)。
2、 系統(tǒng)管-理-員應(yīng)具備較強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)以及信息化組織管理經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
3、 具備一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和能力。
4、 具備較強(qiáng)的信息接收能力、業(yè)務(wù)溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
第七條 公司系統(tǒng)管-理-員和區(qū)域系統(tǒng)管-理-員必須分別與公司
2 / 7
和區(qū)域公司簽訂《保密協(xié)議》。
第六條 公司系統(tǒng)管-理-員的基本職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)內(nèi)客戶、房產(chǎn)編碼規(guī)則，設(shè)置系統(tǒng)總體運(yùn)行架構(gòu)。
2、 根據(jù)已審批的新區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)上線申請(qǐng)單，在系統(tǒng)組織建設(shè)新的區(qū)域公司、初始化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、對(duì)新區(qū)域公司進(jìn)行分配系統(tǒng)角色和系統(tǒng)權(quán)限。
3、 培訓(xùn)指導(dǎo)各區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)系統(tǒng)管-理-員。
4、 各區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的技術(shù)支持及操作問(wèn)題的解答。
5、 收集各區(qū)域公司的有效系統(tǒng)需求，協(xié)調(diào)軟件廠商開發(fā)處理。
6、 協(xié)助公司職能部門對(duì)相關(guān)崗位工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)及考核工作。
7、 業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)整體運(yùn)行維護(hù)、及時(shí)更新升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁。
8、 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)運(yùn)行情況，每日進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。
第七條 區(qū)域系統(tǒng)管-理-員的基本職責(zé)：
1、 轄下新項(xiàng)目業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)上線前的房產(chǎn)信息、客戶信息、項(xiàng)目業(yè)態(tài)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理。
2、 初始化建立項(xiàng)目基本信息、人員組織，建立、分配操作帳號(hào)、角色及操作權(quán)限，組織業(yè)務(wù)人員操作培訓(xùn)。
3、 指導(dǎo)各崗位人員正確規(guī)范操作使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)，引導(dǎo)
各層次用戶充分運(yùn)用系統(tǒng)功能，熟練系統(tǒng)、提高管理效率。
4、 對(duì)本地區(qū)系統(tǒng)用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、分配操作，以及地區(qū)要求統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)設(shè)置操作；
5、 檢查、監(jiān)督轄下各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的操作情況，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作。
6、 收集、上報(bào)新的功能需求，并對(duì)新的功能需求補(bǔ)丁，及時(shí)進(jìn)行功能測(cè)試、數(shù)據(jù)核對(duì)、問(wèn)題收集及反饋。
第四章 權(quán)限管理
第八條 公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的權(quán)限總體規(guī)劃由公司品質(zhì)管理中心編制，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。權(quán)限總體規(guī)劃的修改，由公司品質(zhì)管理中心書面提出，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第九條 公司本級(jí)和本級(jí)管理項(xiàng)目的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃，由公司品質(zhì)管理中心編制，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十條 區(qū)域公司職能部門和轄下項(xiàng)目的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃，由區(qū)域系統(tǒng)管-理-員編制，報(bào)區(qū)域公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)公司品質(zhì)管理中心備案。
第十一條 公司本級(jí)職能中心和本級(jí)管理的物業(yè)服務(wù)中心新增系統(tǒng)用戶或調(diào)整授權(quán)設(shè)置，需要提交《系統(tǒng)用戶新增或授權(quán)調(diào)整申請(qǐng)表》。在不超越公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的情況
下，由申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人簽字同意后，由公司系統(tǒng)管-理-員按照申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置；超越公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的，《申請(qǐng)表》經(jīng)申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人簽名后，報(bào)公司品質(zhì)管理中心加具意見后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，公司系統(tǒng)管-理-員按公司分管領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置。
第十二條 區(qū)域公司職能部門及其下轄物業(yè)服務(wù)中心新增系統(tǒng)用戶或調(diào)整授權(quán)設(shè)置，需要提交《系統(tǒng)用戶新增或授權(quán)調(diào)整申請(qǐng)表》。在不超越區(qū)域公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的情況下，由申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人簽字同意后，由區(qū)域公司系統(tǒng)管-理-員按照申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置；超越公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的，《申請(qǐng)表》經(jīng)申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人簽名后，報(bào)區(qū)域公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，區(qū)域系統(tǒng)管-理-員按公司分管領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置。
第十三條 系統(tǒng)管-理-員根據(jù)用戶的管理責(zé)任范圍對(duì)用戶進(jìn)行授權(quán)設(shè)置，用戶必須嚴(yán)格按照本職位管轄范圍內(nèi)的權(quán)限進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
第十四條 任何人嚴(yán)禁越權(quán)操作系統(tǒng)，由此造成的損失將追究操作者的責(zé)任。
第十五條 經(jīng)授權(quán)使用物業(yè)管理系統(tǒng)的人員，必須嚴(yán)格按照《物業(yè)管理系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)》的規(guī)定進(jìn)行操作。
第十六條 人員調(diào)崗時(shí)，必須及時(shí)調(diào)整相關(guān)用戶的操作權(quán)限，人員離職的，必須及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)管-理-員進(jìn)行帳號(hào)封存后方可給予
辦理離職手續(xù)。
第十七條 因特殊情況需要調(diào)整、更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，由公司品質(zhì)管理中心書面提出，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司系統(tǒng)管-理-員實(shí)施。未經(jīng)公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，任何人不得擅自調(diào)整、更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
第五章 系統(tǒng)使用要求與考核
第十八條 公司在管入住項(xiàng)目必須使用公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)，新接項(xiàng)目必須從交樓之日上線公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)。因特殊情況無(wú)法上線的，必須由區(qū)域公司向公司品質(zhì)管理中心提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明延期上線理由，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
區(qū)域公司未經(jīng)公司同意，不使用公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的，公司將向區(qū)域公司發(fā)出《整改通知》，責(zé)令限期整改。區(qū)域公司未能在限期內(nèi)完成整改的，公司將對(duì)區(qū)域公司給予通報(bào)批評(píng)。
第十九條 系統(tǒng)使用人員操作系統(tǒng)必須嚴(yán)格遵守系統(tǒng)操作手冊(cè)的規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)操作。
違規(guī)操作影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的，由區(qū)域公司視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；造成經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十條 系統(tǒng)使用單位和個(gè)人必須規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地將業(yè)務(wù)記錄和數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，嚴(yán)格遵守《公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理細(xì)則》。
第二十一條 任何情況下，操作人員都必須對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許，任何人不得私自下載傳播系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
違反系統(tǒng)信息保密規(guī)定，造成系統(tǒng)信息外泄，情節(jié)較輕的，未造成嚴(yán)重后果的，由區(qū)域公司對(duì)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；造成嚴(yán)重后果的，由區(qū)域公司追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。發(fā)生系統(tǒng)信息外泄事件，區(qū)域公司必須在發(fā)現(xiàn)信息外泄后24小時(shí)內(nèi)向公司品質(zhì)管理中心提交書面報(bào)告。
第二十二條 系統(tǒng)使用單位使用系統(tǒng)中遇到問(wèn)題時(shí)，實(shí)行逐級(jí)上報(bào)，先自行查找問(wèn)題原因，無(wú)法解決的先上報(bào)到區(qū)域公司系統(tǒng)管-理-員，區(qū)域公司系統(tǒng)管-理-員無(wú)法解決時(shí)再上報(bào)到公司系統(tǒng)管-理-員。
第二十三條 有新的系統(tǒng)功能需求的，由公司職能部門或區(qū)域公司書向公司品質(zhì)管理中心提交書面申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明需求內(nèi)容、目的、數(shù)據(jù)來(lái)源及取數(shù)規(guī)則等內(nèi)容，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第六章 附則
第二十四條 本辦法適用于公司及屬下全部區(qū)域公司。 第二十五條 本辦法由品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)制定和解釋。 第二十六條 本辦法自二零一二年十二月一日起試行。
【物業(yè)分公司管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)分公司崗位職責(zé)02-02
分公司管理制度05-10
分公司管理制度08-27
分公司印章管理制度04-09
分公司管理制度(14篇)04-18
分公司管理制度 15篇03-02
分公司管理制度 (15篇)03-02
分公司管理制度精選15篇03-06
建筑企業(yè)分公司管理制度04-03
分公司管理制度15篇04-17