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行政前臺接待崗位職責
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待；
公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；
公司票務、酒店等的預定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日報紙、信件的收發(fā)、領取登記、管理；
公司圖書庫的管理；
負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等） 員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負責部門會議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。
前臺文員->崗位職責
[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;
2,負責傳真收發(fā)與登記;
3,負責監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理;
5,負責飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6,收發(fā),整理和保管報刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關業(yè)務;
8,完成領導安排的其他工作.
行政前臺崗位職責
職務：行政前臺
【日常事務】
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、接待用品、清潔用品申請。
4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。
5、花草定期養(yǎng)護
6、公司員工通訊錄整理更新。
7、下班前巡查辦公電腦、設備是否關閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責。
【人事事務】
1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。
2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。
3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。
工作標準：
前臺接待人員工作標準
1、電話接聽
電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
1.1 外線來電
1.1.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽
1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
1.1.3 如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員�！�
1.1.4 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知�！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。
1.1.5 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公室電話。
1.2 內線來電
1.2.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽。
1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”
2、來訪人員接待
2.1 禮貌待客，起身微笑服務�！澳茫垎柲夷俏�？您有預約嗎？”
2.2 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門（指一下方向即可）。
2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。
2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客�！皩Σ黄�！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。”
2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
3 其他
3.1 應主動跟進出公司的領導問好。
3.2 主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。
3.3 管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。
3.4 維護好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內的衛(wèi)生。
3.5 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負責其簽到工作。
3.6 負責領導辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。
3.7 負責辦公室花草養(yǎng)護工作。見花草養(yǎng)護記錄表。
4 公司前臺禮儀規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和-諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5 前臺行為規(guī)范
5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；
5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；
5.3 注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天
5.4 嚴格遵守《文明辦公公約》
6. 人事事務
6.1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位）。
6.2通知面試人員面試時間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網(wǎng)站、人員姓名、電話，應聘崗位，通知時間）。
6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。
行政前臺工作職責
一、行政前臺接待
1. 接待來訪者
接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關人，請來訪者到會客廳等候，并水給客人倒水或飲料。
2. 接待咨詢者
若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。
3. 接聽轉接電話
前臺是總機電話，接聽電話時，應先說“您好，艾瑞根”，然后根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關人員接聽。
4. 接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。
二、傳真及信件轉交
1. 轉交傳真
關注電子傳真接收系統(tǒng)信息，一旦收到傳真，應快速、仔細辨認接收人或接收單位，并及時以集團OA系統(tǒng)或其他方式轉交，必要時應電話提醒查收。若接收人是總經(jīng)理或其他高管，應轉交其秘書，并電話提醒查收。
2. 轉交信件
收到信件時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。
三、快遞管理
1. 接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。
2. 轉交快遞
收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。
四、會務工作
1. 會議前準備工作
主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；協(xié)助保潔工人做好會議室準備工作；協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作。
2.會中會議記錄工作，及寫總結成電子版會議記錄
3. 會議后完善工作
負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；協(xié)助保潔工人整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。
六、每月用水、用電統(tǒng)計制表
每月26日，根據(jù)保安抄表情況，對公司用電、用水情況進行統(tǒng)計并
制表，交至相關負責人或部門。
五、行政前臺日常事務
1.保證前臺電子設備的正常使用
前臺有電腦、電話、傳真等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找設備部同事檢查，若無法維修，可請采購部同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.及時更新和發(fā)布員工內部通訊錄
不管是否有新進或離職員工，都應在每周一統(tǒng)計公司所有人員信息，并以OA方式向全體員工發(fā)布新的內部通訊錄。（OA上線前通過郵件發(fā)送）
4.公司鑰匙管理
前臺備有會議室鑰匙、辦公室備用鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。
5、名片的制作與申請、繳納話費、需出差人員機票、車票預定
6、費用登記
7、短信系統(tǒng)的管理
現(xiàn)在公司使用的是統(tǒng)一短信平臺系統(tǒng)在使用中，每次需要發(fā)信息，在“短信發(fā)送記錄表”中登記摘要并要相應需發(fā)短信的主管級人員簽字。
8、上傳下達通知工作
六、辦公室5s管理
1、檢查公司干凈整潔度，保持公司良好形象。
2、各部門負責各自辦公區(qū)域的日常管理, 保持現(xiàn)場清潔有序；
3、公司辦公室負責不定期的對各部門現(xiàn)場進行檢查并考核
4、部門負責人為第一責任人，辦公室檢查發(fā)現(xiàn)問題后，向該辦公中心部門出整改通知，如整改無效，扣罰責任人50元/次，在當月工資中扣除。
5、下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。如果有人加班，一定問清楚有沒有鎖門的鑰匙，并交代關閉電源，關好窗戶，鎖好門。
七、人事管理
1、招聘信息的發(fā)布，根據(jù)用人的部門崗位職責篩選簡歷，并通知合適的人員到公司面試。安排面試時間，確保相關人員都在公司。
2.每日早晨做好考勤的嚴格把關。負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。每月月初打印上月考勤記錄，做成考勤表交給財務人員。
3、新員工辦理入職手續(xù)。簽合同，填入職登記表，看身份證原件并收取身份證復印件1份，學歷證書1份，2張一寸近期免冠照片。把所有員工檔案保管好，做好保密工作！為新員工開通工作郵箱。加入工作群。
3、辦理離職手續(xù)，填寫離職申請表，手續(xù)完成后取消工作郵箱，刪除群，通訊錄，短信平臺信息。
八、負責展廳的物品管理。
范圍：a.布板b.燈具c.飾品d.地毯樣塊e.窗簾桿，軌道f.綁帶g.
壁紙板子h.吊卡等。
1.負責展廳物品的看管工作，不得丟失。有外人來公司時要看管好公司產(chǎn)品及其他公司財物。
2.所有展廳產(chǎn)品全天擺放整齊。
3.每月至少3次進行展廳物品盤點。每月10.20.30日固定盤點。并向訂單部交盤點記錄。
4.有新產(chǎn)品進入展廳，及時向訂單部門索要新的《艾瑞根展廳商品報價》。
布板、壁紙板類產(chǎn)品貼編碼(編碼由訂單部提供)擺放整齊。
九、辦公用品管理。
辦公用品的盤庫、購買、領用、結算
1、每月23-25日對庫存辦公用品進行盤點，制作辦公用品庫存統(tǒng)計表提交行政主管審查，若有用品數(shù)量不足或領用完，及時上報，進行補充
2、每月25-28日通知各部門提交下月所需辦公用品清單，統(tǒng)計出購買清單后報行政主管審批，批準后聯(lián)系購買送貨。確認收據(jù)或發(fā)票無誤后，填支款單簽字后到財務領取。
3、員工領用所需辦公用品進行登記并給予發(fā)放
4、保持庫房的干凈、整潔。
十、行政主管交代的臨時事務。
行政前臺崗位職責
一、行政前臺接待
1. 接待來訪者
接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關人，請來訪者到會議室等候，并給客人倒水。若訪問對象是總經(jīng)理或其他高管，應向其確認約見時間，并通知其接待。
2. 接待咨詢者
若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的人員來協(xié)助接待。
3. 接聽電話
接聽電話時，應先說“您好，頤和裝飾”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉告相關人員（注：不可隨意將總經(jīng)理或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人）。
4. 接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
二、信件及報刊雜志轉交
收到信件及報刊雜志時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。
三、快遞管理（所有快遞記錄必須錄入公司電腦存檔）
1. 接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡方式。
2. 轉交快遞
收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記（錄入電腦中表格《快遞記錄》）。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室
3. 寄發(fā)快遞
對每天要對外寄發(fā)的快件及時聯(lián)系快遞人員上門收取，保存好寄件憑證，并錄入公司電腦《快遞記錄》，以備快遞月結款時作為明晰依據(jù)。
四、會務工作
1. 會議前準備工作
組織、安排公司會議，或會同有關部門籌備有關重要活動，協(xié)助保潔工人做好會議室準備工作；協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作。
2. 會議后完善工作
負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；協(xié)助保潔工人整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。
六、行政前臺日常事務
1.保證前臺電子設備的正常使用
前臺電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.前臺電源管理
每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。
3. 辦公用品與公司設備管理
3.1定期盤點辦公用品庫存，當庫存量不足時填寫《辦公用品采購申請單》，總額在1000元以下時由總經(jīng)理助理審核；總額超過1000元時則由總經(jīng)理審核。審核確認后方可購買。
3.2 對已購回的辦公用品做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。（辦公用品領用需填寫《公司辦公用品領用登記表》）
3.3 建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符
3.4 負責傳真機、復印機、長途電話、計算機的管理、使用和維護；設備保修程序如下：
3.4.1 電腦設備報修 填寫設備報修單，向前臺進行報修，能修理好的繼續(xù)使用，如不能修好按規(guī)定進行更換要報修的物件。
3.4.2 辦公設備報修
3.4.2.1凡部門或員工管理范圍內的辦公設施包括工作桌椅損壞，由部門行政助理郵件方式向前臺報修。
3.4.2.2前臺接到報修后應到現(xiàn)場核實辦公設備損壞情況，及時派人或聯(lián)系物業(yè)或供貨商前來維修。修復后，部門行政助理應對維修結果進行確認。
4. 固定資產(chǎn)管理
4.1 對所有固定資產(chǎn)進行編號、整理、匯總登記工作，定期對固定資產(chǎn)進行盤點。
4.2 及時向總經(jīng)理助理上報損壞的固定資產(chǎn)，申請采購新的固定資產(chǎn)，新添置的固定資產(chǎn)要及時登記入冊。
5、監(jiān)督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇
考勤記錄包括每日上下班打卡記錄（遲到）；請假（事假、病假）記錄；曠工記錄；出差記錄；出入記錄等等。每月2號之前將上一個月的考勤記錄統(tǒng)計好后交給總經(jīng)理助理審核，再交給財務部。
6、公司招聘
6.1協(xié)助進行人員招聘，包括招聘信息發(fā)布、簡歷初步篩選（篩選后簡歷交給上級進一步篩選）、通知人員面試、接待應聘人員，登記人員信息
6.2入職人員信息登記
6.3員工通訊錄的更新及維護、員工入職信息登記匯總
七、領導交代的其他工作
行政前臺工作職責
一、行政前臺接待
1. 接待來訪者
接待來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關人，請來訪者到會客廳等候，并水給客人倒水。
2. 接待咨詢者
若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門人員來協(xié)助接待。
3. 接聽轉接電話
前臺是總機電話，接聽電話時，應先說“您好，盈澤投資公司”，然后根據(jù)情況判斷是否需要轉給相關人員接聽。
4. 接待推銷人員
上班時間若有推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，若有員工需要他們的服務，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。
二、傳真及信件轉交
1. 轉交傳真
關注電子傳真，一旦收到傳真，應快速、仔細辨認接收人，并及時轉交，必要時應電話提醒查收。若接收人是總經(jīng)理或其他高管，應轉交其秘書，并電話提醒查收。
2. 轉交信件
收到信件時，應快速、仔細辨認收件人，并及時通知收件人領取。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接
收。
三、快遞管理
1. 接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。
2. 轉交快遞
收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。
四、行政前臺日常事務
1.保證前臺電子設備的正常使用
前臺有電腦、電話、傳真等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先聯(lián)系辦公室同事檢查，若無法維修，可請采購部同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.及時更新和發(fā)布員工內部通訊錄
每周一統(tǒng)計公司所有人員信息，并向全體員工發(fā)布新的內部通訊錄。
3.公司鑰匙管理
會議室鑰匙、辦公室備用鑰匙，前臺應妥善保管。
5、名片的制作與申請、繳納話費、需出差人員機票、車票預定
6、費用登記
7、上傳下達通知工作
六、考勤登記
核對考勤信息。
七、行政主管交代的臨時事務。
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