- 相關(guān)推薦
前臺文員崗位職責(zé)
前臺：
工作職責(zé)：
1、 負責(zé)公司前臺接待工作。
2、 負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、 負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責(zé)：
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺文員崗位職責(zé)1
一、 附表
附表1---電話接聽要求、轉(zhuǎn)接方法
1. 接聽時使用禮貌用語，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語調(diào)愉悅、溫柔，態(tài)度耐心、熱情；
2. 仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方?jīng)]講完時打斷對方，如實在有必要打斷時則應(yīng)說“對不起，打斷一下”等；
3. 如果對方講話聲音不清楚，應(yīng)善意提醒對方，不能不耐煩；
4. 及時為對方轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接電話方式如下：
內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接：摘機＋分機號 撥打內(nèi)線電話：摘機＋分機號
撥打外線電話：摘機＋9＋電話號碼 外線電話轉(zhuǎn)接：摘機＋分機號 搶接：摘機＋*鍵 兩個以上搶接：摘機＋##4＋所轉(zhuǎn)分機號
附表2---公司產(chǎn)品及辦公用品的訂購
1. 前臺負責(zé)公司辦公用品的采購、管理、發(fā)放，庫房辦公用品不足時應(yīng)及時采購，詢
價、比價→擬定采購單→交行政人事經(jīng)理審核→財務(wù)預(yù)支采購金→采購（留發(fā)票）→物品入庫登記→發(fā)票交由財務(wù)；每周五盤點辦公用品庫存狀況、做好登記；各部門領(lǐng)用辦公用品須做好登記，新員工入職后發(fā)放一套辦公必需品（筆記本1、筆1、便簽紙1、文件夾1、鼠標墊1、電腦1、鼠標1）。
2. 產(chǎn)品的訂購：據(jù)庫管員采購單填寫《訂購合同》→交財務(wù)部李虎蓋章→交財務(wù)部經(jīng)
理→財務(wù)打款→匯款單及蓋章后的《訂購合同》交前臺→前臺匯款單及《訂購合同》原件傳真一份給賣方→電話向賣方確認傳真是否收到→賣方收到合同發(fā)貨→《訂購合同》原件復(fù)印兩份，匯款單復(fù)印一份。
*注意事項A：《訂購合同》復(fù)印件一份及匯款單原件交財務(wù)部出納，《訂購合同》復(fù)印件一份給財務(wù)部經(jīng)理，前臺保留《訂購合同》原件及匯款單復(fù)印件。 *注意事項B：公司訂購“彩色帶”需向賣方詢價，賣方發(fā)價格明細后方可訂貨。聯(lián)系方式：楊華民13911603480 傳真010-82517120
*賣方聯(lián)系方式：北京京安丹靈電話：010-62133388 傳真：010-62110707
附表3---公司產(chǎn)品的發(fā)貨
公司產(chǎn)品省內(nèi)發(fā)貨流程：市場部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。
產(chǎn)品返修北京寄貨流程：市場部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。
前臺接待崗位職責(zé)
前臺接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺崗位職責(zé)
前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、客戶接待與服務(wù)
1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)
2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。
3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
4、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5、每日負責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。
負責(zé)把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。
6、負責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。
8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
9、負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
10、公司員工外出，前臺負責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。
二、招聘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責(zé)通知其前來報到。
2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。
三、工作處罰條例
待定。
四、職責(zé)規(guī)定
1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負責(zé)。
2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責(zé)。
3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責(zé)。
五、注意事項
1、要認真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。
2、在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。
3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。
5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。
（二） 前臺文員接待規(guī)范
1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？
2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
3、當場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。
4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。
6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。
（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X
先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；
3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。
4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。
5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。
6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
前臺行政文員崗位職責(zé)
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待；
公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復(fù)印機的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書庫的管理；
負責(zé)每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等） 員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負責(zé)部門會議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。
前臺文員->崗位職責(zé)
[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負責(zé)前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機電話;
2,負責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3,負責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負責(zé)辦公用品管理;
5,負責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6,收發(fā),整理和保管報刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
前臺文員工作職責(zé)
1. 時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2. 負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。
3. 普通話標準，及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。
4. 監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。
5. 統(tǒng)計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。
6. 每月初統(tǒng)計公司員工的考勤情況，并移交財務(wù)部，考勤資料留底存檔。
7. 承辦上級臨時交付的任務(wù)，以及臨時資料，通告的編輯打印和公布。
8. 負責(zé)公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。
9. 負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
10. 負責(zé)公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。
11. 負責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設(shè)備,合理使用,提倡節(jié)儉。
12. 負責(zé)公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。
前臺文員崗位職責(zé)
一、總則
前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置。前臺工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。
二、部門職能：
1、負責(zé)訪客的登記、接待和咨詢工作；
2、負責(zé)前臺辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；
3、負責(zé)總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)達的工作；
4、負責(zé)電子設(shè)備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；
5、協(xié)助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復(fù)印等工作；
6、負責(zé)外來文件報刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；
7、負責(zé)公司大門口車位的日常管理工作；
8、負責(zé)外出登記、禮品發(fā)放登記；
9、協(xié)助行政部做好會務(wù)工作；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
三、崗位職責(zé)：
1、訪客登記、接待和咨詢工作
1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前臺登記，前臺根據(jù)具體事宜通知相關(guān)負責(zé)人，前臺人員要引領(lǐng)有預(yù)約的訪客進入相關(guān)部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區(qū)域；
1.2外來訪客及公司領(lǐng)導(dǎo)進入公司，前臺必須立刻起立，點頭示意并問好，有訪客落座接待區(qū)的，前臺要及時遞上茶水，待訪客離開后，及時把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；
1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前臺要對來訪客人的咨詢做必要明確的回復(fù)；
1.4如遇推銷人員上門，前臺要及時制止，可將其資料留下轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，如提前有預(yù)約的，前臺應(yīng)先電話確認后帶領(lǐng)來訪人員進入；
2、前臺區(qū)域日常保潔工作
2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區(qū)衛(wèi)生，隨時清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區(qū)域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）；
2.2保證前臺文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染；
2.3工作時間不允許在辦公區(qū)域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；
3、接聽電話
3.1電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語；
3.2電話機旁常備紙筆，方便及時記錄電話內(nèi)容，做好來電咨詢和轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并及時無誤的傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；
3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應(yīng)盡快掛斷，避免長時間占線影響公司正常經(jīng)營；
4、電子設(shè)備的管理
4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調(diào)舒緩溫和，不可播放流行歌曲；
4.2大門口LED字幕的播放管理，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，正確無誤的輸入顯示內(nèi)容，并注意更新和維護；
4.3監(jiān)控設(shè)備的日常查看和監(jiān)管；
5、協(xié)助行政部做好復(fù)印、打印等文員工作，本著環(huán)保的理念，公司內(nèi)部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）
6、文件報刊收發(fā)管理
6.1每日負責(zé)接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門，快遞不可隨意擺放在前臺，應(yīng)整齊放于臺面下，報紙應(yīng)整齊擺放于報刊架；
6.2訪客離開后，前臺人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前臺有監(jiān)管責(zé)任；
6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；
7、門口車位的日常管理
7.1前臺每天早“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；
7.2對于公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時通知相關(guān)負責(zé)人；
7.3隨時提醒訪客：公司正門口外不允許停車；
8、登記管理
8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經(jīng)相關(guān)負責(zé)人簽字方可；
8.2做好客戶禮品贈品等相關(guān)事項的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；
9、會務(wù)工作
9.1協(xié)助行政部做好周例會、月例會的會務(wù)工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調(diào)試投影儀等電子設(shè)備；
9.2協(xié)助行政部通知與會相關(guān)人員；
9.3協(xié)助行政部做好會議紀要；
9.4協(xié)助行政部做好會后會議室的清掃工作；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
四、其他
1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；
2、工作時間，不允許出現(xiàn)使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現(xiàn)象；
3、坐姿標準，不允許出現(xiàn)隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài)；
4、積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；
5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；
前臺接待崗位職責(zé)
一、客戶接待與服務(wù)：
1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《新客戶跟蹤表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作：
1、為公司市場部和設(shè)計部打印，復(fù)印所需文件；起草各部門所需文件和表格。
2、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責(zé)通知其前來報到。
3、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
4、負責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。
三、前臺接待日常行為規(guī)范：
前臺每日工作流程:
每日上班前：
1、服裝、儀容：
（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日公司上級宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（1）會議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生，并檢查陳列柜陳列情況。
（3）抽屜：整理好抽屜內(nèi)工具，保持抽屜整齊。
（4）保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、樣品的陳列與清潔：
樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時歸位，保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔
5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會議記錄。
上班時間內(nèi)：
前臺禮儀：
接待禮節(jié)
A．隨時隨地保持微笑。
B．熟悉對待客戶的標準服務(wù)用語與對話技巧。
C．在任何情況下都不得與客戶爭吵。
D．在客戶有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。
E．對客戶之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。
F．不得有欺騙客戶之言行。
G．撿到客戶遺失財物應(yīng)即交公司，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。 H．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
I．服務(wù)客戶時，應(yīng)細心詢問客戶的需要，并時時注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時給予適當安撫。
J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心客戶。
K．與客戶相處，應(yīng)保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 L．應(yīng)記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
M．已下班或接近下班才進門的客戶，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 N．顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
O．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級，協(xié)助處理。
P．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
服裝儀表方面：
A．不可在辦公場所內(nèi)補妝。
B．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
C．不得在客用區(qū)域化妝、更-衣。
D．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
言語方面：
A．避免使用口頭禪。
B．應(yīng)適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C．不得直接批評客戶之不是。
D．不得對客戶大呼小叫。
E．不得和客戶爭辯。
F．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H．同事間不得爭吵、辱罵。
態(tài)度方面：
A．不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。
B．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D．不可打量或偷-窺客戶。
E．不可冷漠對待光看不簽單的客戶。
行為方面：
A．不得瞪著眼睛看顧客。
B．不可對客戶指指點點。
C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。
E．不得在接待客戶時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。
F．不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。
G．不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。
H．不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I．不得在辦公區(qū)看書報雜志。
J．不得在辦公區(qū)聽隨身聽。
K．不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。
L．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
M．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候）。
N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。
O．不得躺下或姿勢不雅。
P．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
下班前之工作：
1、關(guān)閉電腦，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。
2、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
前臺陳列與布置注意事項
（1）前臺應(yīng)隨時保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔，公司形象背景墻應(yīng)隨時保持清潔，字體完整。
（2）客戶用的茶壺，紙杯應(yīng)保持清潔，整齊。
電話禮儀與應(yīng)注意事項
（1） 電話響后第二聲到第三聲時接起電話；
（2） 用語：您好！成都嘉鼎盛，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？（詢問顧客的來電目的，
做好電話記錄）
（3）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。
電話預(yù)約與電話推銷：
1、電話營銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。
（2）注意事項：
A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
B．盡可能避開用餐時間。
C．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
E．接著說明重點，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預(yù)約。
F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
G．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。
四、工作處罰條例
對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；
2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰20元。
行政前臺文員工作職責(zé)
職責(zé)一：行政前臺文員工作職責(zé)
1、負責(zé)接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達信息給相關(guān)人員
2、負責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作
3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理
4、負責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作
5、負責(zé)公司會議記錄，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會議事務(wù)
6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務(wù)
7、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作
職責(zé)二：行政前臺文員工作職責(zé)
１、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸；
２、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；
３、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘xx公司‘�！�；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部；
４、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員；
５、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函；
６、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗；
７、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
職責(zé)三：行政前臺文員工作職責(zé)
1．負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2．負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3．對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4．負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5．接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
前臺文員崗位職責(zé)
【篇一：前臺行政文員崗位職責(zé)】
1、負責(zé)接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達信息給相關(guān)人員。
2、負責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。
3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。
4、負責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。
5、負責(zé)公司會議記錄，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會議事務(wù)。
6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
7、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。
【篇二：前臺文員崗位職責(zé)】
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
【篇三：前臺文員崗位職責(zé)】
1、負責(zé)公司前臺接待工作。
2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
【篇四：前臺文員崗位職責(zé)】
1、接轉(zhuǎn)前臺電話。
2、負責(zé)傳真收發(fā)與登記。
3、負責(zé)前臺接待、登記。
4、引見、招待、接送來賓。
5、負責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6、負責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7、負責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。
8、收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
【篇五：行政前臺文員工作職責(zé)】
1、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸；
2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；
3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘xx公司‘�！保蝗糇詣愚D(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部；
4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員；
5、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函；
6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗；
7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
【前臺文員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
前臺文員的崗位職責(zé)04-07
前臺文員的崗位職責(zé)01-24
文員前臺崗位職責(zé)02-05
前臺文員崗位職責(zé)08-13
企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)04-27
前臺行政文員的崗位職責(zé)04-28
公司前臺文員崗位職責(zé)04-04
公司前臺文員的崗位職責(zé)02-16
前臺文員的崗位職責(zé)(15篇)04-25
前臺文員的崗位職責(zé)精選15篇04-25