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酒店客房服務員崗位職責
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排
2．按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作
3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8．負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
9．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
10．愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接-班記錄
12．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員的工作日程
7：30—8：00 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置當天的工作內(nèi)容。
8：05—8：30 兩班交接，領(lǐng)取做房總卡，查房態(tài),及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 8：30—10：00 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
10：00—10：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。
10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
15：50—16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場 16：00—16：10 兩班交接，按交接-班要求交接。
16：10—16：30 開班后例會，總結(jié)當班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，集體有序離開營業(yè)區(qū)。
客房服務員日常管理制度
一、自覺遵守度假村管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)上級領(lǐng)導同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
八、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
九、不得私自攜帶酒店物品離開工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)違者重罰。
客房服務員崗位職責.
1. 牢記服務宗旨，熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。
2. 服從領(lǐng)班、主管的工作安排，遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度。
3. 負責樓層服務區(qū)域內(nèi)的住客房、退房、空房、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
4. 負責樓層客房的計劃衛(wèi)生工作。
5. 協(xié)助領(lǐng)班、前臺做好本樓層VIP的接待入住工作。
6. 熟悉酒店營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況。
7. 負責與布草房的布草清洗交接、工作間布草每日盤點工作。
8. 負責本樓層客房內(nèi)布草、客用品、設(shè)施設(shè)備管理工作。
9. 負責保持工作間及各類用品的整理、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。
10. 負責對所轄區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
11. 負責本樓層客房設(shè)備時的維修跟進、清潔維護工作。
12. 負責做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知前臺及房務中心。
13. 負責做好每日樓層的交接-班工作，記錄好本樓層交接-班時的一切狀況。
14. 負責樓層卡、對講機保管及交接工作。
15. 極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象
16. 完成上級交給的其他任務。
酒店客房服務員職責
一、早班樓層服務員的崗位職責
1、整理工作間與工作車。
2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。
3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。
4、打掃客房衛(wèi)生。
5、記錄布草使用情況。
6、向房務中心報告客房內(nèi)維修項目。
7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。
8、做好計劃衛(wèi)生。
9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。
二、中班樓層服務員的崗位職責 主要負責樓層客房的清潔。
1、 做好定期衛(wèi)生計劃。
2、 清理樓層垃圾。
3、 維護樓層清潔。
4、 領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。
5、 檢查白班報修房。
6、 及時清理客房。
三、夜班樓層服務員的崗位職責
1、整理工作車，為早班做準備。
2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。
3、檢查樓層安全。
4、為客人提供服務。
天河商務大酒店
2015年3月
酒店服務員崗位職責
1、崗位職責：
按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域安全工作。
2、工作內(nèi)容：
1）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕、；提供良好環(huán)境。
2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務。
3）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店的任務，并積極主動完成。
4）負責所在樓層客房及環(huán)境的清潔。
5）負責客房內(nèi)日用品及時補充。
6）負責本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。
7）負責本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)。
8）負責檢查，清點，保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品，日用品。
9）處理本樓層客人提出的各種服務，難以解決的問題及時匯報客房主管。
10）負責本樓層賓客遺留物品的清點，上交。
11）負責本樓層各項表格的填寫上報。
12）真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。
13）按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
14）檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。
15）做好每天大清潔項目和單項清潔項目。
16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。
17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
18）做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
19）及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人的要求并及時反饋結(jié)果。
20）做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
21）及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告。
22）樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。
23）完成上級指派的其它任務。
3、客房服務員每日工作：
1）上班時間待定。
2）準時簽到上崗：整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號牌，請假須事先申請，并得到主 管同意。
3）領(lǐng)取鑰匙，對講機和工作報表：參加晨會，聽取客房主管工作安排，在《領(lǐng)用本》上簽
名，同時聽取當天的大清潔和單項清潔的安排。
4）保潔準備工作：檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清點工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少 及時上報。
5）保潔工作：按規(guī)范清潔走廊，按程序清掃房間，及時填寫《客房服務員工作報表》，必須 做一間，填一間，布草投入指定地點。
6） 保潔結(jié)束：清點布草，把工作車上的垃圾放到指定地點。
7） 領(lǐng)用客用品：按工作報表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。
編寫人：
日
批準人： 日 期： 審核人：簽署人： 期： 日 期： 日 期：
客房服務員崗位職責
[直屬上級]：客房領(lǐng)班
[崗位職責]：負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的客房服務。
[工作內(nèi)容]：
1. 按照工作流程和操作標準，每天清掃客房。認真填寫工作日報表。
2. 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3. 根據(jù)客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務。
4. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。
5. 熟悉酒店醫(yī)療服務程序，遇生病客人給予積極、適當?shù)年P(guān)心和幫助，立即報告上級。
6. 每天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、
7. 電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。
8. 按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。
9. 清掃客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報告上級報修。
10.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。
11.有接受和安撫客人投訴的義務，超過自己職權(quán)范圍，及時向
上級報告。
12.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。
13.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。
14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自己服務范圍，及時向上級報告。
15.每天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。
16.完成上級指派的其他任務。
公共區(qū)域服務員崗位職責
[直屬上級]：客房主管，客房領(lǐng)班 [崗位職責]：負責清掃酒店公共區(qū)域，為賓客提供干凈，安全，溫馨
的客房環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的客房服務。
[工作內(nèi)容]：
⑴按規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”，說話輕，動作輕，走路輕，營造良好的環(huán)境。
⑵遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨服務。
⑶每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店門庭，大堂，客廁，員工區(qū)域等清潔工作，
⑷做好定期的各項清潔工作，和公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生。
⑸按照標準實施酒店綠植的清潔養(yǎng)護和準確擺放。
⑹打掃公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞要及時報修。
工作中遇到困難和不能解決的問題，要上報客房主管或領(lǐng)班。 ⑺正確使用保養(yǎng)或保管清潔用具，通訊工具。
⑻及時解決客人提出的要求，安撫和處理客人投訴，超出職權(quán)范圍，及時上報。
⑼時刻樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。 ⑽完成上級指派的任務。
客房服務員崗位職責
第一部分：工作概述
職務名稱：
部門名稱：
直接上級：
其他關(guān)系： 客房服務員 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前廳部
工作內(nèi)容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務及補充物品
主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用
及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域
的安全
第二部分：崗位職責
1、清潔并檢查客房、補充用品：
A.負責客房高標準的服務及清潔工作。
B.根據(jù)客房主管的指導，清掃空房，退房，續(xù)房。
C.檢查房間，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。
D.補充客房供應品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。
E.上報客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務 ：
A.以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
B.及時，適時的完成對客服務。
3、 清潔用品使用及保養(yǎng)：
A.確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。
B.正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
A.上報客人遺失在房間的物品。
B.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
C.上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應及時上報。
B.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。
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