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汽車美容員工守則
員工守則
一、工作態(tài)度
1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。
3、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。
4、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。
三、儀容儀表
員工著裝
所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具體要求是：
1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；
2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
員工儀表
1、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；
2、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；
3、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；
4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；
5、女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈的香水。
四、嚴(yán)守機(jī)密
1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。
2、店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。
五、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。
2、愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
六、忠于職守
員工對企業(yè)要忠誠老實，有強(qiáng)烈不的事業(yè)心和責(zé)任感；具有 吃苦耐勞、不怕吃苦精神；愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，自覺履行職業(yè)要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有團(tuán)隊精神。員工對店長有意見時，可以在會上公開提亦可個別交換意見，但絕不允許在背后議論；歪曲事實胡惡言污語，公司有權(quán)追究其責(zé)任。
七、謙潔自律
每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。未經(jīng)店長允許，不得收取客戶的小費，不得收受商業(yè)回扣和賄賂。
八、規(guī)范服務(wù)
員工在為為客戶提供服務(wù)時，除工作人員和培訓(xùn)人員以外，其他人員不得圍觀；動作應(yīng)干凈利落，工序連接緊密；進(jìn)行車室清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿客戶物品；在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識。
九、熱情接待
當(dāng)客戶來到公司時，接待人員應(yīng)快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢將其引入；如果已無空位，應(yīng)向客戶說明需等待位置和等待大約時間并表示歉意。車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問需要服務(wù)的項目并熟練報出價格。也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，但當(dāng)客人表示不接受時，不得試圖說服客戶。將談好的服務(wù)項目明確下來，下完任務(wù)單后，應(yīng)清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出。在此過程中，除客戶胡簽字外，不得要求客戶填寫任何資料，所有服務(wù)登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。
十、團(tuán)結(jié)互助
員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助、樂于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求個人名利，不拉幫結(jié)派，互相關(guān)心，互相幫助，共同進(jìn)步。工作期間，上下級職責(zé)分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見面或工作結(jié)束時，須相互問好“早上好”或“明天見”。
汽車美容店 員工守則
（1）遵守公司的各項規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。
（2） 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”子當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切輕松愉快的感覺。
（3）進(jìn)入公司需統(tǒng)一著裝制服，佩戴司章, 衣冠整潔，男生不留長發(fā)，不穿拖鞋。
(4) 秉持“誠實、謙讓、廉潔、勤勉”原則。員工之間應(yīng)該相互配合、真誠協(xié)作，不要互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)公司聲譽。
(5)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
（6）)保持作業(yè)地點及更-衣室 、宿舍環(huán)境清潔，做好值日工作，并執(zhí)行5S檢查及值班經(jīng)理每日報告。
（7）員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到，本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或因故與其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時間上下班，任意遲到或早退者照公司獎罰條例中有關(guān)規(guī)定處理。
（8）服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁-看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并防危險。關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識提高工作能力。
(9)不得私自經(jīng)營與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本公司以外職務(wù)。但經(jīng)董事長特準(zhǔn)者不在此限。
（10）樹立“誠信服務(wù)”為經(jīng)營理念，“團(tuán)隊建設(shè)”為管理目標(biāo)，“技術(shù)力量”為發(fā)展根基，
注：最后一句要怎么寫
獎罰制度
第一條，員工獎勵分為下列下列三種：
(一)嘉獎：每次加發(fā)獎金（10~50元），并于月發(fā)獎金時一并發(fā)放。
(二)記功：每次加發(fā)獎金（60~100），并于月發(fā)獎金時一并發(fā)放。
(三)大功：每次加發(fā)1個月獎金，并于年終獎金時一并發(fā)放。
第二條，有下列事情之一者，予以嘉獎：
(一)品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
(二)拾物不昧(價值300元以上)者。
(三)熱心服務(wù)，有具體事實者。
(四)有顯著的善行佳話，足為公司工廠榮譽者。
(五)忍受勉為困難，骯臟難受的工作足為楷模者。
第三條，有下列事情之一者，予以記功：
(一)對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。
(二)節(jié)約物料或?qū)U料利用，著有成效者。
(三)遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。
(四)檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
(五)發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害足為嘉許者。
第四條，有下列事情之一者，予以記大功：
(一)遇有毅外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。
(二)維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。
(三)維護(hù)公司或工廠重大利益，避免重大損失者。
(四)有其他重大功績者。
第五條，有下列事情之一者，予以獎金或晉級：
(一)研究發(fā)明，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。
(二)對公司有特殊貢獻(xiàn)，得到客戶現(xiàn)場表揚，達(dá)到客戶滿意者足為全公司同仁表率者。
(三)一年內(nèi)記大功2次者。
(四)服務(wù)每滿5年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。
第六條，員工懲罰分為五種：
(一)警告：每次罰款（10~50），并于當(dāng)月實行
(二)記過：每次罰款（60~100）天獎金，并于當(dāng)月實行。
(三)大過：每次減發(fā)一個月獎金，并于年終獎金時一并減發(fā)。
(四)降級：除級使用，相應(yīng)核減薪資。
(五)開除：予以解雇。
第七條 有下列特殊事情之一者，予以警告：
(一)未經(jīng)許可，擅自在廠內(nèi)推銷物品者。
(二)上班時間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。
(三)因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。
(四)妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。
(五)不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。
(六)不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。
(七)不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
第八條 有下列事情之一者，予以記過：
(一)對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。
(二)在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。
(三)對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。
(四)工作中酗酒致影響自己或他人工作者。
(五)未經(jīng)許可不候接替先行下班者。
(六)因疏忽致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。
(七)未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者。
第九條 有下列事情之一者，予以記大過：
(一)擅離職守，致公司蒙受重大損失者。
(二)在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。
(三)損毀涂改重要文件或公物者。
(四)怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。
(五)不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。
(六)輪班制員工拒不接受輪班者。
(七)工作時間內(nèi)，作其他事情，如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮等(干部連帶處分)。
(八)一個月內(nèi)曠工達(dá)5日者。
(九)機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人及單位主管同意擅
自操作者(如因而損害并負(fù)賠償責(zé)任)。
(十)其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者)。
第十條 有下列事情之一者，予以開除(不發(fā)資遣費)：
(一)對同仁暴-力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。
(二)毆打同仁，或相互毆打者。
(三)在公司廠區(qū)、宿舍內(nèi)賭博者。
(四)偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查事實者。
(五)無故損毀公司財務(wù)，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。
(六)未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。
(七)在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。
(八)一年中記大過滿2次功過無法平衡抵銷者。
(九)無故連續(xù)曠工3日或全月累計曠工6日或1年曠工達(dá)12日者。
(十)煽動怠工或罷工者。
(十一)吸食鴉片或其他毒品者。
(十二)散播不利于公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。
(十三)偽造或變造或盜用公司印信者。
(十四)攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入廠(公司)者。
(十五)在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。
(十六)故意泄漏公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)密致公司蒙受重大損害者。
(十七)利用公司名譽在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者。
(十八)明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。
(十九)參加非法組織者。
(二十)擅離職守，致生變故使公司蒙受損害者。
(二十一)其他違反法令或勞基法或本規(guī)則規(guī)定情節(jié)重大者。
第十一條 員工功過抵銷規(guī)定
(一)嘉獎與警告抵銷。
(二)記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次或警告3次。
(三)記大功1次或記功3次，抵銷大過1次或記過3次，員工功過抵銷以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限。
作息時間：早：7：30~12：00 午：1：00~5：30 晚：6：00~7：30（值班，培訓(xùn)）
遲到、早退
1.員工均須按時間上、下班，工作時間開始后3分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到。
2.遲到或早退每次扣20元，撥入福利金，月累計超過3次遲到或早退給予警告處罰。
3.工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。
4.超過15分鐘后，始打卡到工者應(yīng)辦理請假手續(xù)，但因公外出或請假皆須報備并經(jīng)主
管證明者除外。
5.無故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請假經(jīng)主管證明者除外。
6.有下班而忘記打卡者，應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退論。
曠工
1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。
2.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工議論。
3.員工曠工，罰款100/日，不發(fā)當(dāng)日薪資及當(dāng)月津貼。
4.無故連續(xù)曠工3日或全月累計無故曠工6日或一年曠工達(dá)12日者，徑予解雇，不發(fā)給資遣費。
加班
本公司如因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，可于辦公時間以外指定員工加班，被指定的員工，除因特殊事故經(jīng)主管核準(zhǔn)者外，不得拒絕，違者以不服從主管人員由領(lǐng)導(dǎo)論處。
休假
1．除國家規(guī)定特殊假日外（公司有權(quán)進(jìn)行值日安排），每月兩天公休日，日期員工自行安排。
2．需提前一天報送主管部門登記，做好調(diào)配、交接工作。
3病假：因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)具特約醫(yī)院或公立醫(yī)院證明申請病假。緊急情況經(jīng)主管證明者除外。
4事假：因事必須本身處理者可請事假，每月積計以2天為限，每年積計以7天為限。
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