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洗浴員工培訓(xùn)大綱
第一部分、洗浴中心員工形象素質(zhì)培訓(xùn)
第一、員工服飾修飾方面的培訓(xùn)
第二、員工個(gè)人儀容的塑造
第三、員工儀態(tài)培訓(xùn)要求
第二部分、洗浴中心員工語(yǔ)言素質(zhì)培訓(xùn)
第一、常用禮貌用語(yǔ)
第二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)技巧
第三、服務(wù)忌語(yǔ)洗浴中心員工素質(zhì)培訓(xùn)大綱
第三部分、洗浴中心員工職業(yè)修養(yǎng)培訓(xùn)
第一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
第二、態(tài)度決定服務(wù)素養(yǎng)
第三、獻(xiàn)溫馨的微笑
第四、學(xué)會(huì)用心去笑
第五、采取更好的態(tài)度與顧客溝通
第四部分、洗浴中心員工服務(wù)創(chuàng)新素質(zhì)培訓(xùn)
第一、服務(wù)刨新現(xiàn)狀
第二、服務(wù)創(chuàng)新概念、特性及方法
第三、服務(wù)創(chuàng)新類型、驅(qū)動(dòng)力和過(guò)程
第四、服務(wù)創(chuàng)新模型
第五、服務(wù)創(chuàng)新觀念轉(zhuǎn)變
第五部分、洗浴中心員工心理素質(zhì)培訓(xùn)
第一、服務(wù)心理概述
第二、感覺與知覺
第二、記憶與注意
第四、需要與動(dòng)機(jī)
第五、情緒與情感
第六、氣質(zhì)與性格
第七、前廳與客房服務(wù)心理
第八、餐廳服務(wù)心理
第九、職業(yè)心坪索質(zhì)
第六部分、洗浴中心員工涉外事務(wù)能力培訓(xùn)
第一、涉外迎賓
第二、涉外餐飲禮儀
第三、涉外風(fēng)俗
第七部分、洗浴中心員工職業(yè)能力培訓(xùn)
第一、觀察能力培訓(xùn)
第二、人際交往培訓(xùn)
第三、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)
第四、使用信息能力培訓(xùn)
第五、推銷能力培訓(xùn)
第六、應(yīng)變能力培訓(xùn)
第匕、自我調(diào)節(jié) 培訓(xùn)
第八部分、洗浴中心員工應(yīng)變能力培訓(xùn)
第一、了解顧客心理是成功處理投訴的前提
第一、把握處理投訴的出發(fā)點(diǎn)
第三、投訴處理中的磋商技巧
第四、既服顧客是投訴處理成功的關(guān)鍵
第九部分、洗浴中心各部門員工素質(zhì)培訓(xùn)
第一、前廳部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第二、客房部撾工素質(zhì)培訓(xùn)
第二、餐飲部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第四、商場(chǎng)部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第五、康樂(lè)部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第六、保安部員工素質(zhì)培訓(xùn)
第十部分、洗浴中心各部門員工培訓(xùn)
第一、前廳部員工服務(wù)禮儀
第二、窖房部員工服務(wù)禮儀
第三、餐飲部員工服務(wù)禮儀
第四、商場(chǎng)部員工服務(wù)禮儀
第五、康樂(lè)部員工服務(wù)禮儀
第六、保安部員工服務(wù)禮儀
第十一部分、洗浴中心各部門員工培訓(xùn)
第一、前廳部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二、客房部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一、餐飲部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四、商場(chǎng)部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第五、康樂(lè)部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第六、保安部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第十二部分、洗浴中心員工素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)
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