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銀行新員工培訓(xùn)方案
為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無(wú)法盡快上崗等實(shí)際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)深度和有效性，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定2015年新入行員工培訓(xùn)方案。
柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識(shí)，同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個(gè)階段開展。
一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。
為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計(jì)劃分兩個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見附件1）。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會(huì)計(jì)部、個(gè)金部、電銀部、國(guó)業(yè)部等部門的意見，請(qǐng)這些部門富有管理經(jīng)驗(yàn)同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請(qǐng)支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線柜員、會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對(duì)
初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。
待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌安排，開始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢。
（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備
培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，切合工作實(shí)際，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下：
1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
2、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，由優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)柜員對(duì)新員工講解，提高新員工對(duì)上機(jī)操作的掌握；
3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查容易存在的問題，可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會(huì)計(jì)檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓(xùn)。
4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對(duì)我行投訴，由總行工會(huì)同事對(duì)新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建
培訓(xùn)環(huán)境的好壞對(duì)培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時(shí)間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計(jì)劃采
取大教室集中授課方式開展，因此請(qǐng)人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。
2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺(tái)支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。
（四）培訓(xùn)教材的編寫
編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)操作。對(duì)教材進(jìn)行以下調(diào)整：
1、為提高教材實(shí)用性，突出重點(diǎn)，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí)，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對(duì)柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列、接下來(lái)介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容。
2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對(duì)公、對(duì)私來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對(duì)私業(yè)務(wù)又涉及對(duì)公業(yè)務(wù)的，則分別在對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個(gè)人存款，在教材中就應(yīng)分別就對(duì)公、對(duì)私對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對(duì)公或?qū)λ降�，則可以放在公共類進(jìn)行說明。
3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱、文號(hào)、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn)，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁(yè)。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時(shí)間內(nèi)迅速加深對(duì)業(yè)務(wù)模塊理解。
4、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模
塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。
柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊(cè)規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實(shí)物。
二、崗前培訓(xùn)的實(shí)施
（一）建立人員分班制：本次入行新員工共計(jì)300余人，人數(shù)較多，考慮沒有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對(duì)員工分班培訓(xùn)。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào)。
1、假定新學(xué)員分3個(gè)班，100人左右一個(gè)班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右情況。 甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn)，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個(gè)月以內(nèi)的柜面上崗實(shí)訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn)。
在該情況下，3個(gè)班培訓(xùn)時(shí)間協(xié)調(diào)有一定難度，增加了培訓(xùn)講師的授課次數(shù)，但是系統(tǒng)上機(jī)的培訓(xùn)能夠充分考慮所有學(xué)員能夠使用機(jī)器。
2、假定新學(xué)員分2個(gè)班，150人一個(gè)班（假設(shè)甲班是快班、乙班是慢班），崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右情況。
甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。最后進(jìn)行為期25天左右的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)。乙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn)。
該情況下，2個(gè)班培訓(xùn)時(shí)間協(xié)調(diào)相對(duì)簡(jiǎn)單，也能夠減少講師培訓(xùn)的次數(shù)，但系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)則不能兼顧所有學(xué)員能夠同時(shí)使用機(jī)器，但是可在系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)時(shí)，兩名學(xué)員共同使用一臺(tái)機(jī)器解決，因此建議采取分2個(gè)班的方式對(duì)柜員進(jìn)行培訓(xùn)。下表是按照分2班的情況下，對(duì)培訓(xùn)作出的大致安排：
（二）縮短技能培訓(xùn)時(shí)間。為將有限的培訓(xùn)時(shí)間更多的分配給柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜面培訓(xùn)有效性，考慮將技能培訓(xùn)時(shí)間縮短至3-5天，同時(shí)要求新員工利用課余和工余的時(shí)間對(duì)練習(xí)技能。比如充分利用業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)的課間或是講師在業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)留少許時(shí)間，給新員工練習(xí)，邊學(xué)邊練，邊工作邊練，提高業(yè)務(wù)技能。
（三）采取業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)集中制。為了盡可能減少講師培訓(xùn)次數(shù)，提高集中培訓(xùn)效率，在能夠找到集中培訓(xùn)地點(diǎn)的前提下，業(yè)務(wù)理論課培訓(xùn)可以采取大課制，3個(gè)班一起進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。如果找不到集中培訓(xùn)的地點(diǎn)，理論課的講授則分班進(jìn)行。
（四）場(chǎng)景模擬操作和上崗實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合。在系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)完成后，授課老師應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬操作，即由學(xué)員扮演柜面人員的角色，從事基本業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作。此外，在支行輪崗的培訓(xùn)的過程中，必須要求柜面人員在辦理基本業(yè)務(wù)時(shí)督導(dǎo)新員工進(jìn)行實(shí)機(jī)操作，實(shí)際為客戶辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)新員工的表現(xiàn)進(jìn)行打分。
三、崗前培訓(xùn)監(jiān)督與考核
（一）建立學(xué)員分批淘汰制。本次參加培訓(xùn)新員工共計(jì)300余人，假設(shè)培訓(xùn)結(jié)束后最終錄取260人，為加強(qiáng)整個(gè)培訓(xùn)期間的培訓(xùn)效果，應(yīng)建立學(xué)員分批淘汰制。具體為在快班和慢班培訓(xùn)完柜面業(yè)務(wù)理論和
柜面業(yè)務(wù)上機(jī)后，進(jìn)行其中測(cè)試淘汰20人。整個(gè)培訓(xùn)完成后，進(jìn)行期末考試，淘汰20人。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)考試強(qiáng)度。為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，使新員工盡快進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)，每培訓(xùn)完成一個(gè)業(yè)務(wù)模塊的章節(jié)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)后均需要進(jìn)行小考試，考試成績(jī)記錄學(xué)員檔案。這要求培訓(xùn)講師在授課前，需要提前準(zhǔn)備好考題，在最后一次授課時(shí)，提前抽出時(shí)間進(jìn)行考試。
（三）建立新員工培訓(xùn)跟蹤表。檔案表包括了新員工的基本情況、技能考試情況、業(yè)務(wù)知識(shí)考試情況、上機(jī)考試情況、輪崗實(shí)訓(xùn)考試等內(nèi)容（請(qǐng)見附件2）。培訓(xùn)完成后，移交人力資源部并入員工檔案。
附件1、征求意見稿樣：
成都銀行2015年新入行員工培訓(xùn)內(nèi)容意見征集表
部門/支行：
附件2、新員工培訓(xùn)跟蹤表：
新員工基本情況：
技能考試：
業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：
上機(jī)操作：
上崗實(shí)訓(xùn)：
某某商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)方案
為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入商行，適應(yīng)新的工作環(huán)境，現(xiàn)由人力資源組織實(shí)施2015年度新員工培訓(xùn)，具體方案如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象
2015年末社會(huì)公開招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過技能考試的在崗實(shí)習(xí)生。
二、培訓(xùn)方式
采取自學(xué)與授課相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合、技能訓(xùn)練與基礎(chǔ)知識(shí)相結(jié)合的全封閉式培訓(xùn)，包含軍訓(xùn)、集中授課、技能練習(xí)、集體活動(dòng)及崗位實(shí)習(xí)五個(gè)方面。旨在通過模塊化的培訓(xùn)主題及持續(xù)性的培訓(xùn)效果考核來(lái)保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)組織
人力資源部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施，行政后勤部和科技部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的設(shè)備及后勤協(xié)調(diào)工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導(dǎo)的，人力資源部提前通知部門負(fù)責(zé)人，授課人應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
四、培訓(xùn)程序：
1．由總行人力資源部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)方案，并經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2．新員工報(bào)到后，需填寫《新員工入職培訓(xùn)表》，并進(jìn)行為期四周的崗前集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間到課率低于90%者，人力資源部將取消其培訓(xùn)資格。
3．新員工在培訓(xùn)過程中及培訓(xùn)完畢后，均要進(jìn)行考試考核，考試考核成績(jī)要記錄在案。對(duì)于培訓(xùn)過程中表現(xiàn)較差或三次考試不合格者予以延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間直至取消培訓(xùn)資格的處分。培訓(xùn)期滿，人力資源部將組織相關(guān)部門對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，不合格者延長(zhǎng)一周的培訓(xùn)期，再次考試不合格者，再延長(zhǎng)一周的培訓(xùn)期，第三次考試不合格者予以辭退。
4．對(duì)培訓(xùn)合格的學(xué)員予以分配崗位，正式進(jìn)入實(shí)習(xí)期，進(jìn)入實(shí)習(xí)期的員工按《某某商業(yè)銀行員工薪酬管理辦法》進(jìn)行管理。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)由培訓(xùn)學(xué)員填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋表》，交由人力資源部保存。
五、培訓(xùn)內(nèi)容及具體安排
新員工培訓(xùn)時(shí)間為四周，內(nèi)容包括：
1．軍事訓(xùn)練
通過為期一周的軍事化管理和訓(xùn)練，提高學(xué)員的精神面貌，并在共同訓(xùn)練的過程中，增加對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)，從而提高新集體的團(tuán)隊(duì)
合作精神和團(tuán)隊(duì)向心力。軍事訓(xùn)練結(jié)束后隨即進(jìn)行該單元的測(cè)試。
2．入行教育
包括某某商業(yè)銀行的企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)規(guī)章制度等。
3．職業(yè)化教育
職業(yè)化培訓(xùn)是對(duì)新員工工作之初的態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、心態(tài)轉(zhuǎn)換、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)理念、時(shí)間管理、職業(yè)禮儀等項(xiàng)目。提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績(jī)效 “最重要的一課”。入行教育與職業(yè)化教育培訓(xùn)時(shí)間為一周。
4．銀行基礎(chǔ)知識(shí)
銀行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)以銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)叢書《公共基礎(chǔ)》為教材，使學(xué)員了解中國(guó)銀行業(yè)的概況、銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理模式、主要業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守與職業(yè)道德。此單元培訓(xùn)時(shí)間為一周。
5．技能培訓(xùn)
針對(duì)本次新招聘員工均為一線柜臺(tái)人員的特點(diǎn)，崗前培訓(xùn)應(yīng)著重放在技能培訓(xùn)上，技能培訓(xùn)包括：點(diǎn)鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容。該部分的輔導(dǎo)與練習(xí)安排在晚上進(jìn)行。
6．具體培訓(xùn)時(shí)間安排見《某某商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)課程表》
六、培訓(xùn)考核
新員工培訓(xùn)采用日常考核與技能考試相結(jié)合的方式，日�？己税ǔ銮诼�、集體活動(dòng)參與情況和個(gè)人品行三個(gè)方面，考試分單元測(cè)試和結(jié)業(yè)考試，單元測(cè)試包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能測(cè)試；結(jié)業(yè)考試包括基礎(chǔ)理論知識(shí)和點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)息、記賬、漢字輸入、珠算共六項(xiàng)技能考試。其中日�？己苏�20%，單元測(cè)試占20%，結(jié)業(yè)考試占60%。
七、培訓(xùn)要求
一、參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從培訓(xùn)安排。
二、培訓(xùn)期間要按時(shí)上課，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)曠課。如有特殊情況，須向培訓(xùn)主管遞交申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)主管同意后方可請(qǐng)假。
三、為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)講師要認(rèn)真?zhèn)湔n，每天安排作業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員要積極參與、勤加練習(xí)職業(yè)技能，同時(shí)培訓(xùn)講師要對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面進(jìn)行客觀的評(píng)定。
XX銀行新員工入職培訓(xùn)方案
為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)對(duì)2012年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案。
一、 培訓(xùn)目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的目的:
1.減少新員工的壓力和焦慮；
2.減少啟動(dòng)成本；
3.降低員工流動(dòng)；
4.縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間；
5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀，文化以及期望；
6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
7.鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容：
1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
2.公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù)；
3.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
4.綜合系統(tǒng)操作流程；
5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間；
6.職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7.介紹公司員工手冊(cè)、公司有關(guān)政策、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流 1
程；
8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì)）； 9.銀行日常安全防范工作；
10.工作外的活動(dòng)（如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng)，本行辦的月報(bào)等） 11.參觀公司服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳，會(huì)議室，各部門等）； 三、 培訓(xùn)時(shí)間
第二批時(shí)間安排：2012.10.9-2012.10.18
2
四、組織驗(yàn)收：
1.組織考試 2012年X月X日
2.上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃
五、培訓(xùn)紀(jì)律：
1.不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職。
2.培訓(xùn)場(chǎng)所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。
3.培訓(xùn)要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語(yǔ)。
4.同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
5.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。
六、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義
（一）培訓(xùn)的態(tài)度：積極的態(tài)度已經(jīng)成為當(dāng)今最為稀缺、珍貴的資源；它是個(gè)人決勝于未來(lái)的最大資本，是縱橫職場(chǎng)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力！再平凡的培訓(xùn)，只要你有足夠積極的態(tài)度，也能從中得到最有價(jià)值的鍛煉！
心若改變，你的態(tài)度跟著改變
態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變
性格改變，你的人生跟著改變
（二）培訓(xùn)的意義：
1.掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作；
2.學(xué)到新的知識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升；
3.堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故；
4.可以增加收入，創(chuàng)造更好的工作條件；
5.會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心；
6.增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展；
7.了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。
銀行新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
我在本學(xué)期學(xué)習(xí)了人力資源管理這門課程，系統(tǒng)地掌握了人力資源管理的基本理論和基本技能，一直想自己動(dòng)手結(jié)合具體企業(yè)人力資源管理工作實(shí)際，實(shí)踐一下所學(xué)的知識(shí)和技能，根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容結(jié)合我對(duì)沈陽(yáng)浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)和調(diào)研，針對(duì)沈陽(yáng)浦發(fā)銀行的實(shí)際，作了以下設(shè)計(jì)，如有不足之處，請(qǐng)老師批評(píng)批正。
1. XX銀行基本情況介紹
XX銀行沈陽(yáng)分行于2002年6月28日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，是總行在遼沈地區(qū)設(shè)立的一級(jí)分行，也是中國(guó)入世后首家進(jìn)入沈陽(yáng)的股份制商業(yè)銀行。自組建以來(lái)，沈陽(yáng)分行以理性的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展，人均利潤(rùn)連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)沈陽(yáng)市銀行業(yè)榜首，累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)13億元。經(jīng)過了八年的健康、有效發(fā)展，沈陽(yáng)分行以良好的面貌、特色化的服務(wù)、效率化的工作致力于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，相繼在中國(guó)理財(cái)總評(píng)榜評(píng)選活動(dòng)中獲得遼沈地區(qū)“用戶最滿意銀行”、“最具品牌價(jià)值銀行”的稱號(hào)，已成長(zhǎng)為一家在遼沈地區(qū)具有相當(dāng)知名度和美譽(yù)度的銀行。
2. 現(xiàn)有培訓(xùn)方案存在問題
2.1 培訓(xùn)目標(biāo)的清晰度不明確
目前，沈陽(yáng)浦發(fā)銀行的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含了各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，員工所接受的是總體的培訓(xùn)，雖然有助于新員工全面掌握銀行內(nèi)各個(gè)崗位的基礎(chǔ)知識(shí)與技能。從總體上了解銀行的日常運(yùn)作，但針對(duì)性的崗位培訓(xùn)較少，使新員工不清楚自己培訓(xùn)的具體崗位方向，缺乏清晰的目標(biāo)，也不利于培訓(xùn)結(jié)束后迅速地進(jìn)入崗位角色。
2.2 培訓(xùn)內(nèi)容形式單一
目前，沈陽(yáng)浦發(fā)銀行對(duì)新員工培訓(xùn)的形式較為固定,包括課堂教授、技能訓(xùn)練和戶外拓展。雖然戶外拓展的形式較生動(dòng)，但只局限于戶外。而戶內(nèi)的教學(xué)形式變化不大，較少進(jìn)行游戲或其他形式的教學(xué)�？傮w來(lái)說，培訓(xùn)方式較缺乏創(chuàng)新，較少?gòu)膶W(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的接受角度考慮，開發(fā)出提高學(xué)員興趣和主動(dòng)性的教學(xué)方式。
2.3 忽視培訓(xùn)效果的反饋
我在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)講師講了大量的浦發(fā)銀行歷史和企業(yè)文化，但學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解和融入程度并不深，只是大概了解，就算有疑問和觀點(diǎn)、想法，也沒有很好的的詢問溝通渠道，而學(xué)員之間也因有顧慮而不敢大膽地交流。導(dǎo)致培訓(xùn)的效果只停留在表面，學(xué)員不能夠深入體會(huì)。明顯地，培訓(xùn)的效果反饋并不理想，培訓(xùn)管理者忽視了為學(xué)員提供良好的交流渠道和效果反饋的重要性。
3. 設(shè)計(jì)新培訓(xùn)方案的目的和意義
3.1 設(shè)計(jì)的目的
新進(jìn)員工的培訓(xùn)稱為定向培訓(xùn)，以向新員工介紹組織、工作任務(wù)、上級(jí)和同事、規(guī)章制度為主。設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)方案目的如下：
3.1.1 減少啟動(dòng)費(fèi)用
對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)就是使其可以盡快熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)新工作，從而減少由于不熟悉業(yè)務(wù)所帶來(lái)的不必要損失。
3.1.2 減少新員工焦慮與困惑
對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)可以減少新員工的焦慮情緒以及對(duì)企業(yè)的某些困惑，使其盡快融入組織。
3.1.3 減少新員工跳槽動(dòng)機(jī)
新進(jìn)員工往往會(huì)有把企業(yè)與其他企業(yè)相比較的心理，通過培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，可以減少他們更換工作的可能性。
3.1.4 為主管和同事節(jié)省時(shí)間
對(duì)新員工的培訓(xùn)可以使他們盡快熟練掌握業(yè)務(wù)，為主管和同事節(jié)省了許多教導(dǎo)的時(shí)間。
3.1.5 培養(yǎng)新員工積極的態(tài)度和價(jià)值觀
通過培訓(xùn)，使新員工建立起組織與人員之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及其具備的精神準(zhǔn)備和工作態(tài)度，增強(qiáng)集體精神，樹立正確的價(jià)值觀。
3.2 設(shè)計(jì)的意義
員工培訓(xùn)作為人力資源的重要組成部分，是企業(yè)提高員工技能、素質(zhì)，留住人才的一個(gè)重要手段。所以，現(xiàn)今的企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)最重要的資本，要重視企業(yè)的員工培訓(xùn)，并把員工培訓(xùn)放在一個(gè)重要的位置。
通過對(duì)浦發(fā)銀行的調(diào)查研究，以理論聯(lián)系實(shí)際的方法,將員工培訓(xùn)理論結(jié)合沈陽(yáng)浦發(fā)銀行的實(shí)際情況和背境，設(shè)計(jì)沈陽(yáng)浦發(fā)銀行關(guān)于新進(jìn)員工的培訓(xùn)方案，最終目的是為浦發(fā)銀行提出關(guān)于員工培訓(xùn)體系更好的建議,為銀行在日后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,能保持人力資本的優(yōu)勢(shì),以達(dá)到公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的雙贏。
4. 沈陽(yáng)浦發(fā)銀行新員工培訓(xùn)方案內(nèi)容設(shè)計(jì)
4.1 培訓(xùn)安排
4.1.1 培訓(xùn)組織
由人力資源部組織，主講為人力資源，基本上以大班授課的組織方式，也可以根據(jù)學(xué)員應(yīng)聘崗位的不同需要和學(xué)習(xí)能力分小組教學(xué)，要求各部門要積極配合，新員工必須都參加，培訓(xùn)期間不得缺席，不得請(qǐng)假。
4.1.2 培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，讓新員工了解沈陽(yáng)浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史、浦發(fā)銀行的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)、浦發(fā)銀行的行紀(jì)行規(guī)、工作章程、公司架構(gòu)、管理制度、銀行業(yè)務(wù)種類、各個(gè)崗位的工作職責(zé)和公司文化。使新員工盡快轉(zhuǎn)變角色、融入工作當(dāng)中。
4.1.3 培訓(xùn)對(duì)象
30周歲以下，全日制大專以上文化程度的有識(shí)之士，性別不限、戶口不限、具有較好的外部形象、綜合素質(zhì)以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、獨(dú)立工作能力。
4.1.4 培訓(xùn)形式
銀行內(nèi)部自我組織培訓(xùn)，各部門人員按各自培訓(xùn)時(shí)間輪流參加。
4.1.5 培訓(xùn)地點(diǎn)
分行培訓(xùn)中心、戶外拓展培訓(xùn)基地、各支行、網(wǎng)點(diǎn)的各部門。
4.1.6 培訓(xùn)時(shí)間
新員工入職后一個(gè)月進(jìn)行密集式訓(xùn)練，其后在實(shí)習(xí)期間根據(jù)需要間斷地進(jìn)行培訓(xùn)。每天上午8：30分—11：30分，下午1：30分—4：30分，上午培訓(xùn)與討論，下午培訓(xùn)考核答題。
各部門具體培訓(xùn)時(shí)間如下：
各部門培訓(xùn)時(shí)間安排表
4.2 培訓(xùn)的主要內(nèi)容 4.2.1 個(gè)人素質(zhì)方面培訓(xùn)
設(shè)計(jì)具備基本的服務(wù)禮儀和禮貌用語(yǔ)，懂得在工作當(dāng)中面對(duì)客戶應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度、行為舉止。也掌握基本的面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，如客戶的抱怨、責(zé)罵甚至刁難。為人正直、誠(chéng)實(shí)、自律、富有責(zé)任心，擁有積極主動(dòng)的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，能夠有職業(yè)化精神和團(tuán)隊(duì)精神，在工作中以集體利益為主，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)同浦發(fā)銀行的文化。 4.2.2 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
設(shè)計(jì)內(nèi)容能夠基本覆蓋所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，使新員工基本了解了浦發(fā)銀行的歷史、規(guī)章制度，清楚儲(chǔ)蓄、對(duì)公、信貸、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的職能和職責(zé)，熟知各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)，包括點(diǎn)金公司金融、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、企業(yè)年金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上企業(yè)銀行，還有浦發(fā)銀行的現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如公司卡、匯金通、集團(tuán)通、集團(tuán)資金平臺(tái)管理系統(tǒng)、票據(jù)通、銀關(guān)通、銀基通、銀企通、銀稅通、銀債通、保險(xiǎn)和基金。 4.2.3 基本技能培訓(xùn)
（1）翻打百?gòu)垈髌保盒聠T工要求4分鐘內(nèi)完成。 （2）打字達(dá)標(biāo)：初級(jí)40字/分鐘，中級(jí)70字/分鐘。 （3）點(diǎn)鈔
4.2.4 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)
為新員工設(shè)計(jì)一些集體性活動(dòng)，和集體游戲，使培訓(xùn)者在共同生活、共同學(xué)習(xí)，協(xié)同解決問題的過程中提高員工對(duì)集體的認(rèn)知程度，從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)活動(dòng)，這種集體培訓(xùn)也是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中新開發(fā)的培訓(xùn)內(nèi)容。 4.2.5 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
為新員工聘請(qǐng)禮儀專業(yè)導(dǎo)師講授禮儀課程，教導(dǎo)禮儀與姿態(tài)，使新員工能夠培養(yǎng)出有素質(zhì)的行為與談吐，以顧客為主的服務(wù)理念，也為將來(lái)接觸客戶時(shí)能夠作為銀行的代表，給客戶良好的印象。 5. 設(shè)計(jì)方案的實(shí)施程序 5.1 準(zhǔn)備階段 5.1.1 就職前培訓(xùn)
致新員工歡迎信，讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)，準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品，
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料，為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師，準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。 5.1.2 部門崗位培訓(xùn)
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)，到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀浦發(fā)銀行工作環(huán)境，介紹部門結(jié)構(gòu)與功能、部門內(nèi)的特殊規(guī)定，新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)，派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。 5.2 實(shí)施階段
（1）部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。 （2）部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。
（3）人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。 5.3 挑選培訓(xùn)師
在銀行各專業(yè)部門和分行組織經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的兼職導(dǎo)師；行領(lǐng)導(dǎo)、各部門的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干；其它銀行著名的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干；專業(yè)的培訓(xùn)咨詢導(dǎo)師；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理；基金、股票投資經(jīng)理；禮儀培訓(xùn)師；戶外拓展導(dǎo)師。 5.4 確定培訓(xùn)評(píng)價(jià)方法
采用定量測(cè)定，對(duì)每位學(xué)員的學(xué)習(xí)能力、掌握程度、學(xué)習(xí)態(tài)度、綜合素質(zhì)等分別作出評(píng)價(jià)，可采用A、B、C、D或優(yōu)秀、良好、中等、及格、以及不及格等作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。詳見下表：
姓名： 性別： 培訓(xùn)崗位名稱： 就下面列出的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，了解新員工培訓(xùn)效果如何。
5.5 制作崗位培訓(xùn)反饋表
部門： 新員工姓名：
1）你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？
是□ 否□
2）你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？
是□ 否□
3）你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？ 是□ 否□
4）你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？ 是□ 否□
5）你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是□ 否□
6）你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？ 是□ 否□
7）在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方
8）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)
5.6 評(píng)估培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
每年總行會(huì)有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。若有額外開支，由分行人力資源部門向總行申請(qǐng)，撥出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新
培訓(xùn)目的
為讓新員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相 關(guān)制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，合理安排新員工學(xué)習(xí)事宜而制定。
員工招聘
可由每經(jīng)紀(jì)人通過外網(wǎng)端口或其他途徑招聘，通過新員工面試成功之后全部通知區(qū)域文員蘭雪，由蘭雪安排新員工的見習(xí)日和新員工的學(xué)習(xí)安排。
培訓(xùn)紀(jì)律
1. 不可遲到，早退，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。
2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所(所在門店)，禁止吸煙，不可大聲喧嘩。
3. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓，不拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
4. 培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。
5. 如需見習(xí)員工請(qǐng)假，告知蘭雪和師傅，由蘭雪做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督。
6. 見習(xí)日內(nèi)，遲到兩次視為紀(jì)律渙散，自動(dòng)離職。
員工招聘
1. 各店經(jīng)紀(jì)人可隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)，擺點(diǎn)等其他途徑招聘員工，及時(shí)為富房郫縣區(qū)域發(fā)展輸入新鮮血液。
2. 招聘員工正式入職后，當(dāng)月月底對(duì)招聘員工獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行分發(fā)。
員工面試
1. 各經(jīng)紀(jì)人通知新員工到本門店面試，面試由當(dāng)?shù)甑牡觊L(zhǎng)助理或師傅面試。
2. 填寫應(yīng)聘表格和面試后，填寫的表格放置所在門店的應(yīng)聘表格文件袋中，面試成功者，告知蘭雪集中統(tǒng)一培訓(xùn)。表格將由蘭雪不定期對(duì)各門店進(jìn)行清理。
見習(xí)時(shí)間
1. 從見習(xí)日起，學(xué)習(xí)期十天，兩天培訓(xùn)一次，其他視情況而定。
2. 見習(xí)日上午8:40 - 12:00，下午2:00 - 6:00。
師傅安排
重點(diǎn)樓盤
考試內(nèi)容
1. 各分店的重點(diǎn)樓盤(樓盤字典<幾棟幾單元多少樓>，開發(fā)商，物管公司，物管費(fèi)，樓層，多層/電梯，幾梯幾戶)。
2. 周圍的商圈信息(大型超市，幼兒園，學(xué)校，銀行)。
3. 企業(yè)文化(簡(jiǎn)單原則，榮辱觀，企業(yè)文化)
4. 教程培訓(xùn)內(nèi)容
5. 其他…
6. 見習(xí)期內(nèi)，監(jiān)督新員工的上下班時(shí)間 師傅對(duì)新員工畫出的樓盤分布圖，商圈圖，筆記有檢查義務(wù) 見習(xí)期內(nèi)，至少帶領(lǐng)新員工擺點(diǎn)一次 見習(xí)期內(nèi)，至少帶領(lǐng)新員工帶看客戶一組(視情況而定) 見習(xí)期內(nèi)，教會(huì)<<富房之歌>>和晨舞 見習(xí)5天左右，教新員工用房友，3DHome(2維和3維)，外網(wǎng)注冊(cè)，搜集房源，發(fā)布房源以及照片拍攝！
7. 師傅至少要組織新員工進(jìn)行情景模擬,比如租房。
8. 師傅視情況而定…
員工考試
1. 新員工在見習(xí)期內(nèi)，考試時(shí)間統(tǒng)一由區(qū)域文員安排！
2. 考試通過后，可休息一天并購(gòu)買工作服，由公司安排就職門店，未通過者，領(lǐng)取見習(xí)補(bǔ)貼。
3. 以上在蘭雪處做好統(tǒng)計(jì)，入職員工由蘭雪統(tǒng)一安排房友ID，外網(wǎng)以及工牌等事宜。
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