門市員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

一、培訓(xùn)的目的：

培訓(xùn)就是給便利店員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

1、 可以提高員工整體素質(zhì)；

2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；

3、 可以降低損耗；

4、 可以改善工作質(zhì)量；

5、 可以減少事故的發(fā)生；

6、 可以改善管理內(nèi)容；

7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；

8、 增強(qiáng)職工的穩(wěn)定性；

二、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：

1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；

2、 確定員工的知識(shí)技能需求；

3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；

4、 提供培訓(xùn)材料；

5、 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；

6、 獲取上級(jí)部門的支持；

7、 估算培訓(xùn)成本；

8、 對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估；

三、培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：《門店日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)準(zhǔn)則》、《崗位職責(zé)》、《門店運(yùn)營(yíng)流程》、《績(jī)效考核》

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動(dòng)能力，改善員工的精神面貌，使員工對(duì)公司的政策有更透徹的理解。

2、商品知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：煙酒的基本知識(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)：是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過(guò)商品知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。

3、技能培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：主要是店內(nèi)作業(yè)規(guī)范。收銀機(jī)、監(jiān)控使用，商品陳列、整理、包裝等。

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。

4、思想觀念培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會(huì)倫理等方

面展開。

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

四、培訓(xùn)地點(diǎn)及形式

1、講授、案例分析（會(huì)議室） 2、實(shí)操、實(shí)習(xí)（門店）

五、考核方式 1、筆試考核

組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核。 考核內(nèi)容：以講授課程內(nèi)容為主。

考核方向：基本業(yè)務(wù)知識(shí)中理論知識(shí)的掌握情況。 2、答辯考核： 組織形式：抽題答辯。

考核內(nèi)容：以系統(tǒng)操作、平臺(tái)功能使用、銷售技巧等實(shí)操題目為主。 考核方向：系統(tǒng)、平臺(tái)操作能力，模擬銷售中各種情況的處理 。

七、成績(jī)構(gòu)成方式 筆試考核40% 答辯考核60% 八、崗位能力評(píng)定

員工在通過(guò)培訓(xùn)考核后，由培訓(xùn)部門對(duì)其上崗資格進(jìn)行評(píng)定。

六、培訓(xùn)與考核時(shí)間：

第一期培訓(xùn)考核時(shí)間安排

附：?jiǎn)T工崗位能力評(píng)定表

說(shuō)明：總評(píng)成績(jī)滿分100分=筆試成績(jī)*40%+答辯成績(jī)60%

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