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4s店銷售部管理制度
銷售部規(guī)章制度 一、新員工入職
二、日常規(guī)范
三、顧客信息制度
四、訂單及交車制度
五、商品車管理制度
六、試駕車管理制度
一。新員工入職
1．新員工試用期為 個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。
2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業(yè)務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。
5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。
二。日常規(guī)范
1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。
3．晨會前整理好內(nèi)務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜
4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準后，方可離開。
6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7．展車衛(wèi)生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。由銷售主管負責檢查。
9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11．銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
12．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。
14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。
15．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)。
16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。
17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
19. 任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車業(yè)績和提成。
20．每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學習培訓或被勸退。
21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。
22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。
23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。
24. 銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。
25.銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。
26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。
三.顧客信息制度
1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統(tǒng)。
2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定。
4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪。
5. 出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。
7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。
四.訂單及交車制度
1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。
2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。
3. 交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。
五.商品車管理制度
1. 新進車輛的驗收，必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠。
2. 庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。
3. 商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。
4. 商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。
5. 車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，相關責任人按相關價格自行賠付。
六.試駕車管理制度
1. 試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢。
2. 試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。
3. 試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。
4. 車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。
4S店銷售部管理制度
參加人員：銷售部所有人員。
一、早操鍛煉標準：
1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預定動作，未認真完成于第二天前排領做動作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應系好領帶配帶好工作牌，女士應系好領巾佩戴好工作牌，著肉色絲-襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿、熱情積極。
2、展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查。
考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。
考核依據(jù)：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。
三、 展廳展車清潔標準：
1. 晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車應除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表
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銷售部管理制度 面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。
四、 接待禮儀標準：
客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。在展廳內(nèi)碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標準執(zhí)行的，次日晨會出列帶領接待禮儀演練。
五、 接聽電話標準：
電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理）XXX，請問有什么可以幫您；--我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽電話的，考核標準20元/人。
六、客戶接待標準:
a) 主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業(yè)服務客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登
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銷售部管理制度
記本》上、錄入系統(tǒng)。及時發(fā)送短信感謝客戶。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準50元/人。
b) 產(chǎn)品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動式管理及現(xiàn)場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應每日檢查銷售顧問跟蹤計
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劃，并做出指導性意見。
考核依據(jù)及標準：
1、 經(jīng)理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。
2、 銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本,并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內(nèi)容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、 合同應按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的需填寫精品價格。
2、 銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經(jīng)理進行價格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權限，經(jīng)理報上一級領導批示。未經(jīng)批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、 購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務一份，銷
售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報給銷售經(jīng)理。
4、 銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。
5、 付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。
現(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。
支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財務確認款項到達公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。
十一、新車交車標準：
1、
2、 銷售顧問必須自己親自交付新車。 銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應及時填上報經(jīng)理
3、 銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手續(xù)、交車大概時間及財務注意事項。
4、
5、 車輛交車前必須清潔干凈、加油。 銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認并簽收。客戶信息需填寫完全。如發(fā)現(xiàn)代寫行為，將對當事人處以50元/次罰款。 交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔保、照相、填寫服務滿意
表。向客戶指導新車使用知識及車友匯的推薦。
6、 交車儀式中全體銷售部人員必需參與歡送儀式，上前與客戶握手祝賀后列隊整齊鼓掌歡送。（正在洽談客戶及交車可除外）
7、 銷售顧問需目送客戶直至離開視線范圍，立即發(fā)送感謝短息至客戶手機。測算客戶回家路程及時間，并盡量在最恰當?shù)臅r候再次對客戶進行電話感謝。
8、 行政部門對交車客戶進行電話回訪，對未按照以上標準將對銷售顧問考核50元/次
十二、工作紀律及考核要求
1） 工作時間遵照公司制度執(zhí)行，中午安排輪流值班。中午值班人/組員須保持在展廳接到臺及前臺，不允許看報紙、上網(wǎng)、玩手機等非工作相關事情；如有事離開須由經(jīng)理批準，私自離開者扣50元/次。
2） 上班時間由所有銷售顧問輪流接待顧客，接待人員必須在展廳門口接待臺等候顧客光臨。無故不到位者，扣50元/次。一天發(fā)現(xiàn)兩次者，暫停三天客戶接待，進行整頓學習。工作時間門口接待臺始終保持一人值班。
3） 中午時間（12：00---14：00）為中午休息時間，超過14:00仍在休息扣50元/次。
4） 中午（12:00---14:00）除值班人員外，必須須安排一名銷
售顧問在展廳值班接待客戶，未安排扣銷售主管50元/次，安排未值班的扣50元/次。
5） 中午休息期間嚴禁在一號包廂內(nèi)休息，休息可到辦公室休息，如發(fā)現(xiàn)在一號包廂休息人員扣20元/次。
6） 為客戶準備的午餐按要求須在售后休息室用餐，嚴禁在展廳內(nèi)安排客戶用餐，發(fā)現(xiàn)一次扣20元/次。
7） 每月調(diào)休不超過4天，無故不上班或遲到30分鐘以上，按曠工處罰，另扣100元/次；當天在崗人員，早退、私自外出或上下班遲到、無故串崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣50元/次。
8） 人員外出須報經(jīng)理批準并填寫外出條，違者扣50元/次，弄虛作假者扣100元/次。
9） 工作時間禁止在營業(yè)區(qū)（展廳）內(nèi)吃零食、就餐、嚴禁中午飲酒；禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物（飯后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在辦公區(qū)域嬉鬧、抽煙、聽MP3等，以上違者每次扣50元/次。
10） 原則上每日輪休人員不許超過2人，及當天有自己的顧客交車的不允許請假。如委托交車出現(xiàn)客戶不滿意該車提成只發(fā)放50%。
11）衣物等相關生活用品隨意擺放的，每次扣20元/次
12）客戶資料（含交車檔案）沒有及時更新（上交）的每個扣
20元/次。
13）當天值班人員負責關閉和整理所有門窗及前臺的用品，未關
閉門窗、電源、燈光、空調(diào)、電腦、車輛的扣當天值班人員50元/次。
14）銷售人員不得利用職務之便欺騙顧客，或者損公利己，如若
發(fā)現(xiàn)將做除名處理。
15）揭車輛必須款到后方可提車，如銷售顧問私自放車的扣銷售
顧問100元/次，并視情節(jié)輕重上報公司嚴肅處理或予以開除。
16）每月進行總結(jié)一次，連續(xù)三個月扣錢最多的，勸其停崗反思，
不服從安排的，將做開除處理。同時作為年終考核將做為評優(yōu)及提拔的主要依據(jù)。
十三、獎勵制度
1） 每個月對于從未違反公司制度者獎勵50元/次。
2） 在每月的考勤中未出現(xiàn)過遲到、早退、多休者獎勵
50元/次。
以上規(guī)定于2015年09月01日式實施。
2015-08-30 銷售部
4s店銷售部日常規(guī)章制度
一．銷售部人員職責
a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。 b、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發(fā)的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。
c、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
d、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
二、日常流程及管理懲罰制度
1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內(nèi)務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。
5、8：00未到者，即為遲到。17:30前離開者，視為早退。上下班打卡，時間以打卡機為主。當月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
7、請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理，填寫假條；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由銷售主管負責檢查，衛(wèi)生標準，只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損
9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款10元。
12、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。
13、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，辦公室內(nèi)用餐，用餐時間不得超過一小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
15、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。
16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，
遲到者罰款20元。
17、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19、銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。
21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。
23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問當日展廳接待情況，如有漏評罰款100元/每人次。
26、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達的銷售任務，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。
28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，經(jīng)銷售經(jīng)理評估考核，不合格員工將進行降級處罰、留職學習或者被勸退。
30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。
31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。提車要填寫提車確認單
32、每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。
34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。
35、銷售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車輛情況。
36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三．獎勵制度
1、每月全勤員工給予100元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷冠獎勵300元（完成月計劃的前提下）
3、每季銷冠獎勵500元（完成季計劃的前提下）
4、每年銷冠獎勵1000元（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵1000元（年終會投票得出），你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
四．展廳管理制度
1、每天早上展廳值班人員清點所有車輛，檢查車輛狀況，與保安做好車輛交接，填寫交接單。
2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生，包括辦公室、展廳、車輛、衛(wèi)生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。
3、除展廳準備外，自己個人的銷售工具也要準備妥當。
4、客戶進店做到，提前迎接，不怠慢客戶，微笑接待。
5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。
6、接待臺要保持干凈，臺面上不擺放任何物品，飾品資料要保持擺放整潔
7、展廳內(nèi)不得逗留，大聲喧鬧。
8、來電/店客戶，必須登記在來電/店登記表，保證留電率。
9、前臺接待標準語：您好，歡迎光臨眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。
10、電話接待標準語：您好眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。
不按標準罰款20元。
11、客戶離開展廳必須送客出門，揮手道別�？蛻魭祀娫捛埃坏迷谕ㄔ捊Y(jié)
束5秒內(nèi)掛斷電話，不按標準執(zhí)行罰款20元。
五．客戶管理追蹤制度
1．新客戶資源的信息必須于當日登記到工作日報及客戶追蹤本中，工作日報必須每日上交，由銷售主管簽字保存。當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。
2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi)，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤，二次后回訪根據(jù)客戶級別及需求，回訪時間不得間隔超過5天以上，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。
4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無效回訪，由銷售主管分配其他人追蹤。
5、A級客戶（一月內(nèi)成交），必須建立重點客戶追蹤卡，由銷售經(jīng)理簽字生效。簡稱A卡�；卦L日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元
5、重卡客戶以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
11、所有銷售顧問于每月最后一天統(tǒng)計個人當月業(yè)績表，交給銷售經(jīng)理，逾期未交者不做當月業(yè)績。
12、認真執(zhí)行，展廳接待流程及來電接待流程表。違規(guī)一項罰款20 元。
來電接待流程及注意事項
展廳接待流程及注意事項
六、訂單及交車制度
1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或店長簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或店長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。
4、裝飾單、領料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，否則由銷售顧問本人墊付。
5、交車必須填寫，交車確認單，詳情參考交車流程。
6、交車流程：
a、確認車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無誤。
b、確認車輛各項功能是否正常，車輛是否干凈，工具等附件是否齊備整潔。 c、在以上兩項都完成的情況下，通知客戶提車，填寫交車手續(xù)。提前解決客
戶車輛的任何問題與意義，讓客戶能夠滿意的開心的提走車輛。
d、在客戶交車的環(huán)節(jié)里，出現(xiàn)任何問題、任何客戶投訴，罰款50元。
七、車輛管理制度
1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。
2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關
3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責任。
八、銷售部員工入職、離職、辭退制度
1、銷售部員工入職由相關人員單獨負責
2、銷售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。
3、銷售部員工離職需一個月前提出離職申請，由銷售經(jīng)理酌情批準離職日期（一月內(nèi)），并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點，酌情扣保證金。
4、對于違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負擔相應的法律責任外，酌情扣除保證金。
九、本制度自2011年8月1日實行。
青島眾泰銷售部 2011-7-31
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