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招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告英文
轉(zhuǎn)眼間，在招行近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了，有個(gè)過(guò)不舍，有過(guò)懷念。一直在慶幸我就在招行實(shí)習(xí)，也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業(yè)務(wù)。正式這個(gè)不起眼的信用卡外拓業(yè)務(wù)，讓我的暑期過(guò)的如此充實(shí)，讓我受益匪淺。讓我忍不住想說(shuō)一聲：謝謝，招行！ 這次到分行來(lái)實(shí)習(xí)，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是信用卡的營(yíng)銷。信用卡是招行的主打產(chǎn)品之一，在各家銀行間相比，具有很大的優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)招行信用卡的評(píng)價(jià)也較高。對(duì)于我們還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)被分配來(lái)營(yíng)銷信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡難道不是銀行的業(yè)務(wù)之一么？將來(lái)更是有可能就從事這個(gè)行業(yè)了。于是默默的接受。但使我最開(kāi)始沒(méi)有想到的是，就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷信用卡的業(yè)務(wù)，讓我覺(jué)得收獲是那么的大，讓我學(xué)習(xí)到的與領(lǐng)悟到的是那么的多，遠(yuǎn)非是在學(xué)校讀一兩本書(shū)就可以比的�？梢哉f(shuō)，就是這次實(shí)習(xí)所學(xué)的東西，讓我對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)充滿信心。所以，我得說(shuō)，感謝招行！感謝招行營(yíng)銷信用卡的兩個(gè)月的寶貴經(jīng)歷！
一、 初入招行
期末考試一結(jié)束，沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間可以用來(lái)休息和玩耍，就要到招行開(kāi)始暑期實(shí)習(xí)了。時(shí)間是在7月12日的早上，我們?cè)缭绲钠饋?lái)，急急忙忙的整理好一切，連吃飯都不敢多花時(shí)間，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開(kāi)始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào)：招行對(duì)一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格，這次你們?nèi)�，衣著要統(tǒng)一整潔，而且絕對(duì)不能遲到，這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也是給學(xué)校爭(zhēng)氣！
到達(dá)分行時(shí)，時(shí)間還早，我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動(dòng)，我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的。對(duì)很多同學(xué)來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后進(jìn)入招行工作，是一個(gè)很不錯(cuò)的打算。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來(lái)進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張。
此次來(lái)分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半，實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的，在招行，尤其是對(duì)大廳的工作人來(lái)來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要，所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開(kāi)始。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹，自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問(wèn)出第一個(gè)問(wèn)題之后，我搶先舉手回答。答完畢，老師先不置對(duì)否，而是說(shuō)：這次大家來(lái)自各個(gè)學(xué)校，站起來(lái)的時(shí)候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些。就這一點(diǎn)，讓我知道處處皆有禮儀在。
整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn)，還有信用卡相關(guān)只是的介紹，主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策，以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)與政策講解，可能對(duì)與我們來(lái)講，如可盡快的熟悉信用卡，這是最重要的。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課，中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒(méi)有，因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚�。我們必須在上崗之前把信用卡掌握透。連續(xù)的培訓(xùn)下來(lái)，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了——早已經(jīng)下班了，我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無(wú)所謂一樣的繼續(xù)講課。從這一點(diǎn)看出，招行加班，真是家常便飯了！真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。
又匆匆忙忙的回去，盡管今天很累，但是想著明天實(shí)習(xí)正式開(kāi)始，心中又是一份激動(dòng)。
二、 正式實(shí)習(xí)
我所分配到的支行是花橋支行，位于花橋一村，是一所比較大的支行，員工有50余人。早上早早的來(lái)到支行報(bào)到。第一個(gè)見(jiàn)到的人就是帶我的老師——魯奕。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，兩年前從大學(xué)畢業(yè)，之后就一直在招行，做了一年的柜員，做了半年的理財(cái)，現(xiàn)在也開(kāi)始做信用卡外拓，時(shí)間一年也不到。但是短短的一年不到的時(shí)間，魯奕就已經(jīng)做的非常好了。他的優(yōu)勢(shì)在與與人溝通方面的能力很強(qiáng)，隨隨便便的一個(gè)人，魯奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年沒(méi)見(jiàn)似的。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西。所以，在我看來(lái)，能被分配到花橋支行，能被魯奕帶著做事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常幸運(yùn)的事情。
第一天，我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn)，魯奕看我這個(gè)樣子，一個(gè)勁兒的笑，一個(gè)勁兒的搖頭表示無(wú)奈，說(shuō)你可以放輕松點(diǎn)，用不著那么拘謹(jǐn)，也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看。呵呵，實(shí)習(xí)第一天，如何能輕松起來(lái)？不過(guò)正是他這樣子說(shuō)，我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹(jǐn)，好像一切都不教嚴(yán)肅，難以與人深入交流。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中，我不斷的向他學(xué)習(xí)，慢慢懂得與人輕松的交流，如何讓別人迅速接受我。而這一點(diǎn)，是我在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的。
招行的工作，果真非常的辛苦，很累。我們的團(tuán)體共四個(gè)人，鄭哲康經(jīng)理，魯奕，實(shí)習(xí)生孫蕾，還有我。一般來(lái)說(shuō)，鄭經(jīng)理一個(gè)人跑業(yè)務(wù)，而魯奕就負(fù)責(zé)帶著我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生在外面跑。忙的時(shí)候，我們每天要跑好幾個(gè)單位，跑了這個(gè)地方，趕緊又往另外一個(gè)地方趕。實(shí)在太忙了，就分頭行動(dòng)，四個(gè)人，四個(gè)地方，各自忙各自的事情。近兩個(gè)月下來(lái)，我們跑過(guò)的單位好多好多，也讓我見(jiàn)識(shí)了好多。包括一些政府機(jī)關(guān)，如國(guó)家地稅局，國(guó)家稅務(wù)局，政府市編辦等，又如一些企業(yè)，如眾創(chuàng)有限責(zé)任公司，景程生態(tài)園林有限責(zé)任公司，子合成
服裝有限公司等等等等，各種個(gè)樣的企業(yè)，漢口的，武昌的，黃陂的甚至也去過(guò)。兩個(gè)月下來(lái)，對(duì)武漢熟悉了不少，認(rèn)識(shí)了不同的人，了解了不同行業(yè)不同的情況，根據(jù)我們辦卡的情況，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等。總之收獲還是不少的。
在招行待的時(shí)間久了，好像招行就是家一樣，這里的人我們都熟悉，這里的環(huán)境我們都了解。認(rèn)識(shí)了我們學(xué)校的兩位師兄，一位做低柜理財(cái)兼信用卡聯(lián)絡(luò)員，一位做對(duì)公業(yè)務(wù)。兩位師兄都很好，很和藹的樣子。也認(rèn)識(shí)了很多合作方的人，招行證券的譚勝琪，廣發(fā)證券的江南，生命人壽的宋純，以及聯(lián)通的員工等等。這些合作方每天到招行來(lái)上班，好像也是招行的員工一樣，與招行的員工做一樣的事情，一樣為招行付出。說(shuō)句公道話，招行的確把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”，合作方為招行付出了很多，但是招行并沒(méi)有給出很好的回報(bào)他們。但是不管怎么樣，和他們一起工作，我很開(kāi)心，也學(xué)到了很多。
如果說(shuō)實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)我影響最大的人是誰(shuí)，那肯定是魯奕，前面已經(jīng)說(shuō)到過(guò)，他教了我很多，與人溝通方面的技巧，對(duì)工作的努力與認(rèn)真。每天工作的時(shí)候，如果辦卡的情況沒(méi)有什么進(jìn)展，他就會(huì)顯的非常的焦急，似乎一刻都不能停下來(lái)，不停的想著要怎么做，還可以怎么做，如果進(jìn)行突破，怎么樣才能順利完成目標(biāo)。他對(duì)工作的認(rèn)真勁兒，那比我想象的要強(qiáng)！魯奕家比較富有，用他自己的話說(shuō)是個(gè)中產(chǎn)階級(jí)，他說(shuō)我也不缺錢，工作掙點(diǎn)錢是用來(lái)玩的，更是為了證明自己，所以我要做一件事一定會(huì)把它給做好，一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天，之前的信用卡辦卡數(shù)量的業(yè)績(jī)公布了，魯奕做到了招行銀行整個(gè)武漢地區(qū)的第三名！魯奕非常的高興，跑過(guò)來(lái)和我擁抱。要知道，這在以前，在整個(gè)花橋支行，是第一次做到這么好！那天晚上加班，一直到九點(diǎn)半，整個(gè)實(shí)習(xí)期間加班到最晚的一次。加班完后，魯奕請(qǐng)我們吃飯。我們?nèi)コ酝聿�，但是�?shí)在是太餓了，把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣，我和孫蕾都吃了很多，都晚上十點(diǎn)多了，一直吃到肚子鼓了起來(lái)才罷休。那天很開(kāi)心，不光是魯奕，我們也很開(kāi)心，因?yàn)槲覀兌伎吹礁冻龅呐τ辛嘶貓?bào)，那是一種成就感，更是一種對(duì)自我的肯定。
三、 實(shí)習(xí)結(jié)束
招行實(shí)習(xí)的最后一天，八月二十七日，周五，天氣，晴好。這一天沒(méi)有什么特別，我們像往常一樣，跑單位，到自助行駐點(diǎn)。不知道孫蕾是怎么想的，我的心里計(jì)較激動(dòng)，但是沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我激動(dòng)不是這么辛苦的日子就要過(guò)去，而是我欣慰著我在招行的這段時(shí)間里，學(xué)到了這么多東西，找了自己的好幾個(gè)缺點(diǎn)，在與眾多的同事和客戶的交流中，學(xué)到了重要的交流技巧。我知道，我所學(xué)到的非常的重要，我知道，我
所學(xué)到的，將來(lái)在其他的地方可能很難學(xué)到，我知道，我在實(shí)習(xí)期間犯的錯(cuò)誤如果在將來(lái)工作了再犯后果會(huì)很嚴(yán)重，所以，我也慶幸我在招行所犯的那些錯(cuò)誤。不管怎么樣，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。多多少少有些不舍。和行長(zhǎng)道別，和招行的每一個(gè)我們熟悉的員工道別，也和合作方的朋友們道別，如果有機(jī)會(huì)還會(huì)再見(jiàn)的。記得魯奕很早就和我說(shuō)：我明年結(jié)婚，到時(shí)候你一定要來(lái)。呵呵，我會(huì)去的，我一定要去！
實(shí)習(xí)結(jié)束，用一種傳統(tǒng)的中國(guó)的方式表達(dá)我的感謝，謝謝招行，給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)！謝謝招行的員工們，你們的辛勤與認(rèn)真讓我感悟很多，和你們一起我很開(kāi)心！謝謝我所面對(duì)的每一位客戶，無(wú)論和藹與偏執(zhí)，你們都讓我一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步！更加謝謝魯奕，良師，益友！也謝謝孫蕾，由當(dāng)初經(jīng)常的爭(zhēng)執(zhí)到后來(lái)的好搭檔！
招行，再見(jiàn)！從你這兒，我面對(duì)每一位客戶，積累每一份經(jīng)歷。認(rèn)識(shí)每一位同時(shí)，學(xué)習(xí)每一種精神。完成每一件任務(wù)，拾起每一份踏入社會(huì)的信心！招行，謝謝！
招行實(shí)習(xí)報(bào)告
招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 2015年7月15日至2015年8月23日 無(wú)錫招商銀行分行 三江學(xué)院 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（國(guó)際金融） 吳皓 12011182003 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日
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忙碌的暑假總是過(guò)的出奇的快，就像昨天還聽(tīng)得到盛夏的蟬鳴今天一晃已過(guò)了處暑。作為大二的暑假?zèng)]有了大一的恬淡閑適，多了份緊張忙碌。好像這忽變的天氣一般，難以琢磨。今年安排的相對(duì)忙碌些，正值酷暑的七月趕上了練車的日子，接踵而來(lái)接了份難得的銀行實(shí)習(xí)的工作。一向安于平淡的我不得不為即將到來(lái)的生活做些打算什么，一直忙著忙著，直到現(xiàn)在才有那么一個(gè)飄著小雨的午后聽(tīng)著音樂(lè)碼起了這份遲遲未寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告。不想寫(xiě)的太正式，希望能夠接受我這樣的敘述方式。
對(duì)于銀行的印象，在記憶中也是有很多可圈可點(diǎn)的回憶。小時(shí)候常常陪父母開(kāi)心的去銀行存壓歲錢，穿著筆挺的大堂經(jīng)理，滿臉堆滿笑靨的柜臺(tái)姐姐。。。銀行似乎總是扮演著賓至如歸的角色，去了發(fā)現(xiàn)也的確如此。我也漸漸接觸了這群服務(wù)性群體背后不為人知的秘密。對(duì)于我這份實(shí)習(xí)工作，我還是非常滿意的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，我扮演著不同的角色，嘗試著不同部門(mén)的工作，感受到了無(wú)錫招行忙碌的氛圍和對(duì)客戶無(wú)微不至的體貼。廣告部分就省略些字吧。
接下來(lái)讓我理理思緒，還是從每個(gè)銀行的門(mén)面說(shuō)起吧。關(guān)于營(yíng)業(yè)部的工作，我自我認(rèn)識(shí)柜臺(tái)上的姐姐阿姨是一群很敬業(yè)的人。因?yàn)樗幍氖钦行械臒o(wú)錫分行，較之南京分行，我們算無(wú)錫招行的心臟，所以一切都以我行為標(biāo)桿，是形象！對(duì)于他們的工作時(shí)間而言，那一周我自我感覺(jué)很痛苦。早晨八點(diǎn)至晚上五點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，印象中好像如此。然而去過(guò)的人都知道早八點(diǎn)是有可能的，但晚八點(diǎn)是必須的。This is the CMB!作為標(biāo)桿，白天他們要經(jīng)受客戶的考驗(yàn)，晚上要接受企業(yè)的考核！正是他們不斷的進(jìn)取才創(chuàng)造出傲人的輝煌，如果允許上圖的話，我真想把榮譽(yù)室滿滿的獎(jiǎng)杯作為實(shí)習(xí)者的見(jiàn)證。接著我以一名實(shí)習(xí)者的視角來(lái)叨叨我的工作經(jīng)歷。
可能對(duì)于一個(gè)還未畢業(yè)又或即將畢業(yè)的熊孩子而言，這份實(shí)習(xí)工作是難得的。在營(yíng) 2
業(yè)部的一周目里，我每天按照他們部門(mén)的要求穿衣打扮必須的體。所以前提是我領(lǐng)到了一套不錯(cuò)的工作制服，不過(guò)皮鞋自備。對(duì)于一個(gè)陌生的環(huán)境我沒(méi)有顯得特別拘謹(jǐn)，可能柜臺(tái)上的都是比我大不了幾歲的姐姐們。我被安排的工作就是翻開(kāi)戶書(shū)，以及打電話。對(duì)于開(kāi)戶書(shū)這項(xiàng)艱巨的任務(wù)我也著實(shí)吃力些。接到領(lǐng)導(dǎo)的指使，為了更好的完善客戶的信息資料，我們將對(duì)分行成立起初的資料整理成冊(cè)，并將它數(shù)據(jù)化。工作量為每人10000條。在布滿灰塵的檔案間里，亮著盞熒光燈。一張辦公桌便是我的一天。由于柜臺(tái)有相當(dāng)嚴(yán)格出入制度，所以我忙里偷閑的韶光就只剩中午的午飯時(shí)間。這評(píng)價(jià)起來(lái)就是很累很累的過(guò)著忙碌的一天。不過(guò)柜員的熱心也讓我著實(shí)感動(dòng)著，姐姐們時(shí)常看著我辛苦便拿些小食給我。心中著實(shí)感謝呢。由于身份的原因我也不能對(duì)他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)多的參詳，略懂吧�？傊@里的學(xué)習(xí)生活是一個(gè)忙碌的開(kāi)端。
二周目是一個(gè)嗨皮的一周，這周我被帶去了招行特有的“金葵花理財(cái)室”，有了專門(mén)的臨時(shí)辦公室，略驕傲呢。不過(guò)工作也有了相應(yīng)的難度提升。前期的兩天我被兩位理財(cái)顧問(wèn)帶著做下手，端茶遞水也是一門(mén)講學(xué)問(wèn)的工作。任重而道遠(yuǎn)，對(duì)于不同客戶的不同需求我們盡量一一滿足嘛。在不斷陪同過(guò)程中，我也對(duì)招行的理財(cái)產(chǎn)品有了初步的了解，有一次還不小心在只有我一人的情況下給一位大媽羅列了我們的特色理財(cái)產(chǎn)品，只是沒(méi)有經(jīng)理們講的那種專業(yè)氣質(zhì)。對(duì)于擁有一間寬敞明亮的辦公室也是一種驕傲，這就是我的目標(biāo)。辦公室的節(jié)奏也不是閑著就能聊微信、刷圍脖什么的。任務(wù)總是有的，只是時(shí)間的話自己把握住，無(wú)非就是起草些宣傳稿，輸點(diǎn)數(shù)據(jù)存?zhèn)�檔。這些事我還是應(yīng)付自如的，有時(shí)候還時(shí)不時(shí)要打些客戶回訪電話來(lái)傾聽(tīng)下客戶的意見(jiàn)，客戶生日也要按時(shí)去電祝賀。理財(cái)室的工作就是如何與人交往的工作，一對(duì)一的進(jìn)行服務(wù)。
很快的三周目也要來(lái)一起扒一扒，工作的同事是一群出色的客戶經(jīng)理。這就是男士居多的信貸部門(mén)，負(fù)責(zé)公司的信貸工作。接觸下來(lái)，這是一群相當(dāng)有活力的群體，他們每
天看似十分輕松但了解后才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的部門(mén)！在經(jīng)濟(jì)景氣的年代，個(gè)個(gè)單位都想向銀行尋求一筆不錯(cuò)的貸款以求再擴(kuò)大。而然在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不是特別吃香的時(shí)代，發(fā)放貸款卻著實(shí)難上加難，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司不缺錢，小規(guī)模的企業(yè)由于其資信水平在評(píng)級(jí)過(guò)程中無(wú)法處于有利地位，因而很難貸到實(shí)惠的款。這也讓經(jīng)理們有些不知所錯(cuò)，他們常常顧不上吃飯時(shí)間，親自到企業(yè)單位進(jìn)行評(píng)估。所以出差是難免的，飲食不規(guī)律也成了習(xí)慣。我也曾有幸能夠陪同他們?nèi)バ聟^(qū)的一家企業(yè)進(jìn)行信貸咨詢工作，收獲頗豐。在此期間我也在他們的指導(dǎo)下參加了辦理信用卡的業(yè)務(wù)，熟悉了流程。各個(gè)經(jīng)理對(duì)我也相當(dāng)關(guān)照，知道我實(shí)習(xí)的難得，每每接見(jiàn)客戶都帶好我這個(gè)見(jiàn)習(xí)生參加與客戶的會(huì)議，我也格外珍惜這樣難得的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)如何與客戶交流、如何贏得與客戶的信任，如何成功的達(dá)成一筆交易。
經(jīng)過(guò)了這樣充實(shí)的社會(huì)經(jīng)歷我已經(jīng)完成了我專業(yè)的三大求職目標(biāo)的兩個(gè)，銀行與證券。按照計(jì)劃我會(huì)沿著這道路，在下次歷練中嘗試一下保險(xiǎn)行業(yè)！盡管這個(gè)暑期已經(jīng)收尾，偉大的旅行計(jì)劃沒(méi)有付諸實(shí)施，但我卻在這工作經(jīng)歷中收獲了難得的珍貴。我與同事們保持著不錯(cuò)的聯(lián)系，也曾一起聚餐過(guò)。最后順帶提下招行的伙食制度，一級(jí)棒的員工餐！最后希望我會(huì)沿著自己標(biāo)記的道路愈走越遠(yuǎn)，不提有多辛苦多難我要么設(shè)法逾越，要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失，我永遠(yuǎn)會(huì)用雙眼凝視前方！實(shí)習(xí)報(bào)告闡述Over!
招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)報(bào)告
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸到招商銀行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。在本次實(shí)習(xí)期間里，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，從客觀上對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)和理解。而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可分為以下兩個(gè)個(gè)方面：
1、協(xié)助無(wú)貸戶客戶經(jīng)理完成有效戶提升和日常新客戶開(kāi)戶工作；
2、配合授信客戶經(jīng)理辦理日常信貸業(yè)務(wù)。
在做有效戶提升的過(guò)程中，我掌握了與客戶溝通的技巧，如何向客戶宣傳招商銀行的產(chǎn)品，如何讓客戶能配合我們達(dá)到有效戶的標(biāo)準(zhǔn)。與客戶有效溝通都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在反復(fù)打電話后我的能力大大提升，受到了部門(mén)主管及行長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多東西都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索，沒(méi)有人能夠教會(huì)我們所有的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是靠一次次的實(shí)踐和努力來(lái)增加的，能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)的。
在幫助新客戶開(kāi)戶的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了作為一名合格的客戶經(jīng)理，需要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和很好的應(yīng)變能力，才能很好的解答客戶問(wèn)題，提升銀行形象。例如剛開(kāi)始幫客戶開(kāi)戶時(shí)，客戶問(wèn)到回單管理及打印問(wèn)題時(shí)，我都不能及時(shí)的為客戶解答而只能求助于會(huì)計(jì)柜臺(tái)的同事和其他客戶經(jīng)理。在工作的過(guò)程中，我們需要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，要多聽(tīng)、多看，掌握的越多越好，經(jīng)歷過(guò)才會(huì)熟練，努力過(guò)才會(huì)進(jìn)步。
在配合客戶經(jīng)理辦理日常信貸業(yè)務(wù)中，我不僅對(duì)銀行的信貸業(yè)務(wù)有了更加深刻的理解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到客戶經(jīng)理工作的辛苦。白天他們要奔走于各個(gè)企業(yè)，晚上他們要面對(duì)銀行的考核，加班加點(diǎn)，盡職盡責(zé)的做好企業(yè)貸后工作，以保證銀行風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)也有幸能有機(jī)會(huì)和客戶經(jīng)理一起去企業(yè)，學(xué)習(xí)如何與客戶交流、如何贏得與客戶的信任，如何成功的達(dá)成一筆交易。
即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。
一、本次實(shí)習(xí)的目的
1、通過(guò)在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行公司金融管理工作。
3、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)步驟
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的公司金融業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行公司授信，并與公司開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容 這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱為"公司業(yè)務(wù)部"，主要負(fù)責(zé)公司類型的客戶，滿足其投融資、結(jié)算等方面的需求。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)主要就是對(duì)客戶公司進(jìn)行授信。而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的公司開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、公司授信業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備公司貸款客戶檔案、客戶接待以及簽訂《借款合同》等業(yè)務(wù)。
在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是復(fù)印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫�(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要復(fù)印客戶的組織機(jī)構(gòu)代碼證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，開(kāi)戶許可證，法人身份證，經(jīng)辦人身份證以及各種由公司法人提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用公司系統(tǒng)對(duì)客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事。
在學(xué)會(huì)查看客戶資料以及操作客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)協(xié)助客戶經(jīng)理利用招商銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信用評(píng)級(jí)，同時(shí)利用信用評(píng)級(jí)結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。
三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)招商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得
自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng), 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.
最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,不斷地學(xué)習(xí)也是很重要的。,在這段時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松，他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng)，而且還經(jīng)常晚上要開(kāi)會(huì)，加班，還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在公司部最深刻的體會(huì)。但是他們還是時(shí)時(shí)會(huì)看與其專業(yè)息息相關(guān)的書(shū)籍雜志期刊，還需要定期進(jìn)行考試。所以一個(gè)人真的是學(xué)無(wú)止盡。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
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