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外貿(mào)銷售部管理制度
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。
第一章 新員工上崗制度、工資福利
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3、上班時(shí)間為：9：00-12：00； 1：30—6：30 部門不加班（特殊情況例外）。每個(gè)員工實(shí)行指紋考勤，遲到半小時(shí)以外按公司制度扣發(fā)工資，每個(gè)月遲到累計(jì)四次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)150元；個(gè)人可根據(jù)自己的工作要求安排上班時(shí)間，每天保證上完8小時(shí) ，每周大周末休息兩天，小周末休息一天 ，所扣的款項(xiàng)統(tǒng)一列入部門公益基金。
4、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員實(shí)行底薪+提成+全勤獎(jiǎng)（150）+績(jī)效獎(jiǎng)（400）的工資發(fā)放制度，當(dāng)月工資在下個(gè)月20號(hào)到25號(hào)發(fā)放。業(yè)績(jī)突出者公司頒發(fā)年終獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 提成在公司基本價(jià)以上的按1%，基本價(jià)格以內(nèi)的根據(jù)訂單在0.5%左右，提成一單一議。
5、新業(yè)務(wù)員由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正時(shí)間。（績(jī)效好的隨時(shí)提出轉(zhuǎn)正要求，由銷售總監(jiān)報(bào)總經(jīng)現(xiàn)批準(zhǔn)）
第二章 日常行為規(guī)范
1、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
2、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。
3、因私人原因需請(qǐng)假的須采用書面方式向銷售總監(jiān)申請(qǐng)，同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)電話請(qǐng)假（分別致電銷售總監(jiān)和總經(jīng)理），說明事由，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，病假時(shí)間較長(zhǎng)的須持看病證明補(bǔ)假。
4、員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請(qǐng)婚假，婚假期要和總經(jīng)理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（待定）
5、如有事需調(diào)班，須提前1天跟銷售總監(jiān)申請(qǐng)，銷售總監(jiān)同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處登記備案，調(diào)上班時(shí)間僅限于周日。
6、為了方便工作，員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假天數(shù)不得超過3天，調(diào)班天數(shù)不是超過2天。
7、員工辭職需提前15天向總經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請(qǐng)，離職時(shí)沒能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。
7、上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。
8、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
9、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。
10、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
11、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
12、 個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
13、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話；同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
14、 員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。
15、 隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
16、 除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
17、節(jié)約用水用電，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。
18、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。 第二十條 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
第三章 工作細(xì)則
1、 市場(chǎng)部日常工作一律在銷售總監(jiān)鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由銷售總監(jiān)直接向總經(jīng)理報(bào)告和負(fù)責(zé)
2、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋。
3、 業(yè)務(wù)人員在外商詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。
4、為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，由銷售總監(jiān)定期召集市場(chǎng)部所有員工進(jìn)行會(huì)議，對(duì)前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。
5、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，由銷售總監(jiān)根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銷售總監(jiān)出具的價(jià)格表對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。
6、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
7、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
8、 在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。
9、 業(yè)務(wù)員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務(wù)人員不得以公司名義私下與客戶進(jìn)行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。
10、對(duì)于公司的客戶，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)人員有義務(wù)提供客戶信息，以供公司備案；同時(shí)，公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)人員的客戶進(jìn)行保密，以免造成業(yè)務(wù)人員之間的矛盾。
11、市場(chǎng)部每天早晚各有一次碰頭會(huì)，時(shí)間為半小時(shí)，必要時(shí)可延長(zhǎng)；6：30后為培訓(xùn)時(shí)間，業(yè)務(wù)人員非工作需要不得請(qǐng)假；業(yè)務(wù)人員每天向銷售總監(jiān)提寫工作日?qǐng)?bào)，以此作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
深圳市天潤(rùn)邦能源科技有限公司
二〇一四年十月十六日
外貿(mào)部管理制度
一、基本管理制度
1、工作時(shí)間管理
上班與下班時(shí)間按公司行政規(guī)定執(zhí)行，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，每周上班5天半。 （鑒于外貿(mào)部具有特殊的工作時(shí)間，涉及到與國(guó)外買家溝通的時(shí)間差，經(jīng)部門經(jīng)理許可可適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間）
2、部門行政管理
（1）、為了確保公司對(duì)外通訊聯(lián)系的通暢及避免公司電話費(fèi)用的浪費(fèi)，公司員工上班時(shí)應(yīng)盡量避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各種無關(guān)緊要的查詢聲訊電話；
（2）、上班時(shí)不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁，QQ/MSN等聊天工具可使用，但不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影等做其他任何與工作無關(guān)的事。對(duì)工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司將予以重罰或辭退；
（3）、嚴(yán)守公司機(jī)密，謹(jǐn)言慎行，不得泄露公司有關(guān)產(chǎn)品策劃、技術(shù)、客戶資源等機(jī)密性信息，否則追究法律責(zé)任；
（4）、注意個(gè)人衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔，垃圾及時(shí)處理，共同營(yíng)造綠色辦公環(huán)境；
二、付費(fèi)平臺(tái)管理（公司暫提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：阿里巴巴）
1、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)分工合作的精神：付費(fèi)平臺(tái)由外貿(mào)業(yè)務(wù)員自行更新及維護(hù)，要求每周更新及發(fā)布20個(gè)產(chǎn)品。（試用期的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要求每周發(fā)布50個(gè)產(chǎn)品）
2、客戶區(qū)域劃分：不分區(qū)域，個(gè)人賬號(hào)下的客戶資料歸個(gè)人跟進(jìn)。經(jīng)理有權(quán)分配個(gè)人賬號(hào)下未成交的客戶資料。
三、展會(huì)平臺(tái)管理
原則上公司提倡機(jī)會(huì)均等，每人可均想?yún)⑴c展會(huì)，但如經(jīng)公司考核某外貿(mào)人員工作不積極、態(tài)度不端正等原因，公司享有調(diào)配權(quán)，外貿(mào)人員不得有異議。展會(huì)所得客戶資料歸公司所有，公司按情況分配給外貿(mào)人員跟進(jìn)。
四、客戶資料管理制度
各外貿(mào)人員跟進(jìn)的客戶，資料必須及時(shí)登記。每月月底將客戶資料遞交公司（所有客戶資料的錄入必須盡量詳細(xì)，尤其在客戶描述里，進(jìn)行該客戶的詳細(xì)說明，包括產(chǎn)品意向、實(shí)力分析，誠(chéng)意度分析、成交機(jī)會(huì)分析等）；
五、郵件管理制度
對(duì)客戶的詢盤，必須當(dāng)天及時(shí)回復(fù)，如未回復(fù)視為自動(dòng)放棄該客戶的跟進(jìn)權(quán)，公司將把該客戶轉(zhuǎn)交其他外貿(mào)人員跟進(jìn)。除遇特殊原因，可向部門領(lǐng)導(dǎo)說明；
六、會(huì)議
1、周會(huì)議：每周六上午匯報(bào)這周所做的工作及下周的工作安排（開發(fā)信、平臺(tái)維護(hù)工作）
2、月會(huì)議：每月月底召開會(huì)議
A、總結(jié)該月跟蹤的客戶、拿下的訂單，下月的預(yù)計(jì)成交量；
B、工作碰到的難題、建議等。
外貿(mào)銷售管理制度
一、銷售部職責(zé)：
1. 完成銷售收入指標(biāo)。
2. 提高銷售隊(duì)伍的整體能力。
3. 做好銷售推廣工作，擴(kuò)大品牌知名度。
4. 做好對(duì)客戶的售前和售后服務(wù)、向客戶傳遞正確的公司形象。
二、銷售過程管理：
以結(jié)果為導(dǎo)向，考核過程。每天日?qǐng)?bào)，每周周報(bào)，月度總結(jié)預(yù)測(cè)。
1） 日?qǐng)?bào)：一天的工作匯報(bào)。重點(diǎn)拜訪（包括郵件，電話，傳真，見面）的時(shí)間，內(nèi)容，結(jié)
果，有什么問題。包括第二天的工作安排，可能需要經(jīng)理批示的內(nèi)容。
晚上下班前或8點(diǎn)郵件發(fā)出。第二天一早放上司（銷售經(jīng)理）桌上。
2） 周報(bào)：每周五或周四總結(jié)，預(yù)測(cè)下周安排。
3） 月度總結(jié)：本月的工作總結(jié)。下月的目標(biāo)。
目標(biāo)必須數(shù)據(jù)化，可統(tǒng)計(jì)。
比如：聯(lián)系中客戶數(shù)。
合作客戶數(shù)。
成交金額。
三、銷售考核制度：
業(yè)績(jī)+專業(yè)知識(shí)===兩項(xiàng)綜合結(jié)果。
1）作為學(xué)習(xí)中的業(yè)務(wù)員：要經(jīng)�？己藢I(yè)知識(shí)的掌握程度，專業(yè)英語的流利程度。公司可請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員出題進(jìn)行筆試和口試。 考核的制度越健全，業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)速度也是越快的。
專業(yè)知識(shí)的考核可以每周一小考， 每月一大考！形式可以多樣化。
打破舒適感，讓每個(gè)員工全力以赴的投入工作。
2）業(yè)績(jī)考核以月度來計(jì)。前三個(gè)月以建立良好的客戶關(guān)系，準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品和公司的形象為主。
外貿(mào)公司規(guī)章制度
為了使公司的發(fā)展蒸蒸日上，每個(gè)人的做事能力更加專業(yè)，特制定如下公司規(guī)章制度：
一． 考勤制度
1． 工作時(shí)間
周一至周六，每天上班時(shí)間為早上8:00到下午11:30，下午12:30到晚上5:00。其他節(jié)假日和國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的一樣。
2． 獎(jiǎng)懲制度
根據(jù)上述工作時(shí)間，無故缺席者按日工資的金額從月工資中扣除（日工資=月工資/26）；遲到或早退者按10元/小時(shí)計(jì)算從月工資中扣除（少于1小時(shí)而多于半小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算，特殊情況在1小時(shí)之內(nèi)的除外）；晚上5:30以后加班的按10元/小時(shí)的加班費(fèi)在月工資中給予補(bǔ)貼（少于1小時(shí)而多于半小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算，特殊情況在1小時(shí)之內(nèi)的除外）；正常情況下每月請(qǐng)假不能超過兩次（遇到周六的可以考慮有三次），否則按缺席或遲到計(jì)算；每月考勤表在月底時(shí)會(huì)讓每個(gè)人知道。
二． 工作業(yè)務(wù)制度
1． 業(yè)務(wù)范圍
跟單業(yè)務(wù)者：詢盤—找產(chǎn)品—報(bào)價(jià)—確認(rèn)訂單—跟進(jìn)訂單—安排運(yùn)輸（商
檢）—對(duì)單—做單據(jù)給客戶。正常的這整個(gè)流程都是由一個(gè)人全部跟進(jìn)下 來，部分不清楚或不確認(rèn)的地方可以找老板或經(jīng)理確認(rèn)。不斷的跟進(jìn)老客戶等。
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網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)者：按時(shí)完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，維護(hù)整個(gè)辦公室的電腦及網(wǎng)絡(luò)。
財(cái)務(wù)，辦公室日常生活負(fù)責(zé)者：及時(shí)安排付款（老板或經(jīng)理確認(rèn)的款項(xiàng)），跟進(jìn)收款，安排報(bào)銷，購(gòu)買辦公室的日常用品，處理老板的出差機(jī)票和日常生活，處理來訪客戶的酒店及機(jī)票的訂購(gòu)等。
經(jīng)理：負(fù)責(zé)老板的一些大單的跟進(jìn)，監(jiān)督和執(zhí)行整個(gè)辦公室的運(yùn)作，定期對(duì)老板作辦公室的運(yùn)作報(bào)告。
2． 獎(jiǎng)懲制度
跟單業(yè)務(wù)者：由于自身原因而非無法控制或預(yù)料而導(dǎo)致的任何環(huán)節(jié)出錯(cuò)（包括簡(jiǎn)單錯(cuò)誤和老板或經(jīng)理曾經(jīng)提到要注意的錯(cuò)誤）及沒有計(jì)劃好等，從而造成其訂單虧損或少賺的情況，虧損或少賺金額的5%-10%（根據(jù)不同情況而定）將作為對(duì)出錯(cuò)者的懲罰（罰款將從當(dāng)月工資中扣除）。出現(xiàn)小問題但可以解決并未影響到老板利潤(rùn)的情況下一次罰款20元。
網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)者：不能在老板規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所安排的工作的一次罰款20元（前提是自己答應(yīng)或正常能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工作）。
財(cái)務(wù)，辦公室及老板之日常生活負(fù)責(zé)者：安排付款時(shí)出錯(cuò)而導(dǎo)致延誤正事的，辦公室所需用品說過兩次要買而因?yàn)樽约和洓]買的，安排老板日常 生活及票務(wù)事宜出錯(cuò)等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
經(jīng)理：有些老板告訴的事情或客戶提到的事情而忘了傳達(dá)給大家，由于自身原因而非無法控制或預(yù)料而導(dǎo)致的任何環(huán)節(jié)出錯(cuò)等，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
另外，每個(gè)人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未出現(xiàn)錯(cuò)誤的獎(jiǎng)勵(lì)300元（根據(jù)每月出錯(cuò)記錄及三個(gè)月的營(yíng)業(yè)額核對(duì)）；委托他人辦理自己份內(nèi)的事而出錯(cuò)的懲罰將由自己承擔(dān)。
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三． 外出報(bào)銷制度
1． 珠三角范圍內(nèi)出差并且當(dāng)天回來的，路費(fèi)，和餐費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
2． 外省出差或珠三角出差當(dāng)天不回來的，路費(fèi)，和餐費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。住宿費(fèi)由公司安排訂好或公司規(guī)定一個(gè)具體消費(fèi)金額（根據(jù)不同地方的消費(fèi)情況而定），住宿時(shí)間也由公司規(guī)定，超出規(guī)定時(shí)間住宿的公司不予報(bào)銷。出差時(shí)間在兩天以上的（不包括兩天），公司要給予出差補(bǔ)助費(fèi)，補(bǔ)助費(fèi)為100元/天。
四． 雇人制度
1． 試用期
試用期為3月，帶薪（但試用期的薪水比期望的薪水低一些，具體低多少要看這三周試用期內(nèi)的具體表現(xiàn)而定）。試用期滿后愿意簽訂勞動(dòng)合同的就簽訂勞動(dòng)合同。
2． 試用期滿并做夠2個(gè)月后，公司將從第3個(gè)月開始買社保。
五． 其他制度
1． 上班時(shí)間嚴(yán)禁做一些與自己工作無關(guān)的事，同一天內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次者罰款100元。
2． 每周六要寫總結(jié)報(bào)告（周六休息時(shí)，周五下班時(shí)寫或下周一補(bǔ)寫），發(fā)現(xiàn)沒寫者一次罰款10元。
3． 每天下班時(shí)要整理一下自己的工作，計(jì)劃一下第二天要做些什么，自己的電腦要及時(shí)整理，老板或經(jīng)理會(huì)偶爾抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次桌上很亂，電腦文檔沒整理者罰款10元。
4． 提成
提成：每做成一筆大訂單或難訂單，收款后要給予跟進(jìn)本訂單的人員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
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