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景區(qū)售票員獎(jiǎng)懲制度
一、票務(wù)工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。
二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
四、游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。
五、售票時(shí)耐心回答游客的提問(wèn)，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。
六、游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。
七、耐心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
八、嚴(yán)格執(zhí)行游樂(lè)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票時(shí)進(jìn)應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)記錄、導(dǎo)游證、出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)信息。
九、售票員按規(guī)定出售有效的游樂(lè)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務(wù)管理制度處罰。
十、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
十一、做好每日?qǐng)@區(qū)游樂(lè)票銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括人數(shù)，票種類別等，及時(shí)與銷售客服溝通團(tuán)隊(duì)購(gòu)票數(shù)據(jù)。
十二、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假-幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假-幣，如若收到假-幣，一律由售票員本人承擔(dān)。 十三、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。
十四、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，公司將批評(píng)教育，重者進(jìn)行處罰。
游樂(lè)票管理制度
分開(kāi)
一、游樂(lè)票屬有價(jià)證劵，由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理，財(cái)務(wù)部直接管理和發(fā)放。公司其他部門對(duì)游樂(lè)票負(fù)有監(jiān)督權(quán)。
二、公司游樂(lè)票的銷售實(shí)行票務(wù)員責(zé)任制，即各售票點(diǎn)所售游樂(lè)票原則上由票務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、繳款、核銷庫(kù)存。財(cái)務(wù)室對(duì)票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理；售票人員由票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理。
三、游樂(lè)票的領(lǐng)取原則上由票務(wù)人員、票務(wù)組長(zhǎng)到財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)，所領(lǐng)游樂(lè)票數(shù)量可據(jù)業(yè)務(wù)量靈活確定。領(lǐng)取游樂(lè)票當(dāng)提前一天向財(cái)務(wù)室提出游樂(lè)票需求量。領(lǐng)票時(shí)，須填寫(xiě)“門票領(lǐng)用登記臺(tái)帳”。
四、平時(shí)游樂(lè)票的領(lǐng)取，由票務(wù)人員直接到財(cái)務(wù)室辦理；急時(shí)（如遇節(jié)假日）游樂(lè)票可由財(cái)務(wù)室直接送達(dá)各經(jīng)營(yíng)部。
五、財(cái)務(wù)人員向售票人員發(fā)放游樂(lè)票和收回票款時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)；票務(wù)人員休假或因其它原因不能正常上班時(shí)，票務(wù)組做好工作交接，特殊情況財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)收回其票款及未銷售的門票。
六、票務(wù)人員應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)情況，合理確定游樂(lè)票庫(kù)存量。游樂(lè)票及票款，應(yīng)當(dāng)存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂(lè)票及票款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。
七、除核定的售票人員零星備用金外，票務(wù)人員原則上應(yīng)將每天的收入上繳公司財(cái)務(wù)室。若當(dāng)日或累計(jì)收入超過(guò)2000元時(shí)，必須于當(dāng)日上繳；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若當(dāng)日收入已超過(guò)20000元時(shí)，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)室聯(lián)系上門收款事宜；若當(dāng)日收入額較少時(shí)，經(jīng)財(cái)務(wù)室同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)繳款期限。
八、非從公司財(cái)務(wù)室領(lǐng)取，已使用過(guò)或已視為廢票的游樂(lè)票，財(cái)務(wù)人員、售票人員均不得銷售，也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者，一經(jīng)查實(shí)，將處以相關(guān)責(zé)任人員涉票金額10倍的罰款，并同時(shí)以警告、降職、撤職或開(kāi)除等行政處分。
九、公司財(cái)務(wù)室對(duì)游樂(lè)票實(shí)行定期或不定期檢查，防止門票款挪用，保證資金及門票安全。
十、游樂(lè)票的銷毀，只能由公司財(cái)務(wù)室指定銷毀方案報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，集中進(jìn)行處理。
景區(qū)售票、檢票人員管理制度
一、職 責(zé)
售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。
檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票查驗(yàn)工作。
二、售票員崗位制度
1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司-法-部門處理。
4、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢問(wèn)時(shí)詳細(xì)全面，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。
7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
8、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處
理。
9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假-幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假-幣，如若收到假-幣，一律由售票員本人承擔(dān)。
11、若當(dāng)月績(jī)效工資扣完，則扣除基本工資。
注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
三、檢票員崗位制度
1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品，違規(guī)一次即扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。
3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)，對(duì)不起）。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光
迎接客人。客人到檢票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”等。
6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語(yǔ)。
7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。
8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。
9、對(duì)客人提出的問(wèn)詢?cè)敿?xì)答復(fù)，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚。
10、對(duì)待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助。
11、積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠(chéng)懇熱情歡迎其下次再來(lái)。
13、對(duì)客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
15、對(duì)需要回收的票據(jù)要及時(shí)回收，及時(shí)上交。
16、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
17、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。
注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
售票管理制度
1、目的
為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。
2、范圍
適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。
3、職責(zé)
景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照《購(gòu)票須知》進(jìn)行銷售工作。
售票員負(fù)責(zé)每日門票的統(tǒng)計(jì)工作，并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、月盤點(diǎn)工作。
票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、清點(diǎn)工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)部做好月盤存工作。
4、工作程序
4.1 票房管理
4.1.1 票房為票務(wù)重地，非本部門工作人員不得隨意進(jìn)入。
4.1.2 7:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗售票，確保售票安全。
4.1.3 保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。
4.1.4 票房?jī)?nèi)禁止說(shuō)笑打鬧、大聲喧嘩。
4.1.5 票房?jī)?nèi)辦公臺(tái)上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊。
4.1.6 票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，掛置整齊。
4.1.7 下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉
電源等，確保安全。
4.2 領(lǐng)票程序按照財(cái)務(wù)部《票務(wù)管理制度》執(zhí)行。
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一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
勵(lì)精圖治 追求卓越
4.3 售票程序
4.3.1 售票員應(yīng)提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景
區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金，并進(jìn)行登記，做好售票準(zhǔn)備工作。
4.3.2 遵守公司財(cái)務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)。
4.3.3 游客購(gòu)票前，售票員需問(wèn)清游客數(shù)量，并告知游客所需費(fèi)用。
游客將票款交予售票員，售票員進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)票據(jù)數(shù)量與票款核對(duì)后，將找零與票據(jù)一起交給游客。團(tuán)隊(duì)購(gòu)票前，導(dǎo)游需出示導(dǎo)游證、《行程預(yù)約單》、售票員填寫(xiě)《團(tuán)體票銷售記錄表》記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn)簽字，售票員簽字后方可辦理購(gòu)票。
4.3.4 售票員售票過(guò)程中需清點(diǎn)票據(jù)、票款，核實(shí)票據(jù)數(shù)量，票據(jù)
金額，確保其相符，無(wú)差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補(bǔ)齊或賠償。
4.3.5 每日對(duì)當(dāng)日售票情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清日結(jié)，并填寫(xiě)《景
區(qū)售票日?qǐng)?bào)表》。盤存后將整數(shù)金額交予財(cái)務(wù)部匯總，并進(jìn)行登記。財(cái)務(wù)部將交予的票款進(jìn)行清點(diǎn)、登記并入保險(xiǎn)柜。
4.4 售票規(guī)定
4.4.1 門票的銷售工作按公司財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
a) 嚴(yán)格核對(duì)購(gòu)票所持證件及兒童身高：特別關(guān)注70歲以
上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米
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一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
勵(lì)精圖治 追求卓越
以下兒童；免費(fèi)入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游；
b)團(tuán)隊(duì)售票，嚴(yán)格核對(duì)《行程預(yù)約確認(rèn)單》，根據(jù)所約定
付款方式售票；
4.4.2 無(wú)論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財(cái)務(wù)人員核實(shí)
后方可進(jìn)行。
4.4.3 妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù)，不得私自亂開(kāi)發(fā)
票、收據(jù)。
4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。
4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計(jì)表。
4.4.6 所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄，售票員應(yīng)協(xié)助售票
領(lǐng)班每周的盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)每月的盤點(diǎn)工作。
4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅(jiān)持原則、遵守職業(yè)道德，不
得趁職務(wù)之便謀取私人利益。
5、 處罰
5.1如售票人員審證不嚴(yán)，出現(xiàn)錯(cuò)賣，漏賣，多賣等現(xiàn)象，按照所賣票價(jià)兩倍金額進(jìn)行處罰，并取消月度優(yōu)秀員工評(píng)定資格；
5.2如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金，弄虛作假，票帳不符，立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。
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一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
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