- 物流客服工作職責(zé) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物流客服工作職責(zé)
篇1：物流客服工作職責(zé)
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理
04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
二：
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。 負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。 認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
三：
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
四：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服工作職責(zé)范文五：
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;
3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
篇2：客服工作職責(zé)
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等;
2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售;
3、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易; 4 對(duì)買家提出要修改尺碼顏色價(jià)格地址進(jìn)行修改修改好后備注清楚
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
7下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，給白班MM處理
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
1、要第一時(shí)間回復(fù)。
當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有
當(dāng)時(shí)沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來的。
3、對(duì)待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭，呵呵
5、對(duì)待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的
6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌�，所以�?/p>
要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
物流客服人員工作職責(zé)
崗位職責(zé)說明書---物流客服人員
1、在接到業(yè)務(wù)發(fā)出訂單、工程BOM發(fā)出后，統(tǒng)計(jì)、分析當(dāng)前訂單的狀況，根據(jù)需求申請(qǐng)表審核K3系統(tǒng)的MRP計(jì)算結(jié)果,正常情況BOM單當(dāng)天出來，當(dāng)天就需把需求投完
2、每天上午數(shù)據(jù)員發(fā)出收貨報(bào)表，將數(shù)據(jù)復(fù)制在手工帳，并在上午10點(diǎn)前發(fā)出出貨表，配貨會(huì)在每天下午16點(diǎn)前回復(fù)出貨，根據(jù)配貨回復(fù)的交期與周計(jì)劃上排上線日期對(duì)比，如配貨回復(fù)的物料交期與周計(jì)劃安排上線日期晚，需馬上與配貨溝通協(xié)調(diào)，并跟進(jìn)結(jié)果，如最終的結(jié)果，物料還是比周計(jì)劃上線到晚，需馬上把問題反饋給計(jì)劃與直接上司
3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，發(fā)行生產(chǎn)投料單到生產(chǎn)部、貨倉等相關(guān)部
4、每天需及時(shí)處理工程發(fā)出ECO變更單，對(duì)需變更的物料進(jìn)行分析，如物料取消，需馬上告之采購，是否可以取消訂單，如不可以取消有可能會(huì)造成庫存需記錄并提報(bào)出來，如是增加物料，在計(jì)劃更改MPS后，重新跑MRP并審核投放，并發(fā)郵件告之采購與跟進(jìn)交期
5、每周二與周四下午16點(diǎn)參加物料交期協(xié)調(diào)會(huì)議
6、每周三上午前需將物料交期填寫在計(jì)劃發(fā)出表格里
7、在每天下午計(jì)劃發(fā)出日計(jì)劃后，需再次確認(rèn)物料是否已齊，投料單是否已打好，
8、對(duì)生產(chǎn)過程中異常的來料狀況，及時(shí)反饋給采購協(xié)調(diào)處理，滿足生產(chǎn)需求
9、在進(jìn)料時(shí)候需跟進(jìn)物料是否OK，如NG需馬上通知采購，不可影響生產(chǎn)與出貨日期
10、每天生產(chǎn)線物料員會(huì)退料與補(bǔ)料，物控需核對(duì)生產(chǎn)主管、品質(zhì)人員是否已簽字，生產(chǎn)任務(wù)單、物料代碼是否正確認(rèn)，需及時(shí)找采購處理庫存不良品
11、業(yè)務(wù)發(fā)出的訂單變更，需及時(shí)通知采購補(bǔ)充物料需求，如是取消訂單需馬上通知采購并跟進(jìn)是否會(huì)造成庫存，如造成庫存需以郵件方式提報(bào)出來
12、每月盤點(diǎn)時(shí)需根據(jù)計(jì)劃提出的在制訂單，提出物料在制明細(xì)
13、每個(gè)月底協(xié)助處理庫存呆滯物料
14、訂單完畢后統(tǒng)計(jì)該訂單的用料損耗明細(xì)，進(jìn)行訂單核銷
15、每月統(tǒng)計(jì)相關(guān)生產(chǎn)部門當(dāng)月生產(chǎn)超損耗明細(xì)
物流公司各崗位工作職責(zé)
1. 制定物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
（1） 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略
（2） 提出物流系統(tǒng)方案、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，確定企業(yè)物流發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。
（3） 負(fù)責(zé)建立符合公司自身特色的業(yè)務(wù)規(guī)范體系，使公司的平臺(tái)整體運(yùn)作進(jìn)入規(guī)范管理階段
2. 物流組織構(gòu)建以及人員管理。
（1） 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃構(gòu)建合適的物流組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建基本的組織團(tuán)隊(duì)。
（2） 負(fù)責(zé)物流各部門經(jīng)理、主管的聘任、考核工作。
（3） 對(duì)人員進(jìn)行合理的工作調(diào)配。
3. （4） 負(fù)責(zé)建立健全物流運(yùn)營(yíng)考核體系，并落實(shí)考核方案； 建立各項(xiàng)物流規(guī)章制度及工作流程。
（1） 主持建立各項(xiàng)物流規(guī)章制度、負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作。
（2） 研究、設(shè)計(jì)、改善物流管理的各項(xiàng)工作流程。
制訂物流工作年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
（1） 根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，組織物流工作調(diào)研、分析預(yù)測(cè)工作。
（2） 結(jié)合本企業(yè)情況編制物流年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。
全面主持各項(xiàng)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
（1） 下達(dá)企業(yè)物流年度計(jì)劃指標(biāo)，并組織各部門實(shí)施，監(jiān)督、檢查各計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)
行情況。
（2） 指導(dǎo)和部署業(yè)務(wù)拓展、大客戶服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、零擔(dān)及其他各部門經(jīng)理的工作，
協(xié)調(diào)各部門工作。
（3） 組織處理物流各部門運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的重大突發(fā)事件。
物流成本控制管理。
（1） 組織制訂企業(yè)物流成本控制的流程和管理辦法。負(fù)責(zé)公司運(yùn)作的各種費(fèi)用預(yù)算
的控制。
（2） 向各部門下達(dá)成本控制目標(biāo)，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。
根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，向上級(jí)部門提出合理化建議和意見。 4. 5. 6. 7.
分公司負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：
1、 主持分公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施總部的各項(xiàng)工作計(jì)劃和決議。
2、 根據(jù)總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制訂各部門年度計(jì)劃、并組織監(jiān)督實(shí)施；經(jīng)總部批準(zhǔn) 后，簽署分公司行政、業(yè)務(wù)等方面文件。
3、 負(fù)責(zé)召集主持月例會(huì)，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。
4、 負(fù)責(zé)對(duì)各部門負(fù)責(zé)人工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理工作。
5、 在總部委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜，拜訪公司重要客戶， 出席公司內(nèi)外的重要商務(wù)活動(dòng)。
6、 對(duì)分公司組織結(jié)構(gòu)提出建議，負(fù)責(zé)審核向總部提交的各部門負(fù)責(zé)人及其他中層人員和 核心員工職務(wù)、薪等方面的異動(dòng)建議，審批一般員工的職務(wù)任免、薪等調(diào)整、獎(jiǎng)懲，月度、季度、年度考評(píng)等級(jí)的確定，并向總部人力資源部報(bào)備。
7、 審批分公司日常運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷，對(duì)分公司收入、凈利潤(rùn)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
8、 對(duì)分公司應(yīng)收賬款安全負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)分公司各部門反饋問題的協(xié)調(diào)與集中處理工作，對(duì)分公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。
10、授權(quán)處理分公司重大突發(fā)事件，貫徹實(shí)施總部下達(dá)的其他任務(wù)。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制定計(jì)劃與流程管理：根據(jù)公司目標(biāo)，收集公司內(nèi)部與客戶各方對(duì)物流效果的評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作；通過制定及實(shí)施物流ＳＯＰ（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程），組織建立公司物流信息系統(tǒng)，優(yōu)化物料庫存控制、訂單處理、運(yùn)輸及配送等物流管理和運(yùn)作體系，提高物流轉(zhuǎn)運(yùn)效率，減少資金占用，改進(jìn)服務(wù)，降低物流成本，使公司物流環(huán)節(jié)具有競(jìng)爭(zhēng)力；
2、物流網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)：組織建立公司貨物運(yùn)輸體系，規(guī)劃公司的貨物調(diào)配與調(diào)度，評(píng)估和選擇物流承運(yùn)商及運(yùn)輸價(jià)格，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，簽訂合作合同，降低運(yùn)輸成本，提高貨物流轉(zhuǎn)效率，降低貨物運(yùn)輸成本，降低貨物流轉(zhuǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)；
3、物流承運(yùn)商管理：收集公司內(nèi)部與客戶各方對(duì)物流效果的評(píng)價(jià)反饋，執(zhí)行對(duì)第三方物流公司的考核工作，及時(shí)解除與不合格物流公司的合同，加強(qiáng)與優(yōu)秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及時(shí)解決客戶的物流投訴，提高客戶對(duì)物流配送的滿意度；
4、倉儲(chǔ)管理：根據(jù)物料特性及物流發(fā)展?fàn)顩r，組織建立公司倉儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)等倉庫管理體系，制訂和完善各項(xiàng)倉庫管理流程和制度，保障貨物安全和按相應(yīng)需求及時(shí)供應(yīng)，降低庫存，降低貨物保管成本，提高公司貨物使用效率，降低貨物流轉(zhuǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)；
5、銷售與市場(chǎng)支持：就物流信息及時(shí)向銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與物流合作商進(jìn)行反饋，掌握發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；支持銷售及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)，配合銷售策略的變化、對(duì)客戶需求進(jìn)行分析、優(yōu)化資源配置；
6、部門行政管理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及價(jià)值導(dǎo)向，結(jié)合物流業(yè)務(wù)特點(diǎn)，協(xié)助經(jīng)理開展組織建設(shè)和人員培訓(xùn), 并進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查指導(dǎo)，績(jī)效考核等工作，實(shí)現(xiàn)人力資本的不斷增值。
招聘要求：
1、教育背景：物流管理、國際貿(mào)易、管理及經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)：五年以上物流/采購相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，同等管理職位至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、知識(shí)/技能：
1）具備豐富的物流管理專業(yè)知識(shí)，熟悉冷鏈物流行業(yè)，對(duì)食品超市配送較熟悉；
2）熟練使用電腦辦公軟件；
3）具有極強(qiáng)的敬業(yè)精神并具備良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和良好的行業(yè)管理理念，具有良好的溝通與談判能 力；
4）工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識(shí)；
5）精力充沛，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。
4、素質(zhì)要求：
1）成就導(dǎo)向：在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和收益的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險(xiǎn)；
2）規(guī)范導(dǎo)向：能夠及時(shí)檢驗(yàn)自身工作及相關(guān)信息的精確度；
3）領(lǐng)導(dǎo)能力：能夠鞭策大家，確保他人理解并接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、政策和工作安排，保證任務(wù)的完
業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)范籌內(nèi)的市場(chǎng)開發(fā)工作。在公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，為客戶宣講公
司特色服務(wù)，增強(qiáng)客戶的認(rèn)可。
2. 獨(dú)立完成報(bào)價(jià)，負(fù)責(zé)與合作方論證、談判，尋求最佳合作方式并負(fù)責(zé)簽訂合同。處理其
他與業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
3. 負(fù)責(zé)物流行業(yè)信息收集、分析和市場(chǎng)調(diào)研，并有一定數(shù)量的個(gè)人車輛掛靠。
4. 定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的意見及建議，詳細(xì)記錄客戶對(duì)公司的
意見和建議并及時(shí)反饋。
5. 負(fù)責(zé)制定所管地區(qū)的市場(chǎng)推廣年度、月度、周工作計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
6. 合理安排下屬細(xì)量化工作計(jì)劃，并實(shí)施考核。
7. 控制本部門各種費(fèi)用預(yù)算。
8. 協(xié)助客服人員積極處理客戶相關(guān)問題。
9. 負(fù)責(zé)本部門各種信息和資料的保密工作。
10. 根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，向上級(jí)提出合理化建議和意見。
11. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
大客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 制定物流服務(wù)規(guī)范
（1） 組織制定物流服務(wù)部各項(xiàng)管理制度，規(guī)范物流服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
（2） 組織制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對(duì)規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
2. 物流服務(wù)工作開展
（1） 負(fù)責(zé)安排和管理企業(yè)各物流服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作，及時(shí)提供貨物訂單跟蹤以及在途狀態(tài)
查詢等服務(wù)。
（2） 組織做好企業(yè)物流資源的統(tǒng)計(jì)分析工作，抓好服務(wù)檔案資料管理工作。
3. 客戶關(guān)系管理
（1） 按照企業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，制訂客戶回訪計(jì)劃，定期組織對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行不同
形式的訪問和拜訪，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。
（2） 負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶的長(zhǎng)期溝通和合作關(guān)系。
（3） 認(rèn)真處理對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核。
4. 根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，向上級(jí)提出合理化建議和意見。
5. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程；
2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的制作；
4、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令；
5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問題；
6、收集與反饋客戶的意見；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；
8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
9、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、武漢總部管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；
2、公司營(yíng)銷策略的制定，營(yíng)銷計(jì)劃的運(yùn)作執(zhí)行，公司業(yè)務(wù)的拓展及銷售運(yùn)作，銷售目標(biāo)的分解實(shí)現(xiàn)；
3、建設(shè)完善和管理高效的銷售團(tuán)隊(duì)、規(guī)范銷售流程，不斷拓展物流市場(chǎng)，為公司尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；
4、物流業(yè)務(wù)的管理、協(xié)調(diào)，物流資源的整合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、業(yè)務(wù)的洽談、簽約和風(fēng)險(xiǎn)控制，商務(wù)合同的制定，為客戶量身打造綜合物流解決方案；
6、客戶關(guān)系的日常維護(hù)，客戶信用管理，客戶投訴處理；
7、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場(chǎng)潛力、銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用，測(cè)算盈虧情況，成本核算與控制。
任職資格：
1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)類、營(yíng)銷類、物流類相關(guān)專業(yè)，具有高級(jí)物流職業(yè)經(jīng)理資格者優(yōu)先；
2、從事物流相關(guān)行業(yè)10年以上， 有5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，并熟悉操作運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、對(duì)物流企業(yè)營(yíng)銷管理有深度見解；有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和獨(dú)立開拓市場(chǎng)的能力，學(xué)
習(xí)能力強(qiáng)；邏輯性強(qiáng)和良好的語言表達(dá)能力；
4、能快速適應(yīng)不同工作環(huán)境，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
5、良好的方案策劃能力，優(yōu)秀的銷售能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通談判能力；
6、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，身體健康，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神；
7、能夠適應(yīng)出差。
運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)：
（一）運(yùn)輸管理
(1) 配送工、駕駛及調(diào)度教育訓(xùn)練。
(2) 運(yùn)輸績(jī)效管理與提升。
(3) 合約配送商之管理。
(4) 運(yùn)費(fèi)成本控制、審核。
(5) 運(yùn)輸年度預(yù)算編制、執(zhí)行及控制。
(6) 運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)提升。
（二）車輛管理
(1) 車輛維修管理。
(2) 車輛駕駛管理。
(3) 車籍?dāng)?shù)據(jù)管理及車輛審驗(yàn)。
(4) 肇事處理。
(5) 控制車輛費(fèi)用。
(6) 車輛稼動(dòng)控制。
人事行政專員崗位職責(zé)：
1、積極開展人力行政各項(xiàng)工作，擬定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并遵照?qǐng)?zhí)行。
2、負(fù)責(zé)建立和完善總部及分支機(jī)構(gòu)員工的個(gè)人檔案，及時(shí)準(zhǔn)確更新員工檔案資料，提供及時(shí)準(zhǔn)確的查詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)考勤管理，檢查并統(tǒng)計(jì)員工出勤情況。
4、負(fù)責(zé)薪資核算、福利制度的執(zhí)行。
5、完成對(duì)接社保局的工作，辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)，完成人事年審、社保申報(bào)等各項(xiàng)工作。
6、根據(jù)公司發(fā)展情況，制定（一線操作人員）的招聘計(jì)劃，并上報(bào)審核后實(shí)施招聘工作。
7、根據(jù)要求擬定職員培訓(xùn)時(shí)間表，并具體組織安排培訓(xùn)，建立和更新員工培訓(xùn)檔案。
8、負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)核各部門績(jī)效考核結(jié)果，并運(yùn)用。
9、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放及管理。
10、負(fù)責(zé)所有固定資產(chǎn)的管理，工服、工牌發(fā)放的管理統(tǒng)計(jì)。
11、負(fù)責(zé)各項(xiàng)行政開支管理、申報(bào)、統(tǒng)計(jì)。（水電、物業(yè)費(fèi)、宿舍等）
12、負(fù)責(zé)一般來信、來電、來訪的接待及處理工作。
13、負(fù)責(zé)各種文件、檔案的收集、收發(fā)、打印、復(fù)印、裝訂、分發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔保管工作。
14、負(fù)責(zé)證照的使用及保管。
15、負(fù)責(zé)各類行政辦公會(huì)議的通知擬定、發(fā)布及會(huì)議服務(wù)工作。
16. 負(fù)責(zé)宿舍的租賃和管理工作。
17、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
調(diào)度員崗位職責(zé)：
1、每日負(fù)責(zé)從IT系統(tǒng)中列印所有配送點(diǎn)貨清單。
2、每日負(fù)責(zé)將配送點(diǎn)出貨清單與之相關(guān)的訂單一一對(duì)應(yīng)核對(duì)并裝訂整理。
3、每日負(fù)責(zé)將所有客戶配送點(diǎn)統(tǒng)籌排車，制定排車表，安排出最安全、效捷的行駛路線。
4、每日所有車輛及配送點(diǎn)異常的處理：包括電話接聽、異常記錄、轉(zhuǎn)詢客戶、確定結(jié)論、下達(dá)執(zhí)行。
5、每日保持與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)。
6、負(fù)責(zé)所有外租車隊(duì)（包括自有車）日常管理及跟蹤考核以及制定考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度。
7、負(fù)責(zé)招募符合使用標(biāo)準(zhǔn)并具有合法性的運(yùn)輸車隊(duì)及社會(huì)車輛，對(duì)其進(jìn)行資格審查并上報(bào)上級(jí)主管。
8、檢討、分析每日、每月各車隊(duì)及裝載車次狀況，找出差異原因并制定改善辦法.
9、完成上級(jí)交付的其它相關(guān)工作。
物流項(xiàng)目經(jīng)理
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)綜合物流項(xiàng)目的開發(fā)、運(yùn)作及實(shí)施，拓展業(yè)務(wù)，發(fā)展新客戶。
招聘要求：
1.從事物流行業(yè)多年， 在綜合物流、 第三方物流、 供應(yīng)鏈管理等有豐富的全方位經(jīng)驗(yàn)、 解決問題的能力；
2.熟悉倉儲(chǔ)管理、 城市配送、 干線運(yùn)輸、 零擔(dān)運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)作管理；
3.曾在大型綜合物流企業(yè)獨(dú)立負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目開發(fā)、策劃、方案制作和運(yùn)營(yíng)，熟悉項(xiàng)目總包的招投標(biāo)運(yùn)作和目標(biāo)客戶策劃開發(fā)能力；
4.對(duì)倉儲(chǔ)價(jià)格、運(yùn)輸價(jià)格、承運(yùn)商管理、標(biāo)準(zhǔn)流程制定等有方面有全面了解；
5.有較強(qiáng)溝通、 組織、 管理、 協(xié)調(diào)能力。
【物流客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物流客服崗位的職責(zé)03-20
物流客服崗位職責(zé)04-29
物流客服的崗位職責(zé)03-21
物流客服專員崗位職責(zé)02-08
物流客服崗位的職責(zé)15篇06-14
物流客服崗位的職責(zé)12篇06-14
物流客服崗位職責(zé)(10篇)05-04