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賓館客房服務(wù)員職責
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排
2．按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作
3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8．負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
9．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。
10．愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接-班記錄
12．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作日程
7：30—8：00 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置當天的工作內(nèi)容。
8：05—8：30 兩班交接，領(lǐng)取做房總卡，查房態(tài),及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 8：30—10：00 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
10：00—10：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。
10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
15：50—16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場 16：00—16：10 兩班交接，按交接-班要求交接。
16：10—16：30 開班后例會，總結(jié)當班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，集體有序離開營業(yè)區(qū)。
客房服務(wù)員日常管理制度
一、自覺遵守度假村管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
八、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
九、不得私自攜帶酒店物品離開工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)違者重罰。
客房服務(wù)員崗位職責.
1. 牢記服務(wù)宗旨，熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中。
2. 服從領(lǐng)班、主管的工作安排，遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度。
3. 負責樓層服務(wù)區(qū)域內(nèi)的住客房、退房、空房、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
4. 負責樓層客房的計劃衛(wèi)生工作。
5. 協(xié)助領(lǐng)班、前臺做好本樓層VIP的接待入住工作。
6. 熟悉酒店營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況。
7. 負責與布草房的布草清洗交接、工作間布草每日盤點工作。
8. 負責本樓層客房內(nèi)布草、客用品、設(shè)施設(shè)備管理工作。
9. 負責保持工作間及各類用品的整理、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。
10. 負責對所轄區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
11. 負責本樓層客房設(shè)備時的維修跟進、清潔維護工作。
12. 負責做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知前臺及房務(wù)中心。
13. 負責做好每日樓層的交接-班工作，記錄好本樓層交接-班時的一切狀況。
14. 負責樓層卡、對講機保管及交接工作。
15. 極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象
16. 完成上級交給的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責
第一部分：工作概述
職務(wù)名稱：
部門名稱：
直接上級：
其他關(guān)系： 客房服務(wù)員 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前廳部
工作內(nèi)容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補充物品
主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用
及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域
的安全
第二部分：崗位職責
1、清潔并檢查客房、補充用品：
A.負責客房高標準的服務(wù)及清潔工作。
B.根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。
C.檢查房間，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。
D.補充客房供應(yīng)品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。
E.上報客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù) ：
A.以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
B.及時，適時的完成對客服務(wù)。
3、 清潔用品使用及保養(yǎng)：
A.確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。
B.正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
A.上報客人遺失在房間的物品。
B.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
C.上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報。
B.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。
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