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保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案
誠(chéng)信，不光是為人處世最基本的道德準(zhǔn)則之一，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的生存和發(fā)展也具有舉足輕重的意義。保險(xiǎn)業(yè)是
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)遵循的是最大誠(chéng)信原則，保險(xiǎn)交易對(duì)誠(chéng)信的要求更高。
對(duì)于消費(fèi)者而言，保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信行為集中表現(xiàn)在保險(xiǎn)合同的訂立與履行的各個(gè)環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)合同訂立前向投保人提供充分、全面的所需信息，合同履行中為保戶提供的各種售后服務(wù)，保險(xiǎn)事故或保險(xiǎn)合同約定事件發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司及時(shí)、迅捷地履行合同約定的賠付義務(wù)。而在這些環(huán)節(jié)中，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員都擔(dān)當(dāng)著重要的角色。這也就是說(shuō)，保險(xiǎn)公司如何把自己的營(yíng)銷(xiāo)員大軍打造成一支講誠(chéng)信的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，這關(guān)系到企業(yè)的品牌形象，甚至是生死存亡的重大問(wèn)題。
然而誠(chéng)信作為人的一種意識(shí)行為，不可能像生產(chǎn)組裝流水線產(chǎn)品那樣，僅靠管理就能收到明顯成效。中國(guó)人壽采取正面教育和措施激勵(lì)等方式，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)員樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成“用心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”良好習(xí)慣，收到了良好的效果。
近年來(lái)，保監(jiān)會(huì)力推行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，誠(chéng)信正在成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要法則。但仍然有一些公司將誠(chéng)信建設(shè)流于形式，難以深入下去。中國(guó)人壽為了解決“深”的問(wèn)題，采取了將相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育作為制式課程列入營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)體系的方式，尤其是注重對(duì)于新人的誠(chéng)信教育和職業(yè)道德教育；今年更是特別結(jié)合保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理規(guī)定》中對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)的有關(guān)要求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)道德與基本行為規(guī)范》課程，幫助營(yíng)銷(xiāo)員樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念。同時(shí)還以保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》為指導(dǎo)，結(jié)合自己在營(yíng)銷(xiāo)員管理和誠(chéng)信建設(shè)方面所積累的經(jīng)驗(yàn)，制定下發(fā)了《個(gè)人代理人職業(yè)道德指引》，這是一套遵循營(yíng)銷(xiāo)員日常銷(xiāo)售和服務(wù)行為的軌跡，制定的
細(xì)化的職業(yè)道德準(zhǔn)則。其目的在于通過(guò)積極宣導(dǎo)和教育，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)員從業(yè)行為的自律性，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)，促進(jìn)誠(chéng)信
服務(wù)。同時(shí)，基于營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和誠(chéng)信服務(wù)水平，準(zhǔn)備在對(duì)其信用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，在系統(tǒng)內(nèi)逐步推行信用品質(zhì)管理體系。通過(guò)對(duì)不同信用級(jí)別的營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行差異化管理，引導(dǎo)其自覺(jué)規(guī)范自己的行為，提高服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好形象。
誠(chéng)信是一個(gè)公司市場(chǎng)發(fā)展的重要法寶，只有講誠(chéng)信的保險(xiǎn)公司才可能有持續(xù)發(fā)展空間，只有講誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)員才能在市場(chǎng)上長(zhǎng)期生存。中國(guó)人壽在營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)信建設(shè)上下大力氣，的確值得保險(xiǎn)業(yè)同行們借鑒。
企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案
時(shí)間： 5分鐘
人數(shù)： 不限
道具：
概述： 這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但是它會(huì)給游戲者帶來(lái)無(wú)盡歡笑。
目的： 1．使小組充滿活力。 2．創(chuàng)造融洽的氣氛，為后續(xù)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。 3．讓隊(duì)員們能夠自然地進(jìn)行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感。
準(zhǔn)備：
步驟： 1．讓隊(duì)員們緊密地圍成一圈，包括你自己。 2．讓每個(gè)隊(duì)員把自己的胳膊搭在相鄰?fù)榈募绨蛏�。如主圖所示。 3．告訴大家我們將要面臨一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)是大家要一起向著圓心邁3大步，同時(shí)要保持大家已經(jīng)圍好的圓圈不被破壞。
4．等大家都搞清楚了游戲要求之后，讓大家一起開(kāi)始邁第一步。邁完第一步后，給大家一些鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。 5．現(xiàn)在開(kāi)始邁第二步。第二步邁完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)的詞語(yǔ)了，因?yàn)�，目前的處境已�?jīng)使大家忍俊不禁了。 6．邁第三步，其結(jié)果可能是圓圈斷開(kāi)，很多隊(duì)員摔倒在地。盡管很難成功地完成任務(wù)，但是這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)使大家開(kāi)懷大笑，煩惱盡消。
討論問(wèn)題示例：
安全： 在邁第三步的時(shí)候尤其要注意，不要讓有些隊(duì)員摔得過(guò)重。
變通： 1．如果參加人數(shù)較多的話，比如多于40個(gè)人，可能分成小組來(lái)做游戲會(huì)更好一些。 2．可以把隊(duì)員們的眼睛都蒙起來(lái)做這個(gè)游戲。
“系在一起”游戲環(huán)節(jié)（適用:使小組充滿活力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神）
人數(shù)：如果時(shí)間允許的話可以不限人數(shù)。通常情況是每個(gè)小組不超過(guò)24人
概述：這個(gè)游戲可以打破人際交往的堅(jiān)冰，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)使小組充滿活力。
步驟：1．讓隊(duì)員們緊密地圍成一圈。
2．讓大家都舉起左手，右手指向圓心。等每個(gè)隊(duì)員都擺好了這個(gè)姿勢(shì)以后，讓他們用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不許松開(kāi)。
3．大家在不松手的情況下，把自己從“鏈子”中解開(kāi)。解開(kāi)后仍要保持大家站成一個(gè)圓圈，面向哪個(gè)方向不限。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，大家都把自己解開(kāi)了，但是卻形成了幾個(gè)小圓圈，而不是仍保持原來(lái)的大圓圈。如果你不希望這種情況發(fā)生，可以在完成步驟2之后做一個(gè)閉環(huán)測(cè)試。隨意在圈中選出一個(gè)人，讓他用自己的右手捏一下同伴的左手；左手被捏的人接著用自己的右手去捏下一個(gè)對(duì)友的左手；這樣繼續(xù)下去，直到“捏手信號(hào)”返回到第一
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個(gè)人的左手上。如果捏手信號(hào)傳不回來(lái)，你就需要重新開(kāi)始了。你可以根據(jù)實(shí)際情況，決定是否需要進(jìn)行閉環(huán)測(cè)試。
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一、分組1-5號(hào)15-19號(hào)一組；6-10.20-23一組；其余一組，每組八人，各組定隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)
歌、隊(duì)名.以下開(kāi)展游戲環(huán)節(jié)，三組競(jìng)爭(zhēng)，第一名五分，第二名三分，第三名一分，評(píng)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)“快樂(lè)之星、萬(wàn)人迷、最佳團(tuán)隊(duì)、最佳個(gè)人表現(xiàn)獎(jiǎng)”
五、地雷陣”游戲環(huán)節(jié)（適用：建立小組成員間的相互信任，促進(jìn)溝通與交流，使小組充滿活力。）
人數(shù)：至少12人，越多越好。
道具：1.每組一對(duì)選手參賽，每對(duì)參賽者一塊蒙眼布 2.兩根約10米長(zhǎng)的繩子(30英尺) 3.一些報(bào)紙，使用對(duì)角線約60cm(2英尺)的硬紙板、膠合板代替亦可。用來(lái)代表游戲中的“地雷”
步驟：1．選一塊寬闊平整的游戲場(chǎng)地。
2．安排不想?yún)⒓佑螒虻娜俗霰O(jiān)護(hù)員。當(dāng)參加游戲的人較多時(shí)，游戲場(chǎng)地會(huì)變得非常喧鬧。這是一個(gè)有利因素，因?yàn)檫@會(huì)使穿越地雷陣的人無(wú)所適從，難以分清聽(tīng)到的指令是來(lái)自自己的同伴，還是來(lái)自其他小組的人。
3．讓每個(gè)隊(duì)員找一個(gè)搭檔。
4．給每對(duì)搭檔發(fā)一塊蒙眼布，每對(duì)搭檔中有一個(gè)人要被蒙上眼睛。
5．眼睛都蒙好之后，就可以開(kāi)始布置地雷陣了。把兩根繩子平行放在地上，繩距約為10米(30英尺)。這兩根繩子標(biāo)志著地雷陣的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
6．在兩繩之間盡量多地鋪上一些報(bào)紙(或是硬紙板、膠合板等)。
7．被蒙上了眼睛的隊(duì)員在同伴的牽引下，走到地雷陣的起點(diǎn)處，挨著起點(diǎn)站好。他的同伴后退到他身后兩米處。
進(jìn)行比賽，以計(jì)時(shí)來(lái)確定一二三名
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六、“五足蜈蚣”游戲環(huán)節(jié) （適用：使各個(gè)小組發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)同工作，讓隊(duì)員們能夠自然地進(jìn)行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感）
道具：任何物品作目標(biāo)，如：雨傘
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步驟：1.每組八個(gè)人以五只腳,腳著地并且身體保持接觸到對(duì)面拿回目標(biāo)物雨傘并返回為獲勝方。
2.隊(duì)員身體必須直接接觸，并且不能借助外物連接在一起。任何時(shí)候，每組只能有四個(gè)點(diǎn)接觸地面，這些接觸點(diǎn)可以是腳，手，膝蓋或后背。
以計(jì)時(shí)長(zhǎng)短分一二三名
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七、“蒙眼三角形”游戲環(huán)節(jié)（適用：團(tuán)隊(duì)合作）
蒙著眼睛做游戲，一個(gè)團(tuán)隊(duì)還能合作愉快嗎？因?yàn)槲覀兪且患胰�，因�(yàn)槲覀冇兄餐哪繕?biāo)，所以我們能行！
目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識(shí)，完成低難度活動(dòng)。
道具：粗棉繩一條、眼罩（依人數(shù)而定）
步驟：用眼罩將所有學(xué)員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前，像保險(xiǎn)桿般保護(hù)自己與他人。目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一條很長(zhǎng)的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點(diǎn)必須對(duì)著北方。完成時(shí)每個(gè)人都能握住繩子。
分組進(jìn)行游戲，以計(jì)時(shí)分出一二三名
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八、“人工機(jī)器” 游戲環(huán)節(jié)（適用：驅(qū)除午飯后或早起后的困倦，使大家活躍起來(lái)。培
養(yǎng)集體觀念。）
步驟：1.給每個(gè)小組5分鐘的時(shí)間設(shè)計(jì)出一臺(tái)人工機(jī)器，小組中的每個(gè)隊(duì)員都是機(jī)器的一個(gè)組成部分，各個(gè)組成部分相互關(guān)聯(lián)，一個(gè)組成部分的活動(dòng)會(huì)引發(fā)其他組成部分的相關(guān)活動(dòng)。
2．10分鐘后，讓各個(gè)小組依次展示自己設(shè)計(jì)的人工機(jī)器。
變通：每個(gè)小組展示完自己的人工機(jī)器后，讓大家把所有的人工機(jī)器連接起來(lái)，形成一個(gè)大型人工機(jī)器。在設(shè)計(jì)機(jī)器的過(guò)程中禁止說(shuō)話。
你可以事先在紙上寫(xiě)出需要設(shè)計(jì)的機(jī)器的名稱(chēng)，比如香腸加工機(jī)、大鐘、自行車(chē)、計(jì)算器、打字機(jī)、咖啡過(guò)濾器、混凝土加工機(jī)等，讓不同的小組按紙上規(guī)定的名稱(chēng)設(shè)計(jì)機(jī)器。在機(jī)器展示的過(guò)程中。讓其他小組猜出各個(gè)機(jī)器的名稱(chēng)。
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由評(píng)委依照機(jī)器的創(chuàng)意度,相像度評(píng)出一二三等獎(jiǎng)。
評(píng)快樂(lè)之星一名
九、“同舟共濟(jì) ”游戲環(huán)節(jié)（適用：團(tuán)隊(duì)合作）
在一張報(bào)紙上團(tuán)隊(duì)所有成員腳不能沾地面保持30秒為成功，報(bào)紙折得最小的小組勝出。 評(píng)出一二三名
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十、“走方塊” 游戲環(huán)節(jié)（適用：讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與到解決問(wèn)題的游戲中來(lái)）
道具：·給每個(gè)隊(duì)員準(zhǔn)備一塊邊長(zhǎng)為30cm的正方形木板后，還需富余一塊。
步驟：1. 把所有木板都放到地上．呈一條直線排列，彼此間距30cm。把整個(gè)團(tuán)隊(duì)分成人
數(shù)相等的兩組，如果總?cè)藬?shù)為奇數(shù)，讓一個(gè)人做你的助手。
2．兩組隊(duì)員分別從這排方形木塊的左右兩邊站起，每人站在一塊木板上，兩組相對(duì)而立。最后中間只剩下一塊木板。
3．如圖所示：中間一塊閑置木板。每個(gè)人占一個(gè)方塊，方塊中的箭頭代表各個(gè)隊(duì)員應(yīng)該面對(duì)的方向——所以，整個(gè)小組面向同一個(gè)方向。
4．兩組將分別從這排方塊的這一邊走到另一邊，規(guī)則如下。
5．不允許隊(duì)員轉(zhuǎn)身，可以向后看，但身體必須朝著游戲開(kāi)始時(shí)的方向。每次各組只能有一人轉(zhuǎn)身——也就是說(shuō)允許轉(zhuǎn)身時(shí)，每組只能有一人轉(zhuǎn)向。
6．隊(duì)員可以移到自己面前的空木板上，如圖l：方塊1上的人或者方塊3上的人都可以移到方塊2上。
7．隊(duì)員也可以超越一名對(duì)手移到他們前面的方塊上，但是不能后退。如圖2：方塊4上的人可以超越方塊3而移到方塊2上，而方塊1上的人不能后退到方塊2上。
8．隊(duì)員不能超越和你面向相同方向的人，比如你只能看到他們的后腦勺，就是不能超越他們。也不允許一次穿越兩個(gè)對(duì)手，到達(dá)前面的方塊上。如圖3，方塊l，2，3上的人都不能動(dòng)。
9．如果有人發(fā)現(xiàn)自己到了無(wú)路可走的地步，所有隊(duì)員必須回到起始位置，重新開(kāi)始游戲。
評(píng)出一二三名
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由評(píng)委根據(jù)每隊(duì)得分評(píng)出大獎(jiǎng)，“最佳團(tuán)隊(duì)”以及根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評(píng)出 “最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)”，并進(jìn)行表彰。
大家一起唱隊(duì)歌，喊口號(hào)
十一、午餐，評(píng)出萬(wàn)人迷
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