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服務(wù)業(yè)團隊建設(shè)方案
團隊，即是介于集體與搭檔之中的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團隊。目前，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的“單打獨斗”的層面發(fā)展到團隊合作。
一個優(yōu)秀的團隊，是個體整合效益最大化的組合，團隊建設(shè)從建設(shè)目標(biāo)、人員招聘、人員培訓(xùn)、團隊管理方面考慮團隊建設(shè)。
一、 建設(shè)目標(biāo)
1、 團隊規(guī)模
首先應(yīng)確立團隊建設(shè)目標(biāo)，通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)狀況判定目標(biāo)團隊的規(guī)模。
2、 人才需求
還要對人才個性偏向有大體規(guī)劃，是需要專業(yè)知識型的，還是需要表達能力強的營銷型，有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍，就山西駿泰汽車銷售服務(wù)有限公司來看，需要表達能力強的營銷型團隊將成為未來主流。
二、 人員招聘
1、 公司介紹
在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方，把公司的優(yōu)勢產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。
2、 人員篩選
在第一關(guān)（電話招聘）中初步甄別應(yīng)聘者應(yīng)變能力和交流能力。重點在面試或筆試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的綜合能力。
3、 內(nèi)部招聘
即在公司已入職員工群體中篩選整合出優(yōu)勢互補的團隊成員、這種招聘方式的優(yōu)點是成員熟悉業(yè)務(wù)不需崗前培訓(xùn)、團隊之前較熟悉。
三、 人員培訓(xùn)
1、 市場敏銳培訓(xùn)
招聘之后的人才培訓(xùn)一般為期兩周左右，首先向團隊介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場的真實信息。
2、 個體能力培訓(xùn)
概述團隊發(fā)展意向，從市場細(xì)分到公司、團隊再到團隊的每一個體，了解成員的優(yōu)缺點，進行提強和補劣的培訓(xùn)。
3、 公司規(guī)章制度
熟話說無規(guī)矩不成方圓，員工們必須了解公司章程，遵守公司各項制度
四、 團隊管理
1、 團隊凝聚力的培養(yǎng)與提升
團隊管理的首要任務(wù)是凝聚力培訓(xùn)，從溝通入手，在新任務(wù)開始之前開團隊早會，一階段任務(wù)考核之后組織團隊聚餐或集體外出旅游（實踐證明提升員工凝聚力與戰(zhàn)斗力最有效的方法就是
聚餐與旅游）；團隊成員生日或特殊節(jié)日各成員都應(yīng)記得并有所表示，讓團隊每一成員都能有歸屬感。
2、 學(xué)習(xí)型團隊的打造
市場在成長，團隊必須跟上市場發(fā)展的步伐，要有前瞻于市場現(xiàn)狀的目光，建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊�？梢悦恐馨才沤涣鲿�，保持互相學(xué)習(xí)的氣氛，就市場行情不定期就某一專題進行系統(tǒng)研究，深入學(xué)習(xí)。
3、 分工與合作的規(guī)劃
團隊營銷并不是一貫的全員出動，要注重人員分工合作，發(fā)揮團隊每一個成員的潛力體現(xiàn)到團隊合作的高度。具體分工簡述如下：
（1）銷售部：負(fù)責(zé)品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術(shù)參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。
（2）市場部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的市場調(diào)研、廣告、促銷活動策劃、形象推廣等營銷工作；負(fù)責(zé)潛在客戶的市場開發(fā)與管理工作
（3）業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶管理與維護工作，使客戶得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對客戶的承諾、維護公司信譽。業(yè)務(wù)部是售后服務(wù)的直接責(zé)任部門。
（4）客服部：主要負(fù)責(zé)辦理“一條龍”服務(wù)手續(xù)，為客戶提供售后驗車、領(lǐng)牌照等服務(wù)。負(fù)責(zé)管理客戶合同、車輛檔案等資料的管理，為客戶提供還款數(shù)據(jù)、資料查詢等服務(wù)。建立并維護服
務(wù)體系。
（5）采購部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購工作。
（6）配件部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的配件經(jīng)營和庫存管理工作，同時負(fù)責(zé)配件銷售網(wǎng)絡(luò)的維護管理工作
（7）維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。
（8）財務(wù)部:負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作
（9）辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作
培養(yǎng)團隊中具有經(jīng)驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、維修、美容等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結(jié)、交流和提升要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。做到分工明確，合作協(xié)調(diào)
4、 團隊長的選擇與培訓(xùn)
團隊在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點和不足之處，這就要求在選擇團隊長身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，團隊長作為團隊領(lǐng)跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專業(yè)）、需要洞察細(xì)微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關(guān)鍵時身先士卒（果敢）。
常言身先足以率人，律已足以服人，傾財足以巨人，量寬足
以德人，得人心者得天下！領(lǐng)導(dǎo)者凡事嚴(yán)格要求自己，用自身的能力，氣度，魅力來服眾！領(lǐng)導(dǎo)人的使命就是幫助團隊伙伴實現(xiàn)目標(biāo)！
因此銷售經(jīng)理首先要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：（1）忠誠可靠、樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私；（2）敢于管理，善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)；（3）管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、善待他人、任人為賢；（4）積極熱情、充滿活力，用自己的熱情去感染下屬，關(guān)心下屬的工作和生活；
（5）良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答疑難問題；（6）具有獨特的人格魅力。
公司團隊建設(shè)方案
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公司介紹
北京凱文睿博科技有限公司位于中國北部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)北京， 公司集大型收藏門戶網(wǎng)站及高端設(shè)計、印刷、銷售為一體，擁有強大設(shè)計、印刷及銷售的專業(yè)團隊。專業(yè)設(shè)計、印刷各種收藏品圖錄，雜志及高檔印刷品，凱文設(shè)計是一群經(jīng)驗豐富，思想前衛(wèi)，富有創(chuàng)造力的專業(yè)設(shè)計印刷團隊，能在設(shè)計印刷前為客戶提供合理的建議和精益求精的設(shè)計印刷方案。
凱文設(shè)計本著真誠負(fù)責(zé)的創(chuàng)業(yè)精神，公司致力搭建相互信任的橋梁，不斷追求先進的專業(yè)理念，銳意進取，積極創(chuàng)新，營造課文設(shè)計的核心價值與精神財富。公司注重現(xiàn)代科學(xué)管理和品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶要求，超越客戶期望。
凱文設(shè)計將不懈努力，做出最優(yōu)秀的產(chǎn)品奉獻給市場，
并愿與志同道合之士攜手合作，共創(chuàng)明日輝煌。
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公司企業(yè)文化
經(jīng)營理念：打造-愛崗敬業(yè)、積極進取、持續(xù)創(chuàng)新的精干團隊. 目 的： 最大程度滿足顧客和員工的物質(zhì)、精神享受、實現(xiàn)卓越的經(jīng)濟效益 、環(huán)境效益和社會效益
愿 望：成為高端設(shè)計印刷品知名公司，確保行業(yè)效益第一，競爭第一。
發(fā)展方向：沿著高端設(shè)計印刷理念定位，優(yōu)化資源配置及市場。增加產(chǎn)品服務(wù)和服務(wù)的競爭力，踏入世界經(jīng)濟大循環(huán)，走新型設(shè)計道路，適時拉長產(chǎn)業(yè)鏈。努力提高綜合經(jīng)濟效益。
核心價值：敬業(yè)奉公，精藝克靡，我們?yōu)榭蛻舳L，先天下客戶者之憂而憂，后天下客戶者之樂而樂。
使 命：弘揚歷史承載的精髓，用我們的智慧勇氣和勤勞來造福社會
文化理念：為顧客創(chuàng)造價值 為員工實現(xiàn)理想 共同創(chuàng)造公司美好的明天。
企業(yè)精神：客戶所需,我們所想!
團隊策劃書
(一) 團隊建設(shè)宗旨：
團隊建設(shè)的核心是參與。團隊的參與特征體現(xiàn)在團隊的會議上，團隊中每一個成員都能敞開心扉，沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見，在一種和-諧的氛圍中，共同研究解決問題的方案。有效團隊的一個基本特點是創(chuàng)新，應(yīng)把創(chuàng)新視作團隊的靈魂。團隊的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新，行為上創(chuàng)新。使行動成為思想，使思想成為行動，創(chuàng)造出更多的行動型思想。
(二) 團隊定位與總體目標(biāo)
團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團隊討論中，你
越努力使整個團隊朝共同的方向前進，而不是專挑那些個別 成員之間的不同意見，你的團隊就越團結(jié)，越有活力。在實施愿景中，就會越努力奮斗。
(三) 團隊建設(shè)規(guī)劃
1、建立團隊文化的四點要素
（1）成就的認(rèn)同。
（2）任務(wù)圓滿完成時大方的贊美。
（3）給應(yīng)得的人真正的升遷機會。
（4）目標(biāo)達成時的金錢獎勵。
2、建立共同目標(biāo)觀念
（1）每個團隊的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時，他們也會得利。
他們必須相信，當(dāng)公司運作順利時，他們也是贏家。
（2）安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標(biāo)的話，就不要有犧牲者。
（3）內(nèi)部競爭是健康的，但不是特別指明某個員工對抗另一個員工，而是健康向上的競爭。
（4）鼓勵團隊中的成員一起努力，平衡優(yōu)缺點。
（5）花時間在一起工作是建立凝聚力最好方法。
（6）團隊中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。
（7）團隊中任何一個人有困難，大家都鼎力幫助。
(四) 團隊中心組織結(jié)構(gòu)
銷售部←總經(jīng)理室→設(shè)計部
↓
行政前臺
（五）：團隊建設(shè)：
團隊名稱：凱文設(shè)計團隊
機構(gòu)組成：總經(jīng)理室 銷售部 設(shè)計部 行政前臺
部門職責(zé)：銷售部：主要負(fù)責(zé)各項目的銷售、策劃、執(zhí)行。 負(fù)責(zé)溝通客戶、聯(lián)系客戶，執(zhí)行公司決議以及產(chǎn)品推廣工作。
設(shè)計部：完成相關(guān)設(shè)計方案、執(zhí)行制度、并在實踐過
程中逐步改進、完善，分工合作、相互協(xié)調(diào)執(zhí)行相關(guān)方案文件，在執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原因商討對策。與銷售部做好溝通安排好銷售部各項設(shè)計業(yè)務(wù)及進度。收集好客戶設(shè)計資料。
行政前臺：負(fù)責(zé)招聘與行政相關(guān)工作，配合銷售部
和設(shè)計部完成相關(guān)工作。
溝通機制：包括公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通，銷售與設(shè)計之間的溝通；溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在公司內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，什么樣的語言要有一個規(guī)范一個統(tǒng)一，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話或與領(lǐng)導(dǎo)面談來反饋。公司管理層把合理化建議進行規(guī)范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。
大家相互協(xié)作，共同努力，一起推動公司長遠發(fā)展。
團隊建設(shè)活動方案
根據(jù)XX集團公司《團隊建設(shè)工作實施意見》的通知文件要求，為加強XX單位團隊建設(shè)工作，策劃制訂了XX單位團隊建設(shè)工作實施方案，具體如下：
一、組織機構(gòu)及工作職責(zé)
1、成立XX單位團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在XX單位綜合管理部，XX兼任辦公室主任。負(fù)責(zé)XX單位團隊建設(shè)日常管理工作。
2、工作職責(zé)
⑴ 組織制定中心團隊建設(shè)目標(biāo)及工作措施；
⑵ 組織策劃團隊建設(shè)各類活動并開展各項團隊建設(shè)活動； ⑶ 協(xié)調(diào)解決團隊建設(shè)推進過程中出現(xiàn)的困難和問題；
⑷ 檢查團隊建設(shè)工作，掌握建設(shè)情況，提供資源，督促指導(dǎo)和促進團隊建設(shè)不斷向前。
二、團隊建設(shè)目標(biāo)
1、強化組織建設(shè)，打造一流煤化工生產(chǎn)技術(shù)管理團隊
三年內(nèi)通過持續(xù)開展一系列的團隊組織建設(shè)活動，建設(shè)一支專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)，管理人才與技術(shù)人才相匹配的煤化工技術(shù)管 1
理隊伍。通過團隊建設(shè)，培養(yǎng)出煤化工技術(shù)專工2名，煤化工機械專工2名，煤化工儀表自動化專工2名，煤化工安全管理專工2名，能源管理工程師和能源審計師2名。
2、開展行業(yè)對標(biāo)活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立精干高效、思想作風(fēng)過硬、職業(yè)素質(zhì)良好、工作紀(jì)律嚴(yán)明的技術(shù)團隊，使化工板塊安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、班組建設(shè)等主要指標(biāo)達到寧夏一流水平。
3、按集團公司文化建設(shè)規(guī)范要求，以企業(yè)文化建設(shè)為導(dǎo)向，組織中心員工積極參與文化建設(shè)，做企業(yè)文化建設(shè)的排頭兵和沖鋒隊，積極參與和踐行寶豐企業(yè)文化精神，培養(yǎng)中心員工的向心力和凝聚力，增強員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感。
三、XX單位團隊建設(shè)內(nèi)容
（一）思想建設(shè)
1、月度集中政策學(xué)習(xí)會：每月組織進行一次中心全員集中政策學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)內(nèi)容為國家、自治區(qū)發(fā)布的最新法律法規(guī)、政策和相關(guān)文件，集團公司下發(fā)的各類重要文件精神和要求。通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)中心全員堅持正確的政治立場，愛黨愛國，自覺投身于寶豐生產(chǎn)建設(shè)；
2、季度個人學(xué)習(xí)心得交流會：每季度未組織進行一次中心員工學(xué)習(xí)心得交流會，推選2-3名優(yōu)秀員工交流學(xué)習(xí)心得，總結(jié)匯報個人學(xué)習(xí)心得，交流方向為：對公司企業(yè)文化的感悟；忠于企業(yè)、愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻的感悟；依法治企構(gòu)建清正廉潔，員工遵紀(jì)守法良好干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境的感悟；公司工作生活的幸福感悟。
3、年度中心員工思想交流會：每年未組織進行一次中心全員年 2
度工作學(xué)習(xí)生活思想交流會，中心全員參加，中心所有員工面對面匯報年度工作學(xué)習(xí)生活情況，通過員工談思想、談感悟、談工作、談生活，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的全面溝通和交流，總結(jié)不足，查找問題，指正問題，提出建議。
（二）組織建設(shè)
1、根據(jù)集團公司年度組織機構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營計劃方案要求，及時調(diào)整和優(yōu)化中心組織機構(gòu)和崗位設(shè)置，淘汰不思進取者、工作遲緩者，構(gòu)建科學(xué)合理、精干高效的化工生產(chǎn)技術(shù)管理隊伍；
2、根據(jù)集團發(fā)展需求，不斷完善煤化工安全管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、裝備管理、特種設(shè)備管理、能源管理的各項管理制度，構(gòu)建系統(tǒng)的、體系化的煤化工生產(chǎn)技術(shù)管理體系，為打造一流的煤化工國內(nèi)先進企業(yè)奠定基礎(chǔ)；
3、研究改進化工企業(yè)班組建設(shè)方案，制訂切實可行的班組推進計劃，創(chuàng)新班組建設(shè)模式，推動化工板塊各單位班組建設(shè)工作有效開展，完成集團公司下達的優(yōu)秀班組創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)。
（三）作風(fēng)建設(shè)
1、結(jié)合集團電子考勤系統(tǒng)上線工作，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律要求，嚴(yán)控中心員工請銷假和調(diào)休審批環(huán)節(jié)，強化中心干部與員工紀(jì)律意識、責(zé)任意識；
2、完善XX單位員工績效工資分配考評辦法，細(xì)化中心技術(shù)人員績效考核內(nèi)容，通過強有力的績效考核，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高服務(wù)意識，督促中心專業(yè)技術(shù)人員主動自覺經(jīng)常深入基層生產(chǎn)現(xiàn)場，主動發(fā)
現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決問題，不斷提升中心員工執(zhí)行力，有效落實“立說立行，追求卓越”的寶豐作風(fēng)；
3、建立健全中心員工基本信息檔案，掌握員工家庭狀況，建立定期員工訪談機制，中心領(lǐng)導(dǎo)定期對思想波動大、工作積極性不高、主動性不足、工作行業(yè)不規(guī)范的員工進行個別談話，建立交流溝通機制，了解員工的想法和訴求，幫助有困難的員工解決實際困難，建立關(guān)愛員工的工作機制；
（四）效能建設(shè)
1、周工作計劃與工作總結(jié)會
實行工作計劃周總結(jié)匯報機制，每周組織召開中心各部門一周工作總結(jié)會和下周工作安排會，加強溝通協(xié)作，引導(dǎo)中心各部門領(lǐng)導(dǎo)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，
2、開展中心領(lǐng)導(dǎo)集中學(xué)習(xí)日活動，每月中心領(lǐng)導(dǎo)集中學(xué)習(xí)一次，邀請公司有關(guān)專家、中心相關(guān)技術(shù)人員和管理者，講授工藝技術(shù)、機械裝備、管理等知識，擴展中心領(lǐng)導(dǎo)人員的知識面，豐富業(yè)務(wù)知識，提升管理人員的組織能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及業(yè)務(wù)技術(shù)能力。
3、在三年中，分階段策劃開展戶外運動、拓展訓(xùn)練、登山、郊游、出外旅行、看電影、觀畫展、采摘、知識競賽、理論宣講、學(xué)習(xí)心得交流等各項集體活動，有效豐富團隊建設(shè)內(nèi)容，融洽干群關(guān)系，增進了解和溝通，提高團隊協(xié)作能力，
4、開展中心員工日常訓(xùn)練計劃，通過日常工作安排，融入技能及管理提升要求，通過周工作總結(jié)匯報材料撰寫，技術(shù)人員月度工作
總結(jié)、學(xué)習(xí)心得撰寫，季度技術(shù)學(xué)術(shù)論文撰寫，評比等方式，不斷提高中心技術(shù)人員的分析能力和方案撰寫能力，提高中心員工完成工作任務(wù)的綜合能力。
5、結(jié)合集團公司“我讀書、我進步”活動開展，策劃中心學(xué)習(xí)活動方案，形成定期學(xué)習(xí)機制和員工自覺學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中心，形成中心全員主動學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)中心員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提升中心員工文化素養(yǎng)和專業(yè)知識與技能。
XX單位
二0XX年XX月XX日
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