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商場(chǎng)消防應(yīng)急救援預(yù)案
一、 目的
為最大限度的減少火災(zāi)損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神，特制定本預(yù)案。
二、 適用范圍
本工作規(guī)程用于購(gòu)物中心商業(yè)廣場(chǎng)管理處火災(zāi)撲救工作。
三、 消防組織結(jié)構(gòu)
四、 職責(zé)：
1、 總指揮主要職責(zé)
1） 統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)應(yīng)急救援工作；
2） 組織制定并實(shí)施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案；
3） 統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材；
4） 適時(shí)批準(zhǔn)啟動(dòng)救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)；
5） 組織落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
2、 副總指揮主要職責(zé)
1） 如總指揮不在，行駛總指揮職責(zé)；
2） 負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；
3） 負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
3、 滅火組組長(zhǎng)主要職責(zé)
1） 負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火；
2） 負(fù)責(zé)報(bào)告火災(zāi)的撲救情況；
3） 負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等待調(diào)查；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
4、 疏散組組長(zhǎng)主要職責(zé)
1） 負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全
地方；
2） 指揮疏散事故影響區(qū)的人員；
3） 保證消防車(chē)輛能自由進(jìn)出，保持商場(chǎng)內(nèi)外各通道暢通；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
5、 警戒組組長(zhǎng)主要職責(zé)
1) 組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；
2) 承辦總指揮交辦的其他工作。
6、 后援支持組組長(zhǎng)主要職責(zé)
1） 統(tǒng)一指揮施救隊(duì)伍；
2） 籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材；
3） 負(fù)責(zé)實(shí)施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施；
4） 迅速組建搶險(xiǎn)和現(xiàn)場(chǎng)救治醫(yī)療隊(duì)伍；
5） 組織指揮現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；
6） 承辦總指揮交辦的其他工作。
五、 操作程序：
火災(zāi)確認(rèn)
中控室發(fā)現(xiàn)消防自動(dòng)控制系統(tǒng)報(bào)警或接到火災(zāi)報(bào)警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。 預(yù)案啟動(dòng)
1） 巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，證實(shí)是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對(duì)講
機(jī)或電話向中控室報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。
2） 中控崗接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高者擔(dān)任臨
時(shí)總指揮。
3） 總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。
火災(zāi)報(bào)警
1） 總指揮決定是否報(bào)“119”。
2） 中控崗報(bào)警時(shí)必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)；火勢(shì)大�。蝗紵镔|(zhì)；報(bào)警人的姓名
和崗位。
3） 中控崗及時(shí)向安全主管、班長(zhǎng)、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4） 中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告火情。
組織救火
1） 指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告火災(zāi)的撲救情況。
2） 中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門(mén)。
3） 中控崗人員立即啟動(dòng)消防廣播通知用戶(hù)進(jìn)行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：
請(qǐng)注意：現(xiàn)在本商場(chǎng)×棟×層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)?jiān)诒緱澋纳虘?hù)不要驚慌，聽(tīng)從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時(shí)要做到如下幾點(diǎn)：
A、 人員有秩序由消防通道步行下樓；
B、 請(qǐng)千萬(wàn)不要乘搭電梯；
C、 如果來(lái)不及下樓，可按樓層就近情況疏散到×層平臺(tái)。
4） 安全主管接到中控崗?fù)ㄖ�，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告情況
5） 中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)
6） 所有保安員聽(tīng)到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)
現(xiàn)場(chǎng)滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場(chǎng)內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全地方。
7） 接到通知后，各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時(shí)
與中控室聯(lián)系。
8） 后援支持組組長(zhǎng)派人到商場(chǎng)門(mén)口引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。
人員疏散、搶救
1） 積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根
據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。
2） 疏散救人的方法。
A、 由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶，疏
散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。
B、 疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人
員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。
C、 與子同時(shí)，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特
別注意以下地點(diǎn)：墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常在這些地方，尤其是兒童。
D、 當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再
設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。
E、 當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用被
條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門(mén)窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)，若房?jī)?nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。
3） 疏散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)。
A、 在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散。
B、 疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。
C、 疏散時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上
部。
D、 商場(chǎng)緊急疏散時(shí)，切記要由首層向商場(chǎng)以外跑，不要錯(cuò)走到地下室。
E、 為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的 房間之前，要先用手試一試門(mén)，看是否很熱，如果很
熱表明里面已有火。如果要開(kāi)門(mén)一定要?jiǎng)e住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖�。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門(mén)關(guān)上。
F、 對(duì)受傷的人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。 物品疏散、保護(hù)
1） 疏散與保護(hù)物資，是滅火過(guò)程中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及業(yè)
戶(hù)的貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來(lái)決定，其目的是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失。
2） 需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：
A、 重要物資收到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶(hù)貴重物品和不
能用水撲救的物資，必須立即疏散。
B、 易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃
燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。
C、 當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。
D、 對(duì)有助火勢(shì)蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。
3） 疏散與保護(hù)物資的要求和方法：
A、 一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后
疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。
B、 在受火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。
C、 疏散搬走物資時(shí)，對(duì)貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。
D、 疏散出來(lái)的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防
止丟失和損壞。對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開(kāi)。
配合消-防-隊(duì)救火
1） 當(dāng)消-防-隊(duì)到達(dá)商場(chǎng)后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場(chǎng)總指揮權(quán)移交消-防-隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
2） 火勢(shì)被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實(shí)已經(jīng)撲滅的報(bào)告，記錄熄火時(shí)間。
3） 總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)
1） 組長(zhǎng)以上人員集中到會(huì)議室開(kāi)會(huì)、總結(jié)并做出修整措施。
2） 管理處經(jīng)理組織人員對(duì)商戶(hù)進(jìn)行安撫工作。
六、 記錄
滅火預(yù)案的相關(guān)記錄（會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄）
獵潮淘寶城
二零一二年十一月七日
獵潮淘寶城
二零一二年十一月七日
商場(chǎng)消防安全事故應(yīng)急預(yù)案
商場(chǎng)消防安全事故應(yīng)急預(yù)案
1 編制目的
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購(gòu)物群眾的安全，根據(jù)國(guó)家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2 危險(xiǎn)性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場(chǎng)位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2 危險(xiǎn)性分析
某商場(chǎng)是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺(tái)及貴重商品柜臺(tái)多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場(chǎng)工作重中重。
另外，商場(chǎng)也是人員密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1 成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任（法定代表人）。
副總指揮：由商場(chǎng)主管安全副總經(jīng)理和安保擔(dān)任
組員：由各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：由商場(chǎng)辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3.3 設(shè)立樓層指揮組
人員組成：由商場(chǎng)各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設(shè)立滅火行動(dòng)組
人員組成：由各部門(mén)的義務(wù)消-防-隊(duì)員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組
人員組成：由安保部門(mén)人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組
人員組成：由安保部門(mén)人員、商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專(zhuān)職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看守?fù)尵瘸鰜?lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7 設(shè)立后勤保障組
人員組成：由安保部門(mén)人員、后勤部門(mén)人員、設(shè)備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。
4 應(yīng)急響應(yīng)
4.1 報(bào)警和接警
值班人員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知義務(wù)消-防-隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打"119"火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車(chē)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
4.2 應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報(bào)警后，立即開(kāi)啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說(shuō)明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢(shì)較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢(shì)進(jìn)一步蔓延，并積極配合專(zhuān)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車(chē)輛的暢通無(wú)阻，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場(chǎng)內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5 應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對(duì)著火現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確�，F(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6 工作要求
（1）各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（2）各部門(mén)值班人員接到報(bào)警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（3）各部門(mén)及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)工作。
（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
7 附件
（略）
某商場(chǎng)火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案
1.火災(zāi)處理的應(yīng)急預(yù)案：
1.1報(bào)警：
無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)覺(jué)到火災(zāi)苗頭，如煙、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真-相。
1.2目擊報(bào)警：
商場(chǎng)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。
如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警，利用電話或附近的手 動(dòng)
報(bào)警器。
在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施
進(jìn)行撲救。
關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén) 窗，工程部則應(yīng)迅速關(guān)閉電閘及煤氣。
帶電物件起火時(shí)，不可試圖用水撲滅。
切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶(hù)從安全通道撤離，同時(shí)告知客戶(hù)不要使用電梯。
1.3消防監(jiān)控中心報(bào)警：
消防監(jiān)控員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知安全領(lǐng)班赴現(xiàn)場(chǎng)確
認(rèn)，（五分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，確認(rèn)是否有火情）火情確認(rèn)后應(yīng)：
立即通知義務(wù)消防員赴現(xiàn)場(chǎng)滅火。
通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場(chǎng)總經(jīng)理。
堅(jiān)守崗位，沉著應(yīng)對(duì)，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警應(yīng)派專(zhuān)人查看。 如有客戶(hù)打電話詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)告知客戶(hù)“火情正在調(diào)查中，如需要采取措施，我們將會(huì)用緊急
廣播通知您”同時(shí)提醒客戶(hù)關(guān)閉門(mén)、窗。
接到商場(chǎng)總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報(bào)告火警指令時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。 接到商場(chǎng)總經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即按要求進(jìn)行廣播。
詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。
報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報(bào)警人姓名；報(bào)
警人電話。
向消防部門(mén)報(bào)警應(yīng)講清：
集團(tuán)名稱(chēng)、電話；火場(chǎng)地址（如： 路 號(hào)）；火災(zāi)發(fā)生部位（如：XX樓層X(jué)X
單元）；目前狀況；派人接應(yīng)等候的地點(diǎn)。
成立臨時(shí)指揮部：
接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，成立臨時(shí)指揮部。
臨時(shí)指揮部由商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理、設(shè)備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場(chǎng)總經(jīng)
理為臨時(shí)總指揮。
臨時(shí)指揮部的主要職責(zé)。
根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救火指令。
指揮義務(wù)消防員參加滅火并保證消防用水的供應(yīng)。
根據(jù)火勢(shì)情況確定是否大面積疏散客戶(hù)。
火勢(shì)難以控制前，應(yīng)及時(shí)向市消防局“119”報(bào)警。
根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，救物。
總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否用緊急廣播報(bào)警。
根據(jù)火勢(shì)情況決定采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置。
下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)。
電梯迫降首層，派專(zhuān)人控制。消-防-隊(duì)到達(dá)后及時(shí)向消-防-隊(duì)總指揮準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況，協(xié)助
消防做好滅火工作。
1.4疏散和救護(hù)；
商場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救貴重物資，以救
人和疏散為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客戶(hù)及自己的生命安全。
商戶(hù)人員和顧客的疏散應(yīng)由疏散組（客服和安全組成）引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送商戶(hù)人員和
顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為商戶(hù)人員和員工指明逃生方向。 商戶(hù)人員和顧客的疏散以就近的安全門(mén)，消防通道為主，切不可讓商戶(hù)人員和顧客坐電梯
逃生。
認(rèn)真檢查起火區(qū)域的每一商戶(hù)，發(fā)現(xiàn)有人被困，應(yīng)營(yíng)救圍困人員，證明每一個(gè)商戶(hù)人員和
顧客均能安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。
接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。
疏散的順序?yàn)槠鸹鹕虘?hù)及相近商戶(hù)，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原
則。（底層向外，地下室向上）
在火場(chǎng)上救下的受傷商戶(hù)人員和顧客及撲救中受傷的員工由救護(hù)組護(hù)送到安全區(qū)，對(duì)傷員
進(jìn)行緊急護(hù)理，等待醫(yī)務(wù)人員來(lái)到。
所有員工為最后撤離商場(chǎng)人員，商場(chǎng)物業(yè)人員應(yīng)拿員工當(dāng)值排班表，以備在集合場(chǎng)所清點(diǎn)
人數(shù)。
1.5警戒：
接到火警通知后，安全部迅速布置好商場(chǎng)內(nèi)部及外圍的警戒，對(duì)出入人員提高警惕。 安全部應(yīng)清楚商場(chǎng)外圍故障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛，疏通車(chē)道，為消-防-隊(duì)滅火工作創(chuàng)造條件。 控制商場(chǎng)出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)商場(chǎng)保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物
品。
火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防
部門(mén)和調(diào)查人員對(duì)起火原因的勘查。
保證非起火區(qū)域及商戶(hù)人員和顧客的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。
1.6善后工作：
火災(zāi)撲滅后，各部門(mén)員工應(yīng)將商場(chǎng)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。 清點(diǎn)輕使滅火器材，并將使用情況報(bào)安全部，及時(shí)更換使用過(guò)的滅火器。
各部門(mén)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部總指揮。
指揮部召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。
發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查人員對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。
由指揮部分析原因，進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告
詳細(xì)記錄火災(zāi)的經(jīng)過(guò)，填寫(xiě)《事件報(bào)告》交區(qū)域物業(yè)部。
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