客房部消防應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：
部門(mén)某崗位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果是較小火災(zāi)，應(yīng)盡快把火撲滅后報(bào)告部門(mén)當(dāng)值主管和經(jīng)理，經(jīng)理要上報(bào)總經(jīng)理直至董事長(zhǎng)。
如果火勢(shì)較大，部門(mén)某崗位無(wú)能力撲火，必須馬上利用最近的電話機(jī)，打電話到前臺(tái)或保安部報(bào)警。報(bào)警的內(nèi)容包括具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)程度、如果有人員受傷需告之、報(bào)警人的姓名、部門(mén)及所在位置。 服務(wù)中心通知前臺(tái)打印住店客人明細(xì)單。
如火情緊急，應(yīng)立即打碎最近的報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，迅速使用滅火器進(jìn)行滅火。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進(jìn)行撲滅，電器設(shè)備和易燃液體不能用水滅火，可用干粉滅火器進(jìn)行撲滅；
如果涉及到自身的安全，請(qǐng)盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并關(guān)閉身后的門(mén)窗；
如果火情無(wú)法控制，關(guān)閉門(mén)窗直至救援人員到來(lái)；
在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)門(mén)窗必須先檢查，發(fā)燙的門(mén)表示火勢(shì)正在蔓延，記住千萬(wàn)別打開(kāi)門(mén)；
在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，千萬(wàn)不要乘電梯，要使用樓梯；
在任何情況下，員工都要有保護(hù)生命最重要的意識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)的驚慌降低到最低程度
當(dāng)區(qū)域煙霧籠罩時(shí)，盡量彎低身子，因?yàn)闊熿F比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。
2、行動(dòng)
（1）接到報(bào)警呼叫，立即移除走道上的障礙物（工作車(chē)、吸塵器等），將其放到工作間或空房里；確信所有的房門(mén)已被關(guān)閉；
（2）如果火災(zāi)發(fā)生在你所在的樓層，聽(tīng)從緊急小組領(lǐng)導(dǎo)的指示開(kāi)展滅火或撤退；
（3）始終保持對(duì)區(qū)域的警覺(jué)，一有任何火災(zāi)或煙霧的緊急情況，立即報(bào)告指揮崗或前臺(tái)；
（4）一旦開(kāi)始執(zhí)行撤退指令，樓層負(fù)責(zé)人立即拿著住店客人清單到走道上順時(shí)針或逆時(shí)針通知客人，要保持急而不亂，保持冷靜“現(xiàn)在向您通知緊急情況，酒店出現(xiàn)火情，請(qǐng)您不要慌亂，由我統(tǒng)一指揮。。�！�。 協(xié)助住店賓客從最近的消防逃生通道撤退；
（5）在協(xié)助大部分賓客撤退后，按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始檢查所有客房。用事先準(zhǔn)備的粗筆在房門(mén)上畫(huà)“叉”字，在所有客房檢查完畢后，通知前臺(tái)或指揮崗；
（6）如果在檢查撤退房間過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)自己受到火災(zāi)或煙霧的影響，請(qǐng)立即停止并盡快撤離此地，記下沒(méi)有檢查的房號(hào)/樓層，并立即通知前臺(tái)或指揮崗。以便告訴消防人員；
（7）撤到集合點(diǎn)，清點(diǎn)樓層顧客，防止遺漏。等待來(lái)自你上級(jí)的進(jìn)一步指示。
（8）在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，所有對(duì)講機(jī)都應(yīng)處于工作狀態(tài)，以保證信息暢通無(wú)阻。
客房部應(yīng)急預(yù)案
一、 住客急病處理
1、住客急病時(shí)的處理
（1）、當(dāng)客人因病要求服務(wù)人員買(mǎi)藥時(shí)，千萬(wàn)不可接受，但應(yīng)立即將所發(fā)生的情況，轉(zhuǎn)報(bào)房務(wù)辦公室處理；
（2）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人生病或接到客人告知生病時(shí)，客房部主管應(yīng)依狀況立即與前臺(tái)值班主管或與酒店醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，并盡速前往房間探視住客，若酒店無(wú)醫(yī)務(wù)室 則應(yīng)代請(qǐng)醫(yī)生或送簽約醫(yī)院。
（3）、對(duì)情況危急或需緊急救護(hù)的客人，應(yīng)盡速請(qǐng)救護(hù)車(chē)，以爭(zhēng)取第一救護(hù)及急救時(shí)間。
2、急病后的后續(xù)處理
（1）、經(jīng)醫(yī)師治療后的客人須向醫(yī)生問(wèn)明狀況，定時(shí)入內(nèi)探看并加以照顧。
（2）、由值班主管向客人詢問(wèn)，是否須通知其在當(dāng)?shù)氐挠H友或分公司的相關(guān)人員，以利作后續(xù)處理；
（3）、送醫(yī)后須留院診治的客人如無(wú)親友出面代為處理房?jī)?nèi)財(cái)物時(shí)，應(yīng)會(huì)同大廳值班主管及客房部主管雙鎖其門(mén)，并等進(jìn)一步指示；
（4）、如經(jīng)醫(yī)生診斷為傳染病患，應(yīng)依醫(yī)院指示作全面性的房間消毒，并將備品報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)毀；
（5）、對(duì)于客人急病的事件處理，應(yīng)做詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明其發(fā)生的原因、處理經(jīng)過(guò)及后續(xù)追蹤的結(jié)果。
二、客人企圖自殺處理
1、注意觀察住客不正常的狀況
當(dāng)客房人員發(fā)現(xiàn)客人有以下情況時(shí)，均應(yīng)特別加以注意，發(fā)現(xiàn)任何可疑應(yīng)立即報(bào)告主管：
（1）、精神恍惚，神情不定或經(jīng)常暗自流淚等客人；
（2）、客人不自主聊到自殺、死亡或精神上的痛苦等；
（3）、房間內(nèi)擺置大量的鎮(zhèn)定劑或安眠藥等；
（4）、客人房門(mén)一直亮d.n.d燈，不接聽(tīng)任何電話；
（5）、房間布置陰沉、入住后即未出房間；
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