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公司行政人員工作內(nèi)容
一、接聽電話
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2、聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，鴻泰門窗！”或“您好，這里是鴻泰門窗！”(注意聲音和表情)
3、對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
④對政府部來電且不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線）；
4、結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
附：
1、已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對方的動機(jī)、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受查電話號碼話人的手機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
2、如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標(biāo)準(zhǔn)回話:“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”
3、如果來電者撥錯了號碼，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鴻泰門窗”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是0755-89747775
4、在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來訪時，應(yīng)告訴來訪者的姓名。
二、 接待拜訪客戶
保持前臺環(huán)境干凈整潔，會議室的報刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時刻有水，一次性水杯充足。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會客區(qū)迎接；
1、起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意；
2、問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，
3、安排接待——
了解拜訪原因，給予正確接待
（1）如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)
約后，通知總經(jīng)理后方可引領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果總經(jīng)理同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。
（2）如果客戶來訪辦理業(yè)務(wù)，給予引導(dǎo)在接待區(qū)，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去
會議室或展廳等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室或展廳，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為小），為來訪者倒水后禮貌的離開。
（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告
知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。
（4）如果是面試者，引導(dǎo)填寫簡歷，簡單介紹公司及應(yīng)聘崗位基本情況后，通知用人部門給予及時面試。
（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人
（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。
4、送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”。
三、前臺日常工作
1、負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。
2、負(fù)責(zé)提醒和糾正雨傘架上雨具的擺放（特別注意下雨天）
3、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
4、管理飲水機(jī)的開戶，并隨時注意一次性水杯數(shù)量。
5、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
6、負(fù)責(zé)魚池中水質(zhì)及觀賞魚的喂養(yǎng)。
7、負(fù)責(zé)公司所有花卉的養(yǎng)護(hù)，如有枯枝黃葉或營養(yǎng)不良及時通知花卉養(yǎng)殖人員。
8、協(xié)助行政經(jīng)理對公司清潔阿媽的工作檢查，對死角及易臟區(qū)域做重點排查，并及時與清潔阿姨溝通清理改正。
9、責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
四、 考勤的制作
1、每日上班后做好各部門的考勤抽查。
2、每月3日前將各部門考勤打印后交各部門確認(rèn)、簽字、回收。
3、每月月初10日前將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、曠工、簽卡、遲到、出差、轉(zhuǎn)正人員的詳細(xì)標(biāo)注，交行政經(jīng)理審核。
4、每月月初13日前將上月宿舍人員及水電費扣款計算完成，廚房就餐人員及餐數(shù)統(tǒng)計完成交行政經(jīng)理審核。
5、每月15日前必須將各部門考勤、水電費、餐費統(tǒng)計完成交財務(wù)制作工資。
五、人事處理
1、協(xié)助行政經(jīng)理對各部門補(bǔ)充人員的招聘。（按招聘流程）
2、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理，并交行政經(jīng)理審核（嚴(yán)格按照入職及離職程序及相關(guān)責(zé)任人簽字程序）。
3、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。
4、全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5、對試用人員之試工情況及考勤跟進(jìn)。
6、協(xié)助行政經(jīng)理對全公司人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）
7、協(xié)助行政經(jīng)理對全公司獎懲手續(xù)之辦理。
8、負(fù)責(zé)對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）。
9、負(fù)責(zé)發(fā)放每月各部門轉(zhuǎn)正員工《轉(zhuǎn)正申請表》至各部門負(fù)責(zé)人，并于每月15日前回收，交至行政經(jīng)理處。
10、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)正人員的勞動合同簽訂，如遇不愿簽合同人員第一時間上報行政經(jīng)理處理。
11、協(xié)助行政經(jīng)理對員工儀容儀表、工作紀(jì)律進(jìn)行日常監(jiān)督。
12、協(xié)調(diào)行政經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行各類培訓(xùn)。
13、負(fù)責(zé)對公司易耗品進(jìn)行歸類與盤點，每月初統(tǒng)計上月購用情況，并上報行政經(jīng)理。
14、其它違反公司制度或上級安排的其它工作任務(wù)。
六、 后勤處理
1、負(fù)責(zé)為公司管理層名片制作。
2、協(xié)助行政經(jīng)理對宿舍衛(wèi)生檢查與評比。
3、協(xié)助行政經(jīng)理對飯?zhí)没锸尺M(jìn)行跟進(jìn)，并適當(dāng)做出調(diào)整。
4、公司日用品的采購（提出列出清單交行政經(jīng)理審核）。
5、報銷公司相關(guān)開支費用及公司的郵寄費用。
6、及時處理好客戶的投訴問題。
7、協(xié)助行政經(jīng)理對各部門提交《維修申請單》進(jìn)行安排與跟蹤。
行政人員具體工作內(nèi)容
行政人事管理的工作內(nèi)容 怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在工作中遇到過很多的問題，但是都會一一的解決，不是因為運(yùn)氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自己的性格等。怎樣做好行政人事工作？本人通過自己的點滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點經(jīng)驗，不足之處敬請指教：行政部作為公司的一個核心部門，它肩負(fù)整個公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進(jìn)程。
一、行政事務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)（尤其是重點部門一定要重點關(guān)注，要學(xué)會用“十個指頭彈鋼琴”--針對不同的部門要用不同的方法；站在公司的角度為員工服務(wù)）；
2、落實公司規(guī)章制度（重在執(zhí)行與堅持--對于一項難以貫徹的制度長期堅持下去就自然成為了常規(guī)）；
3、加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查（堅持原則性），溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報（立即行動）；
4、負(fù)責(zé)對會議文件決定的事項進(jìn)行催辦（跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)），查辦和落實（不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經(jīng)理），加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)；
5、負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車輛的管理；
6、負(fù)責(zé)節(jié)約公司成本（降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩！�。�
二、人力資源管理與開發(fā)
1、組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用： 提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。
3、工作報酬：制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論-功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。
4、培訓(xùn)開發(fā)： 現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實施培訓(xùn)開發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員考核：主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。
三、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。
運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來達(dá)到目的。
四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度；，加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
五、安全保衛(wèi)
加強(qiáng)對人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時對員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。
六、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，
一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活（比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個企業(yè)文化之中）。
七、塑造企業(yè)形象
1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。
2、企業(yè)環(huán)境形象 因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。
3、企業(yè)員工形象 制定《員工手冊》，因為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象�？偠灾�，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“家”�。� 行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6S管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。
要學(xué)會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場中順利進(jìn)行工作。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級（在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù)），這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。
人事行政工作內(nèi)容
一、行政、采購工作內(nèi)容
固定資產(chǎn)：對公司固定資產(chǎn)每月進(jìn)行盤點、檢查，做好編號、統(tǒng)計管理，并責(zé)任到具體員工；報廢設(shè)備及時登記處理；
工作計劃：每周、月、年制定工作總結(jié)及計劃，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
盤點工作：固定資產(chǎn)及辦公用品每月盤點，帳、卡、物相符，妥善保管、按時發(fā)放、歸還，管理科學(xué)規(guī)范；
宣傳欄：每周對公司宣傳欄進(jìn)行更新（包括新員工自我介紹一欄、員工之星、冠軍團(tuán)隊等）； 電腦管理：負(fù)責(zé)公司公用電腦的檢查與管理，定期進(jìn)行殺毒、優(yōu)化；
活動場地或福利機(jī)構(gòu)的查詢：例如：能力拓展訓(xùn)練、律師事務(wù)所、慈善機(jī)構(gòu)等的查找與咨詢；
1及時統(tǒng)計各部門員工名片使用情況；○2員工消暑費及其他事項的統(tǒng)計工作； 統(tǒng)計工作：○
1節(jié)假日前采購福利物品，例如：元旦、端午節(jié)節(jié)日產(chǎn)品的采購；○2展會前物品采購與 詢價與采購：○
3設(shè)計作品的制作，例如：名片制作、廣告資料制作、彩頁制作、X展詢價，例如：不干膠貼的制作；○
架、易拉寶、寫真布、相冊故事包裝盒的制作；
公司物品管理：包括辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理和使用，負(fù)責(zé)市場活動中得宣傳品的發(fā)放、使用登記、保管及盤點工作，公司非技術(shù)資料、計算機(jī)磁盤、光盤等資料的管理；
行政成本控制：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)行政問題解決方案；對控制成本的方法提出建議；
文員職責(zé)：負(fù)責(zé)資料的打印、復(fù)�。ê贤�、文件、證件等）；
其他：協(xié)助其他部門或領(lǐng)導(dǎo)的工作。
二、公司制度與會議工作內(nèi)容
會議準(zhǔn)備：負(fù)責(zé)公司各種會議資料準(zhǔn)備、會議召集、會議安排、會議記錄整理；
制度、通知：及時、準(zhǔn)確制定公司各項通知及行政制度，并準(zhǔn)確通知相關(guān)人員；
其他：起草及歸檔公司相關(guān)文件。
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三、人力資源工作內(nèi)容
招聘渠道：以招聘會、網(wǎng)絡(luò)簡歷投遞（包括58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘等方式）、網(wǎng)絡(luò)搜索、鼓勵員工舉薦等形式進(jìn)行人才的招聘；
面試通知：下載簡歷，選擇合適的人員通知面試；
招聘職位的發(fā)布與更新：每日9:00前對招聘后臺的更新與發(fā)布；
入職、離職手續(xù)的辦理：完成新員工入職手續(xù)、離職人員移交手續(xù)的辦理，并簽字確認(rèn)；
資料、檔案整理：負(fù)責(zé)公司員工的人事檔案的日常維護(hù)工作，協(xié)助上級及時、準(zhǔn)確的對公司檔案進(jìn)行分類整理（包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔案等），文檔資料整理存放，書籍報刊管理；嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度；
員工管理：對新員工及時發(fā)放員工手冊，考勤卡及時收集張貼個人照片、自我介紹等；負(fù)責(zé)做好公司員工的考勤和加班、補(bǔ)休、假期安排；日常福利、節(jié)日福利的計劃和發(fā)放；
培訓(xùn)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織管理及培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)工作；
文化建設(shè)：負(fù)責(zé)公司聚餐、員工活動的組織和策劃，配合建設(shè)企業(yè)文化；
其他工作：認(rèn)真、高效、準(zhǔn)確的完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)。
四、市場推廣工作
百度推廣：閑暇時搜索新聞，查詢資料，編寫產(chǎn)品信息以文檔形式上傳到百度文檔；
微博發(fā)布與管理：每日發(fā)布相冊故事及公司官方微博的信息資料，以作推廣；
百度詞條：編寫百度詞條，推廣公司名氣與產(chǎn)品，還在審核當(dāng)中，并爭取在不斷地修改后審核通過； 58同城、趕集網(wǎng)：定期發(fā)布信息，提高店面與公司知名度；
其他。
五、店面管理工作
相冊故事店面的管理：例如：店面電費、網(wǎng)費充繳等日常事物的處理；
店面人員考勤：每日早9:00讓店內(nèi)人員以網(wǎng)絡(luò)形式報到，每月2日前收集店內(nèi)考勤表，發(fā)送到財務(wù)，并將新的一月考勤表下發(fā)到店面；
店內(nèi)物品的盤點及采購：固定資產(chǎn)的盤點、快速易耗品的盤點；
其他：協(xié)助店面成員進(jìn)行突發(fā)性事件的處理。
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