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公司行政專員的工作內(nèi)容
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組織辦好會(huì)議主持、做好會(huì)議紀(jì)要等；
協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；
組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作；
管理公司參考書籍及光盤等資料；
做好公司人員考勤和處理各種假期；
管理公司的公共衛(wèi)生；
發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；
公司的宣傳資料以及其他物品的管理工作；
購買、管理和維修公司固定資產(chǎn)；
定購機(jī)票、預(yù)定酒店等外聯(lián)工作。
完成直屬上司交辦的臨時(shí)性工作。
修訂日期：
崗位名稱 行政專員 匯報(bào)對(duì)象 行政經(jīng)理
所屬部門 行政部 職類職級(jí) 行政專員
編制 晉升方向 行政主任/經(jīng)理/相關(guān)適合崗位
編制日期 2015-11-20 批準(zhǔn)人
崗位 / 部門的核心價(jià)值 規(guī)范管理,提升公司形象；控制成本；后勤保障
崗位工作目標(biāo) 協(xié)助行政部經(jīng)理提供強(qiáng)有力的后勤保障工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、成本控制，體現(xiàn)自身價(jià)值
主要崗位職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果輸出
協(xié)助行政部經(jīng)理跟蹤、監(jiān)督總部及分公司各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況并進(jìn)行督查和推動(dòng)實(shí)施 CE-AD-901-[2015]0729-A 總部文件管理規(guī)定，CE-AD-902-[2015]0729-A 公司制度體系管理規(guī)范及其它相關(guān)規(guī)章制度 規(guī)章制度的較好實(shí)施
負(fù)責(zé)分公司發(fā)文、圖書、行政部相關(guān)資料歸類管理 CE-AD-902-[2015]0729-A 公司制度體系管理規(guī)范及其它相關(guān)管理規(guī)定 完整、清晰、易查的資料檔案
負(fù)責(zé)日常資產(chǎn)管理工作，包括資產(chǎn)調(diào)配、維護(hù)、盤點(diǎn)、報(bào)廢，保障公司日常工作的正常開展 CE-AD-910-[2015]0801-A 公司資產(chǎn)管理制度及其它相關(guān)管理規(guī)定 資產(chǎn)盤活，成本控制
負(fù)責(zé)對(duì)各部門辦公用品的申購、申領(lǐng)表進(jìn)行審核，并進(jìn)行審核、匯總、分析，編寫分公司月申購匯總表； CE-AD-907-[2015]0801-A 公司辦公用品管理制度及其它相關(guān)管理規(guī)定 后勤保障，成本控制
負(fù)責(zé)根據(jù)總部采購標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行分公司資產(chǎn)、辦公用品、耗材等物資的采購、驗(yàn)收、出/入庫，并提出采購合理化意見或建議； CE-AD-910-[2015]0801-A 公司資產(chǎn)管理制度，CE-AD-907-[2015]0801-A 公司辦公用品管理制度，CE-AD-914-[2015]0801-A 公司印刷品管理制度，CE-AD-908-[2015]0801-A 公司計(jì)算機(jī)管理制度，CE-AD-906-[2015]0801-A公司庫房管理制度等 保障物資需要，成本控制
負(fù)責(zé)總部寄送物資的驗(yàn)收、入庫、分發(fā)等工作，月底庫房的盤點(diǎn)工作； CE-AD-914-[2015]0801-A 公司印刷品管理制度及相關(guān)制度 保障宣傳品需要 負(fù)責(zé)各類行政費(fèi)用收集、整理、審核、分析； CE-AD-910-[2015]0801-A
公司
資產(chǎn)管理制度，CE-AD-908-[2015]0801-A 公司計(jì)算機(jī)管理制度 及時(shí)、準(zhǔn)確提交行政費(fèi)用
負(fù)責(zé)各類行政報(bào)表數(shù)據(jù)的收集、整理，包括基本狀況表、資產(chǎn)物料表、信息費(fèi)用表等 公司相關(guān)規(guī)章制度 完整、清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)的各類報(bào)表
負(fù)責(zé)庫房管理，包括所有物資的出入庫、建帳和每月對(duì)庫房物資進(jìn)行的盤點(diǎn)（包括禮品） CE-AD-906-[2015]0801-A 公司庫房管理制度及其它相關(guān)規(guī)章制度 完善的庫房管理
負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的改善、維護(hù)、監(jiān)督 CE-HR-201-[2015]0801-A 員工手冊(cè) 及其它相關(guān)規(guī)章制度 良好的辦公環(huán)境
負(fù)責(zé)人員離職時(shí)資產(chǎn)清理工作 《個(gè)人工作資產(chǎn)保管卡》內(nèi)容 資產(chǎn)完整 負(fù)責(zé)協(xié)助各類會(huì)議、活動(dòng)工作 根據(jù)相關(guān)要求 高效、優(yōu)質(zhì)完成
行政經(jīng)理交辦的其它事務(wù) 根據(jù)相關(guān)要求 高效、優(yōu)質(zhì)完成
工作權(quán)限 1、監(jiān)督員工行為規(guī)范的執(zhí)行情況，監(jiān)督辦公環(huán)境；2、審核供應(yīng)商資料，選擇合適供應(yīng)商；3、審核供應(yīng)商提供各類票據(jù)；4、監(jiān)督公司資產(chǎn)的合理利用
任職資格 1、大專學(xué)歷以上，行政管理、企業(yè)管理或具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者等優(yōu)先；
2、熟悉資產(chǎn)管理、采購工作，有基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉各類行政文書的起草； 3、1年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉資產(chǎn)、采購、后勤管理工作
考核指標(biāo) " 關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）
1. 物資采購的計(jì)劃性與及時(shí)性
2. 行政成本控制
3、相關(guān)任務(wù)的完成率
3. 服務(wù)滿意度
"
服務(wù)承諾 "用心服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行，獲得認(rèn)可，體現(xiàn)價(jià)值
承諾人："
工作流程
工作1 "辦公用品： 申購→入庫→出庫→盤點(diǎn) 1.每月5日前各部門提交當(dāng)月辦公用品申領(lǐng)表報(bào)于行政專員； 2、行政專員審核各部門申購需求及庫存情況，匯總當(dāng)月申購清單，填寫月辦公用品申購表；
3、行政專員與供應(yīng)商聯(lián)系詢價(jià)，并將取得的規(guī)格及報(bào)價(jià)分析后匯報(bào)行政經(jīng)理；
4、行政經(jīng)理審核申購匯總表，并提交總監(jiān)審核批準(zhǔn)；
5、行政專員采購批準(zhǔn)后的申購辦公用品；
6、庫管組織驗(yàn)收采購辦公用品并填寫入庫單；
7、行政專員根據(jù)需求將采購辦公用品出庫至前臺(tái)文員處；
8、前臺(tái)文員通知各部門物品到位，并做好領(lǐng)用登記記錄；
9、行政專員在月底根據(jù)領(lǐng)用登記及庫存制作辦公用品報(bào)表
10、行政經(jīng)理審核報(bào)表并提交財(cái)務(wù)部。
"
工作2 "總部印刷品、物品管理： 確認(rèn)→入庫→出庫→盤點(diǎn) 1、行政專員收到總部印刷品或物品，及時(shí)E-mail總部《貨物確認(rèn)單》；
2、行政專員將收到印刷品或物品及時(shí)入庫，填寫《入庫單》；
3、行政專員將收到物品名稱匯報(bào)行政經(jīng)理，并將收到印刷品或物品根據(jù)發(fā)放規(guī)則發(fā)放至相應(yīng)部門或員工，填寫《出庫單》；
4、行政專員月底盤點(diǎn)實(shí)際庫存數(shù)量，做好庫存報(bào)表，檢查庫存與實(shí)際是否相符" 工作3 "資產(chǎn)管理 申購→入庫→出庫→盤點(diǎn) 1.各部門經(jīng)理向行政專員提出固定資產(chǎn)申購或報(bào)廢要求；
2.行政專員匯總并審核各部門申請(qǐng)，進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)比較分析，確認(rèn)采購規(guī)格及合作供應(yīng)商，填寫《實(shí)物資產(chǎn)申購單》或《資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》，提交行政經(jīng)理審核，并提出相關(guān)建議；
3.行政經(jīng)理審核《實(shí)物資產(chǎn)申購單》或《資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》，通過后提交相關(guān)上級(jí)審批；
4、行政專員根據(jù)審批后的《實(shí)物資產(chǎn)申購單》或《資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》，進(jìn)行相應(yīng)的申購或報(bào)廢操作；
5、行政專員將采購來的資產(chǎn)移交庫管或相關(guān)人員驗(yàn)收入庫，填寫《入庫單》；
6、庫管根據(jù)流程分配資產(chǎn)到申請(qǐng)部門，作好出庫登記、資產(chǎn)編碼張貼、資產(chǎn)保管卡等記錄；
7、行政專員根據(jù)相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行季度資產(chǎn)盤點(diǎn)，制作資產(chǎn)盤點(diǎn)表；
8、行政經(jīng)理審核資產(chǎn)盤點(diǎn)表并給出意見，將審核通過的盤點(diǎn)表提交上級(jí)審核。 " 工作4 "相關(guān)行政費(fèi)用收集、整理 1.行政專員根據(jù)申購內(nèi)容及原始憑據(jù)與供應(yīng)商一一核對(duì)，核對(duì)不誤收集票據(jù)、數(shù)據(jù)；
2、行政經(jīng)理審核行政專員提交票據(jù)及數(shù)據(jù)；
3、行政經(jīng)理將審核通過的票據(jù)提交財(cái)務(wù)部；
4、財(cái)務(wù)部審核后提交相關(guān)上級(jí)審批；"
工作5 "
文件、圖書、相關(guān)資料的管理 1、文件 行政經(jīng)理將需存檔文件交付行政專員，行政專員根據(jù)文件編號(hào)規(guī)則、類別等進(jìn)行一一歸檔
2、圖書 行政專員將公司所屬圖書編號(hào)歸類放于圖書柜；行政專員管理好圖書借閱工作做好相關(guān)借閱記錄
3、合同協(xié)議等資料等 行政專員將涉及請(qǐng)款合同協(xié)議原件提交財(cái)務(wù)部保管，復(fù)印件行政專員進(jìn)行分類保管，以便核實(shí)與查詢相關(guān)事項(xiàng)時(shí)使用
3.各類表單、呈批等資料 行政專員保留歸類存檔，提交復(fù)印件與相關(guān)票據(jù)一并提交財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用處理。 "
工作6 "
有的檔案的管理
有的企業(yè)文化
工商事務(wù)等等
行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)
行政專員的職責(zé)：
協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
工作內(nèi)容：
協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃； 協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；
協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)； 考核和指導(dǎo)行政部工作 協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；
參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作； 會(huì)務(wù)安排。
行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。比如工作內(nèi)容為:
1、人事檔案管理
2、人事考核作業(yè)
3、員工教育培訓(xùn)
4、作息考勤管理
5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行
6、各類公告的發(fā)布
7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理
8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行
9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃
10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作
11、辦公用品的預(yù)算及購買
應(yīng)具備的條件：
1. 工作態(tài)度：必須對(duì)企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場(chǎng)的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。
2. 工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。
3. 業(yè)績(jī)方面：領(lǐng)悟上級(jí)主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識(shí)，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。
行政助理主要職責(zé)是：
1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；
2、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；
3、參與公司行政、采購事務(wù)管理．
人事方面
1. 制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；
2. 制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；
3. 招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試；
4. 績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退；
5. 激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審；6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利；7. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移；
8. 教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；9. 與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。
行政人員具體工作內(nèi)容
行政人事管理的工作內(nèi)容 怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在工作中遇到過很多的問題，但是都會(huì)一一的解決，不是因?yàn)檫\(yùn)氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自己的性格等。怎樣做好行政人事工作？本人通過自己的點(diǎn)滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請(qǐng)指教：行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。
一、行政事務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)（尤其是重點(diǎn)部門一定要重點(diǎn)關(guān)注，要學(xué)會(huì)用“十個(gè)指頭彈鋼琴”--針對(duì)不同的部門要用不同的方法；站在公司的角度為員工服務(wù)）；
2、落實(shí)公司規(guī)章制度（重在執(zhí)行與堅(jiān)持--對(duì)于一項(xiàng)難以貫徹的制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去就自然成為了常規(guī)）；
3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查（堅(jiān)持原則性），溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)（立即行動(dòng)）；
4、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦（跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)），查辦和落實(shí)（不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經(jīng)理），加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)；
5、負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車輛的管理；
6、負(fù)責(zé)節(jié)約公司成本（降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩�。。�。
二、人力資源管理與開發(fā)
1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用： 提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。
3、工作報(bào)酬：制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論-功行賞，通過報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。
4、培訓(xùn)開發(fā)： 現(xiàn)在的市場(chǎng)無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員考核：主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。
三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。
運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來達(dá)到目的。
四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度；，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
五、安全保衛(wèi)
加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
六、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，
一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活（比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個(gè)企業(yè)文化之中）。
七、塑造企業(yè)形象
1、企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。
2、企業(yè)環(huán)境形象 因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。
3、企業(yè)員工形象 制定《員工手冊(cè)》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象�？偠灾�，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們?cè)谕饷娴牧硪粋�(gè)“家”�。� 行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡(jiǎn)單而復(fù)雜”，我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6S管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。
要學(xué)會(huì)跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場(chǎng)中順利進(jìn)行工作。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對(duì)待上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)必須得罪一級(jí)的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級(jí)和你的平級(jí)的利益，然后才能善待你的下級(jí)（在保證不傷害下級(jí)利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù)），這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。
公司行政文員工作流程內(nèi)容
一、接聽電話
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，鴻泰門窗！”或“您好，這里是鴻泰門窗！”(注意聲音和表情)
3、對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。
②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
④對(duì)政府部來電且不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；
4、結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；
附：
1、已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受查電話號(hào)碼話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。
2、如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話:“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對(duì)話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”
3、如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是鴻泰門窗”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是0755-89747775
4、在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來訪時(shí)，應(yīng)告訴來訪者的姓名。
二、 接待拜訪客戶
保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會(huì)客區(qū)迎接；
1、起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意；
2、問詢——語氣輕柔：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？“請(qǐng)問您是哪家公司？請(qǐng)問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，
3、安排接待——
了解拜訪原因，給予正確接待
（1）如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請(qǐng)問貴姓，請(qǐng)問是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)
約后，通知總經(jīng)理后方可引領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室人；如果沒有預(yù)約，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果總經(jīng)理同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。
（2）如果客戶來訪辦理業(yè)務(wù)，給予引導(dǎo)在接待區(qū)，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去
會(huì)議室或展廳等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來訪者去會(huì)議室或展廳，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為�。�，為來訪者倒水后禮貌的離開。
（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告
知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。
（4）如果是面試者，引導(dǎo)填寫簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)單介紹公司及應(yīng)聘崗位基本情況后，通知用人部門給予及時(shí)面試。
（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人
（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。
4、送客——客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”。
三、前臺(tái)日常工作
1、負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。
2、負(fù)責(zé)提醒和糾正雨傘架上雨具的擺放（特別注意下雨天）
3、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
4、管理飲水機(jī)的開戶，并隨時(shí)注意一次性水杯數(shù)量。
5、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
6、負(fù)責(zé)魚池中水質(zhì)及觀賞魚的喂養(yǎng)。
7、負(fù)責(zé)公司所有花卉的養(yǎng)護(hù)，如有枯枝黃葉或營(yíng)養(yǎng)不良及時(shí)通知花卉養(yǎng)殖人員。
8、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)公司清潔阿媽的工作檢查，對(duì)死角及易臟區(qū)域做重點(diǎn)排查，并及時(shí)與清潔阿姨溝通清理改正。
9、責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
四、 考勤的制作
1、每日上班后做好各部門的考勤抽查。
2、每月3日前將各部門考勤打印后交各部門確認(rèn)、簽字、回收。
3、每月月初10日前將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請(qǐng)假、曠工、簽卡、遲到、出差、轉(zhuǎn)正人員的詳細(xì)標(biāo)注，交行政經(jīng)理審核。
4、每月月初13日前將上月宿舍人員及水電費(fèi)扣款計(jì)算完成，廚房就餐人員及餐數(shù)統(tǒng)計(jì)完成交行政經(jīng)理審核。
5、每月15日前必須將各部門考勤、水電費(fèi)、餐費(fèi)統(tǒng)計(jì)完成交財(cái)務(wù)制作工資。
五、人事處理
1、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各部門補(bǔ)充人員的招聘。（按招聘流程）
2、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理，并交行政經(jīng)理審核（嚴(yán)格按照入職及離職程序及相關(guān)責(zé)任人簽字程序）。
3、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。
4、全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5、對(duì)試用人員之試工情況及考勤跟進(jìn)。
6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)全公司人事異動(dòng)工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理）
7、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)全公司獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。
8、負(fù)責(zé)對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）。
9、負(fù)責(zé)發(fā)放每月各部門轉(zhuǎn)正員工《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》至各部門負(fù)責(zé)人，并于每月15日前回收，交至行政經(jīng)理處。
10、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)正人員的勞動(dòng)合同簽訂，如遇不愿簽合同人員第一時(shí)間上報(bào)行政經(jīng)理處理。
11、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工儀容儀表、工作紀(jì)律進(jìn)行日常監(jiān)督。
12、協(xié)調(diào)行政經(jīng)理對(duì)各部門員工進(jìn)行各類培訓(xùn)。
13、負(fù)責(zé)對(duì)公司易耗品進(jìn)行歸類與盤點(diǎn)，每月初統(tǒng)計(jì)上月購用情況，并上報(bào)行政經(jīng)理。
14、其它違反公司制度或上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
六、 后勤處理
1、負(fù)責(zé)為公司管理層名片制作。
2、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)宿舍衛(wèi)生檢查與評(píng)比。
3、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)飯?zhí)没锸尺M(jìn)行跟進(jìn)，并適當(dāng)做出調(diào)整。
4、公司日用品的采購（提出列出清單交行政經(jīng)理審核）。
5、報(bào)銷公司相關(guān)開支費(fèi)用及公司的郵寄費(fèi)用。
6、及時(shí)處理好客戶的投訴問題。
7、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各部門提交《維修申請(qǐng)單》進(jìn)行安排與跟蹤。
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