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收費(fèi)員的工作感悟
（中國(guó)高速 胡娜）結(jié)束了學(xué)生時(shí)代的生活，2011年11月經(jīng)過(guò)一周緊張而又嚴(yán)格的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和軍事化訓(xùn)練，軍訓(xùn)后我被分日照南收費(fèi)站實(shí)習(xí)，我懷著喜悅、激動(dòng)和緊張的心情走進(jìn)了收費(fèi)工作崗位——日照南站這個(gè)大家庭，新的環(huán)境新的同事讓我感覺(jué)很陌生，但領(lǐng)導(dǎo)平易近人的態(tài)度又讓我感覺(jué)很親切，從陌生到熟悉，看著“前輩們”親切的微笑，聽(tīng)著他們關(guān)切的話語(yǔ)，我仿佛找到了家的感覺(jué)。
曾坐車經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的我，以為收費(fèi)只不過(guò)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在的我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易；要做的出色，更要付出辛勤的努力。
記得上崗的第一天，心情可想而知，即興奮又緊張。雖然在培訓(xùn)實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)過(guò)工作過(guò)程，可這畢竟是第一次操作，當(dāng)迎來(lái)第一輛車時(shí)，即激動(dòng)又害怕。當(dāng)接過(guò)司機(jī)的通行費(fèi)時(shí)，我竟然一時(shí)不知該怎么作好了。師傅在一旁一點(diǎn)一點(diǎn)的指點(diǎn)，使我順利的完成了第一輛車的收費(fèi)工作。緊跟后面的幾輛車，師傅依然一步一步的教我，讓我加深印象，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。通過(guò)師傅的耐心指點(diǎn)，我的業(yè)務(wù)能力有了很大的進(jìn)步。
由于收費(fèi)員工作的特殊性，決定了我們需要付出的更多。為了使司乘滿意，在工作中，我們唱收唱付、使用禮儀手勢(shì)、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，對(duì)過(guò)往的每一輛車，我們都用“您好”、“一路平安”、“謝謝”等來(lái)表達(dá)我們的真誠(chéng)。然而有的時(shí)候，我們也會(huì)面臨司乘人員的不理解。他們有的不愿交錢無(wú)理取鬧，有的故意刁難收費(fèi)員，甚至借酒發(fā)瘋，以污言穢語(yǔ)來(lái)侮辱收費(fèi)員。在面對(duì)這些情況時(shí)，我們更應(yīng)該提醒自己，我們的言行代表的是高速公路的形象，我們總是微笑面對(duì)、禮貌的進(jìn)行解釋和勸阻。即使是受了委屈，我們也從不埋怨，更沒(méi)有想過(guò)要放棄。當(dāng)我們一次次的用積極的態(tài)度、得體的言語(yǔ)把沖突化為烏有時(shí)，我們的心里就多了一絲寬慰，我們的人生道路上就多了一份收獲。我們也從中明白了一個(gè)道理：只有始終如一的以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)司乘人員，從內(nèi)心把司乘人員當(dāng)成自己的朋友、親人，我們才能夠真正做好服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使司乘滿意。
就是這平凡而繁瑣的公路收費(fèi)工作，使我體會(huì)到收費(fèi)工作的辛苦。也曾有許多困惑，許多尷尬，也曾因遭遇困難委屈而彷徨。面對(duì)晝夜轟鳴不止的噪音，讓人喘不過(guò)氣的尾氣、油煙和不時(shí)的白眼辱罵，我退縮過(guò)，是領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)友給予我支持和幫助，使我勇敢的面對(duì)。
在這段時(shí)間的收費(fèi)中，我深刻體會(huì)到收費(fèi)員的辛苦和肩負(fù)的責(zé)任。收費(fèi)工作雖然簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥，當(dāng)要想做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。
從來(lái)到日照南站收費(fèi)站，感激快樂(lè)之情一直充滿著我的心田。感激于站領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)友們的關(guān)心和幫助；快樂(lè)于生活在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)勤奮、頑強(qiáng)進(jìn)取的大家庭。
我相信“有耕耘就有收獲，有付出就有回報(bào)”。我也堅(jiān)信，只要我以無(wú)悔的追求投身工作中，以對(duì)收費(fèi)崗位的熱愛(ài)激勵(lì)自己，讓高速人的形象更加完美，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己早日成為一名金牌收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作感想
因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。就這樣，緊張的訓(xùn)練持續(xù)七天，接著單位派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí)，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度，沒(méi)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛(ài)本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。
1.1.2軍訓(xùn)后感想
通過(guò)二十天的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)生活，我受益匪淺，它不僅教會(huì)我如何去熱愛(ài)一個(gè)集體，為貢獻(xiàn)自己的力量，更讓我學(xué)會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度，專業(yè)的操作技能是非常重要的。
1.2學(xué)習(xí)技能
軍訓(xùn)結(jié)束后，單位讓我們休息了幾天。接下來(lái)就是分站到海西州各個(gè)不同站點(diǎn)工作學(xué)習(xí)，我被分到了海西州格爾木市魚(yú)水河收費(fèi)站學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)收費(fèi)站的工作流程和高速公路的發(fā)展歷程，收費(fèi)崗位職業(yè)道德，收費(fèi)禮儀，收費(fèi)操作技能中的識(shí)錢、數(shù)錢、找錢等技能。
魚(yú)水河收費(fèi)站屬于215線高速收費(fèi)站，是收取格爾木至察爾汗距離的高速費(fèi)用，魚(yú)水河收費(fèi)站的建成開(kāi)通，使得格爾木市的對(duì)外運(yùn)輸大大加快，對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地融入產(chǎn)生了積極的影響。
1.2.1思想教育
為了進(jìn)一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文明形象，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，單位特地開(kāi)了三天的課程。收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象，這就要要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口意識(shí)”，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，寓工作于服務(wù)之中，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”，熱情服務(wù)以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。
1.2．2職業(yè)特性
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