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物業(yè)客服工作感悟
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！ 從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．肯定自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己�！�
2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4．要具備專業(yè)知識(shí)�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6．堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來。”
7．吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8．樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。??
做好物業(yè)客服工作的幾點(diǎn)心得
練好客服硬功 真心感動(dòng)業(yè)主
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來總結(jié)一下我一年多來的工作感受：
一是真誠(chéng)待業(yè)主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
二是服務(wù)要規(guī)范。規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。因此，客服人員對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是遇事講原則。沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總�(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五是專業(yè)得過硬。業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)公司其他部門的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，
過硬的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間�？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
綠地新城物業(yè)服務(wù)中心
物業(yè)工作感悟
工作感悟
經(jīng)過這段時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)材料學(xué)習(xí)之后，我對(duì)自己所從事的工作有了更深層次的理解。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說轉(zhuǎn)型和升級(jí)是必不可少的，同樣偉星也是一樣，在這個(gè)高速發(fā)展的信息化社會(huì)來說，轉(zhuǎn)型和升級(jí)是我們必須面臨的問題�？墒侨绾尾拍軐�(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，如何才能更好的過渡，如何才能快速的實(shí)現(xiàn)質(zhì)的改變，是一個(gè)十分值得探討的話題。我也一直在想企業(yè)如何才能轉(zhuǎn)型升級(jí)，首先我想到的就是基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)只有做好基礎(chǔ)服務(wù)，才能更好的發(fā)展下一步，才能將企業(yè)做大做強(qiáng)�；A(chǔ)服務(wù)也是物業(yè)服務(wù)業(yè)的根本。之前曾老師也在一直跟我們強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于秩序、保潔、工程、客服的基本工作該怎么去做如何做才能更好一點(diǎn)進(jìn)行了一一講解，并帶領(lǐng)我們細(xì)讀了“前期物業(yè)管理規(guī)約”告訴我們規(guī)約該如何去制定，怎么樣制定才可以在日后避免更多的問題擁有更多的客戶。擁有客戶才是物業(yè)企業(yè)的首要根本。只有贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)，才能更好的計(jì)劃下一步企業(yè)的發(fā)展。做足準(zhǔn)備、平衡風(fēng)險(xiǎn)、把握適當(dāng)時(shí)機(jī)才能做出決定。
轉(zhuǎn)型升級(jí)是每個(gè)企業(yè)都要面臨的，曾提出“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。”雖然近些年來我國(guó)物業(yè)管理呈現(xiàn)快速發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和-諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決一部分就業(yè)和加強(qiáng)城市管理發(fā)揮了重要作用。但是總體來看行業(yè)還處于低水平運(yùn)行狀態(tài)。主要是因?yàn)橐韵聨讉�(gè)方面： 成本的不斷上漲
勞動(dòng)成本的不斷上漲，水、電、氣等公共事業(yè)費(fèi)和物料成本不斷上漲造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作成本不斷上漲，而政府指導(dǎo)價(jià)普遍較低且長(zhǎng)期不變，使物業(yè)成本出現(xiàn)嚴(yán)重倒掛，使得公司一直處于虧損狀態(tài)。
地域發(fā)展不平衡
行業(yè)發(fā)展的地域差異十分明顯，就像在鳳凰城的員工比市里面的員工工資略微高幾十錢，因?yàn)榈赜虿町愌a(bǔ)貼。盡管如此鳳凰城那邊還是呈現(xiàn)出編制不齊人員不夠的情況，因?yàn)楦浇性S多工廠，工資待遇比物業(yè)好很多，因此出現(xiàn)招工難，留工難。
從業(yè)人員匱乏
管理規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)主要求的提高，現(xiàn)在對(duì)擁有專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才需求增加。但是擁有專業(yè)知識(shí)的人才又很少不能滿足市場(chǎng)需求。另外由于工資待遇與其他產(chǎn)業(yè)相比，較低。造成底下員工來去的比較頻繁，影響公司的發(fā)展。薪酬待遇留不住有經(jīng)驗(yàn)的管-理-員、熟練地操作工和秩序維護(hù)人員，我們公司的工齡大多數(shù)都是一兩年，年齡都是在三四十歲，新鮮血液較少，大多都是職高學(xué)歷，專業(yè)知識(shí)匱乏，直接影響公司服務(wù)水平的保持和提升。
經(jīng)營(yíng)理念的滯后
在這個(gè)多元化的信息化時(shí)代。成本的上升給一些企業(yè)的生存發(fā)展帶來了些許問題。公司沒有從客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究對(duì)付困難的路徑，一直按原來的套路進(jìn)行服務(wù)，沒有響應(yīng)時(shí)代的變遷，運(yùn)用信息化的處理。使得公司長(zhǎng)期處于生存困境中，未能扭轉(zhuǎn)虧損。
管理方式的粗放
公司對(duì)相關(guān)的節(jié)能減排降耗等舉措沒有過多的重視，未能培養(yǎng)新同事對(duì)于節(jié)能減排意識(shí)，由于大多數(shù)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不了解，對(duì)新能源、新產(chǎn)品和新工藝能給公司帶來的多大的利潤(rùn)不確定性。公司的工作效率難以得到有效改善和提升。
對(duì)于這些問題公司也在不斷地尋求解決辦法。剛性成本的上升、材料費(fèi)的上升都是物業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問題。公司能可以在以下方面中找尋突破點(diǎn)：盡量減少成本的支出，開源節(jié)流控制能耗產(chǎn)出；關(guān)于地區(qū)存在的差異，公司在這方面已經(jīng)做了相應(yīng)的措施，即關(guān)于區(qū)域差的補(bǔ)貼，但是還是不能解決物業(yè)公司在城鎮(zhèn)周邊的人員缺乏問題，原因主要存在兩點(diǎn)：第一、工資待遇低于其他行業(yè)，甚至低于同行業(yè)；第二、工作制度嚴(yán)厲，人員配備不齊工作辛苦。
客服是物業(yè)中不可缺少的，是四個(gè)部門的紐帶需要有知識(shí)有文化的人員來充當(dāng)，可是在幾個(gè)部門中除了保潔就是客服工資最低，這也是為什么這個(gè)行業(yè)總是留不住人的原因之一。好在目前公司也在從各個(gè)方面來穩(wěn)定隊(duì)伍，梯隊(duì)建設(shè)通過“傳幫帶”來培養(yǎng)人才、骨干。然后對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、輪崗 掌握各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，提升能力。
在這個(gè)信息時(shí)代，傳統(tǒng)的發(fā)展模式很難在有所突破。面對(duì)新的市場(chǎng)發(fā)展格局，要認(rèn)清形勢(shì)，跟上時(shí)代。有幾個(gè)物業(yè)就抓住了這次契機(jī)，比如說，萬科的“云生活、社區(qū)一卡-通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動(dòng)APP智慧之家”
五大科技運(yùn)用；綠城的“咨詢、全委、代管”；長(zhǎng)城的“1+N”…..都收貨了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立一個(gè)適合本公司制度的服務(wù)領(lǐng)域。
現(xiàn)如今服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)需要，適應(yīng)業(yè)主需求，適應(yīng)員工發(fā)展的需要。
針對(duì)目前公司的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，我有如下的建議：
一、管理和服務(wù)意識(shí)上的改變。建立深入人心的物業(yè)企業(yè)文化理念和服務(wù)宗旨，住宅產(chǎn)品是扎扎實(shí)實(shí)的，服務(wù)應(yīng)該是真真切切的，“用心服務(wù)，創(chuàng)造幸�！钡姆⻊�(wù)宗旨應(yīng)該深入每個(gè)工作人員日常行為之中。改變物業(yè)是管理機(jī)構(gòu)的觀念，物業(yè)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。沒有好的服務(wù)就不可能有好的收益，也不會(huì)有獲得業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提升的認(rèn)可，更可能不會(huì)有繼續(xù)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。
二、設(shè)定參考標(biāo)準(zhǔn)、模式及學(xué)習(xí)的樣板，譬如以萬科為樣板模式，與業(yè)主建立親人般的鄰里溫情為服務(wù)目標(biāo)。一個(gè)房產(chǎn)品的品質(zhì)是全方位的，不僅僅是產(chǎn)品的工程營(yíng)造，更多的應(yīng)該是后續(xù)服務(wù)。在住宅樓市不景氣的房產(chǎn)品開發(fā)處于微利時(shí)代的形勢(shì)下，除了品質(zhì)就是用心舍得的后續(xù)服務(wù)，而能帶長(zhǎng)期收益和社會(huì)效益的后續(xù)服務(wù)，后續(xù)服務(wù)的主力就是物業(yè)。
三、用心服務(wù)，創(chuàng)造幸福。人與人都是平等的，不會(huì)因?yàn)槭俏飿I(yè)服務(wù)人員就低人一等。只有業(yè)主選擇物業(yè)的權(quán)利，沒有物業(yè)選擇業(yè)主的權(quán)利，用心對(duì)待每一個(gè)給自己帶來收入機(jī)會(huì)的業(yè)主。雖然業(yè)主的素質(zhì)確實(shí)存在著參差不齊，但是服務(wù)必須規(guī)范統(tǒng)一，以服務(wù)贏得尊重。物業(yè)與業(yè)主矛盾除了服務(wù)之外，還有一個(gè)很重要的領(lǐng)域就是物業(yè)費(fèi)用賬目收支公開透明，只有誠(chéng)信透明的態(tài)度，才能取得業(yè)主信任并使得業(yè)主自身切實(shí)履行各項(xiàng)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。另外任何一個(gè)小區(qū)都會(huì)有或多或少的質(zhì)量問題，關(guān)鍵在于后續(xù)的物業(yè)服務(wù)中維修是否及時(shí)，設(shè)施設(shè)備的配備是否完善，以及熟練的維修技術(shù)人員和合作單位。從工程維修部門中抽調(diào)人員進(jìn)行日常維修，以確保維修的效率。
物業(yè)公司只有從意識(shí)上、制度上、執(zhí)行上等各個(gè)方面理順，才能建立一個(gè)規(guī)范的值得尊重的公司，才能在行業(yè)中樹立品牌，脫穎而出。以上是我從事物業(yè)工作以來，在理論以及實(shí)踐中學(xué)習(xí)所提出的個(gè)人的看法，尚有許多不當(dāng)之處，還請(qǐng)
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正，我會(huì)和偉星物業(yè)一起成長(zhǎng)，相信偉星的明天是燦爛的，輝煌的。
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