- 相關(guān)推薦
督導(dǎo)員試崗工作總結(jié)
今年8月，我有幸進(jìn)入天津鐵木易新公司工作，并且通過實(shí)踐真正的了解到了涂料行業(yè)的一些知識(shí)，并且對給我安排推廣反光漆和高溫漆任務(wù)已經(jīng)基本完成。
在第一個(gè)星期，我開始接手基本的操作CRM和B2B平臺(tái)平臺(tái)的操作，首先我通過XXX的指導(dǎo)，了解了CRM平臺(tái)，里面涵蓋了所有平時(shí)我們上班需要用到的操作。一共分為兩類：個(gè)人平臺(tái)和公司平臺(tái)。
個(gè)人平臺(tái)：每日日程和每周日程、我的關(guān)注和新文章更新動(dòng)態(tài)
公司平臺(tái)：客戶訂貨、客戶求購、品種及平臺(tái)信息推廣總結(jié)、產(chǎn)品介紹及行業(yè)應(yīng)用和推廣平臺(tái)賬戶和密碼等
還有比較特殊的一類就是活動(dòng)申請，包括：請假申請和費(fèi)用申報(bào)。
對于B2B平臺(tái)初步了解的是阿里和慧聰平臺(tái)，這兩個(gè)平臺(tái)規(guī)模比較大，瀏覽人數(shù)多，很適合做產(chǎn)品的推廣。但是其中的平臺(tái)規(guī)則也很多，比如那些是違禁詞、圖片的大小、關(guān)鍵詞指數(shù)在哪里找、產(chǎn)品的上下架怎么操作、求購信息的搜索。
前期的工作已經(jīng)順利完成，期間遇到的問題也在試崗期的總結(jié)上，得到了解決，這都是XX和XXX的指導(dǎo)和幫助。下面就是正式開始接觸產(chǎn)品的推廣任務(wù)——反光漆。
剛開始接觸反光漆的時(shí)候，完全是一知半解的，后來在XXX和XXXX的幫助下，慢慢的開始了解了這個(gè)產(chǎn)品。
首先了解了反光漆和熒光漆、閃光漆的區(qū)別，包括反光漆組、反光漆的特點(diǎn)、反光漆的施工以及其應(yīng)用的范圍。
其次對反光漆的推廣做出了詳細(xì)的推廣計(jì)劃。主要針對反光漆的關(guān)鍵詞做制訂，然后在阿里平臺(tái)、慧聰平臺(tái)、其他B2B平臺(tái)、百度知道和文庫推廣，其唯一目的是讓產(chǎn)品信息達(dá)到搜索引擎首頁，從而讓有意向的客戶點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)而促成成交的結(jié)果。
每天在平臺(tái)上發(fā)布的信息不少于100條，剛開始的時(shí)候還有些不適應(yīng)，覺得完成起來很困難。也因?yàn)橹皼]有經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么有效合理的發(fā)布信息，多虧了XXX的幫助，教我如何把要發(fā)布的產(chǎn)品信息做歸結(jié)、分類，才讓我在后面的工作效率有所提高，按時(shí)完成了每天計(jì)劃的任務(wù)。
最后臨近計(jì)劃的結(jié)束，計(jì)劃的內(nèi)容已經(jīng)完成，反光漆也推到了首頁。
接下來的我開始了實(shí)習(xí)期的拓展任務(wù)了，正式接手了高溫漆產(chǎn)品。有了之前的推廣經(jīng)驗(yàn)，加上XX、XXX和XXXX的幫助，我開始了推廣任務(wù)。
這里不得不說一下高溫漆的特殊性。高溫漆是一個(gè)品種，用途廣泛，加之之前也是公司主推的產(chǎn)品和盈利的產(chǎn)品，所以即使在阿里和慧聰這樣的大平臺(tái)，它的產(chǎn)品信息也在首頁，搜索引擎上面也是排在前幾位，這就為我的推廣創(chuàng)造了有利的條件。
那么現(xiàn)在主要的問題來了，那就是銷售問題。不管你做的哪個(gè)行業(yè)，最后的結(jié)果都要落實(shí)到產(chǎn)品的出售上。這是考驗(yàn)一個(gè)人的真正時(shí)候，首先你要對你的產(chǎn)品非常了解，其次你要知道你的客戶有什么需求，怎么充分的表述出產(chǎn)品就是他所需求的。剛才已經(jīng)說到高溫漆是個(gè)大品種，用途廣泛。那么隨之而來的問題也就變得很多。
第一點(diǎn)：了解產(chǎn)品適用的范圍具體是哪些，包括底材的處理，客戶需求的顏色能不能滿足，公司能出讓的的價(jià)格是多少，客戶能否滿足公司規(guī)定對噴涂油漆前的處理以及客戶測試的條件是什么。
第二點(diǎn)：怎么清楚的表述出你的產(chǎn)品性能，怎么和客戶進(jìn)行有效的溝通。
第三點(diǎn)：判斷客戶是否能真的進(jìn)行合作。
對于一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的我來說，我知道我遇到困難了，而且是個(gè)不小的困難，如果你沒辦法和客戶說出你要的表達(dá)的意思，那么客戶就會(huì)懷疑你的專業(yè)性，就會(huì)然他疑慮適合和你合作。還好有大家的幫助，是我一步步成長，讓我度過了那個(gè)最困難的時(shí)候。
XX適時(shí)的給我講解高溫漆的性能，已經(jīng)成膜過程的化學(xué)變化，每次又不懂得都會(huì)請教XXX，而他也樂此不疲的回復(fù)我，對于我要的資料也會(huì)整理好然后打包傳給我，而XXXX更是在我給客戶打電話的時(shí)候，指導(dǎo)我和客戶怎么談判和介紹產(chǎn)品，給客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，幫我在一旁把具體價(jià)格算出來給我，遇到搞不定的客戶，直接她幫我和客戶說明，就這樣在大家的幫助下，我知道了怎么銷售我的產(chǎn)品。
經(jīng)過了這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多。首先我知道了什么是涂料，起碼能出去和別人談?wù)摰臅r(shí)候，知道油漆分好多種，看你用在哪里了；再有我了解了平臺(tái)具體推廣的方案，怎么讓你的產(chǎn)品真正的有人買；另外通過大家的幫助，我自己能和客戶進(jìn)行一個(gè)有效的溝通，最后我很高興能進(jìn)入鐵木易新這個(gè)大家庭。
當(dāng)然也有遺憾，公司規(guī)定三個(gè)月銷售3萬元才能轉(zhuǎn)正的任務(wù)，我還沒有達(dá)到，認(rèn)識(shí)到了自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方，以后我會(huì)努力的完善自己，盡早銷售出3萬元產(chǎn)品，從而轉(zhuǎn)正。
接下來由于進(jìn)入冬季了，對于反光漆這類的油漆相應(yīng)的也進(jìn)入了淡季，但是高溫漆正式旺季的時(shí)期，取暖設(shè)備使用的比較多，對油漆的需求也會(huì)隨之增加，我會(huì)對高溫漆沒在搜索引擎前幾頁的一些關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，添加一些高溫產(chǎn)品的qq群，推廣自己的產(chǎn)品，主動(dòng)搜索一些求購信息，對之前的高溫漆客戶總結(jié)添加微信，適時(shí)詢問客戶動(dòng)態(tài)，為接下來的銷售
做準(zhǔn)備。
總結(jié)人：于春濤 時(shí) 間：2016.11.02
試崗期工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，3個(gè)月過去了，這3個(gè)月作為一名客戶經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以本職工作為中心，腳踏實(shí)地不斷學(xué)習(xí)，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，為更好的做好客戶經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將我這3個(gè)月來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
1、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
自從我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶發(fā)送溫馨提示短信，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在這3個(gè)月的個(gè)人客戶管理與服務(wù)中，還有很多自身工作不足之處，今后一定會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)積累中不斷改進(jìn)，推陳出新。
2、個(gè)人成果
在這3個(gè)月里，成功與北京京客隆商貿(mào)有限公司簽約，簽訂6條電路出租業(yè)務(wù)，功能費(fèi)4200元/月，每年為公司增收5萬元；經(jīng)過我的多次走訪，成功策反固安縣人民法院固話業(yè)務(wù)，與我公司簽約ims業(yè)務(wù)，功能費(fèi)4000元/月，每年為公司增收5萬元。
【督導(dǎo)員試崗工作總結(jié)】相關(guān)文章：
試崗工作總結(jié)03-19
試崗工作總結(jié)15篇05-29
督導(dǎo)員工作總結(jié)11-09
督導(dǎo)員崗位職責(zé)05-19
督導(dǎo)員工作計(jì)劃03-30
超市督導(dǎo)員崗位職責(zé)03-29
《動(dòng)手試一試》 教案03-09
省試湘靈鼓瑟原文及賞析03-03
產(chǎn)品試經(jīng)銷合同09-11
跟崗研修工作總結(jié)04-17