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旅游營(yíng)銷推廣方案
在現(xiàn)代營(yíng)銷理念當(dāng)中品牌可以說(shuō)是營(yíng)銷的核心和靈魂，品牌作為吸引消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素之一，應(yīng)該全面簡(jiǎn)潔的向消費(fèi)者傳遞本身所代表的獨(dú)特形象和旅游產(chǎn)品吸引力。品牌是產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者各種關(guān)系的總和。指出：它既是某種標(biāo)志、符號(hào)又是消費(fèi)者消費(fèi)某種產(chǎn)品的體驗(yàn)和感受。每個(gè)品牌的背后都有一種產(chǎn)品和服務(wù)支撐品牌的形象和理念，但同時(shí)品牌又必須超越這種產(chǎn)品或服務(wù)，而相對(duì)獨(dú)立存在。品牌整合營(yíng)銷在國(guó)際上都有許多成功先例。香港每過(guò)幾年就推出一個(gè)主題，成功地吸引了大量旅游者。從年開始直到2003年香港的旅游主題是東西方文化匯聚的都市形象，既樹立了自己的旅游形象，又張揚(yáng)了城市個(gè)性。
旅游是一種預(yù)消費(fèi)產(chǎn)品，付款后形成快速消費(fèi)。因此購(gòu)買過(guò)程中旅游產(chǎn)品的品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響顯的尤為重要。在當(dāng)今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷策劃方案分析表明：旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性，在旅游者所認(rèn)知，從而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)出游計(jì)劃。引旅游者最關(guān)鍵的因素之一，此如何塑造旅游品牌和形象并向消費(fèi)者充分有效的傳播成為目前旅游企業(yè)急待解決的問題之一。
我們將旅游品牌整合營(yíng)銷傳播系統(tǒng)驟：
一、 旅游營(yíng)銷策劃方案品牌塑造
1、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)分析是我們塑造一個(gè)旅游品牌的第一個(gè)步驟，的歷史文化、民俗、資源狀況等進(jìn)行深入的研究并對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和提煉，做準(zhǔn)備。
2.旅游營(yíng)銷策劃方案定位
品牌定位是塑造品牌過(guò)程中的關(guān)鍵步驟和難點(diǎn)所在，方法提煉出特定旅游目的地的主題定位。
旅游營(yíng)銷策劃方案主要的定位方法有如下幾種：
1) 比附定位法：
比附定位是一種“借光”定位方法。它借用著名景區(qū)的市場(chǎng)影響來(lái)突出、抬高自己，比如把三亞譽(yù)為“東方夏威夷”就是香港”，展示出一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和活力，決定了旅游產(chǎn)品要靠形象的傳播，國(guó)外旅游研究表明，(tbimc)歸納為品牌塑造、品牌包裝、方法是通過(guò)對(duì)客源地市場(chǎng)狀況、在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上通過(guò)使用定位 。
2001旅游營(yíng)當(dāng)?shù)亍皠?dòng)感之都， 消費(fèi)者不能象傳統(tǒng)型的消費(fèi)活動(dòng)一樣可以直觀的挑選商品并在形象塑造已成為旅游地占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵。使其為潛形象是吸“形象”使旅游者產(chǎn)生一種追求感，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)旅游者前往。因品牌傳播三個(gè)步 為品牌定位 ，把小浪底水庫(kù)譽(yù)為“北方的千島湖”
2)心理逆向定位
心理逆向定位是打破消費(fèi)者一般思維模式，以相反的內(nèi)容和形式標(biāo)新立異地塑造市場(chǎng)形象。例如河南林州市林濾山風(fēng)景區(qū)以“暑天山上看冰堆，冬天峽谷觀桃花”的奇特景觀征服市場(chǎng)。
3)狹縫市場(chǎng)定位
狹縫市場(chǎng)定位是旅游景區(qū)的旅游市場(chǎng)角落來(lái)塑造自己旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)形象。劃方案》將原有四川娛樂城改造為童話樂園，主題公園的形式推出市場(chǎng)。
4)變換市場(chǎng)定位
變換市場(chǎng)定位是一種不確定定位方法。是一個(gè)易變的市場(chǎng)而言的。市場(chǎng)發(fā)生變化，景區(qū)
5)差異、共生定位法
由于桂林與柳州區(qū)位緊鄰，不同特色的區(qū)別和互補(bǔ)互動(dòng)。
柳州與廣西龍頭旅游品牌的桂林毗鄰，心"即以桂林市為中心，以柳州市為副中心越，兩者可突出各自旅游特色，形成各自區(qū)域旅游環(huán)線，又優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相連成網(wǎng)，如此方能共同構(gòu)筑起桂北旅游的大系統(tǒng)。
桂林和柳州旅游資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力差異明顯，中國(guó)美麗山水的代名詞，以視覺感觀和心靈沉靜的滿足。素特點(diǎn)來(lái)做文章。這就必然要強(qiáng)調(diào)風(fēng)情這個(gè)關(guān)鍵的主題，立足風(fēng)情這個(gè)基本點(diǎn)。
，我們已經(jīng)知道，動(dòng)的四民族原生態(tài)的生活方式及濃郁的民俗風(fēng)情獨(dú)樹一枝：三江侗族建造藝術(shù)陽(yáng)風(fēng)雨橋、芭團(tuán)風(fēng)雨橋、新鮮原生形態(tài)的獨(dú)特魅力水元寶山美景(大苗山的動(dòng)人傳說(shuō)與壯族對(duì)歌，的民族風(fēng)情所不能比擬的。
柳州的城市更具人文內(nèi)涵，市線條，鮮活的市民歌藝文化，典雅的賞石文化，奇特的棺材文化層層疊加，紛紛交錯(cuò)，形
( -柳州案例分析：山水桂林，風(fēng)情柳州 漓江，馬胖鼓樓;金秀圣塘山萬(wàn)畝變色杜鵑美景)與原生態(tài)苗寨風(fēng)情，貝江水景及勾灘苗寨風(fēng)情基礎(chǔ)，劉三姐傳歌成仙都是別具魅力的民族風(fēng)情， )不具有明顯的特色優(yōu)勢(shì)，而利用被其他旅游景區(qū)它主要針對(duì)那些已經(jīng)變化的旅游市場(chǎng)或者根本就柳州旅游的主題定位就必須和桂林的山水主題定位有;)、大歌(多聲部合唱藝術(shù)比如我們?cè)?點(diǎn))的特色定位就要隨之改變。桂林旅游的獨(dú)特資源是自然山水，她必須緊緊依托自身的不同于桂林的資源要)(大瑤山比周邊地區(qū)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，悠遠(yuǎn)深厚的古人類文化，(2004-2015年?duì)I銷策并以獨(dú)特的童話 桂北旅游開發(fā)的主副兩中 (知名品牌程)與世界知名的瑤族風(fēng)情，更是桂林獨(dú)特的壺形城)遺忘融點(diǎn)點(diǎn)《德陽(yáng)市就是將市場(chǎng)定位在兒童市場(chǎng)， 因此，同屬桂北旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)，桂林旅游以山水甲天下，柳州旅游則以風(fēng)情而卓 桂林是陽(yáng)朔引起的是感悟自然山水，閑適心情的心理訴求，給游客而柳州則相反，柳州旅游最獨(dú)特的資源是風(fēng)情，其中，全面生、節(jié)慶民俗及侗寨美麗并且具有先進(jìn)的的現(xiàn)代工業(yè)，
成龍城獨(dú)特的城市風(fēng)情，游客在柳州可盡享桂林所不能完全提供的人文互動(dòng)的心智體驗(yàn)。這些都從根本上決定了柳州將以其更側(cè)重于人文要素和現(xiàn)代要素整合來(lái)和桂林形成互補(bǔ)和競(jìng)爭(zhēng)。其競(jìng)爭(zhēng)力的形成是顯而易見的。而這種互補(bǔ)性的競(jìng)爭(zhēng)即有利于兩個(gè)城市的同步發(fā)展，也是柳州市旅游發(fā)展的必然過(guò)程。
鑒于桂林旅游品牌的強(qiáng)勢(shì)影響，柳州開拓旅游市場(chǎng)必須依托于桂林，與桂林共生營(yíng)銷，捆-綁銷售。旅游營(yíng)銷策劃方案指出：只有借助桂林山水品牌，把不利的緊鄰地域條件變?yōu)榭梢揽亢屠玫呐笥殃P(guān)系，通過(guò)知名品牌帶動(dòng)，才可能盡快的增加柳州旅游的知名度，提升柳州風(fēng)情旅游品牌形象。
據(jù)此，柳州則充分發(fā)揮自己的風(fēng)情優(yōu)勢(shì)，訴求點(diǎn)，構(gòu)建以風(fēng)情為核心，與人文性的互動(dòng)休閑旅游目的地。產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與桂林旅游的差異定位，統(tǒng)中相連成網(wǎng)，共生共榮。
3.產(chǎn)品的提升和打造與城市風(fēng)貌打造
3.1 產(chǎn)品的提升和打造
完成對(duì)品牌進(jìn)行定位后，對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行提升和打造同樣是品牌塑造過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。以我公司策劃的《德陽(yáng)市旅游境和資源環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，我們確定了一定位我們對(duì)原有的石刻藝術(shù)公園進(jìn)行了注入式的產(chǎn)品打造，頭視覺藝術(shù)、街舞等互動(dòng)式、求;另一方面針對(duì)兒童市場(chǎng)推出了童話樂園的創(chuàng)意，利用四川娛樂城原有的歐式建造打造一個(gè)以童話故事為主題背景的兒童娛樂城，僅是策劃文本中6個(gè)產(chǎn)品提升計(jì)劃中的兩個(gè)，產(chǎn)品提升豐富了品牌內(nèi)涵，的吸引力。
3.2 城市風(fēng)貌(景觀
圍繞旅游目的地的定位對(duì)城市風(fēng)貌進(jìn)行打造同樣是品牌塑造過(guò)程中的重要工作。貌的打造就像一個(gè)舞臺(tái)背景和氛圍的制造，所塑造的主題。以我們公司策劃的江西景德鎮(zhèn)項(xiàng)目為例，圍繞此主題我們策劃了在城市風(fēng)貌改造上進(jìn)行了城市瓷化裝飾工程：飾城市，加強(qiáng)城市陶瓷雕塑的數(shù)量和質(zhì)量，使之系列化、規(guī)范化，將藝術(shù)性、趣味性、故事性相結(jié)合，成為真正的城市風(fēng)景線。從街道“公園、社區(qū)。每一條街一個(gè)主題，每一組雕塑一個(gè)故事�，F(xiàn)了“千年瓷都 中華雄鎮(zhèn)”的主題定位。
二、 旅游營(yíng)銷策劃方案品牌包裝
以風(fēng)情感受為體驗(yàn)之源，以互動(dòng)體驗(yàn)為主導(dǎo)的復(fù)合產(chǎn)品體系，通過(guò)深度挖掘獨(dú)特賣點(diǎn)，同時(shí)有目的的打造這些獨(dú)特賣點(diǎn)柳州才能與桂林優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，良性競(jìng)爭(zhēng)， 2004-2015年整合營(yíng)銷策劃方案》為例，在對(duì)德陽(yáng)市場(chǎng)環(huán)“陽(yáng)剛休閑之都”的城市核心區(qū)主題定位，圍繞這體驗(yàn)式的藝術(shù)表演形式以滿足年輕游客追求前衛(wèi)時(shí)尚的市場(chǎng)需極大的提高了產(chǎn)品對(duì)少年兒童游客的吸引力。通過(guò)這個(gè)案例我們可以看出通過(guò)一系列這樣的既解決了策劃前各景點(diǎn)無(wú)主題的問題又以產(chǎn)品的形式提高了品牌)的打造 貼合主題定位的城市風(fēng)貌打造將更好的烘托我們主題定位：+”字路口開始，逐步向道路兩側(cè)延伸，直至通過(guò)磁化工程對(duì)城市風(fēng)貌的打造凸 在桂北旅游大系涂鴉墻、街以上城市風(fēng) 中華雄鎮(zhèn)”，座雕塑瓷作品裝改善心身融入為基本促進(jìn)柳州發(fā)展成為體驗(yàn)性加入了人體雕塑、“千年瓷都用100
1.cis(corporate identity system 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))
完成品牌塑造之后，我們就進(jìn)入了第二個(gè)階段-品牌包裝，提到品牌包裝就不能不聯(lián)想到cis，在旅游界，導(dǎo)入cis的成功企業(yè)應(yīng)首推“廣之旅”，正是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的成功運(yùn)用使“廣之旅”從默默無(wú)聞的“廣州市旅游公司”一躍成為全國(guó)旅行社十強(qiáng)之一。近幾年成都、杭州、大連、武漢等城市，都在樹立自身品牌形象方面進(jìn)行了嘗試。其中成都的“東方伊甸園”、杭州的“休閑之都”、大連的“浪漫之都” 、廣州的“南國(guó)商都”、武漢的“東方芝加哥” 等已有一定影響。連一些中等城市(如德陽(yáng)市)也邀請(qǐng)我們公司為之系統(tǒng)性的進(jìn)行區(qū)域形象策劃。因此cis已經(jīng)由小cis 發(fā)展到大cis，即把原來(lái)代表企業(yè)的c(corporate)延伸為代表城鎮(zhèn)的c(county形象。
1.1 視覺識(shí)別系統(tǒng)
vi是從視覺的角度對(duì)品牌進(jìn)行包裝，具體由代表品牌形象的宣傳片、宣傳冊(cè)等。顏色、字體變形等手法表現(xiàn)出來(lái)。
在德陽(yáng)項(xiàng)目的了德陽(yáng)陽(yáng)剛休閑之都的主題定位，游資源，漢字中德陽(yáng)兩個(gè)字的變化也是突出陽(yáng)剛、態(tài)、自然、活力、健康的品牌主題內(nèi)涵。展板的設(shè)計(jì)具旅游吸引力旅游資源的同時(shí)向潛在游客傳遞德陽(yáng)旅游前衛(wèi)、信息。
1.2 理念識(shí)別系統(tǒng)
目前很多企業(yè)在進(jìn)行統(tǒng)中mi和bi同樣是不可缺少的重要組成部分。的傳播，對(duì)于旅游目的地同樣需要有自己品牌理念，例如：德陽(yáng)旅游的品牌就在傳播生態(tài)、自然、活力、健康的理念，其核心品牌內(nèi)涵就是倡導(dǎo)積極健康的休閑理念和生活方式。在旅游業(yè)的應(yīng)用主要是從業(yè)人員的接待行為標(biāo)準(zhǔn)化和市民為實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵的行為自覺化，此來(lái)詮釋品牌的人文內(nèi)涵。
2.旅游營(yíng)銷策劃方案宣傳口號(hào)
在品牌的傳播過(guò)程中好的宣傳口號(hào)對(duì)旅游品牌的傳播具有非常重要的意義。樂水，樂逍遙”把四川樂山市的旅游形象宣傳的淋漓盡致。主題進(jìn)行，同時(shí)宣傳口號(hào)的壓韻和上口與否相當(dāng)重要。
例如：“驚探古蜀文化應(yīng)，同時(shí)對(duì)驚嘆的“探”化處理又完全符合了廣告中借字來(lái)轉(zhuǎn)換概念的技術(shù)性理念。
3.旅游營(yíng)銷策劃方案聽覺包裝city)。ci(vi) vi設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞品牌的主題定位進(jìn)行，將品牌內(nèi)涵的視覺化形象以造型、logo設(shè)計(jì)中(mi)和行為識(shí)別系統(tǒng)cis 體驗(yàn)陽(yáng)剛休閑” (見圖2.1)，y字上三星堆面具的圖案同時(shí)凸現(xiàn)了德陽(yáng)最具代表性的旅
dy造型中極具金屬剛性和張力感代表陽(yáng)光理念，顏色上桔紅色和綠色體現(xiàn)了生(見圖2.2)主題構(gòu)思則是在展現(xiàn)德陽(yáng)最時(shí)尚、(bi) vi輕mi和bimi策重在品牌傳播過(guò)程中企業(yè)精神和理念宣傳口號(hào)的提煉通常是圍繞品牌 ，口號(hào)中的驚探和體驗(yàn)形成了具有動(dòng)感的前后對(duì)logo、宣傳海報(bào)、展板、動(dòng)感、神秘的品牌感性cis系bi以或形象已不僅是單個(gè)的企業(yè)或景區(qū)形象，而是演化為整合的區(qū)域簡(jiǎn)潔的字母設(shè)計(jì)的過(guò)程中存在重的現(xiàn)象，作為完整的一句“樂山，
品牌聽覺包裝的常用手法就是“讓旅游插上歌聲的翅膀”。旅游業(yè)成功例子包括：由日本著名歌星演唱的《無(wú)錫旅情》，讓成群結(jié)隊(duì)的日本人按歌索景來(lái)到無(wú)錫;像風(fēng)靡一時(shí)的《太湖美》、《太陽(yáng)島上》、《請(qǐng)到天涯海角來(lái)》、《我想去桂林》等都是無(wú)意識(shí)創(chuàng)作出來(lái)的旅游歌曲的佳作，而這些歌曲在客觀上令其所涉及的景區(qū)獲益匪淺，可謂是“無(wú)心插柳柳成蔭”了。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游歌曲的這種作用逐漸顯露出其市場(chǎng)價(jià)值，于是一些旅游景區(qū)、旅游企業(yè)紛紛出資請(qǐng)專業(yè)詞曲作家為自己“量身訂做”聽覺標(biāo)識(shí)，使旅游歌曲的創(chuàng)作開始進(jìn)入了有意識(shí)創(chuàng)作的新時(shí)期。值得注意的是旅游歌曲必須情景交融。要把一定的理想、追求，或者是一種思想、情緒，結(jié)合在景觀之中，這才是最能感動(dòng)人的地方。
4.旅游營(yíng)銷策劃方案味覺包裝
味覺包裝主要是就旅游六要素中的有的特點(diǎn)。例如我們?cè)诜可巾?xiàng)目策劃中設(shè)計(jì)的“圣字”系列旅游商品圣酒、圣米等;在德陽(yáng)項(xiàng)目中的“紅白豆腐”等都是將旅游商品中的食品味覺化、品牌化包裝。品牌味覺化包裝在特定環(huán)境下可以構(gòu)成影響游客購(gòu)買決策的重要因素之一。
5.旅游營(yíng)銷策劃方案意覺包裝
意覺包裝是指對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行情境化、體驗(yàn)式的包裝。意覺包裝通過(guò)營(yíng)造一種環(huán)境、設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景、完成一個(gè)過(guò)程等來(lái)實(shí)現(xiàn)，化、值得記憶的聯(lián)系，來(lái)，實(shí)現(xiàn)一種精神層面的感情訴求和親和。在我公司策劃的柳州發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和游憩方式等方面秉承互動(dòng)體驗(yàn)的原則，行自己的、唯一的、價(jià)值得到回憶的感受，達(dá)到身臨其境，感同身受的效果，實(shí)現(xiàn)侗族風(fēng)情立體化的全面客戶體驗(yàn)。
三、 旅游營(yíng)銷策劃方案品牌傳播
品牌傳播按照目標(biāo)受眾可以分為對(duì)內(nèi)傳播以及對(duì)外傳播兩種。進(jìn)行的傳播活動(dòng)我們稱之為對(duì)內(nèi)傳播，市民的自豪感和參與感，促使市民與政府共同為建設(shè)旅游目的地品牌做出貢獻(xiàn)場(chǎng)和游客的傳播活動(dòng)我們稱之為對(duì)外傳播。感和購(gòu)買欲望，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)旅游者前往該旅游目的地。
品牌傳播方法可以說(shuō)多種多樣，事活動(dòng)、媒體廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)分析。
(一)品牌傳播過(guò)程控制系統(tǒng)
1、 銷售過(guò)程控制
由于在品牌塑造階段已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品 “食”加以品牌化的包裝， 強(qiáng)調(diào)互動(dòng)參與性與融入性， 品牌對(duì)內(nèi)傳播的目標(biāo)主要是增強(qiáng)市民的認(rèn)同感，品牌對(duì)外傳播的目標(biāo)則是使旅游者產(chǎn)生一種追求包括過(guò)程控制系統(tǒng))等，我們結(jié)合案例對(duì)品牌傳播的過(guò)程控制和傳播工具方法 (product)進(jìn)行了提升和打造，使之具有旅游目的地所獨(dú)-程陽(yáng)八寨項(xiàng)目中，項(xiàng)目開針對(duì)旅游目的地內(nèi)部市民(銷售過(guò)程、消費(fèi)過(guò)程品牌的銷售過(guò)程控制將主
-圣水、圣茶、圣果、并充分互動(dòng)活化起使旅游者在參與中進(jìn);)、傳播工具提升(節(jié) 為旅游者建立一種個(gè)性使旅游產(chǎn)品與旅游者之間建立起更加親密的關(guān)系，將風(fēng)情場(chǎng)景化， 針對(duì)潛在市
要對(duì)營(yíng)銷要素當(dāng)中的另外3個(gè)要素:價(jià)格(price)、渠道( place )、促銷(promotion )進(jìn)行整合。
1.1價(jià)格
旅游營(yíng)銷實(shí)踐中價(jià)格對(duì)品牌的影響主要體現(xiàn)在旅游目的地對(duì)外銷售的價(jià)格系上，因此我們必須對(duì)景區(qū)、旅行社、旅行商等影響價(jià)格因素的主體進(jìn)行整合，避免價(jià)格戰(zhàn)等造成價(jià)格體系混亂而影響目的地整體品牌形象局面的出現(xiàn)，在此過(guò)程中旅游局充分發(fā)揮作為行業(yè)管理者的主導(dǎo)作用非常重要。完整、統(tǒng)一的價(jià)格系統(tǒng)是旅游品牌內(nèi)涵的重要支撐。
1.2 渠道
如何在營(yíng)銷渠道中充分體現(xiàn)旅游目的地品牌形象同樣是旅游品牌整合傳播系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。這就需要營(yíng)銷機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照品牌整體形象的要求以統(tǒng)一的品牌形象出現(xiàn)。游目的地內(nèi)的景區(qū)各自為戰(zhàn)，種旅游展會(huì)活動(dòng)要有統(tǒng)一的品牌形象品等;要有統(tǒng)一的價(jià)格和返利系統(tǒng)統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)保障體系
1.3 促銷
旅游促銷手段通常包括：活動(dòng)相結(jié)合，在有組織的前提下，特別是在旅游淡季進(jìn)行價(jià)格促銷活動(dòng)。
2.消費(fèi)過(guò)程控制
品牌的消費(fèi)過(guò)程控制主要是通過(guò)良好的服務(wù)，和滿意度，從而建立良好的品牌服務(wù)形象進(jìn)而形成良好的品牌口碑宣傳。就開始了，以旅行團(tuán)為例，游客在旅途時(shí)間如何度過(guò)的問題活躍了旅途氣氛，了旅游的品牌，同時(shí)又使游客對(duì)服務(wù)感到滿意。對(duì)品牌滿意度的控制，其核心任務(wù)就是通過(guò)培訓(xùn)員工，牌，倡導(dǎo)人人爭(zhēng)當(dāng)“品牌代言人”服務(wù)意識(shí)。
(二)品牌傳播工具
2.1節(jié)事活動(dòng)
旅游節(jié)事活動(dòng)可以說(shuō)是旅游品牌傳播的利器，域旅游發(fā)展的案例有很多，可以說(shuō)是成功運(yùn)用眼球經(jīng)濟(jì)原理帶動(dòng)旅游品牌傳播帶動(dòng)區(qū)域旅游發(fā)展的經(jīng)典案例。竟不是任何一個(gè)旅游目的地都有能力運(yùn)用這樣的方法。動(dòng)只要有好的策劃加入娛樂化、互動(dòng)式體驗(yàn)設(shè)計(jì)同樣可以達(dá)到良好的品牌傳播效果。例如，德陽(yáng)2004啤酒節(jié)，2004德陽(yáng)旅游文化節(jié)的策劃，就是我們根據(jù)德陽(yáng)旅游的現(xiàn)狀，在品牌塑造階段運(yùn)用節(jié)事活動(dòng)傳播品牌和匯聚旅游人氣的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。而是在整體品牌形象下進(jìn)行各自的渠道拓展工作。-工作人員的服裝、介紹和解說(shuō)內(nèi)容、場(chǎng)地布置、宣傳(針對(duì)旅行社、旅行商、大客戶、團(tuán)體、淡季優(yōu)惠等; 價(jià)格促銷、捆-綁優(yōu)惠銷售等。促銷活動(dòng)同時(shí)又可以與品牌傳播 使游客在旅游過(guò)程中建立對(duì)品牌的信賴感消費(fèi)過(guò)從游客出發(fā)又以游客參與互動(dòng)的形式潛移默化的宣傳總之，消費(fèi)過(guò)程的控制就是服務(wù)質(zhì)量和游客使之充分認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都代表旅游品 成功運(yùn)用節(jié)事活動(dòng)加速品牌傳播、九寨天堂承辦各類重要國(guó)際會(huì)議等啤酒節(jié)、旅游文化節(jié)等傳統(tǒng)的節(jié)事活
);要有帶動(dòng)區(qū)畢決不能旅例如參加各我們可以設(shè)計(jì)以品牌宣傳片為主題的有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)等，即解決了其中海南博鰲亞洲經(jīng)濟(jì)論壇，但是，
2.2 媒體宣傳
在品牌傳播的過(guò)程中如何巧借亮點(diǎn)事件進(jìn)行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術(shù)手段。例如在本公司的案例《北京圣蓮山風(fēng)景度假區(qū)策劃方案》中，充分調(diào)動(dòng)各類媒體通過(guò)對(duì)“七仙女”選拔活動(dòng)的追蹤報(bào)道，進(jìn)行新景區(qū)的品牌傳播和炒作。
2.3 廣告
旅游廣告宣傳基本上可以分為媒體廣告和路牌廣告兩類。廣告上的投方目前還處在起步階段，距。以馬來(lái)西亞為例，多元文化、熱帶風(fēng)光、成為吸引我國(guó)游客到馬來(lái)西亞旅游的重要宣傳和促銷手段。
通常旅游廣告宣傳又具有多媒體共同參與立體化廣告宣傳的特點(diǎn)，房山項(xiàng)目為例，電視媒體就有北京衛(wèi)視、天津臺(tái)電視生活頻道、河北臺(tái)電視生活頻道等家電視臺(tái)同時(shí)對(duì)房山旅游節(jié)進(jìn)行跟蹤報(bào)道播電臺(tái)選擇了北京交通臺(tái)，方面則計(jì)劃在北京市區(qū)繁華地段樹立宣傳房山旅游品牌主題告牌3座，并在京石高速、京津塘高速樹立廣告路牌
1. 4 公關(guān)活動(dòng)
所有的廣告宣傳都是以媒體作為基礎(chǔ)的，響力的目標(biāo)群體為目的的，銷策劃方案分析指出：其典型的形式包括：新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、招待會(huì)、名人到場(chǎng)、產(chǎn)品參觀等。例如參加上海、拓展?fàn)I銷渠道、增加游客量、傳播品牌的公關(guān)活動(dòng)。
2. 4 口碑
旅游口碑是游客在完成一項(xiàng)旅游活動(dòng)后，的過(guò)程。據(jù)我公司對(duì)四川成都市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論，因此良好的口碑對(duì)任何旅游品牌都尤為重要。素著手，努力營(yíng)造游客滿意而歸的條件。另外，產(chǎn)品核心吸引力的打造、娛樂化、互動(dòng)體驗(yàn)式的游憩方式、良好周到的服務(wù)等同樣是創(chuàng)造游客良好口碑的重要條件。
2. 5 網(wǎng)絡(luò)
在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，特點(diǎn)成為不可忽視的傳播手段和營(yíng)銷潮流，目的地的鏈接，使?jié)撛谟慰驮诔鲇吻笆占畔㈦A段能夠快捷、情況將是企業(yè)在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的優(yōu)勢(shì)。報(bào)紙選擇了北京青年報(bào)、北京娛樂信報(bào)等4而公關(guān)活動(dòng)是以影響或 對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)綜合評(píng)價(jià)并向他人進(jìn)行傳播口碑是大多數(shù)出游者獲得旅游信息的主要途徑，得到良好的口碑就應(yīng)該從涉及到游客旅游六要在各地的門戶網(wǎng)站或旅游專業(yè)網(wǎng)站加載特定旅游2億美元，以宣傳馬來(lái)西亞以我公司策劃的北京在路牌廣告“游說(shuō)”一小部分有影 不受時(shí)間、空間限制等已經(jīng)56家;廣旅游營(yíng)旅游國(guó)內(nèi)各旅游目的地在媒體與國(guó)外一些國(guó)家比較無(wú)論在數(shù)量和質(zhì)量上存在一定的差其每年在旅游廣告宣傳上的投入就達(dá)到了美食為主題的廣告經(jīng)�？梢栽谥醒腚娨暸_(tái)旅游廣告欄目中見到， ;通過(guò)多媒體的組合建立了房山旅游宣傳的立體結(jié)構(gòu)。“北京根祖溶洞王國(guó)”的巨型廣座。 旅游業(yè)的多數(shù)公關(guān)工作往往是以獲得媒體的關(guān)注為目標(biāo)。杭州舉辦的旅交會(huì)就是通過(guò)與參會(huì)的旅行社和旅行商的交流以達(dá)到品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播因?yàn)槠淇旖�、全面的了解旅游目的地的相關(guān)
四、 旅游營(yíng)銷策劃方案售后服務(wù)管理
旅游品牌整合營(yíng)銷傳播系統(tǒng)的最后一個(gè)步驟是游客在游客完成旅游過(guò)程后，對(duì)品牌的改進(jìn)建議和投訴處理等游客與品牌主體之間的互動(dòng)關(guān)系。品牌主體在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上塑造品牌、包裝品牌、傳播品牌，反過(guò)來(lái)游客對(duì)品牌的反饋信息又促使品牌主體對(duì)品牌的再塑造、再包裝和再傳播的良性互動(dòng)系統(tǒng)。因此就要求品牌主題建立專門的品牌管理機(jī)制，針對(duì)游客和市場(chǎng)對(duì)品牌產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)要求完善和修訂品牌的整合營(yíng)銷傳播過(guò)程。
黃山旅游營(yíng)銷策劃方案
黃山是個(gè)風(fēng)景如畫、讓人們魂繞夢(mèng)牽的旅游勝地，自古以來(lái)就為文人墨客所鐘愛。這里秀美山川于華麗的詩(shī)文交相輝映，向世人呈現(xiàn)了一副景文交錯(cuò)的人文自然景觀。黃山景區(qū)有山、有川、有湖、有橋、有街、有村、有特產(chǎn)、有宗教。對(duì)不同信仰，不同層次，不同追求的人都有著獨(dú)有的吸引力。佛有九華，道有齊云。這里更有豐富的物產(chǎn)，涵蓋眾多品種，富有特色，讓人同樣向往。
黃山商務(wù)度假旅游現(xiàn)狀
現(xiàn)在，這里更成為海內(nèi)聞名的旅游目的地。但是隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展，目前黃山旅游業(yè)也面臨著資金投入不足，旅游開發(fā)力度不夠的現(xiàn)象，很多旅游者來(lái)這里看了就走，駐留時(shí)間短，配套設(shè)施不完善，大部分旅游資源都被浪費(fèi)了。而此時(shí)國(guó)內(nèi)目前很多省份都幾經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到?jīng)]有高投入就沒有高產(chǎn)出的道理，紛紛研究出臺(tái)優(yōu)惠的投資旅游的新政策，加大當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)的力度。不過(guò)，由于各種原因，他們中大多數(shù)企業(yè)和政府的舉動(dòng)還只是研究考察階段，比黃山旅游開發(fā)慢了一拍。如果我們要想搶占先機(jī)，就要加大資金投入、提高營(yíng)銷和策劃力度；就要先發(fā)制人搶占國(guó)內(nèi)商務(wù)、度假旅游市場(chǎng)的制高點(diǎn)，由此看出加快開發(fā)黃山旅游資產(chǎn)已經(jīng)是如箭在弦。當(dāng)然,開發(fā)旅游資源與開發(fā)房地產(chǎn)是截然不同的。現(xiàn)在很多酒店，度假村都出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，這主要與他們大多不屬于真正開發(fā)旅游資源，只能算是炒作地皮。背離了旅游開發(fā)的根本立足點(diǎn)是旅游景觀資源。盲目自編自演，造成沒人捧場(chǎng)，資金周轉(zhuǎn)不靈的尷尬局面。所以要想做好黃山旅游開發(fā)就要真正依托黃山景觀，物產(chǎn)，文化資源，避免閉門造車，南轅北轍。
黃山商務(wù)度假旅游開發(fā)的主導(dǎo)思想-人文、品質(zhì)結(jié)合并重，打造不可模仿的吸引力
開發(fā)黃山?jīng)Q不是單純的地產(chǎn)開發(fā)，或是僅憑開發(fā)黃山當(dāng)?shù)氐男沱惿剿�，更要開發(fā)當(dāng)?shù)氐娜宋暮蜌v史文化，把黃山旅游放在一個(gè)大的背景當(dāng)中去，讓黃山項(xiàng)目更具文化底蘊(yùn)，在吸引高檔商務(wù)旅游者時(shí)另具獨(dú)特的吸引力。黃山商務(wù)旅游開發(fā)的另一個(gè)支撐點(diǎn)就是高檔的設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)。旅游者直接面對(duì)的最現(xiàn)實(shí)最直接的肯定是商務(wù)旅游服務(wù)，但這些服務(wù)必須是與設(shè)計(jì)中的黃山商務(wù)旅游文化格調(diào)相一致的。只有相互融合，相互貫通，二者才能相得益彰，互得裨益。融詩(shī)情畫意于服務(wù)之中，把服務(wù)放在秀美景致的襯托之下，就可以把黃山商務(wù)旅游的格調(diào)提高到一個(gè)融于山水，但是高于山水的境界，展示別具風(fēng)采的黃山商務(wù)旅游文化氛圍。只有創(chuàng)造出多重的吸引源泉，黃山商務(wù)旅游發(fā)展才會(huì)更具潛力。也只有在精神上征服旅游者，才能把他們的心留在黃山，留在黃山商務(wù)旅游度假社區(qū)。也把我們的企業(yè)文化植于商務(wù)旅游、度假旅游者靈魂深處。打造出不可模仿的吸引力。
黃山商務(wù)度假旅游品牌開發(fā)的策略-打造屬于自己的商務(wù)旅游顧客群
打造黃山商務(wù)旅游的品牌，就要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行認(rèn)知方面的影響，使他們把黃山視為他們生活的一部分，視為他們情感的寄托之一，讓他們真正自愿地加入到我們?cè)O(shè)計(jì)的黃山商務(wù)旅游文化中去，成為黃山商務(wù)旅游文化的一部分，把黃山旅游度假視為他們的首選目標(biāo)，打造出屬于黃山商務(wù)旅游自己的旅游顧客群。這里所說(shuō)的屬于自己的顧客群，并不是排斥其他的潛在顧客群體，而是要不斷擴(kuò)大鞏固忠實(shí)于自己的旅游客戶群體，只有真正擁有了忠實(shí)于的自旅游顧客群，才能使企業(yè)的發(fā)展得到保證，企業(yè)的利益才能更好的實(shí)現(xiàn)。旅游顧客"喜新厭舊"原本是件很平常的事，但是從國(guó)際旅游發(fā)展的現(xiàn)狀中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多國(guó)外旅游者和國(guó)內(nèi)旅游者都經(jīng)常去一些非常固定的旅游目的地，他們?nèi)ミ@些旅游景區(qū)的目的已經(jīng)由最初的觀賞演變?yōu)榈剿麄冋J(rèn)可的目的地去工作放松、休閑度假，商務(wù)會(huì)議，雖然他們偶爾也會(huì)去一些其他地方，但是去
其他地方的目的卻是觀光，游覽性質(zhì)的。無(wú)論從去的頻率上還是從創(chuàng)造的利潤(rùn)來(lái)看都是不可同日而語(yǔ)的。所以這些經(jīng)常性的固定顧客群是商務(wù)旅游度假企業(yè)穩(wěn)定的收入來(lái)源、也是最大的收入來(lái)源。因此打造這樣一個(gè)忠實(shí)的顧客群就顯得尤為重要。也是搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的依托所在。
黃山商務(wù)度假旅游保持長(zhǎng)久吸引力的利器-主題性、連貫性、趣味性、參與性節(jié)目開發(fā)
旅游節(jié)日是旅游地一道亮麗的風(fēng)景，不很多著名的國(guó)際旅游勝地都競(jìng)相推出格具特色的旅游節(jié)日，這些節(jié)日不只是內(nèi)容花樣繁多，形式也新穎別致，絕不僅僅是概念性的。他們給了旅游者一個(gè)又一個(gè)"來(lái)這里的理由"，創(chuàng)造出恒久的吸引力。黃山自古以來(lái)文人墨客很多，地區(qū)物產(chǎn)豐富，山川眾多，宗教云集。這些條件各有特色，為黃山開發(fā)旅游節(jié)日立功了不勝枚舉的選擇。但要把這種多選題與商務(wù)度假聯(lián)系起來(lái)，并且使他們多而不雜，連而不斷，那就要在策劃上多下功夫了。只有把這些節(jié)日選題有機(jī)的用一根主線連貫起來(lái)，才能既不讓人眼花繚亂，又讓人感覺這里富有變化，內(nèi)涵深遠(yuǎn)。秀美山川一年更比一年美，文化內(nèi)涵一歲更勝一歲不深；一個(gè)節(jié)日有一個(gè)特有的景致，一個(gè)季節(jié)有一個(gè)季節(jié)的色彩，一天有一天的新意。人有喜怒哀樂，山有四時(shí)不同，但愿人長(zhǎng)久，千里共黃山。
黃山商務(wù)度假旅游居住群開發(fā)-建設(shè)時(shí)尚、品味、現(xiàn)代化、功能化的旅游度假別墅區(qū)
我們生活在一個(gè)有著5000年文華沉淀，吸納了無(wú)數(shù)優(yōu)秀文明的古老而有現(xiàn)代的國(guó)度。這里的人民有著驚人的接受能力，他們喜歡并追求著現(xiàn)代生活，同時(shí)也打懷念著古老的傳統(tǒng)�，F(xiàn)代家具與古董家具同時(shí)出現(xiàn)在人們的家具世界里，現(xiàn)代高檔居住群的品味越來(lái)越高，越來(lái)越彌漫著古老而有現(xiàn)代的氣息，就是一個(gè)佐證�？磥�(lái)古老與現(xiàn)代是兩個(gè)互相并不沖突的文化要素。商務(wù)旅游度假社區(qū)的現(xiàn)代化主要通過(guò)交通、購(gòu)物、消費(fèi)的方便、快捷、健康、自由、文明，信息溝通的快速、準(zhǔn)確、暢通；配以先進(jìn)的設(shè)備和訓(xùn)練有素的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。人文特色的實(shí)現(xiàn)則依托傳統(tǒng)，古韻，超脫，深邃，智慧，個(gè)性，理念，情感等要素的融合發(fā)揮。實(shí)現(xiàn)度假區(qū)的社區(qū)化，服務(wù)化，功能化，是實(shí)現(xiàn)時(shí)尚和品味的有利平臺(tái)。也是打造黃山商務(wù)品牌的重要武器之一。
黃山商務(wù)旅游開發(fā)的銷售營(yíng)銷-建立多種銷售方式相得益彰的全方位銷售渠道網(wǎng)
要想讓消費(fèi)者更好的接觸到商務(wù)旅游產(chǎn)品，就要建立全方位，多層次，多關(guān)管道的銷售渠道。最大限度地讓產(chǎn)品被盡可能多的目標(biāo)顧客群所了解。目前旅游產(chǎn)品的銷售渠道主要有，連鎖酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，代銷、直銷網(wǎng)絡(luò)，旅行社銷售網(wǎng)絡(luò)，廣告客戶服務(wù)直銷系統(tǒng)。有效的選擇、搭配、控制、參與這些系統(tǒng)，搭建酒店銷售聯(lián)盟,構(gòu)筑酒店業(yè)松散的企業(yè)聯(lián)合集團(tuán)等,是產(chǎn)品銷售工作的成敗的關(guān)鍵。銷售渠道的管理一直是一個(gè)比較實(shí)戰(zhàn)性的課題,應(yīng)該把銷售渠道的激勵(lì)、批評(píng)、剔除、增加等控制措施都是建立在完善的管理和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之上。在完備的管理考核制度基礎(chǔ)上，有效的加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的管理，增強(qiáng)它的職能，就能更好的維護(hù)企業(yè)的利益。
黃山商務(wù)度假旅游融資渠道-積極的融資戰(zhàn)略加快商務(wù)度假旅游開發(fā)進(jìn)程
融資方式有，上市融資，證券化，基金，信托，向消費(fèi)者出售部分股權(quán)，發(fā)行企業(yè)債券，銀行貸款，合資，合作等方式。這些方式都有他們特點(diǎn)和不同的要求，很多方式雖然能夠大量籌集到資金，但是也需要花費(fèi)大量的籌集成本，同時(shí)還要面對(duì)嚴(yán)格的法律限制。所以從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，細(xì)致分析企業(yè)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有選擇地揉和各種融資方式，才能最有效的籌集到資金，同時(shí)最大限度加快開發(fā)進(jìn)程。做到早建成早收益，滾動(dòng)開發(fā)，滾動(dòng)壯大，用最少的資金帶動(dòng)最大的資本運(yùn)作，把項(xiàng)目做大做活。維護(hù)企業(yè)的利益。
黃山商務(wù)度假旅游產(chǎn)品品種開發(fā)-吃、住、行、游、購(gòu)、娛大布局
全方位滿足旅游者的需要已經(jīng)成目前國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展的新課題，同時(shí)也是國(guó)際旅游發(fā)達(dá)國(guó)家試驗(yàn)成功的發(fā)展模式。要做好商務(wù)度假旅游產(chǎn)品全方位開發(fā)，就離不開對(duì)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)顧客的細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查。在做好市場(chǎng)調(diào)查的同時(shí)，集中精力做好產(chǎn)品開發(fā)策劃工作，真正把產(chǎn)品做活、做好。創(chuàng)造更多的持久的利潤(rùn)來(lái)源和增長(zhǎng)點(diǎn)，使黃山商務(wù)旅游產(chǎn)品真正具有競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品開發(fā)中不可避免要面對(duì)新產(chǎn)品的選擇、開發(fā)、推廣，新技術(shù)的應(yīng)用，新思想的貫徹。針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)規(guī)格，都要具體分析，細(xì)致運(yùn)作，長(zhǎng)于規(guī)劃，做一個(gè)精一個(gè)，處處出極品，不能虎頭蛇尾，或者徒有其名。長(zhǎng)久的努力才能創(chuàng)出極品黃山，精品商務(wù)度假。精品黃山，精品度假又會(huì)帶來(lái)極品收益，精品利潤(rùn)。良性循環(huán)的建立反過(guò)來(lái)又節(jié)省大量資本。
黃山商務(wù)度假旅游的前景-前景無(wú)限，未來(lái)光明，財(cái)源滾滾，必將成為民族旅游業(yè)內(nèi)的一面標(biāo)志性旗幟
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