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新員工對工作的展望
當背起行李，離開留下許多美好記憶的大學校園的那一刻，我就知道我要必須長大了，正式踏入社會，接受一切應有的挑戰(zhàn)，在新環(huán)境里開啟人生另一個重要旅程。
等待工作通知的日子是充滿憧憬的，正式報到的那天，天氣有點兒悶熱，但這絲毫影響不到我滿懷興奮的心情。到達項目部后，入職也十分順利，通過介紹知道了項目部里有學長學姐，還有老鄉(xiāng)，另外項目部安置在市中心附近，交通便利，這一切在告訴我這是多么美好的一個開始。
但是，我也深知所有的路都不會是一帆風順的，剛開始的兩天，在新環(huán)境中，我適應的并沒有那么快，問題漸漸多了起來，在學校習慣了自由散漫的日子，與工程項目的工作性質發(fā)生沖突，再加上現(xiàn)在的工作與自己在學校所學的專業(yè)方向稍微有偏差，好多學過的技能并不能應用到工作實踐中，致使自己的心情也來到了低谷中。通過與同學通電話，和同事談心，加上領導的關懷使我意識到要改變自己的態(tài)度，所有未來的一切成就都需要自己一步一步腳踏實地的走出來，不能好高騖遠，工作能力不僅僅是完成分配任務的能力，還包括交際能力等等，我要繼續(xù)學習的還有很多。
工作已經(jīng)一個多月了，也開始適應了項目部的工作節(jié)奏，初步掌握了部分所屬部門的技能，接下來，自己的學習還不能停步。現(xiàn)在我很明確的是工作開始的第一年對自己的人生至關重要，自己一定要把握好，工作開始的這一年，我應該這樣做：第一，快速學習掌握所屬部門的工作，盡快做到能獨立完成領導所分配的任務，完成最基本的要求；第二，利用工作業(yè)余時間學習一些輔助工作的技能，例如3DMAX等相關軟件，進一步掌握與工作相關的技能；第三，加強交流，積極參加公司和項目部內的活動，發(fā)展與同事和領導關系，建立良好的人際聯(lián)系；最后，定期自我反省，查找發(fā)現(xiàn)自己當前的不足，快速更正，進一步完善自己，使自己不斷在進步。
年輕正式逐夢的好日子，在這里，工作的第一年自己更應該把握好，快速成長起來，牢固夯實自己未來人生的基礎，打好穩(wěn)定性好，支撐能力強的人生樁基。
XXXXXXX
2015年8月31日
2011-2012年度新員工工作總結 和展望
我叫XXX，是一名剛剛注入我們沈陽嘉瑞電氣有限公司新鮮血液中的一員，我很幸運能夠來到公司和大家一起并肩作戰(zhàn)，現(xiàn)在的我對公司的產(chǎn)品知識、技術知識都再逐步的學習和深入了解，在學習過程中遇到的一些問題和不解之處都被XX師傅和XXX、XXX前輩的細心指導和實踐動手而得到解決，在此謝謝師傅及前輩們的教導，我會繼續(xù)努力，讓自己以最快的速度對公司的產(chǎn)品和技術學習了解清楚，從而獨立，能夠和前輩們一起解決處理問題，一起并肩作戰(zhàn)。
我的部門是售后服務部，以前也是做這個行業(yè)，雖然產(chǎn)品不同，但是性質卻是相同的就是我們的共同目標“服務”。有位哲人這么說過“做一件好事，容易。難得是：一直堅持不斷的做好事！”套用他的話來對嘉瑞電氣售后做個肯定的展望：做好一次服務，容易。難得是：一直堅持不斷的把每一單服務做好！我們都明白一點：一個企業(yè)沒有優(yōu)質的服務就沒有良好的口碑，就難以建立一個穩(wěn)定而又持久的品牌形象，就難以得到客戶的青睞、信賴從而得到肯定和購買。售后是很重要的一個環(huán)節(jié)，要第一時間相應客戶的需求，要必須保障服務及時到位，高效的完成每一次的任務。讓客戶得到滿意，讓公司得到信譽，讓我們知道這個工作的意義。所以我們的目標是服務，服務，還是服務。下面是我對2012年的工作目標和計劃：
A.學習計劃
作為一個新員工我首先要做的就是認真的學習，在這3個月的學習期間把公司的機器應該掌握的技術方面的問題掌握，聽從領導或前輩們隨時安排的工作，并以最快的速度安全細致的完成任務。成為一名能夠獨立分析問題，獨立處理問題的優(yōu)秀售后工程師和前輩們看齊！
B.工作目標
1.在技術達到可以現(xiàn)場處理問題，解決問題的時候，還是要不斷的學習，第一時間掌握處理問題的方式與方法。
2.去現(xiàn)場前要對客戶以及公司的基本資料進行了解，以便和客戶方便溝通，增進客戶對我們產(chǎn)品的信賴，對我們售后的滿意。
3.在與客戶處理產(chǎn)品相關問題的時候，要心平氣和，有耐心的解答，不與客戶有任何語言或者肢體上的沖突，不能處理的問題或者事件要第一時間告訴領導解決，防止客戶對公司有意見。
4.售后是一個團隊，所以很團隊很重要，在團隊中要不斷的努力像前輩們學習，聽從團隊的意見和安排，配合售后團隊能夠順利的完成各項任務。能夠達到讓客戶滿意，公司放心的售后工程師。
5.本人一定會投放100%的努力學習，100%精力工作，100%效率完成各項任務，對此我有100%的信心。
C.發(fā)展目標
剛進入公司，現(xiàn)在暫時的目標還是把基礎做好，把公司的產(chǎn)品售后服務做好，成為一名嘉瑞電器合格的售后工程師。
C.展望
我相信我們的努力會讓公司的產(chǎn)品得到客戶的信賴，我們的服務會得到客戶的認可，我們公司的業(yè)績蒸蒸日上，公司的發(fā)展越來越好，越來越強。
一.售后初期
1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙�！�
二.售后中期
3.安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？ 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機
的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。
自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流�。�
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