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市場部個人工作展望

時間:2022-05-18 17:27:26 展望 我要投稿
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市場部個人工作展望

前 言 嶄新理念決策市場,聯(lián)盟商家互利互惠長遠發(fā)展! 促進品牌及聯(lián)盟商家品牌發(fā)展;懷著聯(lián)合相關(guān)作用商家,以“娛樂藝術(shù)投資互動回報”前期盈利后期收益為目標的商業(yè)鏈的“共榮”理念,某發(fā)展。

市場部個人工作展望

1、市場人員編制

1、 人員招聘數(shù)量

市場開發(fā)部前期需招10名.后期轉(zhuǎn)市場營銷以業(yè)績?yōu)橹鳎信幌蓿?/p>

2 總監(jiān)助理1名

工資待遇:底薪3500元加0-500元績效考核

總監(jiān)助理需要完成總監(jiān)安排的任務(wù).每天對數(shù)據(jù)整理分析.上報市場總監(jiān),對市場開發(fā)工作起積極帶頭作用,開業(yè)前一個月內(nèi)必須完成合作商家90家,以便推廣公司品牌或做派對時商家物品贊助。若無完成規(guī)定任務(wù),每少一家聯(lián)盟商家則從底薪中扣除10元作為處罰,超出規(guī)定數(shù)量則按每家10元作為獎勵。

3 市場開發(fā)經(jīng)理:9名 2500元加0-500績效考核

開業(yè)前一個月內(nèi)必須完成合作商家60家,以便推廣公司品牌或做派對時商家物品贊助。若無完成規(guī)定任務(wù),每少一家聯(lián)盟商家則從底薪中扣除10元作為處罰,超出規(guī)定數(shù)量則按每家10元作為獎勵。

物品贊助: 如會所舉辦活動與派對需要物品贊助如:禮品.服裝.酒店免費房間.健身房免費會員卡,免費美容SPA卡等。。。此物品折合市場價10%提成給洽談人員

現(xiàn)金贊助:會所做任何活動.市場員能拉回現(xiàn)金贊助應(yīng)給市場洽談員20%提成

工作時間

<開業(yè)前>.9:00--21:00中午12:00-15:00休息3小時

<開業(yè)后> 13:00-- 22:00

2、市場部職能劃分

市場部專業(yè)職能劃分:信息收集、市場拓展、品牌廣告宣傳與商家維護維護三大職能

3、1 協(xié)助公司進行品牌推廣:鋪放宣傳資料,X展架、 DM手冊、各促銷卡、聯(lián)盟商戶卡;

3、2 協(xié)助公司進行活動推廣及招商: 根據(jù)策劃執(zhí)行的節(jié)假日或非節(jié)假日重大活動,進行前期的媒介及市場推廣,并根據(jù)活動具體需求在相應(yīng)行業(yè)中進行活動品牌聯(lián)盟合作,活動現(xiàn)金與物品的贊助; 3、3 客戶聯(lián)盟合作:遵循三大原則:尋找不同的行業(yè).品牌跨界合作、高端客戶資源互補、行業(yè)資源交換(包括廣告宣傳媒介),利用同行業(yè)品牌競爭特點,加深已有合作品牌的合作深度,將原有僅限于資源交換和贊助合作的形式提升至品牌聯(lián)盟和產(chǎn)品發(fā)布;

3、4 客戶拓展及跟蹤:將本身資源細則化,形成品牌合作、營銷互動、客戶資源共享、媒介發(fā)布等多項合作方式,通過整合門店資源和成立文化公司后的服務(wù),來增加自身談判優(yōu)勢。區(qū)分市場行業(yè),跟進目標客戶,洽談,二次拜訪,簽訂合同,依據(jù)雙方合約中的細節(jié)進行宣傳資料互換,評估效果,穩(wěn)固客戶

3、5 媒介拓展:根據(jù)媒體分類、刊例價格、媒體受眾人群、年齡及比例、媒體強勢欄目、媒體客戶群體(行業(yè)),與媒介在品牌、市場、營銷活動上進行多元化合作。(備注:除了滿足公司宣傳推廣要求外)

4、市場開發(fā)部工作制度及流程- -

4、1外出登記制度

由于市場人員的工作特性,為了保證工作時間的效率性和對工作成果的有效監(jiān)控,市場部外出人員在外出時必須進行表格登記

4、2五小時復命制度

為了加強對客戶信息反饋的效率性,市場部工作當中,執(zhí)行人員應(yīng)該每間隔4小時對工作布置人進行電話或短信形式的工作匯報,以便于決策者進行對具體事務(wù)策略與工作方法的指導。

4、3日總結(jié)制度

為了確保日工作的計劃性和有效性,并進行部門內(nèi)的技術(shù)指導,每個市場部人員將在部門日工作總結(jié)會議上進行書面總結(jié)。

4、4周匯報制度

在每周工作提前計劃的基礎(chǔ)上,市場部門將每周工作進行歸檔整理,并將工作成果及需要上級支援或同級橫向部門協(xié)助的事宜,進行書面表格的記錄。

5、各職能工作流程--

5、1 市場拓展工作流程

5、2.市場拓展步驟

a..商家針對性拓展

1、每天要去的地方,以及商家行業(yè)分類做個規(guī)劃

2、每月維護100家優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟單位并進行互動

b.電話預約客戶

1、完成當天商家拓展事宜后,提前打電話預約第二天需要跟進的商家合作洽談

2、在電話里簡單說明洽談目的,具體事項見面交涉

c.約定洽談時間提前到場

1、和商家約定好見面時間,提前10分鐘到場

2、到目的地后打電話給商家負責人說明人已到

d.與商家負責人見面后自我介紹

1、見面后簡單介紹自己并交換名片

2、之后商談具體合作事宜

e.針對商家對聯(lián)盟事宜中的一些疑問進行解說

1、首先說明一個互惠互利,資源共享的好處

2、針對具體的資源互換事宜進行解說

3、聆聽商家對合作事宜的看法及想法,并做記錄,便于會上探討

4、協(xié)議簽訂不成功總結(jié)原因,并匯報給領(lǐng)導予以討論解決

f.特殊情況下需要二次拜訪

1、商家當天不能簽訂協(xié)議,需留一份做考慮的情況下,需二次回訪跟進簽訂事宜

2、商家意向不明確,并未拒絕合作意向的情況下,可進行二次回訪跟進;

6 拓展目標劃分--

6.1、聯(lián)盟商家劃分:1.美容美發(fā),2.酒店星級酒店,快捷酒店,飯店。3.健身俱樂部,高爾夫,臺球,運動館。4電影院,5咖啡館,茶樓6,浴場7,婚紗攝影,寫真館。8珠寶9服裝10旅游 6、2大客戶商家劃分:品牌服裝、奢侈品、汽車4S店、汽車俱樂部、商會聯(lián)盟、國企、大型私

企、地產(chǎn)、商業(yè)圈(鋼材市場 五金 建材一類大型 集中類產(chǎn)業(yè)市場)、廣告公司

聯(lián)盟商家

利用成本低的酒水同聯(lián)盟商家換對方的消費品作為禮品送給VIP客人,或者作為獎品給員工。

聯(lián)盟商家的老板和他的朋友圈都是有能力在酒吧消費的,所以可以用體驗卡將他們吸引來,培養(yǎng)他們玩酒吧的習慣。用代金券和酒店換客房,同酒樓、西餐廳、桑拿、美容店等換免費券,換回的這些東西,可以作為激勵員工的獎品,也可以作為活動送客人的禮品。資源交換本來對于雙方都是有益的事情,因為是用自己的產(chǎn)品交換,不涉及到貨幣,所以雙方都不是成本支出,大大節(jié)省了成本。

聯(lián)盟商家就像客人一樣,也是需要維護的,別讓他們覺得你只有在利用他們時候才會想到他們。同時要對他們進行檢查,看他們是否按照協(xié)議上面去做。

7、網(wǎng)絡(luò)推廣步驟

7、1 推廣的方式

有目的,有步驟,有針對性的挑選優(yōu)質(zhì)媒體進行推廣

微信媒體推廣方式:微信方式進行推廣

聯(lián)盟商家推廣方式:展架、DM卡片、海報、宣傳畫冊、專屬音樂CD投放

市場活動推廣方式:公司以主辦或協(xié)辦的方式參與活動,從而提升公司品牌的知名度

以上推廣方式策劃部配合完成

8、1合同流程和管理--

1.1合同流程

1 需要簽訂合同市場部人員到總監(jiān)處領(lǐng)取并登記姓名

2 每月由財務(wù)部暫擬100份已蓋章合同備用

3 合同簽訂完交由部門負責人審核后及確定相關(guān)協(xié)議細則返回行政部備檔

4 凡滯留在客戶處合同協(xié)議不得超過7個工作日,否則由市場專員收回商家滯留合同協(xié)議并交

還行政部保管

9、光盤操作流程

9.1 CD光盤制作目的:

1.開發(fā)潛在客戶群體。

2.提升公司品牌美譽度和知名度,

9、2操作步驟:

每張光盤攜帶4家聯(lián)盟商家共同參與制作。每月執(zhí)行1期 每期1000張。由聯(lián)盟商家單位平坦此費用

9、3推廣形式:

每月20確定媒體資料簽訂協(xié)議,30號制作出品,1號發(fā)行各參與單位每家領(lǐng)取200張,對象(參與單位VIP客戶 作為活動中禮品贈送 注:此光盤可包含活動宣傳內(nèi)容)

9、4公司自身光盤運作:

每月制作1000張贈與聯(lián)盟商家。(每家店5張) 針對美發(fā)店。健身房等特定應(yīng)用作為單位店內(nèi)的背景音樂播放

10推廣部工作職責

10.1 上班時間工作時間<開業(yè)前>.9:00--21:00中午休息3小時(12:00-15:00) 10.2 收集客戶意見,與客戶建立一個良好的合作關(guān)系。

10.3 配合公司做好形象宣傳和外圍的宣傳工作。

10.4 對與公司的整體計劃和各項活動,應(yīng)積極配合和參與并向策劃總監(jiān)出建議。時刻注意市場的發(fā)展,即時以書面形式向總監(jiān)報告。

10.5 配合完成活動的場景和對場景的維護。

10.6 和其它單位部門建立良好的合作關(guān)系,達成互惠互利的合作關(guān)系。

10.7 按公司的規(guī)定完成任務(wù)額。

10.8 初步推廣要求:

每人每周上交推廣日志,內(nèi)容包括各商家店名,各大廈常駐公司名字,地址,網(wǎng)址,電話號碼,店主聯(lián)系方式,經(jīng)營范圍,經(jīng)營方式,溝通過程和溝通進度,原則每周不少與10個電話號碼等相關(guān)信息。 每月上交場內(nèi)推廣信息月報告,內(nèi)容包括個人業(yè)績情況,客戶簡介,聯(lián)系方式,客戶對場所的意見和建議

(以上涉及的客戶資料需各自保密,不得泄露,上交資料備份存檔公司保管,無正當理由不得查看)

10.9 后續(xù)推廣要求:

商戶和客戶溝通至一定基礎(chǔ)后,跟進互動推廣的方案計劃,使客戶增加對公司品牌的認知度。再次擴大推廣范圍,滲入各行業(yè)開展推廣工作

b. 市場部各崗位/個人是在指定區(qū)域內(nèi)開展的業(yè)務(wù),任何個人不得隨意調(diào)整區(qū)域,并每日上報工作進展記錄.

c. 如因調(diào)整區(qū)域可為公司爭取更大的市場占有率而,必須向市場部總監(jiān)提前提出申請,以便市場部備案。當該計劃獲得市場部總監(jiān)批準后,方可安排實施操作,并隨時報告計劃進展情況 d. 市場部各崗位/工作區(qū)域間不得無故串區(qū)域銷售或是工作時間串崗聊天,因業(yè)務(wù)需要動其他崗位人員在旁協(xié)助,必須提前一個工作日,向市場部總監(jiān)提出申請,同意后,執(zhí)行!

各指定區(qū)域市場人員必須顧全大局,聽從市場部總監(jiān)的統(tǒng)一市場調(diào)度管理,以便建立公司市場部的市場規(guī)范。

商家與客戶維護

客戶維護及服務(wù)內(nèi)容

1、不定期提供相應(yīng)的酒吧優(yōu)惠通知和措施

2、了解客戶對酒吧服務(wù)的不滿并認真的作出整改方案,以滿足個人客戶/單位合作的要求。

3、及時傳遞酒吧的各項活動動向,并進行解說。

4、了解每次酒吧派對客人的評估。

5、了解客人對消費的理解。

6、及時細心的安排個人客戶的消費定桌。

7、在力所能及的情況下及時幫助正?蛻艉蜐撛诳蛻舻娜粘P枨螅洚敽妹恳晃粋人客戶的義工。

(如:幫找維修工、提拿物品、傳送信件、幫助策劃小型活動、不相關(guān)行業(yè)客戶提供介紹業(yè)務(wù)幫助等等、甚至可動用公司工程部人員向店鋪客戶提供免費服務(wù)。)

8、負責企業(yè)間合作事項的接觸、商談和合作跟近。

以上為市場部運作操作流程初案.在執(zhí)行中如與公司經(jīng)營有沖突處以公司經(jīng)營為主.不因本方案影響公司運作

品牌總監(jiān):

市場部個人工作計劃2017-01-02 10:12 | #2樓

在即將迎來的XX公司營銷年,市場部將不斷升級提高市場研究工作職責及工作架構(gòu),使其不斷深化、細化,在找準自身定位的基礎(chǔ)上切實發(fā)揮應(yīng)有的作用。

本人XX年上半年工作設(shè)想主要基于以下幾方面:

(一)完善豐富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)。目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調(diào)工作報告外,主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國,將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

(二)擴大專題研究內(nèi)容及層次。目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

(三)拓展咨詢顧問工作范圍。除進行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導提供參考建議外,同時也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā),積極參與到新項目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議,為領(lǐng)導決策提供必要的前瞻性意見,減輕后期銷售壓力,盡量避免重復性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持,從拿地——前期立項及規(guī)劃設(shè)計——中期開工至開盤——后期銷售階段,提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

(四)完善公司企業(yè)品牌。通過在公司內(nèi)刊<<角度>>設(shè)立市場專欄;钴S公司企業(yè)文化,提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度,拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業(yè)市場分析文章,使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

2015年度市場部工作計劃2017-01-02 21:48 | #3樓

一、【檢討與愿景】

2015年公司成立市場部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,隔靴搔癢的市場推廣,就是增加了很多直接或間接的費用,而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學習中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,在公司的各項市場活動中,公司資源整合過程中,不斷進步。

二、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔當營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來,從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,以消費者需求為中心,根據(jù)不同的市場環(huán)境,對市場運作進行策劃及指導。

2、 駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù),市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)

市場部駐點必須完成六方面的工作:

a、通過全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場機會點,并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息,捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導市場做好終端標準化建設(shè),推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實,發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案,提升員工積極性,進一步為公司提升競爭力;

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗,及時推薦給市場復制; 3、與營業(yè)部強強聯(lián)合,營運部相互配合促進提升,成立品牌推廣小組 市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外,還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組成員發(fā)表意見,主要對方案提出看法和改進建議,對于需進一步修改完善的方案,由市場部負責調(diào)整;對于會議討論通過的方案,由總經(jīng)辦最終確認執(zhí)行,交營業(yè)部執(zhí)行,由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法,決定了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。 品牌小組計劃主要執(zhí)行工作:

1.【規(guī)范終端門店品牌形象】2015年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標準,包括門店陳列規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象,方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進行規(guī)范;

2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組,建立門店稽查制度,不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進行稽查,稽查結(jié)果算入門店店長及責任員工績效考核中,幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護; 品牌小

組組成:

組長:市場部經(jīng)理 副組長:營運部總監(jiān) 顧問:副總經(jīng)理

執(zhí)行隊長:營業(yè)部經(jīng)理 組員:門店主管

備注:各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定,經(jīng)總經(jīng)辦批準確定后長期執(zhí)行,后期門店運營管理中,品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程,稽核內(nèi)容如上,稽核過程中會根據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店店長及責任人進行現(xiàn)場評分(相應(yīng)巡店表格及評分標準會附帶于各項規(guī)范制度中),最終由門店店長及責任人現(xiàn)場簽字確認獎罰。

三、【管理團隊】

1、合理配置人員:

a市場信息管-理-員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。

b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。 c設(shè)計師一名負責公司日常宣傳品的設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。 d客服專員一名負責公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。 目前,市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負責執(zhí)行,市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行,未能很好的主動出擊,完成市場部應(yīng)該實現(xiàn)的領(lǐng)導部門的職責,且2015年間市場部間接性人員不足,市場部很多工作在一定程度上受限,2015年,希望在合理完善的人員配置上,完成市場部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。

2、充分發(fā)揮人員潛力,強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求,開展本部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

4、協(xié)調(diào)部門職能,主動為各分公司做好服務(wù)工作。

5、編制增加費用(增加編制2人)——3600元*2人*10個月(3-12月)=72000元

四、【市場分析+市場調(diào)研】

1、競爭激烈

近年來,公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作,奠定了扎實而迅速的生產(chǎn)營運管理經(jīng)驗,建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店,為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù),產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合,但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段,外加今年來公司經(jīng)營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等)日益增加,且增加較多,使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。

2、整合資源

我公司立足深圳23年,為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一,一直以來,家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進行品牌經(jīng)營,傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢,在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面,集中了一批優(yōu)秀人才,為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門,雖然在2015年中市場部工作成效未見顯著,單經(jīng)過一年的摸爬滾打,市場部工作開始由被動初觸主動,對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易,后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導地位。

3、市場調(diào)研

五、【品牌推廣】

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作,在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi),已具備了一定市場競爭優(yōu)勢,為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額,并獲得長久的發(fā)展,2015

年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

1、品牌形象

為了打造"家家知—20年深圳品牌"的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象,建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)在所有產(chǎn)品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌,突出產(chǎn)品特點"新鮮、美味、健康";統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象,給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果;制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板,在廣告宣傳上,嚴格審核,堅決杜絕錯誤、偏色、不符合公司要求的設(shè)計制品發(fā)出門店,不定時對門店宣傳品進行相關(guān)巡店維護,2015年市場部設(shè)計師將承擔起門店形象管理維護職責,定期對門店形象進行巡查,對終端門店形象全權(quán)負責(市場部審核、總經(jīng)辦復核)。

2、產(chǎn)品定位

根據(jù)目前市場現(xiàn)狀,隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化,為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,擴大市場份額,在保證利潤的同時,建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格,采用中、低價格策略,增加產(chǎn)品競爭力;同時,進一步深化家家知品牌影響力及競爭力,2015年整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品),豐富拳頭產(chǎn)品種類,整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進行推廣(產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣),最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品,提升品牌及產(chǎn)品競爭力。

結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果,主導本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向,定期上市新品,淘汰原有銷售較差產(chǎn)品,保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。(具體產(chǎn)品調(diào)研方向見2015年市場調(diào)研制度)

3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn),多年的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作,努力加強網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè),積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道,使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道,豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動內(nèi)容,使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化,擴大市場競爭范圍。針對2015年下半年開展的微博微信外包工作的開展,2015年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營,相對較專業(yè)的進行這兩平臺的宣傳推廣。

2015年團購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點,針對2015年團購市場的萎縮及家

家知團購經(jīng)營情況,2015年團購推廣堅持不間斷多單(最少三單)團購在線(保證足夠的團購通路),做好門店團購接待服務(wù)的稽查,堅持對團購評論及時回復及解決,既可以保證團購的收入,又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃。

2015年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理,但初期效果并不理想(主要原因:前期無較扎實粉絲基礎(chǔ);無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位;前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通),13年外包管理費用12000元/季度,2015年外包管理費用預計6-8萬元。

4、客服接待

客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源,防止客戶流失,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品,又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等,使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和-諧共贏,保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務(wù),讓公司在消費者指點中發(fā)展,是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎(chǔ)。

2015年,重點發(fā)展公司品牌文化,規(guī)范公司品牌經(jīng)營,就必須重視消費者對公司品

牌的建言及公眾認知情況,專門的客服專員,重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內(nèi)容,將消費者投訴內(nèi)容在投訴當天傳遞給相關(guān)部門,相關(guān)部門于12小時內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件,并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復給消費者,解決消費者投訴事件。

5、市場推廣

2015年中市場推廣工作基本為零,主要由于市場部對外部合作機會尋求太少,較少對外部進行走訪及合作了解。2015年中,市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解,針對2015年外部市場推廣合作較少的情況,14年市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點,爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家,含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等)。

2015市場推廣項目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展,其中,在13年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊,計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去,將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去,擴大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,幫助門店業(yè)績提升。

市場推廣費用預計8-15萬元。

六、【工作進度】

常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略 第一季度:

1、 確定本年度的廣告宣傳策略(拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳)。

2、 結(jié)合市場情況制定出活動計劃。

3、 抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)(市場調(diào)研)。

4、 制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。

5、 會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。

6、 啟動14年市場調(diào)研制度(完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研)

第二季度:

1、 策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。

2、 配合公司推出市場活動。

3、 結(jié)合各分店市場情況做好駐點營銷工作。

4、 中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。

5、 季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。

6、 14年市場調(diào)研第二波(門店一般消費者消費行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研)。

7、 根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應(yīng)實施執(zhí)行。

第三季度:

1、 中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。

2、 年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。

3、 暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。

4、 策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

5、 結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。

6、 14年市場調(diào)研第三波(市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查)。

7、 公司宣傳視頻的拍攝制作。

第四季度:

1、 完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。

2、 對一年間市場調(diào)研結(jié)果進行總結(jié)分析,制定15年公司及市場部發(fā)展策略及方向。

3、 制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。

4、 做好全年工作的總結(jié)及來年工作計劃。

七、【資源配置 】

1、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排,總經(jīng)辦嚴格審查后執(zhí)行。

2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。

八、市場費用預算(略)

14年市場部費用在原2015年市場費用基礎(chǔ)上,增加編制費用約計7.2萬元; 網(wǎng)絡(luò)推廣(微博微信)外包費用6-8萬元; 市場推廣費用預計8-15萬元; 市場調(diào)研項目費用1-1.5萬元;

其他項目費用較2015年無較大變化。

預計:2015年市場費用增加22.2-31.7萬元。

針對13年公司市場費用特點(無年度及月度市場費用預算,臨時性費用過多且公司上下無任何把控),14年針對市場費用板塊應(yīng)由市場部根據(jù)月度市場銷售情況提出月度市場費用申請,由總經(jīng)辦審批后市場部整體負責月度市場費用的把控,如門店需求市場活動申請時,市場部根據(jù)市場費用使用情況酌情批準并對門店活動有一定的主導及限制性,和對門店活動結(jié)果的負責和監(jiān)督。

總結(jié):成者王、敗者寇。

每個公司的市場部發(fā)揮的功能都不一樣。特別是現(xiàn)在成立不久,如何能高起點、高效率需要公司資源、人力各方面支持。 如何讓市場部的工作與市場有效銜接,真正地做一線業(yè)務(wù)員的好參謀、好幫手,也是市場部人員需要考慮的首要問題;而深入市場,與營業(yè)部并肩作戰(zhàn),是市場部人員工作的關(guān)鍵一步。

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