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物業(yè)工程工作展望
新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們工程部2015年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽班制度。
二、工作計(jì)劃
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
(4)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
2015年度物業(yè)工程部年度總結(jié)及2016年工作計(jì)劃
2015年度是公司穩(wěn)步發(fā)展和制度落實(shí)完善的一年。物業(yè)工程部根據(jù)公司的各項(xiàng)計(jì)劃和目標(biāo)，在2015年里，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)努力完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。
一. 日常工作完成情況
1.每日保潔按時(shí)按量完成，美化園區(qū)寫字樓及各區(qū)域環(huán)境。
2.及時(shí)安排工程水電班對園區(qū)保修企業(yè)進(jìn)行水電工程維修，提示服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)滿意度。
3.做好園區(qū)防火、防盜等安全防范工作。
4.按時(shí)抄收水電費(fèi)用，及時(shí)回籠公司資金，降低資金成本。
5.制定園區(qū)費(fèi)用到期客戶的收款方案，落實(shí)各項(xiàng)收款計(jì)劃。
二、施工改造新建工程項(xiàng)目
1.A4樓水電改造安裝項(xiàng)目
2.B座過道樓梯地坪漆項(xiàng)目
3.宿舍新建項(xiàng)目
4.廣場樹立廣告牌項(xiàng)目
5.過道廣告燈箱、顯示屏項(xiàng)目
6.樓頂點(diǎn)陣字基礎(chǔ)及點(diǎn)陣字項(xiàng)目
7.非機(jī)動(dòng)車車棚新建項(xiàng)目
http://emrowgh.com樓配電房改造項(xiàng)目
9.電梯裝飾工程
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三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
1.生活水泵房每日巡查1次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。樓頂二次供水水池半年清理一次，確保安全衛(wèi)生。
2.配電房每日巡查1次，建立打卡巡檢填寫記錄方式，每日進(jìn)行巡檢和線路電流檢測，確保配電設(shè)施的安全有效運(yùn)行。
3. 電梯檢查方法的更新。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，通過電梯裝飾改造，改變原有電梯運(yùn)行時(shí)候的噪音問題。加強(qiáng)電梯巡檢和對電梯維保單位進(jìn)行合同規(guī)范和要求，督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。確保檢修及時(shí)，每次巡檢填寫巡檢記錄表，保證電梯正常運(yùn)行。到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。
4.檢查園區(qū)水路管網(wǎng)，對化糞池、窨井進(jìn)行查看和清理，新建水路、配電線路干線圖。確保維修時(shí)可以及時(shí)有效判斷和區(qū)分出各區(qū)域水電線路，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，及時(shí)有效進(jìn)行維修。
5.零星工程維修：地面大理石磚及時(shí)維修和保護(hù)，損壞墻面及時(shí)修補(bǔ)，體現(xiàn)物業(yè)工程部的部門職能。加強(qiáng)零星漏水點(diǎn)維修，確保入住企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
四、招商工作
根據(jù)公司要求，及時(shí)對外進(jìn)行宣傳推廣。對招商信息進(jìn)行跟蹤，確保每日跟新。及時(shí)對來訪客戶進(jìn)行接待和回訪。每日做好招商日上報(bào)表。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)談判，年前共完成招商面積10747.08㎡。
五、外聯(lián)單位維護(hù)
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外聯(lián)工作中，目前接觸較多的為蜀山區(qū)消防大隊(duì)和街道市容的各位領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)各事件節(jié)點(diǎn)和對接事項(xiàng)，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的對接工作和外聯(lián)維護(hù)。
六、目前存在的問題
1.部門安保團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)管理上出現(xiàn)漏洞，發(fā)生同事不和的現(xiàn)象。夜間查崗隨進(jìn)行調(diào)整和監(jiān)督，但依然出現(xiàn)一次盜竊事件。2016年度需加強(qiáng)安保團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工在公司的忠誠度。
2.工程項(xiàng)目建設(shè)上個(gè)人技能需進(jìn)一步加強(qiáng)，提出合理化建議。提升獨(dú)立完成各項(xiàng)工程實(shí)務(wù)的能力，確保工程的質(zhì)量和安全。
3.保潔工作和團(tuán)隊(duì)需進(jìn)一步加強(qiáng)，園區(qū)各衛(wèi)生死角需進(jìn)一步加強(qiáng)檢查，確保衛(wèi)生無死角和衛(wèi)視清掃及時(shí)性。
4.費(fèi)用收取的方法、方式和力度需進(jìn)一步規(guī)范，及時(shí)有效的收取各項(xiàng)費(fèi)用，進(jìn)一步加快公司各款項(xiàng)的收繳速度，降低公司的資金成本，使公司又快又好的發(fā)展增加資金力度。
2016年度工作計(jì)劃及目標(biāo)
一、日常的精細(xì)化管理
2016年度的日常工作主要分為以下4塊，并通過以下方式對其進(jìn)行梳理和細(xì)化，各項(xiàng)工作與績效考核和獎(jiǎng)金掛鉤，提升員工的積極性。讓獎(jiǎng)罰共同起到催化作用。
二、現(xiàn)有工程項(xiàng)目的收尾及2016年工程計(jì)劃
目前在建的未完成工程項(xiàng)目還有4項(xiàng)，各工作根據(jù)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)執(zhí)行分別如下。2016年需新建項(xiàng)目3項(xiàng)，工程狀況與時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下。
三、技能人才培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)優(yōu)化
1.組織學(xué)習(xí)企業(yè)精神、會議精神，提高員工價(jià)值理念 。學(xué)習(xí)、宣傳企業(yè)文化，體驗(yàn)、認(rèn)識全面細(xì)心的服務(wù)理念、 不斷追求卓越的服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)精神。
2.開展員工職業(yè)素養(yǎng)教育，提升員工綜合能力。根據(jù)現(xiàn)有資源情況開展各類以業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和管理技能為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和能力的提 高。
3.根據(jù)項(xiàng)目工程維修的實(shí)際需要和能力制定培訓(xùn)計(jì)劃。
4. 支持鼓勵(lì)員工參加公司、外界的各項(xiàng)理論和專業(yè)技能配訓(xùn)。
5.公司各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)專業(yè)技能培訓(xùn)每季不少于一次，每次 不少于30分鐘。
6. 提供員工發(fā)展機(jī)會和平臺， 溝通、信任，提高隊(duì)伍凝聚力。
四、成本控制
2016年物業(yè)工程部的成本控制主要在以下兩個(gè)方面開展：
1.費(fèi)用收取的時(shí)效性，通過建立一戶一表制度和客戶日常維護(hù)制度，
及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)。根據(jù)客戶經(jīng)營情況制定費(fèi)用收取計(jì)劃，加強(qiáng)費(fèi)用收取，加快公司的資金回收速度，降低公司資金成本。
2.工程建設(shè)方面，加強(qiáng)工程管理并與采購部做好無縫對接，確保各工程施工單位的時(shí)間進(jìn)度和材料成本在最低范圍之內(nèi)。做好工程施工單位的外聯(lián)維護(hù)，控制公司各項(xiàng)工程物業(yè)費(fèi)用支出，控制部門成本，降低公司成本支出。
五、2016年目標(biāo)任務(wù)（日常工作）
在2015年度里，物業(yè)工程部團(tuán)隊(duì)建設(shè)依然不強(qiáng)，人員的業(yè)務(wù)技能相對較低，團(tuán)隊(duì)存在一定的流動(dòng)性。雖通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，基本提高了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，也順利完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。但在供配電檢修、水路搶修中依然存在缺陷。2016的物業(yè)工程部需進(jìn)一步加強(qiáng)，努力跟從公司的步伐，快步前進(jìn)。
物業(yè)工程部
2015年12月31日
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