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大堂經(jīng)理工作展望
營業(yè)前：
1. 9：30-9：50參加網(wǎng)點晨會，要求對前一日服務(wù)及廳堂狀況進行點評及建議；
2. 9：50-10：00 班前檢查，保證服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)、營銷陳列合規(guī)；
3. 10：00-10：10 開門迎客，現(xiàn)場引導分流。
營業(yè)中：（10:00-13:30，15：30-19:00）
1. 廳堂崗位監(jiān)督管理：
A．在叫號機旁做第一次引導分流，指導填單，當因故離開叫號區(qū)及填單去時，需叫客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、及時補位；
B．一日三巡檢，保證服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)、營銷陳列合規(guī)；
C．每半小時對等候區(qū)客戶予以關(guān)注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護網(wǎng)點營業(yè)秩序，同時進行二次分流、一對多營銷及識別推薦；
D. 將柜員推薦的客戶引導至客戶經(jīng)理處，做好客戶交接工作
E．處理現(xiàn)場客戶咨詢
F．依照總行神秘人檢查標準，及時提醒柜員及標準服務(wù)并記錄當日服務(wù)管理結(jié)果
2. 產(chǎn)品營銷：
A．了解我行常規(guī)產(chǎn)品及重點產(chǎn)品，對于識別出的優(yōu)質(zhì)客戶或潛力客戶及時進行廳堂營銷
B．對排隊等候的客戶開展一對一或一對多的熱銷及渠道類產(chǎn)品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議
C．在廳堂客流量不大的情況下，協(xié)助柜員進行柜面營銷
D. 對于個人名下客戶進行電話邀約及跟進
3. 投訴處理：及時關(guān)注抱怨客戶，主動了解需求；及時處理投訴客戶并盡快進行客戶隔離處理；積極轉(zhuǎn)化抱怨客戶為關(guān)系客戶
營業(yè)后：
1. 18:30-18:45 收集每日每人銷售業(yè)績
2. 18:45-19:00 匯總每日銷售臺賬，錄入銷售管理表
3. 19:00-19:15 參加夕會，匯報當日廳堂整體情況
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