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天貓客服面試技巧
1、提前了解相關(guān)知識(shí)
網(wǎng)上購(gòu)物是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，應(yīng)聘淘寶客服之前，首先要對(duì)電子商務(wù)大背景有一定的了解，也可以在網(wǎng)上查詢一些類似企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、尤其是應(yīng)聘企業(yè)的大概情況，這樣在面試中就有話可講了。梅州人才網(wǎng)提醒，在面試時(shí)涉及到相關(guān)知識(shí)千萬(wàn)不可胡亂吹噓，即使你毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是很重要的。
2、有自信地表現(xiàn)樂(lè)觀精神
梅州人才網(wǎng)提醒，在面試過(guò)程中盡量表現(xiàn)的樂(lè)觀、自信一些，要著重表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，因?yàn)樘詫毧头穆毼皇呛苄枰獜?qiáng)大的心理承受能力的，淘寶客服經(jīng)常要面對(duì)客戶的各種問(wèn)題或者投訴等，樂(lè)觀、心理素質(zhì)良好的人會(huì)令面試官青睞有加。
3、提前準(zhǔn)備
在面試之前，梅州人才網(wǎng)建議提前準(zhǔn)備下面試官常問(wèn)到的問(wèn)題，整理思路，那么在正式面試時(shí)就不會(huì)手忙腳亂，而且，可以適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)一些小細(xì)節(jié)，比如淘寶客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成為加分的關(guān)鍵。盡量向面試官展現(xiàn)出來(lái)。
淘寶客服面試技巧
第一，要在淘寶客服面試的時(shí)候，稍微考驗(yàn)一下面試者的打字速度，不過(guò)現(xiàn)在的年輕人，因?yàn)殚L(zhǎng)期使用電腦，打字速度一般都不慢。
第二，要了解面試者的性格，對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，耐心和親和力是十分重要的，而且親和力在網(wǎng)上和網(wǎng)下的表現(xiàn)方式是不一樣的，有些人再往下可能給人感覺(jué)很冷漠，但在網(wǎng)上卻表現(xiàn)出另一面。所以賣家可以先進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)上面試，考察一下面試者的耐心和親和力，再?zèng)Q定是否進(jìn)行二面。
第三，在面試網(wǎng)店客服的時(shí)候，不能用功利心太強(qiáng)的人，因?yàn)榧惫娜艘话愣紩?huì)不擇手段的成交一些可能成交的單子，但是這樣做的話，有可能會(huì)對(duì)店鋪造成很大的不良影響。
第四，在進(jìn)行淘寶客服面試的時(shí)候最好要找內(nèi)斂且做事仔細(xì)的人，最好能夠熟悉網(wǎng)上交易的全部流程。
淘寶客服的面試技巧
認(rèn)識(shí)淘寶客服這一項(xiàng)職業(yè)。
俗話說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為面試者，一定要認(rèn)真理清淘寶招聘客服時(shí)對(duì)面試者的要求。這一點(diǎn)，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡(jiǎn)歷，需要如何準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時(shí)間等。
準(zhǔn)備階段。
這個(gè)過(guò)程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對(duì)的面試官是什么風(fēng)格，將會(huì)向你提問(wèn)什么樣的問(wèn)題，給你設(shè)置什么樣的難題。
第一：簡(jiǎn)歷問(wèn)題。簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來(lái)，如果沒(méi)有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了!
注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。
第二：著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當(dāng)然，你也可以去專門(mén)負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議。
第三：面試技巧。這個(gè)不要太在意，注意一些前人們準(zhǔn)備的一些經(jīng)典錯(cuò)誤不要犯就夠了。但一定要準(zhǔn)備好自我介紹(一般的面試官都會(huì)要求面試者作自我介紹的)。
第四：其他方面�？梢陨暇W(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒(méi)多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問(wèn)你同樣的問(wèn)題。
面試階段。
決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關(guān)鍵因素在于面試這個(gè)階段。很多人面試時(shí)都會(huì)多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說(shuō)說(shuō)。
試著放松心態(tài)。不要太緊張。
這一點(diǎn)對(duì)于很多人來(lái)講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。
回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問(wèn)。
這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問(wèn)你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說(shuō)話的。
沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們?cè)?jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。切記，當(dāng)面試官刻意營(yíng)造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說(shuō)不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬(wàn)得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無(wú)數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。
離開(kāi)時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門(mén)，等待下一輪面試通知。
現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠(yuǎn)是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細(xì)節(jié)。輕輕離開(kāi)座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門(mén)。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運(yùn)的通過(guò)第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準(zhǔn)備下一輪面試。
如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問(wèn)淘寶招聘客服的相關(guān)人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說(shuō)不定淘寶又有招聘呢?就算沒(méi)有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報(bào)”!
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