電話催收客服面試技巧

　　在平凡的職場(chǎng)生活當(dāng)中，我們免不了會(huì)接觸到面試，面試也是有技巧的，下面是小編給大家整理的關(guān)于電話催收客服面試技巧，歡迎閱讀！

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　　1、掌握打接電話禮儀

　　電話客服，日常工作當(dāng)中當(dāng)然離不開電話這個(gè)工具。那么，在面試之前，一定要掌握一些打接電話的禮儀。梅州人才網(wǎng)提醒，客服人員本來就是非常注重禮貌的，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的.是帶給企業(yè)利益的客戶，所以，電話客服要清楚打接電話有哪些注意事項(xiàng)，應(yīng)該要怎么做，這樣才可以在面試時(shí)不被面試官問倒。

　　2、注意調(diào)節(jié)心態(tài)

　　企業(yè)的電話客服，很多時(shí)候要面對(duì)客戶的投訴或者其他棘手問題。所以，心態(tài)是很重要的，梅州人才網(wǎng)提醒，面試官在面試過程中很可能會(huì)借機(jī)觀察你的一舉一動(dòng)或者是某一個(gè)表情，來判斷你的心理承受能力是否在要求之內(nèi)。所以，面試時(shí)最好就是擺正自己的心態(tài)，不要過于緊張或者過于期待，這樣，更容易給人沉著、冷靜的印象。

　　3、注意語言技巧

　　這個(gè)可以和第一點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。作為一名客服人員，如何為客戶解說，如何安撫客戶，都是靠一張嘴。所以，出色的語言技巧是必不可少的。所以，梅州人才網(wǎng)提醒，在面試時(shí)如果一時(shí)之間不知道怎么回答面試官的問題，不要著急，可以暗自深呼吸一下，讓自己放松，然后再有條理地回答。在此之前，建議先自我演習(xí)，避免臨場(chǎng)出錯(cuò)。

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　　1、反復(fù)調(diào)研。

　　首先要從各個(gè)渠道收集該公司的信息�；�?yàn)g覽他們的網(wǎng)頁，或閱讀有關(guān)的各類報(bào)道，對(duì)其企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、財(cái)務(wù)狀況等做到心中有數(shù)，并知曉該公司最近有何熱點(diǎn)話題。其次還要爭(zhēng)取對(duì)面試官姓甚名誰、在公司的.職位和角色有所了解。如果面試當(dāng)天你能熟練地稱呼考官，并恰當(dāng)?shù)赝嘎赌銓?duì)公司的了解和看法，想必會(huì)給面試官留下深刻的印象。

　　2、恰當(dāng)著裝。

　　穿職業(yè)裝就萬無一失嗎No。不妨先了解他們的企業(yè)文化。不要背著背包去面試，可以考慮提一個(gè)公文包，公文包中再多備幾份簡(jiǎn)歷，并帶好筆和記事本。這樣，你就會(huì)既顯得親近，又不失職業(yè)風(fēng)范。

　　3、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

　　面試當(dāng)天早點(diǎn)動(dòng)身。若去早了，還可以瀏覽一下你之前做過的筆記，做一做深呼吸等等。千萬不要遲到，也不要匆匆忙忙沖進(jìn)面試房間。否則，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就是---計(jì)劃性很差。

　　4、準(zhǔn)備答案。

　　以下問題在面試中常會(huì)遇到，你不妨提前備好答案：你怎么自己介紹為什么對(duì)這個(gè)職位感興趣你的職業(yè)目標(biāo)是什么你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么為什么你覺得自己能勝任這個(gè)工作以前的同事是如何評(píng)價(jià)你的為什么要辭去上一份的工作

　　5、運(yùn)用肢體。

　　握手要堅(jiān)實(shí)有力，手掌不要帶汗;要流露出對(duì)對(duì)方辦公環(huán)境的欣賞;坐直并保持目光接觸，面試官講話時(shí)要點(diǎn)頭或說嗯以表示認(rèn)同;始終微笑;不要打斷面試官;回答問題時(shí)面部表情要生動(dòng)并富有激情;面試最后可以問面試官幾個(gè)問題，比如：能否介紹一下每天的工作內(nèi)容此番面試之后貴公司有何安排

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　　1、試著放松心態(tài)。不要太緊張。

　　這一點(diǎn)對(duì)于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的.狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。

　　2、回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問。

　　這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。

　　3、沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

　　這是你第一次遇到面試官，你們?cè)��?jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記，當(dāng)面試官刻意營(yíng)造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。

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