個人履職考核總結(jié)

從我被煙草公司聘用的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念，我將與煙草共成長。12年的時間，煙草行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，工作的頻繁變化，使我深深體會到了人際關(guān)系的復雜和市場變化的多樣性，也使我積累了大量的工作經(jīng)驗和業(yè)務流程。也從中學到了很多營銷知識，如:微機操作、市場分析、庫存分析、客戶服務等。一系列新的業(yè)務知識層出不窮，讓人眼花繚亂，應接不暇。我從最初的網(wǎng)點營業(yè)員到現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，雖然工作的性質(zhì)和方法都有了很大的變化，但以客戶為中心，效益為目的，一切為公司著想的宗旨卻老記在心,在我擔任永康片區(qū)客戶經(jīng)理的這段時間里，在領(lǐng)導的關(guān)心帶領(lǐng)下，在同事的幫助和客戶的配合下，我勤奮工作，虛心學習，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責，取得了一定的成績也榮獲過先進個人，現(xiàn)將這期間自己在崗位上的工作做如下總結(jié)：

一、虛心學習、積極上進、不斷充實自我

在工作中，我們客戶經(jīng)理是行業(yè)展示給社會的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。我立足于本職工作、服從領(lǐng)導的安排，要求上進，積極探索工作方法，團結(jié)協(xié)作，樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，做好客戶服務工作是我的職責，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場調(diào)查和市場分析

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工作是我的任務，面對公司的一次又一次改革，在回顧過去慢長的風雨歲月，我的每一次學習、更新、進步，都是煙草推動了我、磨練了我，而我進步的最終目的便是讓客戶滿意，提高客戶對煙草公司的忠誠度，做到客、我雙贏。

二、加強與客戶溝通、維護客戶利益、提高客戶滿意度 作為一名煙草客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，一要維護好公司的形象，因為我們客戶經(jīng)理是行業(yè)展示給社會的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。二要服務好客戶，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高的要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌卷煙能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，根據(jù)客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性，設身處地為他們的利益著想，才能使他們成為我公司忠實的客戶。才能讓客戶自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，也為公司創(chuàng)造良好效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。對客戶宣傳好每次訂貨前提前存款和法規(guī)宣傳，監(jiān)督所轄片區(qū)客戶守法經(jīng)營誠信賣煙；明碼標價宣傳，指導客戶嚴格執(zhí)行公司的明碼標價規(guī)范經(jīng)營，柜臺展示醒

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目，監(jiān)督客戶自覺維護陳列要求，提高視覺效果；指導客戶合理訂貨、合理庫存提高資金利用率；對經(jīng)營品牌單一的客戶建議根據(jù)周邊的消費群體適當增加適銷對路品牌提高收入；價格指導：利用自律小組優(yōu)勢對低價傾銷的客戶引導他們嚴格執(zhí)行明碼標價，共同維護市場秩序提高獲利空間。幫助客戶建立動銷臺帳和經(jīng)營能力測算，建議客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和客戶群體設臵好主銷品牌的合理庫存，避免缺貨造成客源流失減少收入。對部份客戶宣傳好網(wǎng)上訂貨工作的開展，引導客戶積極參與配合，為此我在工作中特別注重以下兩個方面：

首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶放在第一位，加強與客戶溝通，嬴得客戶的信任和支持，進一步提高零售客戶的贏利水平。

三、存在的問題和不足

1、不能學以致用

學習目標不明確，思路不清晰，對相關(guān)政策盲目的學習，不能掌握要點，學以致用，靈敏度差，導致在工作中束手無策，感覺自己的知識不夠用，在與客戶溝通時沒有較強的說服力，工作結(jié)束后總與自己的計劃有一定的差距，達不到預期的效果。沒有全面掌握法律法規(guī)的相關(guān)政策，在工作中客戶遇到真、假卷煙的識別或其它問題還得向?qū)Ｙu人員請教。

2、交心、談心、關(guān)心客戶不夠，對客戶的思想了解不夠

就目前的工作壓力在完成任務指標和重點品牌上柜時，有時卻忽略了客戶的商圈類型、經(jīng)營能力消費結(jié)構(gòu)而造成客戶對我們的不理解甚至產(chǎn)生抱怨現(xiàn)象。對客戶遇到的困難，在力所能及范圍外關(guān)心不夠。

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3、工作創(chuàng)新意識不強，缺乏全面、深入細致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神

工作方法單一、缺乏技巧（對刁難的客戶缺乏溝通技巧和較強的說服力）導致工作效果與預期存在一定的差距；有時遇到困難畏難情緒大，沒能認真分析和找準解決的方法。

四、今后努力的方向

1、加強業(yè)務知識學習，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)

在工作中，轉(zhuǎn)變思想，明確工作思路，認真學習卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務基礎(chǔ)知識學習，對卷煙營銷技巧和客

戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展卷煙銷售工作奠定扎實的基礎(chǔ)。

2、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系 身為一名客戶經(jīng)理，做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。根據(jù)當前我公司的卷煙營銷模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，嚴格要求自己，轉(zhuǎn)變單一的工作方法，認清自己的工作方向，才能更好的有效的服務客戶。

3、端正態(tài)度、提高執(zhí)行力

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，積極配合專賣人員的工作，做到信息共享，團結(jié)一致，努力進取，使市場得到進一步凈化。

通過努力，雖然取得一定的成績，但在工作中仍然存在著很多問題，離公司的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結(jié)合作，努力促進我片區(qū)的卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

二〇一二年十一月二十七日

個 人 履 職 工 作 總 結(jié)2017-01-17 22:22 | #2樓

一學期以來，我嚴格按照中學高級教師的的崗位職責，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作。思想上我不斷追求進步，努力提高自身職業(yè)道德修養(yǎng)和思想政治素質(zhì)；教學工作中我努力拼搏進取，勇于求實創(chuàng)新，長期以“六環(huán)”常規(guī)為突破口，狠抓教育教學質(zhì)量和業(yè)務素質(zhì)的全面提高；學校管理工作中我盡職盡責，始終堅持“以人為本”，努力提高自身的組織管理能力和育人質(zhì)量。一學期主要工作總結(jié)如下：

一、個人學習經(jīng)�；�，教育觀念轉(zhuǎn)變與更新與時俱進化，爭做學習型社會中的積極學習者。

1、加強政治學習，努力提高自身的政治素質(zhì)和師德修養(yǎng)。我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論、江-澤-民同志三個代表重要思想，認真學習教育法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度，工作中我始終以科學發(fā)展觀為指導，用素質(zhì)教育理念下的教育思想武裝自己的頭腦。通過學習，既提高了自己的思想政治素質(zhì)，又加強了自身的師德修養(yǎng)。

2、加強文化業(yè)務知識學習，不斷提高自己的科學文化水平與專業(yè)技術(shù)水平。工作業(yè)余，我積極參加繼續(xù)教育培訓，堅持訂閱教育報刊雜志，在培訓學習中確立了素質(zhì)教育理念下的教

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育思想及管理理念，汲取了新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的教學方法、教學模式和他人經(jīng)驗，經(jīng)�；瘜W習使自己的教育教學基本功得到錘煉，教育觀念得到更新，教學專業(yè)水平得到提高。

二、班級學生教育管理規(guī)范化，以人為本的教育思想制度化，自己的教學理念、教學風格、教學模式正不斷形成。

1、班級學生教育管理工作中，我長期貫徹以人為本的教育思想，堅持“德育為首，五育并進， 全面和-諧發(fā)展”的教學理念 。一方面切實加強學生思想政治工作，密切與各教師、學生、家長間關(guān)系。另一方面，按照“學生主體教師主導”的原則，努力為學生服務，為家長解憂。我完全尊重學生人格，遵循教育規(guī)律，關(guān)心學生心靈的變化。通過采取附耳細說、正面暗示、多鼓勵少批評等方式，引導他們德、智、體、美、勞各方面全面發(fā)展，既充分張揚學生個性，又充分發(fā)揮學生特長，讓其在校期間都學有所獲，和-諧發(fā)展。

2、學科教學工作中，我立足工作實際，愛崗敬業(yè)，真抓實干，長期形成了依法執(zhí)教，依章治學的嚴謹教學風格。我立足工作實際，把教育理論經(jīng)過實踐總結(jié)后方能發(fā)展成為自己經(jīng)驗，形成自己的獨有風格。具體做法是：首先課前備好課。課前我要認真研究教材，正確理解教材的重、難點，全面了解學

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生原有知識水平和技能，從學生基礎(chǔ)、興趣、需求等方面按因材施教原則選擇教法進行教學。其次精心組織好課堂教學。課堂上精講多練，努力向四十五分鐘要質(zhì)量，切實減輕學生學習負擔。再次是抓好各類輔導。我結(jié)合初中生愛動、好玩，缺乏自控能力等身心特點，對未按時完成作業(yè)、抄襲作業(yè)乃至不做作業(yè)的頑皮學生，鼓勵他們多學、樂學。最后認真組織綜合考核評價。我積極與領(lǐng)導、同事、優(yōu)生共同探討教學中出現(xiàn)的問題，正確評價每一位學生。

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3、我通過努力實踐，確立了自己的教學模式。我總在努力控制自己不犯人們常犯的“以罰代教”和課堂45分鐘完課兒就完的通病。我總是根據(jù)課題類型來選擇教學模式。教學中我采取了互動式、討論式、研討式、自學式、情景問答式等啟發(fā)式教學模式和自主式教學模式，給學生留下了自主學習的時間和空間，讓學生主動參與了師生互動活動。既最大限度激發(fā)了學生的學習興趣和求知欲，又有效保證了學生百分之百的聽課率和課堂的有效參與率，從而提高了課堂效益與質(zhì)量。

三、一學期以來，工作績效顯著，教學效果明顯，獲得了當?shù)仡I(lǐng)導、學生、家長及社會人士的好評。

1、所教班級學生成績都是名列全鎮(zhèn)前茅，得到了師生家長的充分肯定。在2015秋全縣統(tǒng)一組織的初中英語學科教學質(zhì)量

檢測中，所教八年級45班英語教學成績居全鄉(xiāng)第一名， 平均分高出同類平行班級，創(chuàng)造了本鎮(zhèn)最高記錄。

2、工作業(yè)余，我用素質(zhì)教育的觀念、辦法分析研究并總結(jié)了自己教學上的一些粗淺做法，積極投身教研教改活動和學校的教研活動。

3、今年教師節(jié)，個人獲得了全鎮(zhèn)優(yōu)秀教師榮譽稱號，恪守職責，堅守崗位，從未遲到、早退、缺席過一次，全年都是全勤。

四、存在問題和今后的努力方向。

由于主客觀方面的原因，今后工作中，我將多關(guān)注農(nóng)村留守兒童、少年的教育和管理，多實踐和研究全省初中教育綜合評價制度改革背景下的英語教學，切實減輕學生負擔，全面提高教育質(zhì)量。

我深知，成績只代表過去。今后工作中，我將一如既往，勤奮工作，努力使自己成為一名終身學習的優(yōu)秀教師。在教與學的良性互動中，我將不斷總結(jié)，勇于創(chuàng)新，努力開創(chuàng)自己的教育教學工作新局面。

個人履職總結(jié)2017-01-17 22:23 | #3樓

本年度以來，在學院有關(guān)領(lǐng)導的指導下，在保衛(wèi)部內(nèi)各位同仁的助下，各項工作從校區(qū)實際出發(fā)，認真執(zhí)行了上級領(lǐng)導的指示并做了大量切實有效的工作，保證了校區(qū)教學科研的順利進行，維護了學校治安穩(wěn)定，但也存在著一些問題，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、 自覺加強理論學習，提高政治思想覺悟

通過以實踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”重要思想為主要內(nèi)容的教育，如何保持共-產(chǎn)-黨員思想上、政治上、組織觀念上、作風上有了較深刻的認識，進一步明確了黨的宗旨，增強了黨的觀念和黨員意識，增強了實踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”重要思想的自覺性。加強了理論學習，樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，以及社會主義榮辱觀。自覺加強黨性鍛煉，擁護黨的領(lǐng)導，擁護改革開放，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。積極參加支部組織的各種政治學習和組織生活。工作積極主動，盡職盡責，工作中能顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，切實履行崗位職責。維護學校的穩(wěn)定，做好服務工作，為學校的改革、發(fā)展和奮斗目標做好自己的本職工作，能正確對待個人得失，遵紀守法。

二、 不斷學習新的業(yè)務知識，提高自身綜合素質(zhì)

除積極參加保衛(wèi)辦組織的各種業(yè)務學習外，自己在工作中也能注重一些業(yè)務知識的學習，重點學習一些新的法律法規(guī)，做到知法、懂

法、辦事不違法。由于多年從事保衛(wèi)工作，有一定工作經(jīng)驗，熟悉本職業(yè)務，能獨立完成本職工作。

三、 能自覺嚴格地遵守勞動紀律，不擅離職守

思想穩(wěn)定，安心本職工作，態(tài)度積極，辦事認真，有組織紀律觀念。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，遵守勞動紀律，年內(nèi)無礦工、無病事假、無遲到早退現(xiàn)象。

四、加強車輛管理，確保校園交通暢通

1、為確保教學區(qū)交通有序，學院投入10余萬元，在教學區(qū)大門安裝了一套車輛管理門禁系統(tǒng)和主要路口、路段劃線、安裝交通標示，為廣大師生創(chuàng)造良好的工作學習環(huán)境，并為教職員工辦理一卡-通認證1600余人次。

2、學院教學區(qū)安裝門禁系統(tǒng)后，教學區(qū)機動車輛管理已逐步規(guī)范，但住宅區(qū)車輛管理壓力越來越大。為解決住宅區(qū)的車輛管理問題，學院物業(yè)管理中心、安全保衛(wèi)部深入業(yè)主調(diào)查，詳細論證方案，現(xiàn)學院黨政聯(lián)席會已通過了該方案，并投入10余萬元，在住宅區(qū)安裝兩套門禁管理系統(tǒng)，為小區(qū)800多住戶辦理了期卡認證。

3、住宅區(qū)1、2、3、幢地下車庫車輛管理道閘系統(tǒng)自2015年投入使用至今未進行過維護保養(yǎng)，因年久失修，不能正常使用，修復費用投入較大，但學院始終把師生員工的利益放在第一，請廠家實地勘察確定方案后投入4萬余元于2012年2月修復完工。

4、因本小區(qū)屬老住宅小區(qū)，離退休老同志及兒童多，因此，為緩解交通壓力，方便廣大教職工及業(yè)主機動車輛通行，所有駛?cè)胱⌒�區(qū)車輛均從東側(cè)門進入，駛出車輛均從北側(cè)門出。

雖然在執(zhí)行過程中有種種困難，也出現(xiàn)工作中保安隊員被打被罵等情況，但大家仍以正確態(tài)度面對這些困難，確保外來車輛禁止駛?cè)胄�園，為此，執(zhí)行3個月來，堅持對教學區(qū)、家屬區(qū)車輛管制，同時也得到廣大師生的支持，校區(qū)環(huán)境得到明顯改善，受到廣大師生的好評。雖然在執(zhí)行過程中，遇到種種問題，也發(fā)生了不少沖突，但不斷加強對校衛(wèi)隊的培訓，提高工作適應能力和靈活性，目前工作中沖突逐漸減少，正逐漸向正�；�邁進。

以上就是我一年的思想、工作情況，還有不足之處請領(lǐng)導和同志們提出批評指正，我將認真虛心接受，克服自身在工作中的不足，為今后的工作取得更好的進步。

總結(jié)人： XXX

2012年5月28日

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