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局履職盡責(zé)工作總結(jié)
深入貫徹落實(shí)交通集團(tuán)關(guān)于“履職盡責(zé)爭(zhēng)一流、敬業(yè)愛企做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)，激勵(lì)和動(dòng)員王圈梁收費(fèi)站全體干部職工在推進(jìn)交通事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中，敬業(yè)愛崗，履職盡責(zé)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，多做貢獻(xiàn)，致力破解發(fā)展難題，提升發(fā)展品質(zhì)，促進(jìn)王圈梁收費(fèi)站快速健康發(fā)展。2012年我站緊緊圍繞活動(dòng)主題，以公司“管理提升年”工作的總要求和收費(fèi)站年度工作總目標(biāo)為重點(diǎn)，活動(dòng)著重從樹立誠(chéng)信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個(gè)方面全面鋪開。通過(guò)活動(dòng)精神的貫徹落實(shí)和活動(dòng)內(nèi)容的不斷深入展開，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊(duì)伍收費(fèi)、服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高�，F(xiàn)將“履職盡責(zé)爭(zhēng)一流、敬業(yè)愛企做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、組織保證、宣傳到位，保障活動(dòng)順利開展。我站成立了以高向華同志為組長(zhǎng)，范飛同志為副組長(zhǎng)，后勤人員及各班班長(zhǎng)為成員的“履職盡責(zé)爭(zhēng)一流、敬業(yè)愛企做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)我站的具體情況制定了活動(dòng)的實(shí)施方案。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)、布置實(shí)施、內(nèi)部檢查考核等方面切實(shí)發(fā)揮了作用。2月30日，站實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并通過(guò)活動(dòng)實(shí)施方案，并召開職工
動(dòng)員大會(huì)，全面落實(shí)活動(dòng)要求。實(shí)現(xiàn)職工知曉率、參與率均達(dá)100%。
二、互幫互學(xué)，樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，明確活動(dòng)主題。站黨小組全體職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、公民道德建設(shè)綱要、“5.31”講話和“敬業(yè)愛崗、履職盡責(zé)”先進(jìn)事跡材料，進(jìn)一步引導(dǎo)和培養(yǎng)職工緊跟時(shí)代步伐“做文明人”的表率意識(shí)。為了給職工創(chuàng)造一個(gè)良好的讀書環(huán)境，辦公室延長(zhǎng)了閱覽室、活動(dòng)開放時(shí)間；管理干部和業(yè)務(wù)骨干定期不定期深入班組開展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和指導(dǎo)。全站學(xué)習(xí)氣氛濃郁，職工學(xué)習(xí)積極性空前高漲，相互交流、相互學(xué)習(xí)，互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)�；顒�(dòng)期間，站內(nèi)收到職工結(jié)合自身工作實(shí)際談學(xué)習(xí)心得體會(huì)的文章篇，表達(dá)了員工立足崗位作貢獻(xiàn)的信心和決心。學(xué)習(xí)水平的提高帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的雙贏，我站職工自覺樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，以誠(chéng)實(shí)守信為立身之本，大力倡導(dǎo)文明收費(fèi)、誠(chéng)信待客，通過(guò)公示服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴部門，征集行風(fēng)監(jiān)督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，社會(huì)滿意度得到顯著提高。
三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動(dòng)實(shí)效。活動(dòng)是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，因此，我站通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠(chéng)實(shí)守信、觀念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度、具有創(chuàng)新能力的職
工隊(duì)伍�；顒�(dòng)開始，辦公室就印發(fā)收費(fèi)、治超業(yè)務(wù)知識(shí)題至每一個(gè)職工手中，便于職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，王圈梁收費(fèi)站在4月21日至5月25日分別組織職工進(jìn)行關(guān)于收費(fèi)、治超規(guī)章、收費(fèi)紀(jì)律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)模擬考試。通過(guò)此次考試的全面檢驗(yàn)，全站基本掃除了職工專業(yè)知識(shí)的盲點(diǎn)和誤區(qū)，鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了服務(wù)技能。崗位練兵促使職工的敬業(yè)愛崗意識(shí)明顯加強(qiáng)，提高了工作積極性。
四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)活動(dòng)要求。王圈梁收費(fèi)站制定了后勤管理人員參與收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的計(jì)劃，并把它作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作加以制度化。從周一至周五后勤人員就深入一線協(xié)助班組搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，工作內(nèi)容包括收費(fèi)、稽查、打掃衛(wèi)生、處理違章、引導(dǎo)交通、考核服務(wù)質(zhì)量等。收費(fèi)稽查組還針對(duì)工作中出現(xiàn)新情況新問(wèn)題，本著當(dāng)天工作當(dāng)天完成的原則，利用班前班后會(huì)及時(shí)同班組人員認(rèn)真分析問(wèn)題，針對(duì)性地運(yùn)用法律法規(guī)落實(shí)解決在收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，做到辦事不拖拉、不推諉。同時(shí)收費(fèi)稽查組還以考核的形式，監(jiān)督班組真正做到應(yīng)征不漏，全面落實(shí)收費(fèi)政策和收費(fèi)計(jì)劃的實(shí)施，為確保年度征收計(jì)劃的順利完成奠定基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)內(nèi)外部管理，美化服務(wù)環(huán)境，顯現(xiàn)活動(dòng)成果 從2月23日開始，我站開展了為期兩個(gè)月的軍事訓(xùn)練，
旨在進(jìn)一步規(guī)范職工的行為動(dòng)作，嚴(yán)肅半軍事化的工作作風(fēng)。通過(guò)軍訓(xùn)，全站職工紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)明，站像挺立，坐像端正，敬禮標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)清晰明確，言行文明規(guī)范，服務(wù)熱情周到。在注重內(nèi)部建設(shè)的同時(shí)，我站也注重周邊環(huán)境的美化。及時(shí)維護(hù)道路路面，為過(guò)往司機(jī)提供良好的通行環(huán)境。四個(gè)收費(fèi)班24小時(shí)不定時(shí)打掃區(qū)域衛(wèi)生，保證收費(fèi)車道的干凈整潔。
六、好人好事不斷，升華活動(dòng)精神。
自開展“履職盡責(zé)爭(zhēng)一流、敬業(yè)愛企做表率”以來(lái)，我站的好人好事就層出不窮，精神文明建設(shè)節(jié)節(jié)開花�！奥穆毐M責(zé)爭(zhēng)一流、敬業(yè)愛企做表率”活已開展近兩個(gè)月，活動(dòng)的精神將感召更多的員工投入到敬業(yè)愛崗、履職盡責(zé)的工作實(shí)踐中。我站也將堅(jiān)守此次活動(dòng)成果，進(jìn)一步在站區(qū)營(yíng)造良好的誠(chéng)信服務(wù)氛圍，通過(guò)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和與兄弟單位的交流學(xué)習(xí)，促使王圈梁收費(fèi)站的工作再上一個(gè)臺(tái)階。
二○一二年三月二十二日
履職盡責(zé)年終工作總結(jié)2017-01-18 12:24 | #2樓
即將過(guò)去的2015年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)�？蛻魜�(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，2015年我來(lái)公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃 2015年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的2015年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的 工作計(jì)劃如下： 1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。 2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。 4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
履職盡責(zé)第一二階段工作總結(jié)2017-01-18 12:25 | #3樓
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)通教發(fā)（2016）5號(hào)《2016年度全縣教育系統(tǒng)接受履職盡責(zé)督促檢查工作實(shí)施方案》的通知有關(guān)要求，為進(jìn)一步改進(jìn)黃沙鎮(zhèn)教育系統(tǒng)工作作風(fēng)，樹立良好形象，優(yōu)化服務(wù)提升效能，黃沙中心學(xué)校組織黃沙鎮(zhèn)各中、小學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，精心組織安排，從實(shí)查找問(wèn)題。現(xiàn)將開展活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)接受履職盡責(zé)督查全面工作全覆蓋。
為了認(rèn)真做好第二階段的工作，我鎮(zhèn)教育系統(tǒng)成立了接受履職盡責(zé)全面督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體督辦、協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)接受履職盡責(zé)督查全面工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)八個(gè)聯(lián)絡(luò)工作組，中心學(xué)校各包片領(lǐng)導(dǎo)和各校校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，協(xié)助學(xué)校完成履職盡責(zé)督查各項(xiàng)工作。
同時(shí)，要求各學(xué)校對(duì)照方案，從內(nèi)部深入查找問(wèn)題：校領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入查找工作中是否存在辦事拖沓、不守紀(jì)律、不講效率；是否存在職稱評(píng)定、績(jī)效工資發(fā)放、評(píng)優(yōu)選模、經(jīng)費(fèi)使用不公開不透明等現(xiàn)象；是否存在中層干部不帶課、骨干教師不帶本專業(yè)課現(xiàn)象；是否存在私設(shè)“小金庫(kù)”等問(wèn)題。全體教師深入查找是否存在有償家教、濫訂教輔資料、體罰和變相體罰學(xué)生等問(wèn)題。通過(guò)查找，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及教師進(jìn)一步看清了自己身上存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，并提出了具體而切實(shí)可行的整改意見，為創(chuàng)造性地解決問(wèn)題打好了基礎(chǔ)。
二、廣泛開展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，從外部查找問(wèn)題，接受家長(zhǎng)、學(xué)生和社會(huì)人員的監(jiān)督。
全鎮(zhèn)各學(xué)教師在內(nèi)部自查的基礎(chǔ)上，還通過(guò)公開學(xué)校負(fù)責(zé)人電話及郵箱接受家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。廣泛征求轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)各界特別是服務(wù)對(duì)象的意見和建議，深入查找在思想觀念、宗旨意識(shí)、履職盡責(zé)、工作作風(fēng)和能力素質(zhì)等方面存在的突出問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查，全鎮(zhèn)共梳理出突出問(wèn)題7條。主要反映在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師深入交流不夠、部分老師政治覺悟意識(shí)不高導(dǎo)致教育教學(xué)上走彎路等問(wèn)題。中心學(xué)校督查領(lǐng)導(dǎo)小組向各學(xué)校做了反饋，并且提出了整改要求，為全面推動(dòng)下一階段履職盡責(zé)工作打下了基礎(chǔ)。
三、深入學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際認(rèn)真開展專題大討論。
為了進(jìn)一步提高廣大教師對(duì)隊(duì)接受履職盡責(zé)活動(dòng)重要性和嚴(yán)肅性的認(rèn)識(shí)，中心學(xué)校組織全鎮(zhèn)教師緊緊結(jié)合“兩學(xué)一做”等主題教育活動(dòng)，以校為單位扎實(shí)開展“重品行樹形象做榜樣”師德師風(fēng)主題培訓(xùn)，集體深入討論、交流，寫體會(huì)、做反思，每人簽訂了師德師風(fēng)承諾書等，讓全體教職員工形成共識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)履職盡責(zé)的深遠(yuǎn)意義；嚴(yán)于律己，自覺抵制各種有悖教師形象現(xiàn)象發(fā)生；工作中愛崗敬業(yè)，積極發(fā)揮表率作用，做一名人民滿意的教師。
四、主動(dòng)公開承諾，公開問(wèn)題和措施，開好民主生活會(huì)。
我鎮(zhèn)要求各校要認(rèn)真梳理問(wèn)題，就群眾和師生反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和重點(diǎn)事項(xiàng)，要召開專題民主生活會(huì)，就存在問(wèn)題向全體教師做好反饋，公開整改的具體承諾。同時(shí)，教師要聯(lián)系個(gè)人思想和工作實(shí)際，特別是聯(lián)系作風(fēng)建設(shè)和廉潔從教方面存在的突出問(wèn)題，在全體教師參
加的民主生活會(huì)上進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，深刻剖析自身存在的不足，查找原因，作出整改承諾，虛心接受全體教師的監(jiān)督。
下一步工作打算：
一、加大督查力度。加強(qiáng)對(duì)各校接受履職盡責(zé)督查力度，對(duì)工作不上心，力度不大，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
二、加強(qiáng)宣傳氛圍。積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍，通過(guò)多種形式開展活動(dòng)，提高自覺履行履職盡責(zé)服務(wù)意識(shí)。
三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化各校教職工責(zé)任意識(shí)，按照“五個(gè)到位”的要求，分層實(shí)施督促，形成上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管工作格局。
黃沙鋪鎮(zhèn)中心學(xué)校
2016.8
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