移動行風工作整改報告

我公司按照要求和部署，圍繞中心，服務大局，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以通信服務“規(guī)范、安全、發(fā)展”為主線，“優(yōu)+服務”活動為載體，立足“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，堅持全心全意為人民服務，營造規(guī)范、健康、安全、讓用戶放心的通信服務消費環(huán)境，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題，以“提高客戶滿意度和忠誠度、持續(xù)保持服務領先優(yōu)勢”工作目標，深化行風建設。各項舉措如下：

一、加強組織領導，提高行風建設意識

（一）成立了以公司黨委書記郭小平為組長的行風建設領導小組，進一步完善了由市場部、政企客戶部、綜合部、建設維護部共同參與和推進的建設機制。領導小組下設工作組，具體負責行評工作的組織實施。

（二）重新調整和聘任監(jiān)督員及民評代表，完善社會監(jiān)督員制度，與客戶顧問團成員聯(lián)合開展活動，結合實際，組織其對公司民評活動全過程進行監(jiān)督、檢查和評價。

二、堅持廣拓渠道，確保監(jiān)督到位

（一）對內以流程穿越驅動關鍵服務短板提升，通過常態(tài)管控客戶關鍵感知點、客戶顧問穿越、員工金點子收集、推進五大工程，實現企業(yè)對關鍵服務能力的提升。

（二）對外組織員工收聽《政風行風熱線》，屆時省公司相關領導將走進直播間，現場解答聽眾提問。聽取客戶意見建議、征求客戶對“為民服務活動”的切身體驗，有效提升客戶感知。三是積極落實省市工作部署，以“宿松移動心服務”為載體，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工作 ，開展多樣化的接待日活動。四是通過360度方式，利用第三方神秘客戶暗訪、季度組巡檢查、客戶業(yè)務受理評價、投訴客戶回訪等手段進行客戶服務質量的監(jiān)控，確�？蛻舻臐M意度得到持續(xù)提升。

（三）堅持經常性檢查和專項檢查相結合，定期檢查和不定期檢查相結合，明察與暗訪相結合，通過設立多種渠道，創(chuàng)新服務監(jiān)督方式，加大服務監(jiān)督力度，形成較為完整的監(jiān)督機制。

三、行評選題活動選題突出，提升為民服務水平。

結合“為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”工作要求，突出選題活動目標，將行風選題活動與日常業(yè)務服務工作有機結合。突出選題內容重點，緊盯民-意落實。結合工作實際，將“優(yōu)+服務”活動作為民評工作重點選題評議內容，提高客戶滿意度。

（一）建設手機售后服務中心，提升手機售后服務水平

1．提供免費接機點送修服務，為客戶帶來便利。售后服務中心為客戶提供現場故障診斷、軟件升級、接機送修等相關服務，為客戶帶來便利。

2．規(guī)范考核提升服務，制定考核方案。對客戶滿意度、業(yè)務支撐考核、客戶投訴管理等多-維度進行監(jiān)控考核，并通過暗訪、滿意度調查等服務指標納入售后平臺考核，有效的提高了手機售后服務中心的服務質量。

3．降低客戶投訴率，對焦點問題進行分析，每月加強對手機投訴客戶和接觸點評價客戶問題進行分析，聚焦客戶不滿意原因；加強手機短板提升，針對手機投訴客戶和接觸點評價客戶不滿意原因，制定相應提升舉措，持續(xù)推進短板提升；對不滿意客戶按月進行修復，加強手機不滿意客戶關懷，減少客戶重復投訴率。并通過接觸點短信系統(tǒng)，對客戶進行滿意度回訪，并收集客戶的意見和建議。

（二）全面實施“先提醒 后停機”服務承諾

完善手機信用度管理辦法，為客戶提供不同類型的提醒服務，主要包括余額提醒、預提醒和欠費提醒等；為客戶提供多途徑、多方式的提醒定制服務，供客戶自主選擇并在各類宣傳物料中植入提醒服務，強化告知顯性宣傳：全年共在各類宣傳物料出現提醒服務2600萬次，讓移動客戶消費過程更加放心，更加明明白白。制作提醒服務專項手冊，發(fā)放給客戶，如：手機上網玩家手冊、4g手機服務指南等。覆蓋移動各營業(yè)廳及主要社會渠道，供客戶取閱。

四、推進反腐倡廉建設，強化監(jiān)督體系和監(jiān)督機制建設

一是高度重視黨風廉政建設責任制的落實執(zhí)行，制定黨風廉政建設責任制實施細則，構建覆蓋全公司的黨風廉政建設責任體系，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，推動公司各部門負責人正確履行黨風廉政建設責任，保證黨風廉政建設各項任務的貫徹落實。二是成立黨風廉政建設和廉潔風險防控建設領導小組和工作小組，并根據班子成員變動情況及時調整，不形成責任制空檔。三是扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動。組織召開深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會及教育實踐活動專題學習討論會，覆蓋公司領導班子、各部門負責人，在全區(qū)開展“七個一”走訪慰問，即走訪慰問一個片區(qū)營銷中心、走訪一個營業(yè)廳、拜訪一家集團客戶、走訪一個社會渠道、召開一場座談會、走訪慰問一個網絡建設站點、走訪慰問一個員工家庭。

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五、行風建設和服務經營工作雙結合、雙提升。

今年行風建設工作以“優(yōu)+服務”活動為載體，貫穿全年的行風建設工作。從客戶的根本利益出發(fā)，著力解決客戶反映焦點難點問題，完善基礎服務流程規(guī)范，保障通信網絡穩(wěn)定運行和用戶信息安全，開展服務提升和傳播溝通活動，切實改善和提升客戶滿意度。主要活動內容有：

（一）加強焦點難點問題治理。加強客戶信息安全管理和垃圾信息治理，強化垃圾信息治理的制度體系和手段建設，杜絕自身制造或因管理不善引發(fā)不良和垃圾信息的行為，加強重大、敏感問題防范和預警監(jiān)測

（二）開展服務提升專項活動和服務溝通傳播

打造“優(yōu)+服務，五心標準”傳播主線。“優(yōu)+服務，五心標準”包括“資費全透明，花錢更放心”、“套餐選擇多，挑選更舒心 ”、“提醒服務優(yōu)，使用更貼心”、“網絡質量精，通信更省心”、“手機服務佳，應用更隨心”五項內容，將結合不同經營時點和社會熱點，分渠道向大眾客戶宣傳。建立投訴一體化、標準化管理，真實傳遞客戶聲音，切實維護客戶權益：一是樹立事前防范意識，有效降低客戶投訴率。二是強化問責力度，嚴防違諾事件。根據公司“五條禁令”相關規(guī)定，對促銷過程中存在的各類不規(guī)范問題（如：強開業(yè)務、方案備報不及時、系統(tǒng)測試不足、宣傳不到位、不知情定制、不規(guī)范電話營銷等問題）執(zhí)行分級考核，有效遏制違諾事件的發(fā)生，促進營銷活動有序、高效運行。

下階段，我們將嚴格按照各級糾風辦的要求和部署，認真抓好民-主評議行風活動各階段的工作。一是針對自查及評議過程發(fā)現的問題和評議代表、人民群眾的評議意見，逐項逐條抓好落實，二是充分發(fā)揮民評代表、社會監(jiān)督員的指導和監(jiān)督作用，組織民評督導員開展明察暗訪，努力樹立誠信服務、優(yōu)質服務的良好企業(yè)形象。三是切實增強責任感和使命感，維護群眾利益、加強企業(yè)民-主管理，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為市民提供更優(yōu)質的移動通信服務。

移動通信公司行風評議自查報告_自查報告2017-01-19 06:32 | #2樓

為認真貫徹 落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民-主評議行風工作電視電話會議精神 ，積極搞好我公司民-主評議行風工作，根據新縣糾正行業(yè)不正之風領導辦公室對2012年民-主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務社會大眾”為主題的民-主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰(zhàn)略，強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應有的貢獻。

現將我公司2012年民-主評議行風工作自查情況匯報如下

一、統(tǒng)一思想，提高認識。民-主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民-主，強化群眾監(jiān)督，促進黨風、政風和行業(yè)作風建設的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民-主評議行風工作的重要意義，于5月26日召開了xx分公司2012年民-主評議行風動員大會，全面部署民-主評議行風工作。把民-主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民-主評議行風工作的順利開展。

二、 完善機構，落實責任，切實加強對民-主評議行風工作的領導。為落實好民-主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xx-x任組長，副經理xx、xx、xx-x任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xx-x擔任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《xx-x分公司民-主評議行風實施方案》， 針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。

根據工作職責，進一步明確民-主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民-主評議行風組織協(xié)調工作由辦公室負責；執(zhí)行通信服務規(guī)章制度由客戶服務部負責；通信服務質量由服務督察負責；通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯(lián)互通問題由運維中心負責；利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協(xié)調配合，形成整體合力。我們加強了與、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業(yè)務發(fā)展等工作有機結合起來，統(tǒng)籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

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四、強化獎懲措施，加強監(jiān)督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民-主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民-主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規(guī)章制度情況、通信服務質量情況和民-主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民-主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業(yè)績考核，對民-主評議行風活動開展較好的實行獎勵；對民-主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容 。（1）服務規(guī)范方面。我公司嚴格執(zhí)行《中國網通（集團）有限公司河南省分公司入戶服務規(guī)范》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《2012年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”，并規(guī)定：凡因服務工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續(xù)三個月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年；連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位10分；當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績效上浮一檔一年。（2）窗口服務方面。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”；三是儀表舉止規(guī)范；四要使用文明規(guī)范用語；五要規(guī)范執(zhí)行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。在裝移機入戶規(guī)范服務方面實行預約上門服務，并要求和客戶約定時間前后不超過10分鐘，統(tǒng)一著裝并佩戴工號牌，禮貌服務并使用文明用語，裝移修機操作符合規(guī)范等，嚴禁“吃、拿、卡、要”，發(fā)現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。（3）障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙48小時修復，非電纜原因24小時修復。（4）電信資費方面。 我公司嚴格執(zhí)行國家資費政策，并將資費標準在收費上墻公布，用戶可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用戶繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費網點9個，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。（5）客服臺服務方面。我們開通了96189咨詢熱線，實行24小時值班，能及時、準確地回答用戶的咨詢，及時責成有關人員處理問題。

此外，我們加大業(yè)務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業(yè)務水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務技術培訓。今年3月初，我們對全縣對營業(yè)員、線務員進行輪訓；認真學習了《電信條例》、《企業(yè)服務標準》、《國發(fā)辦 75號文件》等，6月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練；另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規(guī)范了服務標準，改進服務方法和服務手段。

此外，我們還在公司上下開展“三講一樹”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，號召員工“遠學王樹明，近學姜運昌”先進事跡，對服務工作中堅持“客戶至上，誠信服務”事跡突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。

通過開展民-主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經營環(huán)境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用戶反映的“四亂”、“四難”和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續(xù)做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現；二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發(fā)現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節(jié)，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平；三是認真開展“整治環(huán)境看成效”活動，確保我分公司整治工作全面實現目標要求。

把xx-x通信事業(yè)不斷推向前進，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續(xù)以此次整治企業(yè)經營環(huán)境為契機，深入學習貫徹黨的十六大精神，充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步解放思想，更新觀念，開拓創(chuàng)新。今后，我們決心在、縣政府和市分公司的領導下，在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下，努力把xx-xx建設成為一個網絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業(yè)，為xx-x社會發(fā)展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。

移動通信公司行風評議自查報告2017-01-19 06:35 | #3樓

為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民-主評議行風工作電視電話會議精神 ，積極搞好我公司民-主評議行風工作，根據新縣糾正行業(yè)不正之風領導辦公室對xx年民-主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務社會大眾”為主題的民-主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰(zhàn)略，強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應有的貢獻。

現將我公司xx年民-主評議行風工作自查情況匯報如下:

一、統(tǒng)一思想，提高認識。民-主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民-主，強化群眾監(jiān)督，促進黨風、政風和行業(yè)作風建設的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民-主評議行風工作的重要意義，于5月26日召開了xx分公司xx年民-主評議行風動員大會，全面部署民-主評議行風工作。把民-主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民-主評議行風工作的順利開展。

二、 完善機構，落實責任，切實加強對民-主評議行風工作的領導。為落實好民-主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xx-x任組長，副經理xx、xx、xx-x任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xx-x擔任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《xx-x分公司民-主評議行風實施方案》， 針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民-主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民-主評議行風組織協(xié)調工作由辦公室負責;執(zhí)行通信服務規(guī)章制度由客戶服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯(lián)互通問題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協(xié)調配合，形成整體合力。我們加強了與、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業(yè)務發(fā)展等工作有機結合起來，統(tǒng)籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

四、強化獎懲措施，加強監(jiān)督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民-主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民-主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規(guī)章制度情況、通信服務質量情況和民-主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民-主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業(yè)績考核，對民-主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民-主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報�？h公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容 。(1)服務規(guī)范方面。我公司嚴格執(zhí)行《中國網通(集團)有限公司河南省分公司入戶服務規(guī)范》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《xx年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”，并規(guī)定：凡因服務工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續(xù)三個月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年;連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位10分;當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績效上浮一檔一年。(2)窗口服務方面。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌;二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”;三是儀表舉止規(guī)范;四要使用文明規(guī)范用語;五要規(guī)范執(zhí)行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。在裝移機入戶規(guī)范服務方面實行預約上門服務，并要求和客戶約定時間前后不超過10分鐘，統(tǒng)一著裝并佩戴工號牌，禮貌服務并使用文明用語，裝移修機操作符合規(guī)范等，嚴禁“吃、拿、卡、要”，發(fā)現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。(3)障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙48小時修復，非電纜原因24小時修復。(4)電信資費方面。 我公司嚴格執(zhí)行國家資費政策，并將資費標準在收費上墻公布，用戶可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用戶繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費網點9個，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。(5)客服臺服務方面。我們開通了96189咨詢熱線，實行24小時值班，能及時、準確地回答用戶的咨詢，及時責成有關人員處理問題。

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