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物業(yè)群租房整改報(bào)告
一、客服綜合類
（一）客服類不合格項(xiàng)個(gè)數(shù)分布圖
（二）存在問題
☆管理處無內(nèi)部員工溝通記錄； ☆ 《維修派工單》填寫不完整； ☆ 輸出信息無審批記錄； ☆ 培訓(xùn)無效果評(píng)估記錄；
☆ 與裝修申請(qǐng)人未簽訂《防火責(zé)任書》； （三）原因分析
☆ 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工內(nèi)部溝通工作重視程度不足； ☆ 對(duì)客服作業(yè)指導(dǎo)書熟悉程度不夠； ☆ 員工責(zé)任心不夠；
☆ 客服工作負(fù)責(zé)人未按要求對(duì)日�？头ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督； （四）改進(jìn)措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告(1)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告
（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）
2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對(duì)城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查， 針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：
一、檢查依據(jù)
1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求；
2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則；
3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表；
4．物業(yè)服務(wù)合同；
5．公司其他有關(guān)規(guī)定。
二、檢查方式及檢查項(xiàng)目
本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實(shí)際測試等為主要方式。
檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。
三、項(xiàng)目簡介
杭州桂花城是綠城集團(tuán)于1998年推出的第一個(gè)大型住宅社區(qū)， 一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園�？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個(gè)園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會(huì)館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。
二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。
三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計(jì)公司3戶。
四、檢查情況
（一）綜合管理
1、各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。
(1)發(fā)生原因分析
忙于日常服務(wù)工作，未能對(duì)檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。
(2)整改措施
已經(jīng)對(duì)檔案室文檔擺放進(jìn)行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。計(jì)劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。
(3)預(yù)防措施
今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。整改情況：
2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。
(1)發(fā)生原因分析
物業(yè)服務(wù)中心的8s工作未全面覆蓋。
(2)整改措施
對(duì)園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。
(3)預(yù)防措施
落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。3、倉庫物品擺放混亂，無相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。
(1)發(fā)生原因分析
物業(yè)服務(wù)中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。
(2)整改措施
對(duì)園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。
(3)預(yù)防措施
落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。
4、園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）(1)發(fā)生原
因分析
園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L年雨水侵蝕。 冷凝管走線不統(tǒng)一是因?yàn)榉謱賰蓱羧思遥鲬舭惭b時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)的定位安裝后，形成了目前的格局。
(2)整改措施
物業(yè)服務(wù)中心對(duì)園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進(jìn)行檢查，并制定油漆維修計(jì)劃，目前正在進(jìn)行相關(guān)整改工作。
(3)預(yù)防措施
增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。
5、存在改變房屋用途的情況（別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽臺(tái)、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。
(1)發(fā)生原因分析
1、業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○
2、小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○
部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；
3、物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，○
單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；
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4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○
5、政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為； ○
6、相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善； ○篇三：物業(yè)質(zhì)量整改報(bào)告
[內(nèi)事函件20151025]
經(jīng)巡查、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)本服務(wù)中心以下事項(xiàng)達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量要求，服務(wù)中心針對(duì)問題進(jìn)行了整改。具體項(xiàng)目如下：
一、 服務(wù)中心
發(fā)現(xiàn)問題： 1、服務(wù)中心對(duì)各部門的工作監(jiān)管不到位；
整改措施： 1、加強(qiáng)巡查，對(duì)各部門存在的問題做出針對(duì)性處理；
二、維修
發(fā)現(xiàn)問題 1、園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭有故障；
整改措施 1、已聯(lián)系專業(yè)負(fù)責(zé)人員處理；
三、安防管理
發(fā)現(xiàn)問題：1、門崗管制不嚴(yán)，園區(qū)外圍及人員、車輛出入控制不好；
整改措施： 1、各崗位人員應(yīng)明確責(zé)任，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，配合服務(wù)中心
對(duì)入園的外來人員及車輛加強(qiáng)監(jiān)督。
xx-xx服務(wù)中心
二零零八年十月二十五日
物業(yè)整改報(bào)告2017-01-20 12:32 | #2樓
物業(yè)管理服務(wù)工作中存在問題提出需要整改，針對(duì)代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動(dòng)的態(tài)度或加強(qiáng)整改。具體整改情況報(bào)告如下：
第三類項(xiàng)目：
一、xx學(xué)生公寓存在較多安全問題：
1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴(yán)，請(qǐng)求安裝監(jiān)控設(shè)備。
2．物業(yè)管理不到位，希望與校內(nèi)物業(yè)管理到達(dá)到相同水平。
3．旺園餐廳及浴室服務(wù)質(zhì)量較差。
整改方案：旺園學(xué)生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對(duì)目前旺園存在的問題，我方已經(jīng)通過旺園聯(lián)絡(luò)員復(fù)函通知整改，同時(shí)也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過學(xué)校協(xié)調(diào)歸屬西工大后勤物業(yè)進(jìn)行接管。（回執(zhí)函附后）
五、后勤服務(wù)存在問題：
1．學(xué)校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。
整改方案：
1）、物業(yè)公司水暖部對(duì)南院航海學(xué)院樓暖氣管網(wǎng)進(jìn)行檢查，已向?qū)W校提出了室外供暖管道改造的方案，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。待經(jīng)費(fèi)落實(shí)后，將進(jìn)行室外供暖管道改造。
2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對(duì)南院家屬區(qū)住戶進(jìn)行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn) 。同時(shí)對(duì)南院高層供暖設(shè)施進(jìn)行申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新改造。
3．地?zé)崴⿷?yīng)非常不穩(wěn)定，希望改進(jìn)。
整改方案：我校地?zé)崴罹?997年建成，設(shè)計(jì)采用單循環(huán)方式。當(dāng)時(shí)水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時(shí)。隨著時(shí)間推移，周邊單位地?zé)峋粩嘣龆�，開采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。另外管道腐蝕損害嚴(yán)重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地?zé)峁┧畨毫^低，形成地?zé)崴⿷?yīng)非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修，逐步減少地?zé)崴┧畢^(qū)域。
4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。 整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對(duì)航空樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間燈泡進(jìn)行更換，增加亮度,恢復(fù)樓內(nèi)光線正常。對(duì)衛(wèi)生狀況,及時(shí)與主管該樓管-理-員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)落實(shí)巡保制度，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。
5．物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過關(guān)，使用壽命短。
整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過了國家iso9000認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購過程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問題 整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。
7.加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備的維護(hù)及其管理
整改方案：學(xué)生公寓的設(shè)施、設(shè)備配有專人進(jìn)行日常檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組長進(jìn)行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。對(duì)樓內(nèi)的水龍頭及門窗玻璃等時(shí)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時(shí)進(jìn)行報(bào)修并協(xié)調(diào)維修部門及時(shí)維修。
8.工作人員要及時(shí)處理學(xué)生反應(yīng)的問題、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。 整改方案：不定
時(shí)召開與學(xué)生交流座談會(huì)，及時(shí)搜集學(xué)生所反映的問題，對(duì)學(xué)生反映的問題及時(shí)予以解決。為了確保學(xué)生公寓的切身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施：
1）、防汛預(yù)案；2）、消防預(yù)案；3）、防地震預(yù)案；4）安全疏散預(yù)案；掃雪預(yù)案等等。
9.西館多媒體教室設(shè)備損壞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)檢修。
整改方案：此項(xiàng)問題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡(luò)中心主管教室多媒體設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)反映。網(wǎng)絡(luò)中心主管教室領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：因設(shè)備老化，待于資金落實(shí)。
《物業(yè)群租房整改報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
10.校歌墻的景觀燈每晚都開，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要節(jié)日開啟 項(xiàng)目問題:校歌墻的景觀燈的開關(guān)是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開關(guān). 整改方案：我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀燈的開關(guān)。
11. 某重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室缺少全用供電電纜
項(xiàng)目問題:此項(xiàng)問題提法不明確，實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)不明。
第四類項(xiàng)目：
4.22 妥善解決地?zé)崴⿷?yīng)問題
整改方案：隨著周邊單位地?zé)崴粩嘣龆�，開采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢(shì)不可免。這是西安地區(qū)地?zé)崴餐嬖诘膯栴}。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說法，地下水量變化并不能隨意預(yù)測。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我校現(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時(shí)，現(xiàn)為2030立方米/小時(shí)，水泵敷設(shè)深度為247米，水泵敷設(shè)位置須留有上下30米動(dòng)水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學(xué)生浴室使用已不能長久。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了專題匯報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對(duì)全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?/p>
4.29 定期維護(hù)與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設(shè)施 整改方案：對(duì)于路燈設(shè)施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問題及時(shí)處理。
4.30 加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備（如洗衣機(jī)洗浴設(shè)備）的維護(hù)及其管理 整改方案：1、學(xué)生宿舍的洗衣機(jī)是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對(duì)星天苑公寓30臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保學(xué)生可以正常使用。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知告知。學(xué)生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行定期消毒。 2、宿舍洗浴設(shè)備管理：宿舍洗浴設(shè)備分2個(gè)方面，刷卡系統(tǒng)由一卡-通中心負(fù)責(zé)維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。自從學(xué)生公寓洗浴設(shè)備收費(fèi)以來，洗浴設(shè)備被學(xué)生破壞情況嚴(yán)重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與一卡-通中心聯(lián)系維修。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡-通中心無法按時(shí)維修。如淋浴噴頭、洗浴設(shè)備出現(xiàn)問題，物業(yè)公司則會(huì)按照工作流程在12個(gè)工作日內(nèi)維修完畢。無法及時(shí)維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識(shí)告知。
4.32 增設(shè)廢電池集中回收點(diǎn) 整改方案：學(xué)生公寓原來由學(xué)校環(huán)保協(xié)會(huì)安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點(diǎn)，放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。
2
針對(duì)雅居2011年10月8日發(fā)生的事件，檢討日常管理中存在的問題和不足，以提高以后的管理工作。
安管部
一、南門收費(fèi)崗操作程序存在的問題及糾正措施
（一）可能存在問題
1、安管員手動(dòng)放入垃圾車等車輛，收取的停車費(fèi)據(jù)為己有。
2、未過收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)現(xiàn)象。
（二）糾正措施
1、車輛出入一律用時(shí)租卡或月卡，取消手動(dòng)操作。
2、特殊情況憑時(shí)租卡出入，可以放行：
（1）武警、公安車臨時(shí)出入簽免，但必須由管理處主任或副主任簽放行條才能放行，在管理處下班的情況下，收費(fèi)員呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)領(lǐng)班現(xiàn)場確認(rèn)簽字后放行，并于第二天交由主任或副主任補(bǔ)簽。
（2）已辦理月卡的業(yè)主忘了帶卡，憑時(shí)租卡入場，出場時(shí)經(jīng)電腦確認(rèn)月卡在有效期內(nèi)，記錄月卡號(hào)碼后，由領(lǐng)班當(dāng)場簽免放行，并交由管理處主任或副主任補(bǔ)簽。如果剛辦理的月租卡的起始時(shí)間不含時(shí)租卡當(dāng)天，則須按規(guī)定交費(fèi)放行。
3、管理處每天核查打印的時(shí)租卡收費(fèi)報(bào)表，并由主管副主任簽字。
4、時(shí)租收入應(yīng)每2日存入銀行。
5、在停車場出口增加一塊收費(fèi)金額顯示屏。
二、安管員交接-班（頂班、換班）存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
部分交接-班記錄本上沒有記錄領(lǐng)班頂崗時(shí)間。
（二）糾正措施
1、領(lǐng)班要做好換班記錄。
2、頂班要記錄清晰，任何一個(gè)崗位當(dāng)值人員除非是因吃飯、上洗手間等原因由領(lǐng)班頂崗，并需在合理的時(shí)間內(nèi)，否則不允許離開崗位。
3、做好層層跟進(jìn)工作：領(lǐng)班對(duì)安管員的督促，保安主任對(duì)領(lǐng)班/安管員的巡查（要求查看每天的記錄并簽字），管理處對(duì)所有員工的抽查。
三、巡邏記錄、巡邏時(shí)間方面存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
巡邏記錄表上記錄得不夠詳細(xì)，不夠負(fù)責(zé)。
（二）糾正措施
1、保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小區(qū)。
2、停車場和樓層的巡邏采取交叉式，領(lǐng)班和保安主任每天抽查巡邏崗，查看樓層簽到表上的簽到時(shí)間是否有異常。
四、監(jiān)控崗存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
領(lǐng)班擅自頂崗監(jiān)控崗，在監(jiān)控中心睡覺。
（二）糾正措施
監(jiān)控中心除當(dāng)值人員外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入，在用餐或上洗手間必須由領(lǐng)班頂崗時(shí)，填寫登記表并簽名。
五、三個(gè)大門行人及車輛出入、車輛停泊、單元未關(guān)門、物品放行等方面存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
1、安管員詢問不熟悉的業(yè)主或訪客時(shí)引發(fā)對(duì)方不滿。
2、可疑車輛、未關(guān)門單元等未給以足夠關(guān)注。
（二）糾正措施
1、向公司建議東西門啟用門禁，這樣可解放門崗當(dāng)值人員，擴(kuò)大其值守范圍，更重要的
是便于當(dāng)值人員對(duì)出入行人的管理。
2、車輛的關(guān)注、登記。
（1）如車庫長期停放的車輛；
（2）小區(qū)周圍或停車場停泊時(shí)間長（1小時(shí)以上）、不熄火、車上有人的車輛；
（3）停車場未關(guān)門窗的車輛的處理：當(dāng)值人員呼叫領(lǐng)班前到現(xiàn)場共同處理。
3、未上鎖單元的處理：第一時(shí)間呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，根據(jù)現(xiàn)場情況確定聯(lián)系業(yè)戶方式：按門鈴、打電話、打大堂對(duì)講、報(bào)警等。不得擅自進(jìn)入業(yè)戶單元，如遇打斗或呼救應(yīng)立即入戶。
六、宿舍管理存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
個(gè)別安管員不遵守宿舍管理規(guī)定，不服從宿舍管-理-員的管理。
（二）糾正措施
宿舍的管理是管理處管理的一部分，要求嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，違反宿舍管理規(guī)定的管理處不得包庇、縱容。
七、工作報(bào)告制度存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
重要事故報(bào)告不及時(shí)，存在的違紀(jì)現(xiàn)象沒有逐級(jí)上報(bào)。
（二）糾正措施
實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，重要事情半小時(shí)內(nèi)報(bào)管理公司，管理公司2小時(shí)內(nèi)報(bào)公司管理層。管理處、安管主任要以身作則，公平公正處理事情。
工程維修部
一、設(shè)備運(yùn)行安全存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
設(shè)備運(yùn)行安全沒足夠重視，檢查不及時(shí)，檢查沒有記錄。
（二）糾正措施
設(shè)備運(yùn)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免小問題轉(zhuǎn)化為大問題，如鼠害之類的危害造成的事故。當(dāng)值人員要定期巡查，真實(shí)記錄，維修主任每天要去抽查、檢查記錄。
二、設(shè)施安全管理存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
雨水井蓋、污水井蓋、天臺(tái)、大堂雨棚等設(shè)施的安全檢查沒有形成嚴(yán)格制度。一旦出現(xiàn)事故就會(huì)導(dǎo)致管理責(zé)任。
（二）糾正措施
要設(shè)置檢查表，并制訂檢查制度，定期檢查，并做好詳細(xì)記錄，當(dāng)值人員和維修主管要簽字，發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)跟進(jìn)。
三、公共區(qū)域存在的問題及糾正措施
（一）存在問題
1、公共區(qū)域（如兒童游樂場、健身器材等）沒有建立嚴(yán)格的定期檢查制度，存在安全隱患。
2、公共區(qū)域（如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道）缺乏及時(shí)維護(hù)。
（二）糾正措施
1、兒童游樂場、健身器材等公共區(qū)域要求定期檢查，并制訂檢查制度。定期檢查，并做好記錄，維修主任要定期檢查記錄并簽字。
2、一些主要公共區(qū)域，如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道等如有問題要及時(shí)維護(hù)，讓業(yè)主感到我們服務(wù)及時(shí)，管理到位。
物業(yè)公司整改情況報(bào)告2017-01-20 12:33 | #3樓
物業(yè)管理服務(wù)工作中存在問題提出需要整改，針對(duì)代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動(dòng)的態(tài)度或加強(qiáng)整改。具體整改情況報(bào)告如下：
第三類項(xiàng)目：
一、旺園學(xué)生公寓存在較多安全問題：
1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴(yán)，請(qǐng)求安裝監(jiān)控設(shè)備。
2．物業(yè)管理不到位，希望與校內(nèi)物業(yè)管理到達(dá)到相同水平。
3．旺園餐廳及浴室服務(wù)質(zhì)量較差。
整改方案：旺園學(xué)生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對(duì)目前旺園存在的問題，我方已經(jīng)通過旺園聯(lián)絡(luò)員復(fù)函通知整改，同時(shí)也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過學(xué)校協(xié)調(diào)歸屬西工大后勤物業(yè)進(jìn)行接管。（回執(zhí)函附后）
五、后勤服務(wù)存在問題：
1．學(xué)校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。
整改方案：1）、物業(yè)公司水暖部對(duì)南院航海學(xué)院樓暖氣管網(wǎng)進(jìn)行檢查，已向?qū)W校提出了室外供暖管道改造的方案，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。待經(jīng)費(fèi)落實(shí)后，將進(jìn)行室外供暖管道改造。
2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對(duì)南院家屬區(qū)住戶進(jìn)行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn) 。同時(shí)對(duì)南院高層供暖設(shè)施進(jìn)行申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新改造。
1
3．地?zé)崴⿷?yīng)非常不穩(wěn)定，希望改進(jìn)。
整改方案：我校地?zé)崴罹?997年建成，設(shè)計(jì)采用單循環(huán)方式。當(dāng)時(shí)水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時(shí)。隨著時(shí)間推移，周邊單位地?zé)峋粩嘣龆�，開采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。另外管道腐蝕損害嚴(yán)重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地?zé)峁┧畨毫^低，形成地?zé)崴⿷?yīng)非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修，逐步減少地?zé)崴┧畢^(qū)域。
4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。 整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對(duì)航空樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間燈泡進(jìn)行更換，增加亮度,恢復(fù)樓內(nèi)光線正常。對(duì)衛(wèi)生狀況,及時(shí)與主管該樓管-理-員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)落實(shí)巡保制度，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。
5．物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過關(guān)，使用壽命短。
整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過了國家ISO9000認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購過程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問題
整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。
7.加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備的維護(hù)及其管理
2
整改方案：學(xué)生公寓的設(shè)施、設(shè)備配有專人進(jìn)行日常檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組長進(jìn)行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。對(duì)樓內(nèi)的水龍頭及門窗玻璃等時(shí)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時(shí)進(jìn)行報(bào)修并協(xié)調(diào)維修部門及時(shí)維修。
8.工作人員要及時(shí)處理學(xué)生反應(yīng)的問題、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。
整改方案：不定時(shí)召開與學(xué)生交流座談會(huì)，及時(shí)搜集學(xué)生所反映的問題，對(duì)學(xué)生反映的問題及時(shí)予以解決。為了確保學(xué)生公寓的切身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施：1）、防汛預(yù)案；2）、消防預(yù)案；3）、防地震預(yù)案；4）安全疏散預(yù)案；掃雪預(yù)案等等。
9.西館多媒體教室設(shè)備損壞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)檢修。
整改方案：此項(xiàng)問題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡(luò)中心主管教室多媒體設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)反映。網(wǎng)絡(luò)中心主管教室領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：因設(shè)備老化，待于資金落實(shí)。
10.校歌墻的景觀燈每晚都開，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要節(jié)日開啟
項(xiàng)目問題:校歌墻的景觀燈的開關(guān)是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開關(guān).
整改方案：我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，
我公司電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀燈的開關(guān)。
11. 某重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室缺少全用供電電纜
項(xiàng)目問題:此項(xiàng)問題提法不明確，實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)不明。
第四類項(xiàng)目：
4.22 妥善解決地?zé)崴⿷?yīng)問題
整改方案：隨著周邊單位地?zé)崴粩嘣龆�，開采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢(shì)不可免。這是西安地區(qū)地?zé)崴餐嬖诘膯栴}。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說法，地下水量變化并不能隨意預(yù)測。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我�，F(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時(shí)，現(xiàn)為20—30立方米/小時(shí)，水泵敷設(shè)深度為247米，水泵敷設(shè)位置須留有上下30米動(dòng)水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學(xué)生浴室使用已不能長久。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了專題匯報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對(duì)全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?/p>
4.29 定期維護(hù)與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設(shè)施
整改方案：對(duì)于路燈設(shè)施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問題及時(shí)處理。
4.30 加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備（如洗衣機(jī)洗浴設(shè)備）的維護(hù)及其管理 整改方案：1、學(xué)生宿舍的洗衣機(jī)是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對(duì)星天苑
公寓30臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保學(xué)生可以正常使用。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知告知。學(xué)生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行定期消毒。
2、宿舍洗浴設(shè)備管理：宿舍洗浴設(shè)備分2個(gè)方面，刷卡系統(tǒng)由一卡-通中心負(fù)責(zé)維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。自從學(xué)生公寓洗浴設(shè)備收費(fèi)以來，洗浴設(shè)備被學(xué)生破壞情況嚴(yán)重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與一卡-通中心聯(lián)系維修。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡-通中心無法按時(shí)維修。如淋浴噴頭、洗浴設(shè)備出現(xiàn)問題，物業(yè)公司則會(huì)按照工作流程在1—2個(gè)工作日內(nèi)維修完畢。無法及時(shí)維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識(shí)告知。
4.32 增設(shè)廢電池集中回收點(diǎn)
整改方案：學(xué)生公寓原來由學(xué)校環(huán)保協(xié)會(huì)安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點(diǎn)，放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。
物業(yè)質(zhì)量整改報(bào)告2017-01-20 12:32 | #4樓
經(jīng)巡查、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)本服務(wù)中心以下事項(xiàng)達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量要求，服務(wù)中心針對(duì)問題進(jìn)行了整改。具體項(xiàng)目如下：
一、 服務(wù)中心
發(fā)現(xiàn)問題： 1、服務(wù)中心對(duì)各部門的工作監(jiān)管不到位；
整改措施： 1、加強(qiáng)巡查，對(duì)各部門存在的問題做出針對(duì)性處理；
二、維修
發(fā)現(xiàn)問題 1、園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭有故障；
整改措施 1、已聯(lián)系專業(yè)負(fù)責(zé)人員處理；
三、安防管理
發(fā)現(xiàn)問題：1、門崗管制不嚴(yán)，園區(qū)外圍及人員、車輛出入控制不好；
整改措施： 1、各崗位人員應(yīng)明確責(zé)任，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，配合服務(wù)中心
對(duì)入園的外來人員及車輛加強(qiáng)監(jiān)督。
XXXX服務(wù)中心
二零零八年十月二十五日
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