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銀行服務品質(zhì)整改報告
市分行審計組于 20xx 年 1 月 25 日對我支行進行審計檢查工作， 并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認真提出整改措施，現(xiàn) 將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務
1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理
2、 atm 現(xiàn)金長短款當天需及時處理
3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號
4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金
7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿
8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地
10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)
二、公司業(yè)務
1、 盡可能減少驗印時的強制通過率
2、 公司業(yè)務對賬單由專人保管
3、 清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號
銀行柜面服務整改報告2017-01-20 13:24 | #2樓
今年我縣開展“企業(yè)評機關(guān)”、“行風評議”活動幾個月來，我們中國工商銀行谷城支行通過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務環(huán)境需要進一步改善，服務水平需要進一步提高，貸款力度需要進一步加大，對這些問題，我行邊查邊改。現(xiàn)將自查自糾及整改情況匯報如下。
加強硬件建設，改善服務環(huán)境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先后對銀城等分理處和支行營業(yè)室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業(yè)室建成全市首批“貴賓理財中心”，把其他網(wǎng)點建成標準化的“綜合理財中心”、“金融便利網(wǎng)點”。通過改造，共增加營業(yè)面積260多平方米，增加營業(yè)窗口6個，每個營業(yè)網(wǎng)點都安裝（配備）有自動柜員機、自動存款登折機、網(wǎng)上銀行電腦，還安裝了一臺自動存款機、兩臺離行式自動柜員機，服務環(huán)境有了顯著改善。
開展三項活動，提升服務品質(zhì)。一是深入開展“服務價值年”活動，以服務創(chuàng)造價值；二是繼續(xù)在網(wǎng)點開展評選“服務明星”、服務“紅旗單位”活動，讓典型引路；三是廣泛開展“規(guī)范服務”活動，組織員工規(guī)范操作，
同時，支行加大了對優(yōu)質(zhì)服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統(tǒng)一著裝、掛工號牌上崗，網(wǎng)點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等“五項規(guī)范服務”。在工行省分行三季度“神秘人”優(yōu)質(zhì)服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。
堅持信貸創(chuàng)新，加大貸款力度。我行在辦好企業(yè)抵押貸款的同時，針對部分企業(yè)貸款抵押值不足的實際，創(chuàng)新貸款路子，先后辦理了以企業(yè)鋼材、小麥、棉紗等大宗物質(zhì)質(zhì)押的商品融資，以企業(yè)應收帳款質(zhì)押的貿(mào)易融資，以企業(yè)對方銀行開具的確認函為質(zhì)押的信用證賣方融資，還發(fā)放了企業(yè)一次抵押、循環(huán)使用的小企業(yè)網(wǎng)絡循環(huán)貸款。為了支持我縣個體民營經(jīng)濟發(fā)展和居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，我行發(fā)放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創(chuàng)新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額達到2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機構(gòu)前列，有力地支持了我市經(jīng)濟的發(fā)展。
縣政府將我行作為評議對象是對我們的關(guān)心，企業(yè)、客戶對我行行風建設提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今后的工作中，以開展“行風評議”、“企業(yè)評機關(guān)”活動為契機，更加扎實地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會責任，為我市經(jīng)濟社會的科學發(fā)展、率先發(fā)展、和-諧發(fā)展做出新的更大的貢獻！
銀行季度服務通報整改報告2017-01-20 13:25 | #3樓
2012年12月02日09點12分至09點22分，省行神秘人對我網(wǎng)點大堂服務、窗口服務、營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀容儀表等，進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環(huán)境的評估。
在省分行印發(fā)《**省分行2012年四季度神秘客戶服務質(zhì)量測評網(wǎng)點得分排名及檢查結(jié)果明細匯總（**）》中，指明我網(wǎng)點在日常服務工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。
2、舉手招迎和微笑服務禮儀沒有得到很好執(zhí)行。
3、大堂經(jīng)理和窗口員工均未主動推薦客戶使用自助設備。
4、供客戶使用的點驗鈔機未能正常使用。
對于省行的通報文件，我支行管理部給予高度的重視。并要求我網(wǎng)點對照省行文件和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時，組織全體員工認真學習，對照自查，在今后的服務工作中引以為戒。
現(xiàn)將我網(wǎng)點本次整改的具體情況報告如下。
1、對于服務用語和服務禮儀執(zhí)行不力的問題，我網(wǎng)點召開了全體員工大會，通過反面例證警示員工不斷增強基礎(chǔ)服務規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經(jīng)理缺乏工作主動性問題，行要求，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。
3、對于供客戶使用的點驗鈔機未能正常使用問題，我網(wǎng)點也已經(jīng)整修好并正常供顧客使...
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