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護理部深化醫(yī)改工作進展情況
我院2017年醫(yī)改工作部署會議召開以來，護理部深入貫徹落實，積極行動，圍繞推進優(yōu)質護理服務示范工程，深化醫(yī)改工作有序推進�，F(xiàn)將匯報如下：
一、創(chuàng)新護理工作機制，增強護士工作責任心
實施了分組護理責任制，使每個病人都設有單獨的責任護士，負責病人從入院到出院期間的所有護理工作。分組護理責任制的實施，使護士責任更加明確，由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃⻊眨浞终{動了工作的積極性，提高了病人滿意度。
二、建立護患溝通制度，提升護患溝通成效
制定了護患溝通制度，從病人入院到出院圍繞治療、手術、護理、藥物、飲食、康復、健康宣教等每一個環(huán)節(jié)進行全方位的溝通交流。所有護理人員都認真學習并熟練掌握與病人溝通交流的有關要求，不斷提高溝通交流能力，從而達到明確護患溝通內容，規(guī)范文明禮貌用語，優(yōu)化護患溝通方式，增進護患關系和-諧。
三、強化服務考評管理，提高護理服務質量
制定了護理服務態(tài)度質量考核辦法，明確了考核的內容、標準、方式方法以及考評結果的綜合運用等�？荚u的結果量化打分，排出先后名次，并與評先創(chuàng)優(yōu)等掛勾。病人滿意度調查表由護理部或護理督導組人員直接到病室發(fā)放，病人或家屬當場測評，并立即收回計算病人滿意度。通過加強服務態(tài)度考評管理，促進了護理服務態(tài)度改善和護理服務質量的提高。
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