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優(yōu)質(zhì)護(hù)理二月總結(jié)
二月份的護(hù)理生活都在忙碌中度過，科室的加床增加了不少，患者越來越多，護(hù)理人員的不足使得這個月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做的可能不盡人意，但是我們總體還是得到了患者對我們護(hù)理服務(wù)的肯定和贊美。在患者增加的情況下，我們科室的護(hù)理人員還是堅持的為每位病人做好入院宣教和健康教育，認(rèn)真對待每位患者，保證醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)將這月總結(jié)如下：
一、 患者增多，堅持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
這個月科室的患者明顯增多，在面臨成倍加床的情況下，科室護(hù)理人員還是堅持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，壓力雖然很大，但是護(hù)士長每天都在提醒我們做任何事情都不要慌，患者是多，保證質(zhì)量是最重要的，所以在保證質(zhì)量的情況下在患者心理需求和基本需求上我們更能滿足患者的基本需求，在心理需求上做的就不是很到位。但是在以后的工作中我們是會加強(qiáng)的
二、 忙中求穩(wěn)，注重細(xì)節(jié)
實(shí)習(xí)同學(xué)的結(jié)束實(shí)習(xí)和患者的增多，必然讓科室忙起來，在忙碌的生活中我們更應(yīng)該把每項工作都做穩(wěn)當(dāng)，腕帶的識別、各種警示標(biāo)識都要具備，所以在做任何操作中第一步就要識別腕帶，養(yǎng)成良好的習(xí)慣才能杜絕差錯事故的發(fā)生，在需要控制滴速的輸液中，要將警示牌懸掛，這樣才能確保護(hù)理的安全，在這些方面科室的護(hù)士基本都能做到位，而且做得很
好。
三、 加強(qiáng)滿意度，做好基礎(chǔ)護(hù)理
每個月一次的患者滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)直接關(guān)系到我們的獎金分配情況，所以在基礎(chǔ)護(hù)理方面我們更要加強(qiáng)，每月堅持召開患者公休座談會，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作的偏差和不足，收集患者的意見和建議，聽取患者的心聲，為我們改善護(hù)理質(zhì)量提供依據(jù)。
四、 認(rèn)識不足，存在缺點(diǎn)
我們在護(hù)患溝通和關(guān)注服務(wù)對象心里感受方面做的還不足，所以在以后的工作中要用行動去讓患者感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果護(hù)理人員能在增加，我想我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)肯定能做的更好。
2017年2月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2017-02-27 06:05 | #2樓
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，下面就我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況做以下匯報：
一、取得的成效 １創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。 2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
二、存在的問題
1、護(hù)理垂直管理不到位。部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
三、下一步工作計劃
１、科室護(hù)士長通過開展定期考核個病房責(zé)任護(hù)士、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用。 2、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理。積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
骨傷科護(hù)理組
2017年2月
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強(qiáng)烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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