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關于開展微笑問候溫馨服務通知
XXXX領導將到線路檢查“微笑問候”工作開展情況，請車隊長、站長、駕駛員做好準備。從X月X日起，全體車隊長宣貫落實所有線路的站長和駕駛員在首班車出車時對乘客做好“微笑問候”工作；
工作指引：
一、微笑問候溫馨服務”工作動員
1、即日起各主管隊長落實到線路，指導站長和駕駛員開展乘客微笑問候工作；
2、全體線路首班車總站乘客問候
3、全體線路中途站對上車前3名乘客“微笑問候”
4、全體線路站點對所有乘客“微笑問候”
5、問候語可為：早晨、早上好或您好；
二、車廂車容衛(wèi)生工作要求
（一）車隊長作為所屬線路責任人要落實好車容衛(wèi)生清潔監(jiān)控工作。
（二）車廂垃圾桶清潔工作，在清潔工上班時段由清潔工負責，清潔工下班后，由站長負責，并由車隊長監(jiān)督落實。
（三）每趟車在離開總站前要清倒垃圾桶內垃圾，每日要更換垃圾袋并清洗垃圾桶，以確保干凈整潔。
XXX公司
二〇一五年X月X日
關于開展“微笑服務之星”評比的通知2017-03-13 22:25 | #2樓
微笑是帶著體溫的一抹陽光，是洗濯心靈的一泓溪水。微笑不只是一種表情或做作，它更應是一種修養(yǎng)，一種品格，溫暖自己的一生，美化別人的生活。微笑是對生活的一種態(tài)度，跟貪富、地位，處境沒有關系。微笑是人生最好的名片，沒有目的，無論對上司，還是對門衛(wèi)，那笑容都是一樣的。還是對他人的一種尊重，同時也是對生活的一種尊重。你對別人的微笑越多，別人對你的微笑也越多。微笑能給自己一種信心，也能給別人帶來信心，從而更好地激發(fā)潛能。微笑是朋友間最好的語言。一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次見面，還是相識已久，微笑能拉近人與人之間的距離，會彼此之間倍感溫暖。現(xiàn)經公司研究決定開展“微笑服務明星”活動，旨在通過活動培養(yǎng)員工樂觀開朗，積極向上的品質，使員工成為有責任心的人，敢于擔當?shù)娜�，一個人見人愛的人。
一、評選活動的意義
建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；
提升服務質量、品牌的影響力；
營造融洽的工作氛圍。
二、 評選活動主題和內容
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情。
2、一聲問候:
當員工之間相見時，要用語言招呼或微笑示意。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動評選對象
全體員工
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經理或主管，大部門4-5名員工代表，小部門1-2名員工代表。
2、各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人。售后和銷售部每天提報一個微笑服務，感動服務，好人好事，團隊配合或跨部門相互協(xié)作等方面的案例，小部門根據(jù)自身情況進行提報，一個月以后匯總評比。
五、評選標準
基本條件：
1、使用文明用語，當月無違反公司的各項管理規(guī)定和制度。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、擁有陽光般的笑臉，經常向客戶和同事展示微笑，保持積極的眼光接觸。
4、業(yè)務（技術）能力強，完全勝任本職工作，無較大工作失誤。
5、注重個人形象，著裝整潔，頭部、面部清潔，保持良好的個人儀容儀表。
在具備基本條件的基礎上，撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片提交行政部。
六、獎勵
當月評選出最佳微笑服務明星一名，獎勵32寸液晶電視一臺。
徐州之星汽車有限公司
2017年1月21日
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