店長日常工作流程與注意事項

一. 當(dāng)班人員必須提前１５分鐘入店,并進行簽到.

二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三. 店長

1.安排人員進行衛(wèi)生的打掃 ;貨架整理; 準備當(dāng)日備用零錢

2.分配完工作后,檢查電話線，音響，照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)

3.對收銀區(qū)的準備: 收銀紙 塑料袋 促銷品 資料表

四. 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進行改善

五. 組織晨會的召開

1. 點名,檢查簽到本

2. 傳達公司文件.包括通知\\調(diào)令\\促銷活動操作方法\\店長會議情況

3. 宣布昨日營業(yè)額\\達成率\\今日營業(yè)指標(biāo)

4. 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

5. 對店員進行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6. 帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語: （１），歡迎光臨，（２），請隨便看看．．．收您X元,找您X元請點收

營業(yè)期間

一. 記錄當(dāng)天晨會日志

二. 時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上

三． 處理營業(yè)中顧客投訴

1. 端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況

X元,（３）謝謝一共

2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解

3. 不要輕意向顧客做出承諾

四. 對新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程\\禮儀\\商品基本知識等

五. 接收貨品,安排人員點貨驗收

1.察看手機是否新機，配件是否齊全

2.手機配件是否對應(yīng)

六. 時刻維持店生衛(wèi)生狀況

午餐期間

一. 合理安排店員輪流外出進餐

二. 監(jiān)督檢查B班人員簽到情況

三. 收銀員交接工作的及時監(jiān)督

四. 檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況

五. 店長外出,安排代管人員負責(zé)門店管理

營業(yè)高峰期

一. 查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少

2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

二. 為高峰期做準備

1.空缺商品再次檢查并補貨

2.零錢的及時檢查與兌換

3.促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳

4營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒

三. 顧客反饋信息收集,并及時記錄

四. 到公司或者銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

五. 處理門店各項外協(xié)事宜 包括:交水費\\電費\\管理費用等

六. 對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況/促銷情況

2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))

七. 促銷活動的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

一. 合理安排店員輪流進餐

二. 監(jiān)督交接-班情況

三. POS的現(xiàn)時銷售情況,再次激勵店員加油努力

營業(yè)結(jié)束

一. 安排衛(wèi)生的打掃

二. 關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱,

三. 清點當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認后并鎖入收銀柜內(nèi)

四. 當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)的傳輸并及時補貨,

五. 將當(dāng)日銷售票據(jù)打印,作好當(dāng)日銷售記錄

六. 店員下班簽字

七. 如為盤點當(dāng)日,組織好店員的盤點工作．

八. 如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交-班工作

九. 關(guān)閉所有電器 包括:音響\\空調(diào)\\日光燈\\POS機

十. 關(guān)門\\上鎖