項目失敗常見的五個原因和解決方法

每一個項目都是獨特的，然而項目失敗的根本原因通常都是相同的。當我們知道這些原因后，我們可以最小化發(fā)生問題的幾率，增加項目成功的概率。

那么當我們面對粗糙的項目啟動、過弱的控制、缺乏資源、項目風險和不且實際的期望時，應(yīng)該怎么做？以下是五個常見問題和解決方法。

一、簡單粗糙的項目啟動

也許最常見的問題是沒有正確地啟動項目，而這其實只需要花點時間去收集客戶需求、同意客戶要求、創(chuàng)立一個良好的項目計劃以及設(shè)定客戶的期望。而人們總是傾向于迅速開展項目工作。但是一個簡單粗糙的項目啟動階段經(jīng)常會導(dǎo)致問題發(fā)生，甚至項目失敗。

解決方法：在正確的項目啟動過程完成之前不要開展項目工作。如果客戶為了盡早得到交付物而推動你基于假設(shè)開展項目工作，請不要同意。事實上，簡單粗糙的項目啟動會帶來返工、錯誤、疏忽、只會令項目變糟。當被不合理推動時，只能說”不“，并且絕對不可太早開始。

二、過弱的項目控制

即便計劃再周密、啟動再充分，如果不能有效的進行管理，也是沒有意義的。缺乏控制導(dǎo)致的典型問題包括：范圍漸變、過于簡單的工作計劃、缺乏變更控制、缺乏溝通和風險及問題的管理不善。

解決方法：

（1）建立變更管理過程并且令所有人都知道這些控制。使用這些過程與保證你的團隊保持關(guān)注與交付關(guān)鍵的東西。

（2）使用異常報告。這樣可以保證當風險和問題出現(xiàn)的時候可以得到更好的關(guān)注；

（3）定期與客戶、項目贊助人以及其他重要的項目干系人進行溝通；

（4）定期評審、更新項目計劃。如果項目計劃沒有評審和更新，那其實也沒有必要制定計劃了。

三、缺乏人手和技能

項目人手不足，或者配足人員的數(shù)量但卻配備錯誤的技能組合，這些問題經(jīng)常導(dǎo)致項目失敗。當你的項目沒有足夠的、具有合適技能的人員，那確實是令人沮喪。但這問題在現(xiàn)今的項目里面非常普遍。

解決方法：堅持要求管理層提供合適的人員，無論是從內(nèi)部調(diào)配還是雇用外包合同員工。使用可靠的項目計劃來說明在哪些方面你還需要投入人員來支持你的要求。不要保持沉默并且苦苦支撐，這對你和你的團隊都不公平。

四、沒有強調(diào)風險和問題

在項目的生命周期中，有很多場合風險和異常會導(dǎo)致問題，甚至失敗。這些例子包括：

（1）沒有清晰的定義需求，結(jié)果是不能滿足客戶的期望；

（2）使用前沿的新技術(shù)導(dǎo)致無法預(yù)料的問題；

（3）過于簡單的技術(shù)設(shè)計使得未來的方法沒有變更與伸縮的可能；

（4）無效的變更控制是的變更要求導(dǎo)致項目偏移原來的目標；

（5）測試不充分導(dǎo)致錯誤和缺陷遺留到產(chǎn)品上；

（6）在關(guān)鍵時刻缺乏關(guān)鍵人物的支持。

解決方法：在項目開始的時候?qū)︼L險和問題列表進行評審。其中一個好辦法是使用頭腦風暴列出可能的風險和問題，參與人員包括項目成員、其它參與過類似項目的項目經(jīng)理等。在整個項目過程中不斷對風險和問題進行評審。對上面例子中的解決方法包括：

（1）雇傭商業(yè)分析人士勾畫出客戶的需求，并使用清晰、明確的文檔進行記錄；

（2）提問是否必須使用前沿的新技術(shù)，后者是否有能提供相同功能的更多方法；

（3）由你的團隊進行技術(shù)設(shè)計。這樣有很大的機會獲得一個可靠和靈活的設(shè)計，而且你的團隊也有了可以繼承使用的基礎(chǔ)設(shè)計；

（4）在項目啟動之前與客戶達成一個變更控制的流程，并且嚴格根據(jù)流程執(zhí)行；

（5）將測試計劃與根據(jù)客戶要求制定的測試場景放在一起。保證你有足夠的資源以及保證客戶承諾進行測試；

（6）制定一個針對失去關(guān)鍵人物的風險的應(yīng)急計劃。

五、不能有效管理客戶期望

通常的項目開始都是在一個有很多樂觀估計的基礎(chǔ)上。在項目的生命周期，客戶期望會膨脹成為根本不現(xiàn)實的程度，當客戶不知道他們應(yīng)該期待什么或者他們不能看到項目的實際進展情況，他們就會對你感到失望，你們的關(guān)閉就會破裂。

解決方法：將期望值管理到一個合理的水平是項目經(jīng)理的職責。其中一個方法是將項目分解為有頻繁里程碑的各個任務(wù)塊或者項目階段。你可以通過發(fā)布周期性的交付物給客戶，讓他們看得到他們將要得到什么。通過這種方式讓客戶在早期就能看到你們在做什么，從而客戶保證項目交付物能符合客戶的期望。

在線旅游合作項目失敗的五大原因和解決方法2017-03-22 17:35 | #2樓

在線旅行社正在與航空公司、元搜索引擎以及連鎖酒店集團進行更多的線上合作。他們還與媒體公司進行各種合作，而由此產(chǎn)生的業(yè)績提升，以及把客戶體驗轉(zhuǎn)化成收入的機會也非常多。

環(huán)球旅訊：在線旅行社正在與航空公司、元搜索引擎以及連鎖酒店集團進行更多的線上合作。

他們還與媒體公司(如在線門戶網(wǎng)站、報紙和電視頻道)進行各種合作，而由此產(chǎn)生的業(yè)績提升，以及把客戶體驗轉(zhuǎn)化成收入的機會也非常多。

不過，這并不是一帆風順的工作。以下是為何這些合作項目經(jīng)常會夭折的五個主要原因，以及如何從一開始就避免這些失敗。

1. 合作項目沒有提供端到端的旅游體驗。

旅行者的旅游產(chǎn)品預(yù)訂流程有六個階段：獲取靈感、計劃、預(yù)訂、體驗、回憶和分享。

如果合作項目不能刺激旅行者的靈感，或者提供隨時可用的有效預(yù)訂功能，那么雙方進行整合的可信度將會受到影響。

任何一個在線旅行社與在線合作伙伴之間的合作項目，都應(yīng)該把所有這些預(yù)訂階段都考慮進去。

項目的策劃過程不僅是財務(wù)方面的討論，還要保證以上的六個方面都有所涉及。

2.沒有差異化

獨一無二的編輯內(nèi)容、圖片、價格、折扣優(yōu)惠券、獨家旅游產(chǎn)品、產(chǎn)品篩選器以及獨特的旅行者深入觀點，都是保證用戶愿意把一個媒體網(wǎng)站作為旅程起點的關(guān)鍵。

“人們?yōu)槭裁丛敢馐褂眠@個解決方案?”這是一個關(guān)鍵問題。要確保項目可為用戶帶來價值。

3.技術(shù)整合有所欠缺。

無縫連接、迅速和安全是合作的最低要求。

聯(lián)合品牌合作、貼牌合作以及更深入的整合都是可行的合作方式，具體要看實際需要運作的品牌而選擇。但如果執(zhí)行得不順暢，合作就死掉了。

4.初始方案不一定是有效方案。

決策者和市場團隊很擅長在會議室的白板上展示各種世界級的、全球風行的點子。但在90%的情況下，這些想法都是需要衡量、檢驗和修正的。

原計劃銷售的產(chǎn)品、轉(zhuǎn)化率、流量和客戶行為等元素都很難預(yù)測，并且可能與你的初衷相違背。

要避免失敗，關(guān)鍵在于要意識到這些問題，踏踏實實地執(zhí)行，然后繼續(xù)在改進整合方式上下工夫，以根據(jù)最初的了解來優(yōu)化項目。

確保在項目上線時，雙方團隊已經(jīng)做好開發(fā)的準備，并在項目上線不久后再次進行開發(fā)。項目上線以后，要確保技術(shù)團隊在時刻關(guān)注項目運作情況。

5.全身心地投入。

在線旅游的合作項目，正如報紙頭版以及在線旅行社網(wǎng)站首頁一樣，每時每刻都需要下工夫，因為客戶每時每刻都需要看到最新和相關(guān)的內(nèi)容。

一旦合同簽了下來、相關(guān)需求得到確認、開發(fā)工作完成、整合內(nèi)容也上線以后，工作效率就容易下降……但是工作效率在這一階段應(yīng)該要提升，而不是下降。

在每項合作交易的初始階段，都要保證合作雙方有相應(yīng)的人員、文化氛圍和承諾，以讓合作項目可以長期發(fā)展下去。如果可能，還要把這些承諾在協(xié)議上確認，以保證達到以上目的。

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