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上傳服務(wù)整改情況匯報
市分行領(lǐng)導(dǎo)：
高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是促使我行更進(jìn)一步邁入全職能性商業(yè)的銀行的一項重要基石，更是促進(jìn)我行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的重要條件，一個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量好壞也代表著這個企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，就我們銀行而言我們暫時無法為客戶提供寬敞明亮的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，如在無法為客戶提供相較其他行而言更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)質(zhì)量。那我行將無法在金融市場中站穩(wěn)腳跟�；诖耍蓄I(lǐng)導(dǎo)一直將如何提高我行的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的素質(zhì)，最為發(fā)展我行的一項重要因素，一直高度重視，對此次省行檢查組提出的檢查意見更是高度重視，特組織綜合業(yè)務(wù)部，綜合管理部對我行現(xiàn)有的服務(wù)方面的一些問題再次進(jìn)行商討，對省行領(lǐng)導(dǎo)提出的整改意見，我行也正抓緊整改落實，其中
1. 正與消防部門聯(lián)系爭取早日獲得消防安全證。
2. 已讓相關(guān)部門進(jìn)行員工服務(wù)監(jiān)督牌的制作，爭取早日投入使用。
3. 嚴(yán)格要求大堂客戶經(jīng)理做好客戶的秩序維持。嚴(yán)格落實一米線制度。
4. 定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，并組織進(jìn)行服務(wù)應(yīng)急處理演練。同時對演練情況進(jìn)行記錄。
但根據(jù)我行的實際現(xiàn)狀，有一些問題未能真正的整
改落實到位其中包括1.雖已嚴(yán)格要求大堂經(jīng)理履職到位，落實好一米線制度。但我行因為營業(yè)廳狹小，辦公環(huán)境簡陋。再加上業(yè)務(wù)量大。一米線制度至今無法真正落實。2.雖已定期對我行的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但人員素質(zhì)仍有待提高。
2017-7-20
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