醫(yī)療局石油醫(yī)院工作匯報材料

一、醫(yī)院基本概況

*石油勘探開發(fā)指揮部職工醫(yī)院于19*年*月*日正式建院；19*年*月被衛(wèi)生部授于“國家二級甲等醫(yī)院”；20*年被國家授于“自治區(qū)級文明單位”；20*年*月更名為*石油醫(yī)院。

醫(yī)院實行衛(wèi)生處、醫(yī)院、疾病控制中心三合一體制，三塊牌子，一個機構。目前形成具有421名員工，27個科室，19個一級醫(yī)療專業(yè)；集臨床醫(yī)療、社區(qū)保健、衛(wèi)生防疫、計生愛衛(wèi)、藥品銷售，后勤保障于一體的，覆蓋哈密、鄯善兩地油區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務網絡。

醫(yī)院開設病床215張，其中：哈密醫(yī)院150張，鄯善分院65張。

二、主要工作完成情況

（一）各項指標完成情況

20*年1—10月份共實現(xiàn)收入3016萬元，發(fā)生成本4665萬元，凈支出1649萬元，與上年同期相比收入增加了280萬元，上升了10％；成本增加了170萬元，上升了4％；凈支出減少了120萬元，下降了6.8％，實現(xiàn)了我院精細化管理年制定的預期目標。

20*年全年預計收入3780萬元，與上年相比收入增加了110

萬元，增長率3％。其中哈密總院收入約1640萬元，鄯善分院約1300萬元，社區(qū)醫(yī)療服務中心約580萬元，*大藥房約230萬元，疾病預防控制中心約35萬元。發(fā)生成本5910萬元，實際凈支出2130萬元，凈支出與今年費用指標2126萬元相比，基本能保持收支平衡。 門診總病員量約22.64萬人次，與上年相比增長了4400人次，上升了2％；住院病人4532人次，與上年相比增長了335人次，上升了8％；進行手術1460臺次，與上年相比增長了25臺次，上升了1％。接生248人。治愈率83.2％，搶救成功率93%，護理事故差錯率為零；綜合服務滿意率94.5%，全員培訓率58％，計劃生育率100%。實現(xiàn)了安全生產無事故。

（二）開展的主要工作

1、設施設備逐步完善，服務質量明顯改善

在指揮部和油公司大力支持下，投資1500萬元，為哈密醫(yī)院和鄯善分院購置了2臺美國ge公司先進超聲設備和2臺全自動生化分析儀等檢驗設備，擴大了檢測項目范圍，縮短了檢測時間，有效地提高了臨床診斷準確率。

腔鏡技術是我院的拳頭項目和品牌技術，在此基礎上，我們又探索出了一整套碎石、溶石、取石治療新方案，今年外科開展的經皮腎鏡技術完善了各類結石病的治療措施，哈密地區(qū)衛(wèi)生局特批準我院成立結石病治療中心，該中心的成立標志著我院特色醫(yī)療技術已成為東疆地區(qū)的強勢品牌。

醫(yī)院積極與xq抗癌協(xié)會溝通合作，于今年3月25日在我院成立了哈密腫瘤治療中心，使哈密地區(qū)的腫瘤患者不用四處求醫(yī)，在我院就能得到規(guī)范化、科學化的治療。

同時，新設備也大大提高了鄯善分院的工作效率和檢查水平，1-10月份共為職工體檢9000多人次，徹底解決了大量體檢病人標本不能及時檢查處理的瓶頸問題。

今年對哈密醫(yī)院進行了徹底的裝修改造，門診大廳寬敞明亮、收費處、藥房美觀大方。住院部病區(qū)安裝了走廊扶手，設立了病人休閑區(qū)，建立了開放式護理站，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念，更加便于醫(yī)護人員和病人溝通，為油田職工家屬創(chuàng)造了溫馨和-諧的就醫(yī)環(huán)境。工程預計11月底全面竣工。

2、正確把握發(fā)展定位，堅持服務油田方向

認真落實指揮部對醫(yī)院的定位要求，準確把握為油田生產服務、為職工家屬服務的方向，我院把主要精力首先放在油田職工家屬的醫(yī)療保健上。以搞好預防體檢、常見病、多發(fā)病為主，建立疑難病人轉院通道。同時醫(yī)院根據(jù)深入各單位調研和召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員會議征求到的群眾意見和建議，對全院服務流程和具體工作進行了調整和完善。

二是在鄯善分院建立了油田職工醫(yī)療綠色通道。開設了職工就醫(yī)門診，配備了高年資醫(yī)生長

期坐診，并將�？漆t(yī)生的手機號公布，實行預約服務。病區(qū)長期預留兩間病房，讓油田職工隨時能住院治療，并實行與外界病人分開安排病房的措施，保證油田職工得到優(yōu)質的醫(yī)療服務。

三是積極開展“送健康到一線”活動。在生產繁忙季節(jié)，組織醫(yī)療小分隊，深入鉆井公司等邊遠隊站開展巡回醫(yī)療，為一線職工提供免費診療服務。疾病預防控制中心深入塔里木工區(qū)，為一線工人進行健康體檢，傳授職業(yè)病防護知識，受到一線職工歡迎。

四是根據(jù)油田病人想找高級專家會診、咨詢的需求，提出了創(chuàng)建“您身邊的省級醫(yī)院”目標。每1-2周就邀請自治區(qū)各大醫(yī)院，各專業(yè)知名專家來我院坐診、手術，1-10月共邀請消化科、婦產科、心血管科、口腔科等專家31人次，接診病人1260人次，使油田職工家屬“足不出戶”地就能享受到省級醫(yī)院高水平專家的服務，極大地方便了油田部分疑難病人就診問題，受到群眾的熱烈歡迎。

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五是建立了疑難病人轉診綠色通道。醫(yī)院與自治區(qū)人民醫(yī)院、xq醫(yī)科大附屬醫(yī)院簽訂了轉診協(xié)議，兩家醫(yī)院承諾為*石油醫(yī)院開具證明的病人開通轉診綠色通道，即看病，住院優(yōu)先，這樣就為部分病情復雜，需要轉院治療的病人得到及時醫(yī)治提供了方便條件，解決職工家屬到外地看病難等問題。

六是根據(jù)油公司、指揮部各單位機關回哈密辦公的實際，進一步加強了哈密醫(yī)院的醫(yī)療保健工作。組建了保健科，有一名高年資的主治醫(yī)師任保健科主任，配備兩名護士，主要承擔指揮部和油田公司副處級以上干部、高級專家和勞動模范的醫(yī)療保健工作。

七是全院職工轉變觀念，堅持周六上午義務上班。周六本應是法定休息日，但醫(yī)院為了更好地服務于基地中小學生和平時生產繁忙無暇看病的職工，也為了增加收入，完成指揮部下達的經濟任務，7年來全院職工放棄周六休息，始終堅持上班。雖然有個別職工有意見，有抱怨，但大多數(shù)醫(yī)務人員都認為服務于病人是我們的天職，為醫(yī)院解決困難是大家的共同責任。因此，我們一直會堅持下去的。

3、以醫(yī)院管理評價達標驗收為契機，狠抓精細化管理

自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系是當前最權威的醫(yī)院建設評價標準。內容涵蓋了醫(yī)院管理、行風建設、醫(yī)療護理、醫(yī)技藥械、后勤管理等方面。因此，醫(yī)院“達標”的過程就是抓好“精細化管理”“質量年活動”和“醫(yī)院基層建設”的過程。

一是強化醫(yī)療安全，保證醫(yī)療質量。通過落實集團公司領導干部會議精神，認真查找醫(yī)院管理制度、崗位職責以及軟硬件方面存在的隱患和問題，制定了切實可行的整改措施。

（1）樹立“以人為本、安全第一”的思想。教育廣大醫(yī)務人員在實施各項醫(yī)療措施，開展新技術、新業(yè)務時，要始終把病人安全和生存質量放在第一位。并建立了醫(yī)院新業(yè)務風險評估體系，完善了新技術審批制度，保證在風險控制的范圍內開展新工作。

（2）構建了醫(yī)療糾紛評價體系。客觀評價當事人在制度職責、操作程序、技術資格、設備設施等方面的責任，根據(jù)責任大小與業(yè)績考核辦法掛勾、兌現(xiàn)。從制度上增強了預防醫(yī)療糾紛的自覺性。

（3）建立了醫(yī)療風險金制度。提高了醫(yī)務人員的風險意識和責任意識，促進了醫(yī)療質量的提高。

（4）增強了職工的法律意識。組織員工學習《醫(yī)師法》《藥品管理法》《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，進行醫(yī)療法律知識講座，提高了員工的法律意識和職業(yè)責任。

二是加強基層建設，狠抓基礎工作。按照醫(yī)院管理評價指標體系的要求，逐個審核修訂并健全完善了基礎資料。同時又根據(jù)指揮部關于規(guī)范基層基礎資料的要求，結合醫(yī)院實際，建立了《醫(yī)院基礎資料目錄》，把行業(yè)標準和企業(yè)要求有機地結合起來，規(guī)范了基礎資料。 三是加強招投標管理，解決看病貴問題。今年醫(yī)院按照指揮部的要求，對設備購置、房屋改造等投資全部進行了招標，降低了成本，保證了質量。醫(yī)院積極參加地區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一舉辦的

藥品聯(lián)合集中采購招標，共900多種藥品中標。今年四月開始全部按招標價格銷售，大大降低了藥品費用，最高降幅88%，平均降幅22.16%。

４、開展“三大一提高”活動，促進員工素質提高

一是建立了促學、考學、評學機制。

（1）對醫(yī)務人員進行學分制管理，學分與晉升、獎勵、評先選優(yōu)掛鉤；堅持院內培訓為主線，注重基礎知識、基本理論、基本技能訓練，堅持每兩周一學，每季一考，每年一評。

（2）堅持年度科技成果、優(yōu)秀論文評比表彰制度，持續(xù)開展各種業(yè)務技術競賽活動，營造濃厚的學術氛圍。堅持院內優(yōu)秀知識分子評選制度，促進醫(yī)護人員鉆研業(yè)務、苦練技術的自覺性。

（3）堅持選拔醫(yī)療骨干到外地知名大醫(yī)院進修學習，注重培養(yǎng)技術尖子人才和造就自己的專家隊伍，今年共選派41名醫(yī)護人員外出進修學習，有力地推動了各學科技術水平的提高。

（4）堅持實施“借梯登高”策略，經常請知名專家教授來院進行手術示范、學術講座等診療活動。醫(yī)院各科、各專業(yè)都與上級大醫(yī)院建立了固定的聯(lián)系渠道，一旦需要，都能及時得到名專家的指導。

二是開展了大學習活動。

醫(yī)院每兩周利用周一晚上開展全院業(yè)務講座學習活動，內容包括醫(yī)學新進展、醫(yī)療法律知識、醫(yī)護人員服務理念和員工素質教育等。各科室結合臨床實際和本科特點，自行組織開展崗位職責、操作規(guī)程、疑難病例討論以及專家會診講課等各種專題學習。

三是組織大練兵和大比武。

醫(yī)院堅持以“基礎知識、基本理論、基本操作”為內容的“三基”訓練。開設了“三基”訓練示教室，各科室輪流進行實地練兵。組織開展了“靜脈穿刺輸液法技能大賽”，有力地促進了醫(yī)務人員操作技術水平和綜合素質的提高。

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三、存在的問題及建議

醫(yī)院在指揮部的關懷支持下，為醫(yī)院更新了大型醫(yī)療設備，改善了就醫(yī)環(huán)境，特別是調整補充了費用指標，減輕了醫(yī)院經濟負擔，全院職工倍受鼓舞，在此，我代表全院職工向指揮部領導表示衷心感謝！下面我們提出一點建議：

醫(yī)院的一些中小設備已使用十幾年，嚴重老化，故障頻發(fā)，維修困難，直接影響醫(yī)療安全。特別是手術室的呼吸機等設備，急需更換，建議指揮部逐步為醫(yī)院完善配套解決一些小設備。醫(yī)院計算機系統(tǒng)開發(fā)使用已快十年，目前國家衛(wèi)生部根據(jù)行業(yè)標準要求，開發(fā)了新的醫(yī)院管理軟件，要求所有衛(wèi)生行業(yè)使用該套標準軟件，因此，醫(yī)院計算機軟件和部分計算機需要更新；住院部病房病床、床頭柜等設施使用年限過長，嚴重損壞，無法修理，需要更新等，希望指揮部在條件允許的情況下能夠給醫(yī)院增加投資，逐步幫助解決這些問題。

四、20*年主要工作目標

20*年是“*”發(fā)展規(guī)劃的第二年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進入改革、發(fā)展的關鍵一年，我院將繼續(xù)本著“以人為本，立足油田，服務社會”的宗旨，堅持科學發(fā)展觀，狠抓基礎管理，提高醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療行為，完善服務措施，保障醫(yī)療安全。讓油田職工，家屬和社會病人滿意。

主要完成下列幾項指標：

1、醫(yī)院綜合服務滿意度90%以上。

2、搶救成功率90％以上。

3、實現(xiàn)安全生產無事故。

重點做好以下六項工作：

1、加塊人才培養(yǎng)，持續(xù)開展“三大一提高”活動

“三大一提高”活動是醫(yī)院造就高素質人才隊伍，提升醫(yī)務人員整體素質的有效措施。

（1）要進一步強化促學機制。通過“三基”培訓、短期培訓、外出進修學習和專題講座等多種形式的培訓教育,不斷提高醫(yī)務人員業(yè)務水平。要重視護理隊伍建設，加強護理骨干培訓，選送護理人員進行專科進修學習。對表現(xiàn)突出的技術尖子，繼續(xù)實行工資晉級、低職高聘、津貼補助等獎勵措施。

（2）營造講學習、比技術的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學科帶頭人和合理的人才梯隊。認真做好在職醫(yī)務人員的繼續(xù)教育工作，堅持以自學為主，院內外學習相結合，短期學習與進修相結合的原則，定期組織全院性的業(yè)務學習活動，鼓勵和支持在職醫(yī)務人員接受學歷教育，參加院外學術專題講座、短期培訓及各種形式的業(yè)務學習，不斷提升醫(yī)護人員整體素質，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務人員到國內知名醫(yī)院進修深造，為期一年。

（3）加強醫(yī)院人才培養(yǎng)，合理開發(fā)、使用人才，推行人才興院戰(zhàn)略，做好科研教學工作。積極開展與臨床實際相結合的科技項目研究，各科立項的科研項目要認真組織實施，按階段進行總結評估�；I備召開每年一次的院內科技成果交流評審會，對評選出的優(yōu)秀科研項目給予表彰獎勵。每月安排兩次全院性學術專題講座，全年在國家正式雜志發(fā)表學術論文10篇以上。根據(jù)醫(yī)院實際，積極接收醫(yī)學實習生和地方基層醫(yī)務人員來院臨床實習和進修學習，搞好帶教。

2、發(fā)揮設備人才優(yōu)勢，提升石油醫(yī)院品牌

培養(yǎng)品牌意識，樹立名牌科室。進一步發(fā)揮我院設備、人才優(yōu)勢和本院專家、名醫(yī)的作用，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎上，在人員、技術、設備、宣傳等方面向腔鏡技術、心腦血管、泌尿、檢驗等科室投入，逐步形成院有專科，科有特色，人有專長，樹立品牌科室，在已有強勢技術項目的基礎上，不斷拓展服務領域，提升醫(yī)院綜合技術實力，全面帶動醫(yī)院發(fā)展。建成5個在本地區(qū)領先乃至全疆有一定影響力的特色�？�。

——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術成為本地區(qū)具有絕對競爭力的特色技術。在自治區(qū)內領先。 ——體外碎石技術形成特色，建成在本地區(qū)具有強勢的結石病治療中心。

——把血管介入技術做強做優(yōu)，建成本地區(qū)的品牌項目。

——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競爭力強、優(yōu)勢發(fā)揮明顯的特色�？啤� ——醫(yī)學檢驗成為國家認證的本地區(qū)唯一的檢驗中心。

3、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育

（1）新的歷史時期，醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立憂患意識，強化責任感，是全院職工必須清醒認識到的重要任務。因此，要采取各種形式加強員工的職業(yè)道德教育，真真切切地在每個職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務思想，不斷促進全體員工服務意識和綜合素質的提高，塑造良好的行業(yè)形象。

（2）改進服務作風，改善服務態(tài)度，提高服務水平。在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時，要認真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風氣，要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。加大監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務項目和醫(yī)務人員的診療行為，提高廣大醫(yī)務人員的整體素質，樹立醫(yī)院良好形象。

（3）認真貫徹“八榮八恥”，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導人們在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，在全院營造-愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。

4、健全服務體系，完善突發(fā)事件處置機制

正確把握定位油田，服務職工的方向，努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽度。

（1）積極改善鄯善分院醫(yī)療條件，增強為油田職工服務意識，宣傳醫(yī)院的特色和服務，推出名醫(yī)、專家，改變過去等病人上門的服務模式，送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊，讓油田職工家屬充分認識醫(yī)院，了解我院在服務理念和服務措施上的更新及轉化，讓職工群眾滿意。

（2）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務。利用國家對社區(qū)衛(wèi)生服務各項政策，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務站服務功能，繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計劃生育技術指導工作。加強社區(qū)醫(yī)療保健服務，擴大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區(qū)的服務格局。

（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對各單位工作特點，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質等分時安排體檢。在體檢項目上，實行套餐式服務，針對不同人群和職業(yè)特點，分別制定經濟型、標準型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點的特色套餐。重點做好副處級以上領導干部和勞動模范體檢工作，要保證體檢項目落實，保證體檢結論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強體檢資料的后續(xù)處理工作，對體檢結果進行認真分析總結，分別反饋到單位和個人。對有問題的個人，進行定期隨訪和健康指導，使健康體檢工作達到高層次、高水準要求。

（4）進行保健知識、急救知識、疾病預防知識等宣傳培訓；完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預警處置機制，保障群眾身體健康、維護油田安全生產和社區(qū)穩(wěn)定。

5、狠抓精細化管理，提高醫(yī)療服務質量

根據(jù)指揮部“精細化管理年”實施辦法要求，堅持“以人為本”的服務理念，以《自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系》為準則，全面落實醫(yī)院各項管理制度，狠抓基礎管理，規(guī)范醫(yī)院診療活動，提高醫(yī)院管理水平。

（1）加強醫(yī)療護理管理，健全和完善各項醫(yī)療技術操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎工作，重點抓好病歷書寫質量，處方質量，各類檢查報告質量，查對制度，三級醫(yī)師查房分級護理制度，疑難危重死亡病人討論、會診制度，環(huán)節(jié)質量及各類管理制度的落實。進一步建立健全護理管理體制及制度，并落實到位。建立健全護理技術操作常規(guī)及各科疾病護理常規(guī)，抓好護理示教活動，進一步狠抓“三基訓練”，明確職責任務，提高護理質量。

（2）嚴格醫(yī)療質量控制，促進醫(yī)療質量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級醫(yī)療質控組織的作用，在認真做好各科日常質量監(jiān)督檢查的基礎上，定期對醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進行監(jiān)督、檢查、分析、評價，并提出改進意見。抓好急診、重大手術病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關鍵過程的管理及急診科、手術室、手術科室的質量監(jiān)督，促進醫(yī)療質量穩(wěn)步提高。

（3）進一步健全和完善各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，熟練掌握專業(yè)基礎知識和各項操作技術，做好“醫(yī)院管理年”活動的評審驗收。

（4）加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)。要認真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術計劃報告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權和選擇權，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，杜絕聘用非衛(wèi)生技術人員從事診療活動，無醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。

6、做好優(yōu)質服務工程，提升石油醫(yī)院品牌

（1）改善環(huán)境設施，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標識，繼續(xù)推行為患者免急診掛號費、免費藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（2）完善服務措施，簡化服務流程，加強導醫(yī)服務及門診窗口科室管理，規(guī)范服務用語。開展“滿意服務，從我做起”，實施“首診負責制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，繼續(xù)

開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。加強醫(yī)患溝通，構建醫(yī)患和-諧關系。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。

（3）繼續(xù)參加哈密地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的藥品招標采購，降低藥品成本價，讓利廣大患者。加強科室成本管理，完善采購質量環(huán)節(jié)控制，保證采購名廠家價廉質優(yōu)藥品，杜絕假冒偽劣藥品進入醫(yī)院。加快藥品出庫和資金周轉效率，杜絕過期浪費等現(xiàn)象。對病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，逐步建立各級醫(yī)生抗菌素使用技術規(guī)定，抑制藥品費用增長，減輕病人醫(yī)療費用負擔。

（4）推行單病種收費，對部分疾病診療執(zhí)行最高限價，降低醫(yī)療服務收費價格，繼續(xù)建立健全醫(yī)療服務收費公示和咨詢，主動為患者答疑解惑，讓患者明明白白看病。在指揮部經濟指標允許的前提下，全面降低手術費、大型設備檢查費、化驗費等價格，進一步減輕職工家屬看病就醫(yī)的經濟負擔。醫(yī)院可以建立起內部職工和外界病人兩種價格體系，為油田職工家屬帶來實實在在的好處。

以上匯報不妥之處，請批評指正。

臨縣中醫(yī)院醫(yī)療管理工作匯報材料2017-03-24 13:06 | #2樓

2011年，我院根據(jù)中醫(yī)藥管理年活動要求，以“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”為目標，通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”“三好一滿意”活動，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，嚴格按照等級醫(yī)院管理要求，對我院醫(yī)療工作進行規(guī)范管理。取得明顯成效。

（一）醫(yī)院基礎壯況、服務水平

1、門診平均人次費用52元，出院平均人次費用1750元，病床使用率62%，平均住院日5天。

2、我院將“治未病”作為重點學科。由我院知名老中醫(yī)王曉宏作為學科帶頭人成立治未病組。王曉宏于2011年3月參加中醫(yī)醫(yī)師協(xié)會組織的“治未病”培訓會，提交論文《運氣學說治未病》獲得大會組委會的高度評價，認為有很高的科研學術價值。在7月份開展了冬病夏治治未病療法，穴位貼敷療法，治療病人近2000人次。

我院確定肛腸科為市級重點�？�，采用中西結合治療肛腸疾病。我院派出人員進修肛腸科，學習國內先進的治療肛腸病技術。確定理療科為縣級重點專科，開展中風病專病康復治療，充分利用針灸、按摩等中醫(yī)特色療法。目前看兩大�？茖２×己�。

3、我院一直重視人才梯隊建設，形成高、中、初三級

良好人才陣容。我院現(xiàn)有：

副主任醫(yī)師3人，主治醫(yī)師45人，住院醫(yī)師8人，醫(yī)工15人，主管檢驗師2人，檢驗師1人，檢驗工2人，主管藥師1人，藥劑師1人，主任護師1人，副主任護師1人，主管護師26人，護師11人，護士19人。

具體分布如下：

內 科：副主任醫(yī)師：劉青榮

主治醫(yī)師：李小榮 王瑞金

王海燕 郝生慶

住院醫(yī)師：李燕燕 賀小燕

普外科：主治醫(yī)師：劉培軍

住院醫(yī)師：薛永峰 杜順明

骨 科：主治醫(yī)師：趙海生

住院醫(yī)師：曹永平 郝良才

婦產科：主治醫(yī)師：張愛連 張 慧

高 瓊 劉英平

住院醫(yī)師：高貴香 劉偉平

急診科：主治醫(yī)師：成寶全 張志強

住院醫(yī)師：任寶玉

門 診：副主任中醫(yī)師：馬金山 劉學多

主治中醫(yī)師：武彥杰 王小宏

B超室：主管技師：劉引連 高勤生薛辛平高美珍 高小河

技 師：高林劍

技 士：孫中娥

化驗室：主管檢驗師：高治江

檢 驗 師：孫曉芳

檢 驗 士：高俊蘭 孫晉花 秦志華 人員分配結構合理有序。

4、

5、

6、我院今年1至8月份藥品收入為3564708元，占業(yè)務收入623724元的57%。其中，中藥收入1255480元，占藥品收入的33%， 成藥收入17360元，占藥藥品收入的2%，抗菌藥物收入1375120元，占藥藥品收入的38%。

7、今年我院投資20余萬元購置了理療康復設備，可全面開展針灸、推拿、刮痧、熏蒸、理療、牽引、中風康復、腦康復、骨折康復等多項中醫(yī)特色治療。投資萬余元購入肛周熏針治療儀加快肛腸科建設，增設婦產科手術室一間及基相應設備。其他各科設備配備合理，規(guī)范。

8、我院在已有的信息建設上，今年又升級改選了醫(yī)療管理系統(tǒng)，使系統(tǒng)軟件更能適應現(xiàn)代化建設和醫(yī)院發(fā)展的需要。

（二）推進公立醫(yī)院改革，加強內涵建設

1、按上級規(guī)定實施“萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程”，山

西省中醫(yī)研究院派出各科專家5人支援我縣建設1年有余。

2、我院定期選派各科室骨干到上級醫(yī)院進修。

2017年7月12月，普外科主任劉培軍赴北京軍區(qū)總醫(yī)院肝肛外科學習腹腔鏡技術。

2011年2月—5月，骨科主任趙海生赴山醫(yī)二院骨科學習關節(jié)技術。

2011年3月，婦產科薛辛平主任、劉英平、高美珍醫(yī)師赴晉中市婦幼保健院學習產科技術。

2011年6月，婦產科醫(yī)師張慧赴省人民醫(yī)院婦產科學習。 2011年6月，內科醫(yī)師王海燕赴省人民醫(yī)院內科學習。 2011年8月，婦產科醫(yī)師高貴香、高瓊赴山西省中西醫(yī)結合醫(yī)院婦產科學習。

在院內每月1次定期開展醫(yī)師培訓，三基考核。

3、堅持合理診療原則，嚴格控制醫(yī)療費用，今年出臺了新的醫(yī)療費用管理制度，加強了醫(yī)療廢物的管理。

4、根據(jù)醫(yī)療改革方案要求，我院正在積極探索開展臨床路徑管理。

5、各科室積極開展中醫(yī)護理服務，以能開展六種以上中醫(yī)護理常規(guī)操作。護理部多次組織開展中醫(yī)護理基礎知識培訓，并監(jiān)督落實執(zhí)行。

6、我們想方設法引進和聘請了數(shù)名在我縣較有影響的名老中醫(yī)，并在我院房屋非常緊張的情況下，在門診擠出五

間辦公室，安排他們坐診，按照“三名”戰(zhàn)略及�？茖２〗ㄔO的要求，初步形成了中醫(yī)消化、腎病、中風、呼吸、心血管、風濕病及婦科和老年病等專科門診，在全縣產生了巨大的影響，就診病人絡繹不絕，門診量大幅增加

7、我院開展了環(huán)境綠化、院內硬化、病房亮化、工作人員微笑化的四化服務。率先在全縣開展了“賓館式病房”和“婆婆式照顧”的護理服務，為了更好地服務患者，方便患者服用中藥，我院配置了煎藥機，粉碎機等中藥制劑加工設備，免費為患者提供加工服務，得到患者極大的好評。開展了健康咨詢、養(yǎng)生保健及治未病指導等項目，極大地擴展了中醫(yī)藥運用的范圍。

8、制定并落實《病歷書寫基本規(guī)范》，下發(fā)各臨床科室，要求認真執(zhí)行病歷書寫基本規(guī)范，對醫(yī)療文書不定期進行檢查督促，對不合格病案和處方做相應處罰。

9、加強急診科的建設與管理，按急診科規(guī)范要求配備相應的急診設備，開設綠色通道，以救人為第一要務。對經濟困難的患者實行先救人原則。

10、根據(jù)相關要求積極開展創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)院活動，目前活動正在進行中。

（三）醫(yī)療質量安全

積極落實醫(yī)療核心制度，成立院科兩級質量管理組織，健全質量監(jiān)督考核體系，要求各科室將醫(yī)療核心制度實記硬

背，并落實到工作中。

加強醫(yī)患溝通，我們要求醫(yī)療、護理、急救、門診、后勤等各個部門在醫(yī)患溝通過程中，做到細心，耐心，恒心、傾心的四心溝通，利用書面溝通、先請示后溝通、交換對象溝通、協(xié)調統(tǒng)一溝通的溝通方法，開展床旁首次溝通，住院期間溝通，集中溝通，出院防視溝通，使醫(yī)患真正達到溝通。醫(yī)院醫(yī)務科、護理部、質控科定期抽查，了解醫(yī)患溝通的實施情況，聽取病人意見。并通報實施效果。對拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關規(guī)定給予處理。

落實投訴管理制度，我們制定來信、來電專人負責制，對投訴內容進行定期分類整理，對較為集中的投訴，進行規(guī)章制度進行相應的處理。對投訴的患者要求在第一時間內出具《臨縣中醫(yī)院投訴受理登記表》進行登記，并及時進行核實，并要求相關負責人在規(guī)定時間內進行答復落實，最終處理結果在投訴管理辦公室備案。在投訴結束兩周內投訴管理辦公室回訪投訴人，查看投訴落實情況。做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。

醫(yī)療質量安全事故在一年來未發(fā)生一起。為全院醫(yī)護工作50余人，參加醫(yī)療責任保險。

（四）中醫(yī)藥工作

1、按照省廳要求，我院在去年10月對基層業(yè)務人員開

展了中醫(yī)藥適宜技術培訓會，聘請我院5名資申老中醫(yī)大夫進行講授，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨床醫(yī)生、村衛(wèi)生所200余人參加了培訓。培訓結束后進行了考核驗收，使基層業(yè)務工作者基本掌握了中醫(yī)常見病、多發(fā)病治療技術。

2、按照2017年二級中醫(yī)院管理活動檢查評估細則，2017年9月，我院受衛(wèi)生局委托，舉行了聲勢浩大的“中醫(yī)中藥中國行”活動，發(fā)放宣傳資料2000余份，舉行義診及中醫(yī)治未病健康講座等活動，得到參加群眾的熱烈反響，對宣傳中醫(yī)藥起到了良好的作用。

（五）其它

1、指令性會務方面，積極響應上級號召，及時開展各種指令性任務，圓滿完成各項任務。

2、“三好一滿意”活動方面，我們堅持“以病人為中心”的服務理念，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。率先在全縣開展“賓館式病房”和“婆婆式照顧” 護理工作，為在我院分娩的孕產婦營造了一個溫馨、舒適的環(huán)境。同時開展優(yōu)質護理服務評比活動，優(yōu)化服務流程，方便群眾就診，加強醫(yī)患溝通機制，建立醫(yī)療糾紛處理機制和應急預案，落實醫(yī)療投訴處理辦法。加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。嚴格落實醫(yī)院十五項核心制度，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，認真落實各項診療規(guī)章制度及技術操作等

流程規(guī)范。加強對藥品使用和管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。積極參加上級部門的各種培訓，確保醫(yī)護人員學習到位。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。 加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老中醫(yī)、老專家的模范帶頭作用。開展職業(yè)道德、紀律法制教育和警示教育，抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度的落實。開展杜絕紅包構建和-諧醫(yī)患關系活動，加大舉報查處工作力度，嚴肅行業(yè)紀律。深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 廣泛組織開展多種形式的患者滿意度調查，根據(jù)患者意見和建議積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高。增加工作透明度，聘請社會監(jiān)督員，對醫(yī)院政風行風醫(yī)德進行監(jiān)督評議，及時解決群眾反映的各類問題，努力做到讓社會滿意、讓群眾滿意、讓職工滿意。

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